汽车物流服务评价指标

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国家标准 GB/31149一2014 汽车物流服务评价指标 Auomotielogistisserieeealuationindes 2014-09-03发布 2014-12-01实施 国家质量监督检监检疫总局 发布 国家标准花管理委员会国家标准
GB/T31149一2014 目 次 前言 范围 规范性引用文件 术语和定义 整车物流服务评价指标 零部件物流服务评价指标 售后服务备件物流服务评价指标 参考文献
GB/T31149一2014 前 言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草 本标准由全国物流标准化技术委员会(SAC/TC269)提出并归口 本标准起草单位;物流与采购联合会汽车物流分会、一汽轿车股份有限公司、安吉汽车物流有 限公司、神龙汽车有限公司,广州风神物流有限公司、东风汽车有限公司、一汽大众销售有限责任公司、 北京长久物流股份有限公司,重庆长安民生物流股份有限公司 本标准主要起草人杨晓宇,匪海波何杰荣、陆薇,章信开,谢志海、秦记雄,袁自云、黄斌.徐杰、 马增荣、贾晶,王利芳
GB/T31149一2014 汽车物流服务评价指标 范围 本标准规定了汽车物流服务的评价指标,包括整车物流服务评价指标、零部件物流服务评价指标和 售后服务备件物流服务评价指标 本标准适用于对从事经营性汽车物流服务企业的仓储、运输、装卸作业,流通加工等物流服务能力 进行评价 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 汽车和挂车类型的术语和定义 GB/T3730.1 GB/T18354物流术语 wB/T102I乘用车运输服务规范 商用车运输服务规范 WB/T1032 wB/T1033乘用车水路运输服务规范 wB/T1034乘用车仓储服务规范 wB/T1035乘用车物流质损判定及处理规范 术语和定义 GB/T3730.1、GB/T18354、WB/T1021、WB/T1032、WB/T1033、WB/T1034、WB/T1035 界定的以及下列术语和定义适用于本文件 整车物流服务评价指标 下线检查漏检率 考核期内,对下线检查合格的汽车整车进行抽查,抽查发现的质损车数量占抽查总数量的比率,以 百分数表示 按式(1)计算 考核期内抽查发现的质损车数量 下线检查漏检率一 ×100% 考核期内抽查车总数量 4.2交付质损率 考核期内,有交付质损的汽车整车数量占交付总数量的比率,以百分数表示 按式(2)计算 考核期内物流有交付质损的汽车整车数量 交付质损率= ×100% 考核期内交付总数 式中: 交付总数量 运输交付与仓储交付的总和
GB/I31149一2014 4.3运输质损率 考核期内,有运输质损的汽车整车数量占承运总数量的比率,以百分数表示 按式(3)计算 考核期内有运输质损的汽车整车数量 运输质损率一 ×100% 3) 考核期内承运总数量 4.4仓储质损率 考核期内有仓储质损的汽车整车数量占仓储总数量的比率,以百分数表示 按式(4)计算 考核期内有仓储质损的汽车整车数量 仓储质损率- ×100% 考核期内仓储总数量 式中 考核期内仓储总数量 -考核期末库存总量十考核期内出库总量 4.5运输工具检验不合格率 考核期内,运输工具检验不合格数量占运输工具应检验总数量的比率,以百分数表示 按式(5) 计算 考核期内运输工具检验不仓格数量 运输工具检验不合格率一 ×100% 考核期内运输工具应检验总数量 (5) 式中 运输工具检验 对汽车整车的运输工具,包括车辆运输车、船、铁路货车等,按规定要求进行 检验 4.6仓储设施不合格率 考核期内,根据仓储设施评分的规定对仓储设施进行检查,仓储设施不合格数量占仓储设施总数量 的比率,以百分数表示 按式(6)计算 考核期内仓储设施不合格数量 X100% 仓储设施不合格率= 考核期内仓储设施总数量 4.7单车物流质损成本率 考核期内,由于物流质损产生的修理、赔偿、报废损失,运费、罚金等相关的损失总费用与物流质损 车总费用的比率,以百分数表示 按式(7)计算， 考核期内物流质损总费用 单车物流质损成本率一 ×100% 考核期内物流质损车总费用 4.8订单及时率 考核期内,物流服务商从接收到运输订单起,直至交付收货人的时点,不超过约定时间的运输车辆 数与总的运输车辆数的比率,以百分数表示 按式(8)计算 考核期内订单及时完成的运输车辆数 订单及时率= ×100%8 考核期内总运输车辆数 4.9调度及时率 考核期内,物流服务商从接收到运输订单起,安排运输调度计划并发送调度指令的过程,不超过约
GB/T31149一2014 定时间的调度次数与总调度次数的比率,以百分数表示 按式(9)计算 考核期内及时对订单完成调度的次数 调度及时率一 ×100% 9 考核期内总调度次数 4.10发运及时率 考核期内,运输方从接收到调度指令起,直至完成交接、装车将发车的过程,未超过约定时间的运输 次数与总运输次数的比率,以百分数表示 按式(10)计算 考越朋内及时完成装发运输的次数 发运及时率= ×100% (10 考核期内总运输次数 4.11 备车及时率 考核期内,仓储方从接收到调度指令起,直至汽车整车完成出库准备并待装的过程,未超过约定时 间的运输次数与总运输次数的比率,以百分数表示 按式(11)计算 考核期内及时完成备车运输的次数 备车及时率= ×100%(11) 考核期内总运输次数 4.12到场准时率 考核期内,运输方从接收到调度指令起,直至运输工具到达装车地的过程,未超出约定时间范围的 运输次数与总运输次数的比率,以百分数表示 按式(12)计算 考核期内运输工具准时到达现场的次数 到场准时率= ×100% 考核期内总运输次数 (12 4.13装车及时率 考核期内,运输方从运输工具到达装车地起,直至完成交接、装车的过程,考核期内及时完成装车运 输的次数与总运输次数的比率,以百分数表示 按式(13)计算 考核期内及时完成装车运输的次数 装车及时率= ×100%(13 考核期内总运输次数 4.14运输及时率 考核期内,运输方从运输发出起,直至到达收车地的运输过程,考核期内完成运输的次数与总运输 次数的比率,以百分数表示 按式(14)计算 考核期内及时完成运输的次数 运输及时率= ×100% (14 考核期内总运输次数 4.15收车及时率 考核期内,仓储方从货物到达起,直至完成交接、人库的过程,及时完成收车的次数与总运输次数的 比率,以百分数表示 按式(15)计算 考核期内及时完成收车的次数 收车及时率一 ×100% 15 考核期内总运输次数 4.16运力保障率 考核期内,实际完成运输的汽车整车数量占需要运输的汽车整车总数量的比率,以百分数表示 按 式(16)计算
GB/I31149一2014 考核期内实际完成运输的汽车整车数量 运力保障率一 ×100%(16 考核期内需要完成运输的汽车整车总数康 4.17运输监控设备完好率 考核期内,车辆运输车在运输过程中运输监控设备(系统)能正常、持续接收信息的运输次数占运输 总次数的比率,以百分数表示 按式(I7)计算 考核期内运输过程中运输监控设备系统》正常运行的次数 运输监控设备完好率= ×100% 考核期内运输总次数 (17 4.18返单及时率 考核期内,按规定时间及时返回的运输单据数量占运输单据总数量的比率,以百分数表示 按式 18)计算 考核期内及时返回的运输单据数量 返单及时率= ×100%18 考核期内运输单据总数量 5 零部件物流服务评价指标 5.1运输货损率 考核期内,运输货物中损失的零部件数量(或价值)占运输零部件总数量(或价值)的比率,以百分数 表示 按式(19)计算 运输货损率-考越脚内运输货物中有失的雾部件数量或价值×10%(19 考核闪运输零部作总数C或价面 5.2运输货差率 考核期内,运输中出现差错的零部件数量(或价值)占运输零部件总数量(或价值)的比率,以百分数 表示 按式(20)计算 考核期内运输中出现差错的零部件数量或价值 (20 运输货差率- ×100% 考核期内运输零部件总数量或价值 式中: 运输中出现的零部件数量差错是指实际运输货物与订单实际需要货物之间的差错 5.3设备完好率 考核期内,根据客户要求,运输、仓储等设备的使用数量占应使用设备数量的比率,以百分数表示 按式(21)计算 考核期内按客户要求使用的运输(或仓储等设备的数量 ×100% 设备完好率= 考核期内客户要求应该使用的运输或仓储等设备的总数量 21 5.4仓储货损率 考核期内,仓储货损件数量(或价值)占仓储零部件总数量(或价值)的比率,以百分数表示 按式 (22)计算 考核期内货损件数量或价值 仓储货损率一 ×100% 22 考核期闪内仓储零部件总数或价值
GB/T31149一2014 5.5仓储货差率 考核期内,仓储中出现差错的零部件数量(或价值)占仓储零部件总数量(或价值)的比率,以百分数 表示 按式(23)计算 考核期内仓储中出现差错的零部件数量(或价值 ×100%23 仓储货差率一 考核期内仓储零部件总数量或价值 5.6流通加工合格率 考核期内,流通加工中合格的零部件数量占所加工零部件总数量的比率,以百分数表示 按式(24) 计算 考核期内加工合格的零部件数量 流通加工合格率一 ×100%(24 考核期内加工零部件总数量 5.7交付及时率 考核期内,按预先设定的交付时间完成交付的零部件数量占交付总数量的比率,以百分数表示 按 式(25)计算 考核期内按预先设定的交付时间完成交付的零部件数量 交付及时率一 ×100%25 考核期丙交付零部作总数 5.8物流停线时间 考核期内,因各种物流原因导致生产停线的总时间 按式(26)计算 物流停线时间=习各种物流原因导致停线时间 (26) 式中 物流停线时间 -因物流原因造成的正常生产中断时间 用于生产管理及考核物流商或供应商 5.9运输车辆符合率 考核期内,使用符合客户要求的运输车辆运输次数占运输总次数的比率,以百分数表示 按式(27) 计算 运输车辆符合率-考技期内使用符食要求的运输车辆运输次数 ×100%(27 考核期内运输总次数 5.10运输车辆装载率 考核期内,运输车辆实际装载货物的数量(体积或重量)占运输车辆装载能力(车厢容积或额定载重 量)的比率,以百分数表示 按式(28)计算 考核期内运输车辆实际装载数量(体积或重量 运输车辆装载率一 ×100% 考核期内运输车辆装载能力车厢容积或额定载重量 (28 5.11仓储库位摆放准确率 考核期内,仓储零部件摆放库位准确数量占摆放总库位数量的比率,以百分数表示 按式(29) 计算 考核期内仓储零部件摆放库位准确的数量 仓储库位摆放准确率= ×100%(29) 考核期内仓储零部件摆放总库位的数京
GB/I31149一2014 5.12先进先出执行率 考核期内,仓库抽检零部件按先进先出原则执行的批次占总抽检批次的比率,以百分数表示 按式 30)计算 考核期内抽检零部件按先进先出原则执行的批次 先进先出执行率一 ×100% 30 考核期丙总抽检批衣 售后服务备件物流服务评价指标 6.1入库及时率 考核期内,及时人库的售后服务备件数量占该期间人库售后服务备件总数的比率 以百分数表示 按式(31)计算 考核期内及时人库的售后服务备件数量 人库及时率一 ×100% (31 考核期内人库售后服务备件总数量 6.2账实符合率 考核期内,盘点账面与实物一致的售后服务备件品种(或数量)占盘点售后服务备件总品种(或总数 量)的比率 以百分数表示 按式(32)计算 考核期内盘点账实一致的售后服务备件品种或数量 账实符合率= ×100%32 考核期内盘点售后服务备件品种(或总数量 6.3保质期件占有率 考核期内,仍在保质期内的售后服务备件数量占所考核售后服务备件总数的比率 以百分数表示 按式(33)计算 考越期内在保质朗内的售后服务备件数 保质期件占有率= ×100%33) 考核期内售后服务备件总数 6.4售后服务备件包装破损率 考核期内,客户接收售后服务备件中包装破损件数量占客户订单售后服务备件总包装数量的比率， 以百分数表示 按式(34)计算 考核期内售后服务备件包装破损件数量 售后服务备件包装破损率= ×100% 考核丽闪客声罚草雪眉服务备件总包装数 34 6.5订单满足率 考核期内,满足客户订单需求的售后服务备件数量占客户订单需求售后服务备件总数量的比率 以百分数表示 按式(35)计算 考核期满足客户订单需求的售后服务备件数量 订单满足率一 ×100%(35 客户订单需求售后服务备件总数量 6.6出库及时率 考核期内,及时出库的售后服务备件数量占该期间出库售后服务备件总数量的比率 以百分数表 示 按式(36)计算
GB/T31149一2014 考核期内及时出库的售后服务备件数量 出库及时率一 ×100%(36 考核期内出库售后服务备件总数量 6.7 仓库服务交付差错率 在考核期内,交付客户的仓库售后服务备件差错数量占客户订单要求的仓库售后服务备件数量的 比重,以百分数表示 按式(37)计算 考核期内交付客户的仓库售后服务备件差错数量 仓库服务交付差错率- ×100% 考核期内客订单要求的仓库售后服务备件数屋 (37 式中: 订单交付差错数量是指实际交付的售后服务备件与定单要求交付的售后服务备件的数量差 6.8售后服务备件紧急订单运输及时率 考核期内,客户的售后服务备件订单类型为紧急订单时,物流服务商从接收到紧急订单起,直至交 付收货人的时点,不超过约定时间的紧急订单数量占紧急订单总数量的比率 以百分数表示 按式 38)计算 考核期内及时完成运输的售后服务备件紧急订单数丛 100% 售后服务备件紧急订单运输及时率- 考核期内售后服务备件紧急订单总数量 38) 售后服务备件普通订单运输及时率 6.9 考核期内,客户的售后服务备件订单类型为普通订单时,物流服务商从接收到普通订单起,直至交 付收货人的时点,不超过约定时间的普通订单数量占普通订单总数量的比率 以百分数表示 按式 (39)计算 考核期内及时完成运输的售后服务备件普通订单数量 售后服务备件普通订单运输及时率- ×100% 考核期内售后服务备件普通订单总数量 39
GB/I31149一2014 参 考 文 献 [1]GB/T24359一2009第三方物流服务质量要求

汽车物流服务评价指标GB/T31149-2014解析

1. 前言

随着汽车工业的发展，汽车物流服务也逐渐成为了一个独立的行业。而对于这个行业来说，如何评价其服务质量，评估提供商的能力和水平，是一个十分重要的问题。因此，国家标准化管理委员会发布了《汽车物流服务评价指标》GB/T31149-2014标准，以规范汽车物流服务行业的发展，促进其良性竞争，提高服务水平，保障用户权益。

2. 标准概述

GB/T31149-2014标准主要包含以下四个方面的内容：

• 一般要求：包括标准的适用范围、术语和定义、评价原则和方法、等级划分和使用规定等。
• 运输服务：包括快递服务、城市配送服务、长途运输服务等。
• 仓储服务：包括零部件仓储服务、整车仓储服务等。
• 信息服务：包括汽车物流信息平台建设和信息传递服务等。

3. 评价指标解析

下面将对几个重要的评价指标进行解析：

3.1 运输服务的评价指标

主要包括以下几个方面：

• 运输效率：包括发货速度、配送时间、交付准确率等。
• 运输安全：包括运输过程中的道路交通安全、货物保护安全等。
• 服务态度：包括司机或快递员的服务素质、客户投诉处理等。

3.2 仓储服务的评价指标

主要包括以下几个方面：

• 库存管理：包括库存周转率、库存盘点等。
• 装卸作业：包括作业效率、货物损坏率等。
• 仓储设施：包括库房的面积大小、环境卫生等。

3.3 信息服务的评价指标

主要包括以下几个方面：

• 信息透明度：包括信息发布的及时性、准确性等。
• 信息安全性：包括信息保密和防止信息泄露等。
• 信息服务水平：包括信息处理能力、应变能力等。

4. 总结

GB/T31149-2014标准的发布，为汽车物流服务行业提供了一个规范的服务质量评价体系。对于用户来说，选择符合该标准的汽车物流服务提供商，不仅可以获得更优质的服务，还可以有效地保障自身权益。而对于服务提供商来说，遵守该标准，提高服务质量，不仅可以赢得用户的信任和支持，还可以在竞争中获得更大的优势。

总之，GB/T31149-2014标准的发布对于汽车物流服务行业来说是一件好事情。希望该标准能够得到广泛的应用和推广，促进汽车物流服务行业的健康发展。

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