GB/T31176-2014
休闲咨询服务规范
Specificationforleisureconsultingservice
- 中国标准分类号（CCS）A12
- 国际标准分类号（ICS）03.080.01
- 实施日期2015-01-01
- 文件格式PDF
- 文本页数4页
- 文件大小223.31KB
休闲咨询服务规范
国家标准 GB/31176一2014 休闲咨询服务规范 Speeifieationforleisureeonsultingserviee 2014-09-03发布 2015-01-01实施 国家质量监督检监检疫总局 发布 国家标准花管理委员会国家标准
GB/T31176一2014 前 言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草
本标准由全国休闲标准化技术委员会(SAC/TC498)提出并归口
本标淮起草单位;北京同和时代旅游规划设计院
本标准起草人:魏小安、付磊、张晓峰,朱莉蓉、马贤胜
GB/T31176一2014 休闲咨询服务规范 范围 本标准规定了休闲咨询服务的内容、环境、方式,质量管理等方面的基本要求
本标准适用于提供休闲咨询服务的政府、企业、非营利组织等各类机构,也可供国际间的交流参考
术语和定义 下列术语和定义适用于本文件
休闲咨询leisureconsulting 开展休闲活动所进行的信息索取和相关交流
2.2 休闲咨询服务leisureconsultingservice 根据服务对象的休闲需求和实际情况,以咨询方式解决休闲消费疑问的行为
咨询服务内容与要求 3.1提供与休闲相关的信息查询、消费建议、活动策划、技能培训等基本服务 3.2提供志愿者,预先体验、产品展示,预订交易等附加服务 3.3信息服务及时有效,全面完整、客观公正
3.4信息提供的渠道多样,查询方便,易于需求者获取和理解
服务场所环境 4.1服务场所选址合理,方便需求者访问
4.2服务场所干净整洁、环境舒适,装修装饰与服务内容相协调
4.3服务设备齐全,先进,使用正常
4.4提供等候、休憩等服务设施
4.5提供无障碍服务设施
服务方式 服务类型 5.1 5.1.1提供多种服务方式,如现场服务、电话服务、传真服务、网络服务、上门服务等
5.1.2能按约定提供方便快捷,及时有效的咨询服务
邀请行业专家提供咨询服务
5.1.3 5.1.4与医疗、救援、培训等专业机构实施服务合作
GB/I31176一2014 5.2服务行为 5.2.1服务人员服装整洁美观,与服务内容相协调
5.2.2举止得体、语言流畅、礼貌大方
5.2.3使用敬语,尊重咨询者的风俗习惯
5.2.4能使用外语和方言服务 5.2.5熟练掌握本职工作专业技能,熟悉相关知识,熟练操作服务设备
质量管理 6.1 员工管理 咨询服务人员应具备相应资质 6.1.1 6.1.2应接受岗前培训,并考核合格
6.2志愿者管理 宜建立休闲咨询服务志愿者队伍
6.2.1 6.2.2志愿者上岗前应接受业务培训
6.2.3为志愿者提供多渠道、多方式的支持 6.3投诉管理 6.3.1有科学规范的投诉处理机制
6.3.2对投诉问题的处理及时有效
休闲咨询服务规范GB/T31176-2014解读
休闲咨询服务是一种以娱乐、休息等为目的的服务形式。在日常生活中，休闲咨询服务越来越受到人们的关注和喜爱。为了保证休闲咨询服务的质量和安全，国家制定了《休闲咨询服务规范》（以下简称“规范”），即GB/T31176-2014。
一、规范的适用范围
规范适用于各类娱乐场所、休闲咨询服务机构，以及提供休闲咨询服务的个人。规范主要涉及休闲咨询服务的基本要求、服务流程、服务环境、服务设施、服务人员以及服务质量管理等方面。
二、规范的基本要求
规范要求休闲咨询服务机构必须具备相关资质和证书，服务人员必须经过专业培训并持有相应资格证书。在服务过程中，服务机构必须根据客户的需求提供个性化服务，并在服务前进行充分的沟通和了解。
三、规范的服务流程
规范要求休闲咨询服务机构必须建立完善的服务流程，包括接待客户、信息收集、咨询分析、服务方案设计、服务执行、服务总结等环节。在服务过程中，服务机构应当尊重客户的知情权和选择权，严守商业秘密，保护客户个人隐私。
四、规范的服务环境和设施
规范要求休闲咨询服务机构必须有良好的服务环境和设施，包括舒适、安全的服务空间、先进的服务设备和工具、清洁卫生的服务用品等。服务机构还应当制定相应的安全管理措施和应急预案，确保客户的人身和财产安全。
五、规范的服务人员
规范要求休闲咨询服务机构必须配备专业的服务人员，要求服务人员具备良好的职业素养、专业知识和技能。服务机构应当建立并执行服务人员考核制度，对服务人员进行定期培训和考核。
六、规范的服务质量管理
规范要求休闲咨询服务机构必须建立健全的服务质量管理体系，包括服务计划、服务实施、服务监控、服务评价等环节。服务机构还应当积极收集客户反馈意见，及时处理客户投诉，并持续改进服务质量。
总之，休闲咨询服务规范GB/T31176-2014的出台，为保证休闲咨询服务的质量和安全提供了有力保障。在从事休闲咨询服务的过程中，相关人员应当认真遵守规范的要求，不断提高自身服务水平，为客户提供更加满意的服务体验。
本文对休闲咨询服务规范GB/T31176-2014进行了详细解读，希望能够为广大从事休闲咨询服务的人员提供一定的参考和借鉴。大家也可以结合实际情况，根据规范的要求制定相应的操作流程和服务标准，进一步提升服务质量和客户满意度。
