国家标准 GB/T22766.10一2020 家用和类似用途电器售后服务第 10部分;洗碗机的特殊要求 After-salesservieeofhouseholdandsimilarelectriealapplianees- Part10:Particularreguirementsfordishwashers 2020-12-14发布 2021-07-01实施国家市场监督管理总局发布国家标涯花管理委员会国家标准
GB/T22766.10一2020 次目前言引言范围规范性引用文件术语和定义售后服务方的要求 ## 售后服务的提供中售后服务规范附录A(资料性洗碗机服务方服务设备配备明细表
GB:/T22766.10一2020 前言本文件按照GB/T1.1一2020<标准化工作导则第1部分;标准化文件的结构和起草规则》的规定起草本文件是GB/T22766(《家用和类似用途电器售后服务》的第10部分 GB/T22766已经发布了以下部分第1部分;通用要求; 第2部分:电冰箱的特殊要求; 第3部分;空调器的特殊要求; 第4部分:洗衣机的特殊要求; 第5部分;电冰箱的特殊要求; 第6部分;电热水器的特殊要求; -第7部分:吸油烟机的特殊要求; 第8部分;吸尘器的特殊要求; 第9部分;空气净化器的特殊要求请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任本文件由轻工业联合会提出本文件由全国家用电器标准化技术委员会(sAc/Tc46)归口本文件起草单位;青岛海尔洗衣机有限公司博西华家用电器服务江苏有限公司、佛山市顺德区美的洗涤电器制造有限公司、青岛市产品质量监督检验研究院、青岛日日顺乐家物联科技有限公司、青岛海尔智能技术研发有限公司本文件主要起草人;高原,姜利,赵伟东、魏婷婷、蓝传、李莉、于彩灵、李健美
GB/T22766.10一2020 引言为了规范家用和类似用途电器的售后服务要求,提供给消费者优质的售后服务体验,提高服务质量,制定GB/T22766《家用和类似用途电器售后服务》系列标准为避免篇幅过长,GB/T22766按照通用性和特殊性的原则,拟由以下部分组成第1部分:通用要求; 第2部分;电冰箱的特殊要求; 第3部分:空调器的特殊要求第4部分;洗衣机的特殊要求; 第5部分;电冰箱的特殊要求; 第6部分;电热水器的特殊要求部分:吸油烟机的特殊要求; 第8部分:吸尘器的特殊要求; 第9部分;空气净化器的特殊要求; 第10部分;洗碗机的特殊要求第1部分给出了家用和类似用途电器售后服务的基本内容和基本要求第2部分至第10部分分别给出了各类家用电器售后服务的特殊要求 GB/T22766.10规定了洗碗机售后的特殊要求,与GB/T22766.1配套使用,为企业开展洗碗机售后服务提供重要依据
GB:/T22766.10一2020 家用和类似用途电器售后服务第10部分洗碗机的特殊要求范围本文件规定了家用和类似用途洗碗机(以下简称“洗碗机”)售后服务方的要求、售后服务的提供及售后服务规范本文件适用于家用和类似用途洗碗机的售后服务规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 GB/T22766.1家用和类似用途电器售后服务第1部分;通用要求 QB/T1520家用和类似用途电动洗碗机 QB/T2837家用和类似用途电器维修服务从业人员行为规范术语和定义 GB/T22766.1,QB/T1520,QB/T2837界定的以及下列术语和定义适用于本文件 3.1 服务能力servieeability 服务方能为制造商或制造商认可的经销商提供服务的程度售后服务方的要求 4.1概述服务方的售后服务活动除应符合GB/T22766.1中相关要求外,还应符合4.2一4.4的要求 4.2售后服务方的基本要求服务方应是洗碗机制造商或洗碗机制造商委托的有资质的经济组织,其中服务方应与制造商或 4.2.1 制造商认可的经销商签订委托协议书 4.2.2服务能力应达到制造商或制造商认可的经销商的服务要求 4.3经营场所的基本要求 4.3.1服务方的经营场所应有明确的门头标识,办公区域、维修区域、备件区域;应有操作指导书和操作规范 4.3.2服务方的经营场所应有合格的进水水源和排水通道
GB/T22766.10一2020 4.3.3服务方的经营场所应具备220V/50Hz电源;应有漏电保护开关;应使用合格的固定插座并可靠接地 4.3.4服务方经营场所的环境温度应在5~40C范围内 4.3.5服务方的经营场所应有必要的消防设备 4.4设备的基本要求服务方应配备与其经营活动相适应的服务设备,服务设备配备明细参考附录A 5 售后服务的提供 5.1概述售后服务的提供除应符合GB/T22766.1中相关要求外,还应符合5.2的要求 5.2设计服务 5.2.1服务方应与消费者进行充分的沟通,确认洗碗机的设计方案,满足消费者的合理需求 5.2.2服务方宜根据消费者家的水质、使用位置,水电位置、使用人数,安装环境、安装空间、个性化需求等安装条件,提供适应消费者需求的用水系统设计解决方案 5.2.3服务方在给消费者提供安装设计服务时,如需标注电源、进排水管、水管位置,应征得消费者同意 5.2.4设计过程中涉及需要打孔、扩孔等服务时,服务人员应主动提供洗碗机安装尺寸,并与消费者协商设计方案,如需收费时应主动提供价目表，经消费者确认后再行实施 6 售后服务规范 6.1概述售后服务规范除应符合GB/T22766.1中相关要求外,还应符合6.2的要求 6.2售后服务的实施 6.2.1咨询服务当提供咨询服务时,服务人员应视实际情况告知以下注意事项洗碗机移动、长期不用或清理时应将电源插头拔下并关闭水龙头,拔下电源插头时不应用湿手 a 操作不应过度弯曲、拉伸、扭转、捆扎或让物体挤压洗碗机的电源线和进排水管使其变形 b 餐具宜在用餐后及时清洗; c 因自来水压的波动,宜不定期对进水管,水龙头、排水管连接处进行检查,确认连接是否牢固， d 若发现水管连接松动或出现漏水、渗水现象应关闭水龙头,妥善处理后再使用: 洗涤前,应清除餐具上的残渣,按产品使用说明要求正确摆放餐具; e 洗碗机日常使用时,宜定期清洁保养(如洗碗机的进水阀、过滤器等部位);长期不用应微开机门防止异味;清洁保养后不宜用密封的塑料袋套住洗碗机,以免潮气进人导致发霉洗碗机长期不用再次使用时,应先清洁保养或空机运行一次 8 h 洗碗机不应洗涤不耐高温或带有不可用洗碗机洗涤标识的餐具,包括但不限于黏合餐具,银器餐具、铝质餐具、水晶餐具、玉质餐具、木制餐具、装饰性餐具、,耐温低于75C的塑料餐具等
GB:/T22766.10一2020 6.2.2上门售后服务 6.2.2.1上门安装服务 6.2.2.1.1安装时应征询消费者的意见后,结合实际情况确定洗碗机安装的具体位置 6.2.2.1.2需要打孔、扩孔时,服务人员应与消费者确认水、电、气管线的走向位置,经消费者同意后实施 6.2.2.1.3洗碗机应安放平稳,挂墙安装应使用专用挂架 6.2.2.1.4带有软水功能的洗碗机,应查询或测试洗碗机使用场所的水质硬度,并对于有软水档位调节功能的机器进行档位调节设置洗碗机的进、排水管路(包括加长进、排水管)应按制造商要求连接,连接过程中不应出现漏 6.2.2.1.5 水的情况,应使用符合制造商安装要求的配件 6.2.2.1.6洗碗机安装环境应按照产品使用说明要求,如无要求应安装在0以上、排水畅通,不被阳光直射、不靠近热源的地方 .2.2.1.7洗碗机进水水压应在制造商规定的额定水压范围内,排水口的高度及加长进排水管应满足制造商的要求 6.2.2.1.8洗碗机安装场所应具备220V/50Hz电源,应使用合格的固定插座并可靠接地 6.2.2.1.9对于智能洗碗机,服务方应有统一的应用软件载体客户端,服务方在安装完成后,根据消费者需求调试绑定客户端或提供指导服务,实现互联互通或远程控制等功能 6.2.2.1.10对于需收费的安装项目,应向消费者讲明收费原因、收费项目,并出示价目表或收费标准查询方式,经消费者同意后实施 6.2.2.1.11安装完成后,服务方应进行现场试机并讲解洗碗机使用说明及注意事项,确保洗碗机正常运行 6.2.2.2上门维修服务服务方应携带所需的维修工具,上门时应主动出示上岗证,并按照制造商的产品维修指导完 6.2.2.2.1 成维修维修完成后应进行现场试机,并向消费者讲解洗碗机使用说明及注意事项维修完成后应将产品擦拭干净,并将维修现场清理干净 6.2.2.2.2拆装洗碗机前应切断电源,关闭水源 6.2.2.2.3部件更换前应确认适用于所维修的洗碗机,并确保部件合格对于需收费的部件,应向消费者出示价目表或收费标准查询方式,经消费者同意后实施 6.2.2.2.4对有条件现场修复的应尽可能在现场修复,如果待修洗碗机的故障或消费者处所的现场环境不适合进行现场修复工作,应征得消费者同意后,将洗碗机拆下并运送到专业服务场所进行维修,告知消费者维修期限 6.2.2.2.5对于带有臭氧杀菌功能的洗碗机,应检查是否存在安全隐患 6.2.2.2.6维修完成后,服务人员应主动告知消费者维修保修期、正确使用方法和使用注意事项 6.2.2.2.7维修完成后,应请消费者进行服务确认 6.2.2.3上门保养服务当消费者要求服务人员上门进行保养时,服务人员应根据消费者合理需求,按照产品使用说明提供上门保养服务提供服务前,应主动出示服务价目表,经消费者确认后进行保养服务针对洗碗机进水阀、过滤器等部位进行保养,保证洗碗机正常运行
GB/T22766.10一2020 6.2.3在服务方场所的维修服务 6.2.3.1维修通常要在消费者家进行,特殊情况不能在消费者家维修时,应征得消费者同意后办理有关手续,将洗碗机运送至服务方场所进行维修服务,并告知消费者产品维修期限维修前,应与消费者沟通维修措施、需更换的部件及可能产生的费用等维修完成后,应进行通水、通电及试运行,检查洗碗机无漏水、漏电,异常噪声等现象,确保能安全正常工作产品交付前应擦拭干净 6.2.3.2洗碗机在移机或搬运时,应进行运输保护,避免倾倒、刮蹭等
GB:/T22766.10一2020 附录 A 资料性洗碗机服务方服务设备配备明细表洗碗机服务方服务设备配备明细见表A.1 表A.1洗碗机服务方服务设备配备明细表序号服务器具美工刀十字花螺丝刀平口螺丝刀叉口扳手活络扳手内六花扳手内六角扳手套筒大力钳 l0 尖嘴钳钢丝钳 12 卡箍钳 13 刀普通电钻 14 15 扩孔器 16 兆欧表万用表 17 18 电容表 1s 水压表 20 电源测试仪(相位仪测电笔 21 22 卷尺 23 水平尺电吹风 24 25 橡皮锤
GB/T22766.10一2020 表A.1洗碗机服务方服务设备配备明细表(续序号服务器具 26 锤子 27 喷漆瓶 28 电烙铁 29 胶粒生料带 30 云石机 31

家用和类似用途电器售后服务第10部分：洗碗机的特殊要求GB/T22766.10-2020

随着生活水平的不断提高，越来越多的家庭开始使用洗碗机来解决餐具清洁问题。因此，洗碗机作为一种家用电器，其售后服务也变得非常重要。为了保证售后服务的质量和效率，国家标准化管理委员会制定了GB/T22766.10-2020《家用和类似用途电器售后服务第10部分：洗碗机的特殊要求》。

该标准规定了洗碗机售后服务的技术要求、服务流程、服务人员素质以及服务场所等方面的内容。其中，对洗碗机售后服务中的特殊要求进行了详细说明。

洗碗机售后服务的技术要求

洗碗机售后服务的技术要求包括对洗碗机原理、结构和使用方法等方面的了解。售后服务人员需要掌握洗碗机的基本原理和结构，能够根据客户反馈的问题进行快速的故障排除和维修。

洗碗机售后服务的流程

标准规定了洗碗机售后服务的流程，包括接待客户、检查故障、提出维修方案、报价、修理、测试、清理等环节。在整个服务过程中，售后服务人员需要与客户保持良好的沟通，并及时向客户汇报维修情况。

洗碗机售后服务人员素质

售后服务人员需要具备一定的技术水平和职业素养，能够为客户提供专业的服务。同时，他们还需要具备善于沟通、热心耐心、服务意识强等特点。

洗碗机售后服务场所

标准规定了洗碗机售后服务场所的要求。售后服务场所应该符合国家相关的卫生、安全和环保标准，同时还需要配备必要的维修工具和设备。

总之，GB/T22766.10-2020《家用和类似用途电器售后服务第10部分：洗碗机的特殊要求》为洗碗机售后服务提供了详细的规范和标准，有利于提高售后服务的质量和效率，满足消费者对于洗碗机售后服务的需求。