GB/T32980-2016
农业社会化服务农作物病虫害防治服务质量要求
Agriculturalservice—Qualityrequirementforcroppestcontrolservice
- 中国标准分类号（CCS）B16
- 国际标准分类号（ICS）03.080.01
- 实施日期2016-10-01
- 文件格式PDF
- 文本页数12页
- 文件大小363.36KB
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农业社会化服务农作物病虫害防治服务质量要求
国家标准 GB/T32980一2016 农业社会化服务 农作物病虫害防治服务质量要求 Agrieutural Iservice Qalityrequirementforeroppestcontrolserviee 2016-08-29发布 2016-10-01实施 国家质量监督检验检疫总局 发布 国家标准化管理委员会国家标准
GB/I32980一2016 农业社会化服务 农作物病虫害防治服务质量要求 范围 本标准规定了农作物病虫害防治服务的基本要求将合同管理,方案设计、信息服务、作业服务、档案 管理、应急管理、投诉处理、满意度调查等方面的质量要求,并给出了农作物病虫害防治服务的主要质量 指标 本标准适用于农作物病虫害防治服务的提供和管理,也可作为对各类农作物病虫害防治服务组织 或机构进行选择的依据
规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的
凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件
凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 GB/T8321(所有部分农药合理使用准则 GB12475农药贮运、销售和使用的防毒规程 NY/T1276农药安全使用规范总则 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件
3.1 农作物病虫害防治erppestcontrwl 为减轻或防止病虫害危害农作物而采取适当防治手段和控制措施的行为 3.2 estcontrolservice 农作物病虫害防治服务croppes 具备相应植物保护专业技术和设备的服务组织,按照服务对象对农作物病虫害防治的需求,所实施 -系列防治活动及其产生的结果 的 3.3 农作物病虫害防治方案croppestcontrolscheme 农作物病虫害防治服务组织根据服务对象的农作物病虫害发生的种类、程度,危害、防治适期、防治 面积,预期目标等信息和农业植物保护机构的指导意见,经分析与评估而制定的防治目标、防控技术、工 作流程等一系列综合解决措施
3.4 农作物病虫害防治服务合同servicecontraetoferoppestcontrol 农作物病虫害防治服务供需双方为解决农作物病虫害事宜所订立的合同
GB/T32980一2016 3.5 custoersatisfaetion 服务满意度 服务对象感受其要求已被满足的程度
注:改写GB/T24620-2009,定义3.6
基本要求 总则 4.1 4.1.1遵循“预防为主、综合防治”方针,贯彻“科学植保、绿色植保,公共植保”理念
4.1.2以服务农业生产和提高农作物病虫害防治服务(简称“防治服务”)质量为中心
符合国家农业主管部门的监管要求 4.1.3 4.2基本条件 4.2.1组织资质 经工商行政管理机关或民政部门注册登记,取得法人资质 4.2.2技术人员 具有经过植物保护专业技能培训的防治技术人员
4.2.3设施设备 具有固定的经营场所,必要的防治设备,符合安全要求的农药、施药器械等物资储存条件及人员安 全防护条件
4.2.4作业能力 具备国家规定的安全作业条件和满足服务对象需求的日作业能力
4.2.5员工保护 定期提供防治技术、药械维修保养、个人安全防护等业务培训,提高员工病虫害防控操作技能.保护 技术人员职业健康和合法权益
4.2.6管理体系 具有健全的人员管理、信息管理、作业管理、质量跟踪、档案管理、应急管理、投诉处理等服务管理制 度,有条件的组织或机构可建立质量管理体系
4.3服务内容 应包括合同签订.方案设计.信息服务,田间作业.应急管理、投诉处理、服务满意度调查等
合同管理 5.1服务供需双方应签订合法,规范的农作物病虫害防治服务合同(简称“服务合同”),参照附录A
5.2服务合同内容应包括服务对象的基本信息,农作物病虫害防治方案(简称“防治方案”),防治面积、 防治物资,防治效果、收费标准、缴费时限、赔偿标准、违约责任、免责内容,纠纷调处办法,投诉反馈时 限等
GB/T32980一2016 方案设计 6.1应依据国家及当地植保机构发布的有关病虫害防控技术方案、病虫情预测预报信息及防控信息 等,对服务对象的农作物生育时期、病虫害种类、程度、危害,面积、预期目标等进行实地调查,并经风险 分析和危害评估,针对不同的病虫害制定相应的防治方案
6.2防治方案应包括防治目标,防控技术,防治服务流程、田间作业程序和作业要求等内容
信息服务 7.1应建立必要的信息系统,提供服务渠道,处理程序等信息的查询与互动交流服务
7.2服务渠道包括网络,电话、传真,电子邮件、信函、服务窗口等
提供给服务对象的信息应及时、准确、完整,实用
7.3 7.4采取必要措施,防止服务对象信息的泄露及不正当使用
作业服务 8.1 防治用品 8.1.1所使用的农药、施药设施设备及有关防治用品等的质量应符合国家相关规定,安全储藏,做好出 库和人库记录,定期进行检查
8.1.2按照NY/T1276和GB/T8321(所有部分)的要求,安全和合理使用农药
8.2田间作业 8.2.1应通过服务渠道,提前与服务对象沟通,确定作业时间、农事措施及相关注意事项等事宜
8.2.2作业人员应采取专业保护措施,配备必要作业保护用品,按照GB12475的要求,做好自身防护 8.2.3应按照合同约定的防治方案、服务流程和作业程序等开展作业服务 8.2.4组织实施具有安全隐患的防治作业,应按照NY/T1276的要求,在相应区域设立警示标志
8.2.5应采取必要措施,保证周边其他作物及蜜蜂蚕,鱼、虾、蟹等生物的安全
8.2.6应妥善处理防治服务产生的剩余农药及废包装、废容器、冲洗施药机械废水等废弃物,并符合 NY/T1276的要求
8.2.7提示、帮助服务对象填写田间作业服务确认单,如实记录施药时间及地点、作物品种及生育时 期、田管状况、病虫情基数、农药品种及生产厂家、施药情况等相关信息,参照附录B 8.3质量跟踪 8.3.1应建立作业服务质量跟踪制度,根据防治要求,及时跟踪调查防治效果
8.3.2未达到合同规定防治效果时,应与服务对象沟通,及时采取补治补救措施
档案管理 9.1应建立完整,准确、系统和安全的防治服务档案,确保防治服务内容及过程真实性的可追溯 服务合同,、田间作业服务确认单、满意度调查表,田间作业照片及视频等资料应及时整理,妥善归 9.2 档并保存两年以上,便于查找和提供利用
GB/T32980一2016 1 应急管理 10.1应对潜在防治服务风险进行分析和评估,针对不同风险制定相应的应急预案
10.2发生意外作业服务事故时,应及时启动应急预案,采取应急措施
10.3应急预案实施后,应及时评估应急预案效果并整改完善
11投诉处理 应提供可靠,便捷的投诉渠道 1.1 服务对象对防治效果提出异议或投诉时,及时主动与服务对象沟通,按合同规定的程序,方式和 11.2 时限要求进行处理
投诉处理应有记录,并提供投诉处理进度查询
11.3 11.4投诉处理结果应在合同规定的时限内反馈给服务对象,并采取预防控制措施防止类似事件发生 满意度调查 12 应定期对服务对象进行回访,调查服务质量和服务对象满意度,填写满意度调查表,参照附录C
12.1 12.2分析满意度调查信息和服务对象投诉信息,持续提升和改进服务质量
13 主要服务质量指标 13.1质量指标 农作物病虫害防治主要服务质量指标包括病害防治效果,虫害防治效果、服务满意度等
可根据具 体情况选用或补充,并明确指标的具体数值
13.2计算方法 13.2.1病害防治效果 以病情指数表示 a)当病情基数在处理前为零时,按式(1)计算 对照区病情指数一防治区病情指数 防治效果(% ×100 对照区病情指数 式中: 各病级的样本数×相应发病级数 ×100 病情指数(%)= 调查样本总数×最高发病级数 b当防治处理前病害已发生时,按式(2)计算 对照区病情指数增长率-防治区病情指数增长率 防治效果(%) ×100 (2) 对照区病情指数增长率 式中: 用药后病情指数一用药前病情指数 病情指数增长率(%)=
×100 00一用药前病情指数
GB/I32980一2016 13.2.2虫害防治效果 以被害减轻率或虫口死亡率表示: 以被害减轻率表示时,按式(3)计算 a 对照区被害率一防治区被害率 防治效果(%)= ×100 对照区被害率 式中: 被害株数 被害率(% ×100 调查总株数 b)以虫口死亡率表示时,按式(4)计算 防治区虫口死亡率一对照区虫口死亡率 防治效果(% ×100 4 100一对照区虫口死亡率 式中: 死虫 虫口死亡率(%) ×100 死虫活虫 13.2.3服务满意度 统计期内服务对象满意数占调查所得回复总数的比率,按式(5)计算
满意数 ×100 5 服务满意度(% 回复总数
GB/T32980一2016 附录A 资料性附录 水稻病虫害防治服务合同(样本) 方: 甲 乙 方 为了切实解决农户水稻重大病虫防治难题,安全高效防控病虫害,降低生产成本和农药残留,减轻 环境污染
根据合同法,经甲乙双方协商,特签订 年度水稻病虫害专业化防治服务合同
乙方以有偿服务形式将以下稻田病虫害防治工作交由甲方承包,面积和防治服务费用如下: 实际面积 单价 金额 类型 防治田块名称 品种 亩！" 元 元/亩 双季稻 单季稻 合计金额(大写) 万 任 面 拾 元 角 分Y 二、服务内容及形式: 甲方对合同第一条约定的乙方水稻田块实施常规病虫害(即二化蜒、三化蜓、稻纵卷叶蜒、,稻飞虱、 稻蓟马、纹枯病、稻曲病)全程有偿防治服务,包括提供防治技术方案,农药,药械、,施药人工,保证稻谷农 药残留达到国标要求
三、收费标准及缴费时限 无/亩,单季稻病虫害防治甲方向乙方收 双季稻病虫害防治甲方向乙方收取全程防治服务费 月 取全程防洽服务费 日前 元/亩
合同签订后,乙方应向甲方一次性交清或乙方承诺于 向甲方交清防治服务费
四、甲方责任: 1.依据本合同第一条,第二条约定的服务内容开展病虫害防治,保证水稻病虫害防治效果达到 %以上 2.保证所用药剂来源正规,质量可靠,使用安全
3.负责回收防治服务所使用药剂的包装物及其他因作业产生的废弃物
及时跟踪调查防治效果,如遇特殊气候或大范围暴发性病虫害等造成损失时,主动与乙方协商 4. 解决
五、乙方责任 1.选用适宜种植品种和栽培方式,做好种子消毒处理,科学管水施肥
2.如实向甲方提供被防治田块实际面积,及时交清防治费用;并按照甲方防治技术要求及时管理
3.须向甲方注明防治区域内及周边桑蚕鱼,虾,蟹、蜜蜂和蚂蚱等特种养殖区域,并负责通知各特 种养殖户进行防治期间的避让防护等工作
及时检查防治效果,如防治效果不达标,及时通知甲方;不得无故干扰甲方的防治安排
4， 六、产量损失赔偿: 1
因甲方病虫害防治效果未达到本合同第四条第一款约定的要求,由甲乙双方协商解决;如损失 天内提出赔偿要求
较重,乙方须在收割前 1 “亩”为非法定计量单位,其与法定计量单位的换算式为1亩=667m
GB/I32980一2016 2.赔偿金额由县级或县级以上农业行政主管部门仲裁确定
七、责任免除 以下原因造成的水稻产量损失,甲方不承担责任 检疫性病害(如南方黑条矮缩病、细条病等病害)所造成的损失
由种子原因,栽培措施或田间肥水管理不当及其他非甲方人为因素引起的损失
3 洪涉、干旱,冷害等自然灾害及污染、除草剂累积中毒等不可抗因素造成的损失 .乙方虚报防治面积,即乙方实际防治面积大于合同约定面积而影响防治效果所造成的损失
5 .乙方未向甲方注明防治区域内及周边特种养殖区域而造成养殖户的损失
乙方不按时缴纳费用,甲方终止协议后,乙方田间病虫害造成的损失
八、本合同一式两份,甲乙双方各执一份,双方签字(盖章)后生效,合同有效期至 年月日
以上合同条款,双方需共同遵守,如有纠纷协商解决,协商解决失败可申请当地人民法院载决 甲 方签章): 方(签章). 联系电话 联系电话 年 月 日 年月日
GB/T32980一2016 附 录 B 资料性附录 田间作业服务确认单(样本 表B.1给出了田间作业服务确认单的内容
表B.1田间作业服务确认单 作物类型 晶种 施药时间 生育时期 长势 施药地点 天气状况 实际服务面积 田管状况 拟防治对象 E B: D: 病虫情基数及程度 农药品种,有效成分 B D: E 含量、生产厂家 预期防治效果 施药方式 喷头孔径 施药时气温 施药情况 施药器械种类 亩喷药液量 及型号 其他注意 事项约定 剩余农 废包装、废 3. 冲洗施药 废弃物处理情况 容器处理 药处理 机械废水处理 服务对象验收签字 施药作业人员签字 电 话 电
GB/T32980一2016 附 录 c 资料性附录 农作物病虫害防治服务满意度调查表(样本) 表c.1给出了农作物病虫害防治服务满意度调查表的内容
表c.1农作物病虫害防治服务满意度调查表 防治面积 客户 客户电话 服务项目 喷药 其他(请注明 防治对象 服务内容 服务态度 满意 比较满意( -般( 不满意 作业流程 满意G 比较满意( -般 不满意( -般( 防治效果 满意 比较满意《 不满意( 客户评价 不满意主要原因: 客户签字 防治服务组织签字(盖章) 月 年月 日 日 年
GB/T32980一2016 参 考 文 献 [1]GB/T246202009服务标准制定导则考虑消费者需求 [2]农业部第1571号公告;农作物病虫害专业化统防统治管理办法 [31 赖传雅.关于作物病害药剂防治中几种防治效果计算方法的应用问题[J].广西植保.1998(3) 30-32. 10o
农业社会化服务农作物病虫害防治服务质量要求GB/T32980-2016解读
农业社会化服务是指企业、专业合作社和其他组织通过市场化方式向农户提供的技术、管理和市场等服务。而农作物病虫害防治是保障农业生产的重要措施之一，也是农业社会化服务的重要领域。针对农作物病虫害防治服务的需求，国家标准化管理委员会于2016年发布了《农业社会化服务农作物病虫害防治服务质量要求GB/T32980-2016》。
这个标准主要规定了农业社会化服务在农作物病虫害防治领域的服务质量要求和评价方法。其中，服务质量要求主要包括以下方面：
- 服务机构应当具有相应资格和技术水平，能够提供符合国家法律法规和行业标准的服务；
- 服务机构应当与农户签订合同，并明确双方的权利和义务；
- 服务机构应当制定相应的服务方案，对农作物病虫害进行科学有效的预测、诊断并提供针对性的防治措施；
- 服务机构应当保障服务质量，及时反馈服务信息并提供技术指导和支持；
- 服务机构应当依据服务合同收取服务费用，并保证收费公开透明。
为了评价服务质量是否符合标准，该标准还规定了服务质量的评价方法。评价主要包括以下内容：
- 农户满意度调查；
- 服务机构服务记录；
- 服务机构技术人员的教育和培训记录；
- 服务机构的管理记录；
- 农作物病虫害防治工作的实际效果。
通过以上评价，可以全面客观地评估服务机构农作物病虫害防治服务的质量。同时，这也为消费者提供了科学的选择标准，帮助他们选取符合自己需求的服务机构。
在实际生产中，农业社会化服务对于推动农业现代化、增强农民收入等方面都具有积极作用。在推广农作物病虫害防治服务时，服务质量是关键因素之一。因此，各相关企业和组织应
