山岳型旅游景区清洁服务规范

山岳型旅游景区清洁服务规范

国家标准 GB/T31706一2015 山岳型旅游景区清洁服务规范 Mountaintouristattraetioncleaningseryiieespeeifieation 2015-06-02发布 2016-01-01实施 国家质量监督检验检疫总局 发布 国家标准化管理委员会国家标准
GB/T31706一2015 前 言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草 本标准由全国服务标准化技术委员会提出并归口 本标准起草单位;黄山旅游发展股份有限公司、黄山市质量技术监督局、安徽省标准化研究院 本标准主要起草人:洪海平、蒋震华,黄少敏、潘金平、耿天霖
GB/T31706一2015 山岳型旅游景区清洁服务规范 范围 本标准规定了山岳型旅游景区清洁服务的分类,质量要求、清洁作业要求和评价与改进 本标准适用于山岳型旅游景区游道、游客集散中心,旅游厕所等公共区域的清洁服务 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 GB3096声环境质量标准 GB/T3608高处作业分级 GB3838地表水环境质量标准 GB6095安全带 GB/T8834绳索有关物理和机械性能的测定 GB/T18883 室内空气质量标准 GB/T24421.4服务业组织标准化工作指南第4部分:标准实施及评价 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 3.1 旅游景区touristattraetiom 以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域 3.2 山岳型旅游景区 mountaintouristattraction 以山体地貌为主要特征的旅游景区 3.3 游道tourroute 旅游景区内方便游客游览的步行道路， 注，游道包括路基,面层,观景和休息平台、栏杆,休息椅凳、排水沟,排水孔等 清洁服务分类 4.1室外清洁服务 室外清洁服务一般包括: -游道和游客集散中心广场及其周边视野内的地面清洁; 设施设备清洁; 水域清洁
GB/I31706一2015 高处清洁 积雪积冰清除 4.2 室内清洁服务 室内清洁服务一般包括: -地面立面清洁; 设施设备清洁; 卫生洁具清洁; 病媒生物 清洁服务质量要求 5.1室外清洁服务质量 5.1.1游道和游客集散中心地面 游道和游客集散中心地面清洁应符合以下要求 生活垃圾滞留时间宜不超过1h,无乱堆,乱放等视角污染现象,泥沙,枯枝落叶、,积水在风雨 停后滞留时间宜不超过1h 游道两侧山坡、崖壁、崖谷、构筑物等视觉范围内废弃物,在具备作业安全的条件下,滞留时间 不宜超过6h; 无痰溃、血溃、果溃、油溃等污溃,保持地面材料本色; 绿地和绿化带无废弃物; -排水沟和排水孔排水通畅,无明显的废弃物、无堵塞; 废弃物收集容器外观无明显污迹,无溢满; 施工场地遮挡物无明显污迹 5.1.2设施设备 设施清洁应符合以下要求: -外观整洁,无乱贴、乱画现象,宣传栏、标识标牌0.5m内目视无污迹,无积尘; -建筑物、构筑物外立面保持本色,色泽均匀,无污染物; 不锈钢物品哑光表面无污迹,无灰尘,0.5m内可映出人物影像;镜面不锈钢表面光亮,3m内 能清晰映出人物影像 5.1.3水域 水域清洁应符合以下要求 -水域周边无废弃物; 水面无明显漂浮废弃物; -水体清透,无明显悬浮废弃物,地表水符合GB3838的要求; 水底无积存垃圾,水道畅通 5.2 室内清洁服务质量 5.2.1地面立面 地面立面清洁应符合以下要求:
GB/T31706一2015 -地面无滞留垃圾、无乱堆乱放现象,无积水、,无积冰、无积尘,无可去除污溃; -立面无积尘、无蛛网,无可去除污溃,无剥落 -门窗,玻璃、镜面无积尘,无蛛网、无可去除污溃,玻璃和镜面明亮无水印 5.2.2设施设备 设施设备清洁应符合以下要求 -外观整洁,无积尘,无病媒生物尸体,无蛛网、无可去除污溃,无涂画现象; 废弃物收集容器无溢满; 不锈钢设施应符合5.1.2中第三项要求 5.2.3洁具 请具清请应符合以下要求 外观整洁,无水锈,无污垢、,无尿碱 洗漱台无积水,无污迹; 五金件光亮,无斑迹,无水迹,管路无堵塞、无滴漏 5.2.4空间 室内无异味 空气质量应符合GB/T18883的规定,噪声应符合GB3096的规定 清洁服务作业要求 6.1作业机构应制定具体的清洁服务操作规程 6.2作业人员应统一着装,举止言行文明,规范,按操作规程要求进行作业 6.3作业人员应根据作业时间、地点、方式、可见垃圾密度、作业难易程度以及对游览秩序的影响程度 合理选择捡拾、清扫、擦拭或清洗等作业方式,减少对游览活动的影响 6.4作业设备、器具和消耗品应符合国家安全和环保要求 设备应定期检修、保养 高处清洁作业用 安全设备和装置应定期检测,绳索应符合GB/T8834的规定,安全带应符合GB6095的规定 6.5水域清洁作业设备、器！ 具 应有防水功能 6.6作业物品应归类使用,作业工具应保持清洁或做清洁处理 6.7作业过程中应妥善处置设备的电源线,水管,防止触电、漏水等现象发生 6.8清洁服务宜采用物理方法实施作业,绿地清洁作业应减少对植物的踩踏,避免对植物生长造成 影响 6.9清扫除尘作业时应避免扬尘,游道台阶清扫作业应按从下向上顺序进行 6.10游道扫雪除冰宜先选择作业难度较小的一侧实施,保证游道最短时间内通行后,再对另一侧实施 作业 6.11对游道两侧距坠落高度基准面2m以上或作业安全难以保障的悬崖、陡坡、沟谷等地段,应实施 悬挂或攀登等高处清洁作业,高处清洁作业应符合GB/T3608的规定 6.12实施高处清洁服务前应对设施设备进行检查,设置醒目的安全及作业提示标志;作业时应采取防 护措施 6.13作业过程中应做好废水、废渣、废气、噪声防控,废弃物应分类后按指定地点存放,并集中转运 处置 6.14作业人员应做好信息记录并予以保存
GB/T31706一2015 评价与改进 7.1应加强对清洁服务活动实施情况和结果的监督检查,对不符合标准的行为予以纠正 7.2应建立相应的收集渠道,及时对游客满意度测评信息进行分析和综合利用 7.3应对标准的实施效果进行评价,坚持持续改进 评价和改进应符合GB/T24421.4的规定

山岳型旅游景区清洁服务规范

《山岳型旅游景区清洁服务规范GB/T31706-2015》是由中国国家标准化管理委员会发布的一项标准，适用于各种山岳型旅游景区的环境卫生清洁服务。该标准主要包括以下内容：

• 清洁服务的组织管理；
• 清洁服务的基本要求，如清洁设备、用品、工具等的选用和使用；
• 清洁服务流程和操作规范，包括日常清洁、定期清洁、特殊清洁等；
• 清洁服务质量控制要求，如清洁效果检查、卫生防疫措施等。

在实施该标准时，需要根据景区的实际情况确定清洁服务的具体内容和流程，并制定相应的管理制度和操作规范。同时，各项清洁设备、用品、工具等也需要符合标准的要求。

严格按照《山岳型旅游景区清洁服务规范GB/T31706-2015》进行环境卫生清洁服务，可以保障景区的环境卫生水平，提高游客的满意度和安全性。此外，参考该标准还可以帮助景区提高管理水平和服务质量，提升景区的竞争力和形象。

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2022/10/27 16:08:15 现行