留学服务术语

留学服务术语

国家标准 GB/T32933一2016 留 学服务 Overseasedueatonservieeterminology 2016-08-29发布 2017-03-01实施 国家质量监督检验检疫总局 发布 国家标准化管理委员会国家标准
GB/T32933一2016 目 次 前言 范围 基本术语 留学服务人员 留学服务流程 留学服务评价 索引 +
GB/T32933一2016 前 言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草 本标准由全国教育服务标准化技术委员会(SAC/TC443)提出并归口 本标准起草单位;教育国际交流协会,北京留学服务行业协会、金吉列出国留学咨询服务有限 公司 本标准主要起草人;张世杰,印凯,桑澎,朱燕民、再维一,柴琳,胡烨
GB/T32933一2016 留学服务术语 范围 本标准界定了留学服务的基本术语,以及与留学服务人员、流程、评价相关的术语 本标准适用于留学服务相关的活动 基本术语 2.1 留学overseasedwceation 赴境外的地区或国家接受教育的行为 留学服务 overseaseducationservice 对有意向留学(2.1)的顾客开展留学规划(4.1.2)留学申请(4.1.4)等一系列活动的过程和结果 2.3 留学服务组织overseasedwcationserviceproider 为顾客提供留学服务(2.2)的社会组织 示例:留学中介机构、留学工作室,设立在各类学校的留学服务办公室 2.4 留学中介机构overseaseducationagenesy 通过与国(境)外高等院校、教育部门或其他教育机构合作,利用专业知识和服务能力,依法依规为 顾客提供留学服务(2.2)的法人单位 2.5 申请人applieant 向留学目标院校或国(境)外出人境管理机构提出留学(2.1)请求的个人 注:国(境)外出人境管理机构包括移民局、使领馆等 2.6 留学服务协议owerseaseducationserviceagreement 留学中介机构(2.4)与申请人(2.5)或法定代理人签订的具有法律效力的契约类文书 国(境)外合作方oersespartners 与留学中介机构(2.4)建立留学(2.1)合作关系的国(境)外教育或服务机构 2.8 国(境)外办事处overseasoffiees 在国(境)外开设的为成功人境的申请人(2.5)提供学习、生活等服务的机构
GB/T32933一2016 留学服务人员 3.1 留学服务人员overseasedueationsericepersonnel 为申请人(2.5)提供留学服务(2.2)的工作者 示例;咨询人员,申办人员,客服人员等 留学服务流程 4.1步骤 4.1.1 consultation 咨询 顾客向留学服务组织(2.3)询问具体留学(2.1)事宜并得到答复的过程 4.1.2 留学规划 overseaseducationplannin ng 根据申请人(2.5)的学术背景、经济实力和留学意向等条件,为其量身定制留学方案的过程 4.1.3 协议签署signingofserviceagreement 留学服务组织(2.3)与申请人(2.5)或法定代理人签订留学服务协议(2.6)的行为 4.1.4 留学申请application 向留学目标院校或国(境)外出人境管理机构提交所需材料,以实现留学请求的过程 4.1.5 延伸服务extendedserviee 为申请人(2.5)提供留学申请(4.1.4)之外相关服务的行为 示例接机,住宿、行前指导等 4.2状态 4.2.1 审理applieationbeingproeessed 留学目标院校或国(境)外出人境管理机构正在审查、处理申请的状态 4.2.2 有条件录取eonditional admission 留学目标院校对申请人(2.5)设定某种附加条件,符合条件者获得人读资格的录取状态 4.2.3 unconditionaladmission 无条件录取 没有附加条件,直接获得留学目标院校人读资格的录取状态 4.2.4 候补录取thewattinlist 申请人(2.5)有机会在留学目标院校当季录取名额空缺时被录取的状态
GB/T32933一2016 4.2.5 拒录applieatondeelnedl 留学目标院校不给予申请人(2.5)人读资格的状态 4.2.6 获签visaappredl 申请人(2.5)获得留学目标院校所在地区或国家出人境管理机构人境许可的状态 4.2.7 拒签 isarejected 申请人(2.5)未获得留学目标院校所在地区或国家出人境管理机构人境许可的状态 4.3材料 4.3.1申请材料 4.3.1.1 申请表appleatiomfomm 留学目标院校、国(境)外出人境管理机构提供的,要求申请人(2.5)按规定格式提交的有关个人信 息及留学请求的表格 4.3.1.2 文书documents 按照留学目标院校要求撰写的一系列申请材料 包括个人陈述(4.3.1.2.1),推荐信(4.3.1.2.2)、课 程描述(4.3.1.2.3)、命题作文(4.3.1.2.4)等 4.3.1.2.1 个人陈述personalstatement 关于申请人(2.5)背景、学术成就,未来研究方向、职业目标等的自述材料 4.3.1.2.2 recommendationletter 推荐信 关于申请人(2.5)学习成绩,学术科研能力,研究潜力,工作能力、,性格特点等的第三方肯定性评价 材料 4.3.1.2.3 课程描述eoursedescription 根据留学目标院校要求而提供的关于申请人(2.5)已修读科目内容的简介 4.3.1.2.4 命题作文 essay 由留学目标院校出题,申请人撰写的以体现学术及外语水平的文章 4.3.2结果材料 4.3.2.1 录取通知书oferleter 留学目标院校向申请人(2.5)发放的具备人学资格的信函 4.3.2.2 拒录信rejeetionletter 留学目标院校向申请人(2.5)发放的不具备人学资格的信函
GB/T32933一2016 4.3.2.3 录取确认函adissionconfirmatonleter 留学目标院校出具的辅助签证申请的文件 4.3.2.4 rowalletter 获签信yisa: aPpr 国(境)外出人境管理机构通知申请人(2.5)获得人境许可的信函 4.3.2.5 拒签信visarejeetionletter 国(境)外出人境管理机构通知申请人(2.5)未获得人境许可的信函 留学服务评价 5.1 顾客满意度eustomersatisfaetionrate 顾客对留学服务(2.2)的实际感受值与期望值之间的匹配程度 5.2 录取率admissionrate 录取总数占申请总数的百分比 5.3 获签率visa-approvalrate 获得签证总数占签证申请总数的百分比 投诉率 custommercomplaintrate 签约顾客的投诉数量占签约顾客总数的百分比
GB/T32933一2016 索 引 汉语拼音索引 录取率 录取确认函 4.3.2.3 4.3.1.2.1 录取通知书 4.3.2.1 个人陈述 5. 顾客满意度 国境)外办事处 2.8 N 国境)外合作方 -- 2.7 命题作文 4.3.1.2.4 候补录取 4.2.4 获签 4.2.6 申请表 4.3.1.1 获签率 5.3 申请人 2.5 获签信 4.3.2.4 审理 投诉率 拒录 4.2.5 5.4 推荐信 拒录信 4.3.2.2 4.3.1.2.2 拒签 4.2.7 拒签信 4.3.2.5 文书 4.3.1.2 无条件录取 4.2.3 课程描述 4.3.1.2.3 协议签署 4.1.3 留学 2.1 留学服务 2.2 留学服务人员 3.1 延伸服务 4.1.5 留学服务协议 2.6 有条件录取 4.2.2 留学服务组织 2.3 留学规划 4.1.2 留学申请 咨询 4.1.4 4.1. 留学中介机构 2.4
GB/T32933一2016 英文对应词索引 admissioconfirmationletter 4.3.2.3 5.2 admissionrate 2.5 applicant 4.1.4 application 4.2.1 applieatiombeingproeessed applicationdeclined 4.2.5 applicationform 4.3.1.1 conditionaladmission 4.2.2 cOnsultation 4.3.1.2.3 coursedescription customercomplaintrate 5." 5.1 cIstomersatisfactiorate documents 4.3.1.2 4.3.1.2.4 esSay 4.1.5 extendedservice offerletter 4.3.2.1 onthewaitinglist 4.2.4 2.1 educati0n 2.4 educationagencs 4.1.2 0verSeaSeducation 2.2 educationsey Ae 2.6 ion eO2 Se iceagreement edueaion 3.1 S Sn 2.3 IS2 edcationserviceprovider erseasoffices 2.8 2.7 0VerSeaSDartnerS 4.3.1.2.1 personalstatement
GB/T32933?2016 4.3.1.2.2 rec0mendationletter 4.3.2.2 jeetim" letter ofserviceagreeent 4.1.3 signing" unconditionaladmissionm 4.2.3 rovalletter 4.3.2.4 visaaPpr visa-approvalrate 5.3 visaapproved 4.2.6 visarejeeted visarejectionletter 4.3.2.5

留学服务术语GB/T32933-2016

GB/T32933-2016《留学服务术语》是针对留学服务行业而制定的标准，主要目的是规范留学服务机构和留学服务人员的用语，在留学服务中确保双方沟通无误。

以下是该标准下一些重要的留学服务术语：

• 留学规划：指根据学生个人情况、意愿和未来发展方向等因素进行的留学方案制定和咨询服务；
• 申请指导：指为学生提供申请材料准备、申请流程指导、申请时间安排等服务；
• 签证辅导：指为学生提供签证申请材料准备、签证流程指导等服务；
• 行前指导：指为学生提供行前准备、文化交流、安全注意事项等服务；
• 接机接待：指为来华留学生提供接机、住宿、校园生活适应等服务；
• 课后辅导：指为留学生提供课程选择、作业辅导、学习进度跟踪等服务。

以上仅是留学服务术语中的一部分，而且随着留学服务行业的发展和变化，这些术语也在不断更新和完善。但是，正确使用留学服务术语对于留学服务机构和留学生来说都是非常重要的。

对于留学服务机构而言，规范的用语可以提高服务质量，降低沟通误解和风险；对于留学生而言，了解留学服务术语可以更好地理解服务内容和流程，保障自身权益。

总之，GB/T32933-2016标准下的留学服务术语是留学服务行业的重要规范，各方应该认真遵循，确保留学服务质量和效果。

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