信息技术数据中心精益六西格玛应用评价准则

信息技术数据中心精益六西格玛应用评价准则

国家标准 GB/T37726一2019 信息技术数据中心精益六西格玛应用 评价准则 nformationtechnology一Criteriaforleansixsigmaapplicationin datacenter 2019-08-30发布 2020-03-01实施 国家市场监督管理总局 发布 币国国家标准化管理委员会国家标准
GB/37726一2019 目 次 前言 引言 范围 2 规范性引用文件 术语、定义和缩略语 3.1术语和定义 3.2缩略语 成熟度模型 4.l框架图 4.2评价结构 4.3模型应用 评价维度 5.1领导力 战略与客户 5.2 5.3组织推进 5.4管理基础 5.5改进与创新 5.6人才发展 10 5.7实施结果 1l 成熟度评价 12 6.1成熟度评价等级 12 6.2维度权重 14 6.3评分计算 14 附录A规范性附录)成熟度评价细则 15 附录B(规范性附录评价维度、评价要素、评价要点和评价项权重 29 参考文献 32
GB/37726一2019 前 言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任 本标准由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC28)归口 本标准起草单位:招商银行股份有限公司、质量协会、银联股份有限公司、神州数码( 有限公司、民生银行股份有限公司、建设银行股份有限公司、华为技术有限公司、电子技术 标准化研究院、科理咨询深圳)股份有限公司、上海翰纬信息科技有限公司、管易众享(北京)科技有限 公司、招为科技(深圳)有限公司 本标准主要起草人:高旭磊、贾俊刚、吕青、郝建明、于晓滨、汤凯、张国勇、股勇、马平清、张凯、林晴、 邹畜君、曾祯、李文成,王巍、戴月、朱雅蓉、府森森、唐述政、顾青峰毕永军、丁辉、张龙、王琪,吴磊 齐伟宁、李锋、周平,许彦冰、王贺东、游清林、丁军勇、洪锦华、段立松,孙朗威王志鹏、吴茂林、周啸 王睿斌、梁桂英、陈宏峰,武群、左天祖、陈坚,朱至正、蒋清亮、白静杰、谭红梅、雷民生、周长青
GB/T37726一2019 引 言 本标准提出的数据中心精益六西格玛应用评价标准,可用于全面量化评价数据中心精益六西格玛 应用成熟度,便于组织发现改进与创新推进方面的优势和改进机会,持续提升改进与创新的管理和应用 水平 本标准为数据中心推进精益六西格玛提供了框架模型和自我评价标准,也可用于数据中心对供方 的精益六西格玛应用成熟度评价,以及第三方精益六西格玛应用成熟度评价,本标准是通用性的评价标 准,适用于实施精益六西格玛管理的各行业数据中心 IN
GB/37726一2019 信息技术数据中心精益六西格玛应用 评价准则 范围 本标准提出了数据中心精益六西格玛应用模型、,评价标准框架,规定了数据中心精益六西格玛应用 成熟度评价方法 本标准适用于精益六西格玛应用评价的相关方 数据中心对精益六西格玛应用的构建、监控、测量和评价 a 服务需方对数据中心精益六西格玛应用的评价 b 第三方对数据中心精益六西格玛应用成熟度的测量和评价 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 GB/T190002016质量管理体系基础和术语 3 术语、定义和缩胳语 3.1术语和定义 GB/T19000-2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件 3.1.1 数据中心 datacenter 由计算机场站机房),机房基础设施、信息系统硬件(物理和虚拟资源)、信息系统软件、信息资源 数据、人员以及相应的规章制度组成的组织 3.1.2 精益六西格玛leansixsigma 通过严谨的流程化和科学的方法推进,实现组织业务流程突破性改进和设计创新,减少变异,消除 浪费,提高质量和效率,提升顾客和利益相关方满意度,以利于组织实现战略目标的一套系统化、结构化 的业务改进与创新模式 3.1.3 DMAIC方法论DMAICmethodology 精益六西格玛的一种包括界定(Define)、测量(Measure),分析(Analyze),改进(Improve)和控制 Control)5个阶段的系统化、结构化持续改进的方法论 3.1.4 等级level 对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级
GB/T37726一2019 3.1.5 评价evalwatiom 采取取证、分析、换算等系列评估手段确定数据中心精益六西格玛应用成熟度的一组活动 3.1.6 战略strategy 数据中心实现长期目标所使用的计划和策略 注:通常包括为了实现目标而实施的重点工作和任务、内外部资源配置方式、管理模式、技术路线等， 3.1.7 战略解码sradtesydening 将组织的战略清晰地转化为可理解,可执行和可衡量的行为过程 3.1.8 精益大西格玛项目 leansixsigmaprojeet 由职责明确的团队通过运用精益六西格玛方法包括但不限于DMAIC或DFSS)寻找最佳方案并 实现预定目标的有明确起止时间的特定过程 注，精益六西格玛项目通常包括照带项目.绿带项目和黄带项目 3.1.9 契合correspond 满足相关要求 3.1.10 关键质量特性eritiealtoquality 为满足顾客需求、,产品或过程的绩效标准或规格限,必须达到的、关键的,可测量的特性 3.1.11 无形收益intangiblebenefits 能用指标衡量,但不能直接产生财务效益的收益 3.2缩略语 下列缩略语适用于本文件 DFSS;六西格玛设计(DesignForSixSigma) RPO;恢复点目标(RecoveryPointObject RTO:恢复时间目标(RecoveryTimeObject 成熟度模型 4.1框架图 精益六西格玛引领改进与创新的评价,由领导力、战略与客户、管理基础、组织推进、人才发展,改进 与创新和实施结果7个评价维度构成每个评价维度由着干评价要素构成,每个评价要素由若干评价要 点和评价项构成,见图1
GB/37726一2019 精益六西格玛引领改进与创新 战略与客户 战略驱动 客户驱动 人才发展 实施结果 领导力 组织推进 改进与创新 协同与整合 提质增效 培训认证 推进规划 引领方向 项目实施 沟通交流 绩效评价 客户满意 管理承诺 员工契合 激励机制 价值链合作 学习成长 管理基础 基础数据 技术路线 管理体系 图1模型 以“战略与客户”为驱动,以“领导力”为动力和源泉,以“组织推进”和“人才发展”为支柱,在“管理基 础”之上,通过精益六西格玛引领“改进与创新”,达成提质增效、客户满意和学习成长的“实施结果”,追 求稳健、卓越的数据中心运营 4.2评价结构 模型由7个评价维度,19个评价要素和51个评价要点组成,见表1 表1模型构成 评价维度 评价要素 评价要点 评价项 使命、愿景的制定与沟通 使命,愿景的制定与沟通 a 1.1引领作用 b价值观建立与宣贯 价值观建立与宣贯 e精益六西格玛定位 精益六西格玛定位 1.领导力 a领导参与 领导参与 b机制保障 机制保障 1.2管理承诺 c资源支持 资源支持 d 障碍消除 障碍消除
GB/T37726一2019 表1续 评价维度 评价要素 评价要点 评价项 a战略解码 战略解码 2.l战略驱动 业务需求分析 b业务导向 .战略与客户 业务改进与创新 需求识别 需求识别 a 2.2客户驱动 b)客户导向 客户导向 a)规划制定 规划制定 推进规划 3.1 b)年度部署 年度部署 与领导的沟通 内部沟通 a 团队沟通 3 组织推进 3.2沟通交流 b 外部交流 外部交流 e)知识分享 知识分享 文化宣贯 文化宣贯 d 工作契合 工作契合 3.3员工契合 员工参与 b员工参与 a》数据获取 数据获取 4.1基础数据 数据处理 b数据处理 技术路线 技术路线 a 工具选择与应用 4.2技术路线 b工具方法 工具在日常工作中的应用 e创新应用 创新应用 4 管理基础 项目管理 管理信息系统 a 知识管理 推进组织 4.3管理体系 组织构建 推进职责 b 资源配置 制度制定 o管理机制 制度执行 5.协同与整合 协同与整合 协同与整合 a 项目选定 a项目选定 项目授权 团队构成 b 项目团队 5 改进与创新 团队合作 5.2项目实施 项目计划与执行 e项目计划与实施 项目辅导 阶段评审
GB/37726一2019 表1(续 评价维度 评价要素 评价要点 评价项 收益测评 d项目成果测评 项目终审 5.2项目实施 5 改进与创新 e成果保持 成果保持 推广应用 推广应用 5,3价值链合作 a价值链合作 价值链合作 培训实施 a培训管理 培训效果评价 培训与认证 培训知识体系 培训知识体系 6.l b 培训对项目的支持 培训对项目的支持 6人才发展 d认证制度的建立 认证制度的建立 a项目团队绩效评估 项目团队绩效评估 6.2绩效评估系统 b推进绩效评价 推进绩效评价 a奖励与认可 奖励与认可 6.3激励机制 b)职业发展 职业发展 a 业务指标改善 业务指标改养 管理水平提升 管理水平提升 7.1提质增效 c财务收益 财务收益 d敏捷成果 敏捷成果 7.实施结果 a内部客户满意度 内部客户满意度 7.2客户满意 b外部客户满意度 外部客户满意度 人才培养 人才培养 a 7.3学习成长 文化变革成果 文化变革成果 b 4.3模型应用 4.3.1概述 本标准广泛适用于任何规模和业务领域的数据中心 数据中心可参照本标准的要求建立、保持和 改进数据中心精益六西格玛的管理和应用,包括 将本标准作为指南,确定数据中心精益六西格玛应用和改进的目标,途径; a b)以某成熟度级别为目标实施全面改进,提升数据中心精益六西格玛应用水平; 借鉴本标准的具体要求,对选定的评价维度、评价要素、评价要点或评价项进行改进提升 c 4.3.2数据中心的自我评价 数据中心根据业务流程管理需求进行的内部分析和评价,发现精益六西格玛管理和应用中的问题 或不足,针对差距采取改进措施,推进精益六西格玛应用水平的提升,建立或健全精益六西格玛管理 体系
GB/T37726一2019 4.3.3服务需方对数据中心的评价 服务需方依据本标准并结合自身需要,对提供服务的数据中心精益六西格玛应用水平进行评价,确 定其成熟度级别 评价可由服务需方实施,或委托第三方进行 第三方评价机构的评价 4.3.4 第三方评价机构根据授权,按照评价程序对数据中心精益六西格玛应用水平进行评价,确定其成熟 度级别,以帮助数据中心持续改进与创新 评价维度 S 5.1领导力 5.1.1引领作用 5.1.1.1 使命、愿景制定与沟通 数据中心负责人应充分考虑数据中心的特点和所处的环境,应用精益六西格玛思想和方法论确定 数据中心的使命和愿景;数据中心应通过有效的沟通方式使各层级人员清楚了解其使命和愿景 5.1.1.2价值观建立与宣贯 数据中心负责人应明确数据中心的价值观,并将精益六西格玛的价值观融人其中,通过有效的沟通 方式使各层级人员和相关方了解 5.1.1.3精益六西格玛定位 数据中心应明确精益六西格玛的定位,阐明精益六西格玛对达成使命和愿景的作用 5.1.2管理承诺 5.1.2.1 领导参与 数据中心负责人应学习并理解精益六西格玛,营造推进氛围,引领精益六西格玛的管理和推进 工作 5.1.2.2机制保障 数据中心负责人应构建精益六西格玛相关机制,保障精益六西格玛持续有效地推行 5.1.2.3资源支持 数据中心负责人应为精益六西格玛实施提供充分的资源和支持,包括但不限于 提供基础设施和设备、人力资源,资金预算等基本资源; a b) 为员工参加精益六西格玛培训及项目实施、辅导、评审等提供时间保证; 鼓励和支持精益六西格玛项目团队参与数据中心内外的交流活动 C 5.1.2.4障碍消除 数据中心负责人应推动识别精益六西格玛推进过程中的障碍，牵头沟通协调，督促及时解决
GB/37726一2019 5.2战略与客户 5.2.1战略驱动 5.2.1.1战略解码 数据中心应结合精益六西格玛进行战略分解,以支撑战略落地 5.2.1.2业务导向 应用精益六西格玛更好地支持公司业务模式、业务种类、业务来源、业务规模等的发展,推动业务快 部署,故障快定位、数据快提供,服务请求快响应,支持业务稳定运行,确保业务风险可控,持续优化业务 运营成本,有效保障业务的发展和创新 包括 业务需求分析:针对核心业务,数据中心应建立一套系统的、动态的业务需求信息收集和分析 方法,并有效实施; 业务改进与创新;数据中心应基于核心业务需求,识别改进与创新机会,并分解到相关部门进 b 行监测、改进和控制 5.2.2客户驱动 5.2.2.1 需求识别 数据中心应系统地收集、整理,分析和预测客户需求,并对客户不满或抱怨做出快速响应,定期评测 客户满意度,识别影响客户满意度的关键因素,驱动精益六西格玛实施 5.2.2.2客户导向 数据中心应把客户需求分解到相关部门进行监测改进和控制 5.3组织推进 5.3.1推进规划 5.3.1.1规划制定 数据中心应基于战略、客户需求以及精益六西格玛定位,制定精益六西格玛推进规划 推进规划应 包括推进目标,推进措施和资源配置 推进规划应有明确的阶段目标,且被合理地分解到各部门 5.3.1.2年度部署 依据推进规划在数据中心自上而下地制定年度工作计划和目标,并合理地分解到各部门的绩效考 核指标体系中,部门领导应对目标进行承诺;年度计划应包括年度预算、项目实施、人才培养、沟通交流、 机制完善、宣传推广等 5.3.2沟通交流 5.3.2.1内部沟通 数据中心应建立各层领导与项目团队的沟通机制,解决在推进过程中遇到的障碍;项目团队应有共 同的沟通平台,以提高团队成员的协同能力和问题解决能力 包括:
GB/T37726一2019 与领导的沟通;沟通机制包括但不限于项目启动会、团队建设、项目评审,成果确认、表彰奖 a 励等 b 团队沟通:精益六西格玛项目团队有共同的沟通平台如项目交流会、沙龙等),团队成员定期 进行交流和沟通,以及时解决项目过程中遇到的问题 5.3.2.2外部交流 数据中心应积极参与国内外精益六西格玛的研讨和交流,与其他精益六西格玛推进组织交流推进 经验,推动本组织的精益六西格玛应用 5.3.2.3知识分享 数据中心应开展多渠道的知识交流与分享活动,包括精益六西格玛知识的培训、学习、最佳实践分 享等 5.3.2.4文化宣贯 数据中心应积极宣传普及精益六西格玛理念和方法论,营造全员参与的持续改进与创新文化氛围， 宣传方式包括邮件、看板,画报、期刊,网站等 5.3.3员工契合 5.3.3.1工作契合 改进项目应与员工工作紧密结合,并能有效协助员工解决工作中的实际问题 5.3.3.2员工参与 项目团队成员应按照角色分工和项目计划主动参与项目,与相关员工交流,加深员工对项目的理 解,使之能够在项目开展过程中积极配合,在发现问题、提供经验、进行数据收集等方面发挥重要作用 5.4管理基础 5.4.1基础数据 5.4.1.1 数据获取 数据中心应基于业务和客户需求的分解,建立一套科学合理的过程关键质量特性数据收集系统;数 据中心应分析其测量系统能力,过程数据原始记录应完整、真实可靠 5.4.1.2数据处理 数据中心应有完整的数据处理系统,对数据进行有效管理,实现数据共享和高效查询 可使用统计 技术或其他方法对数据进行分析处理,以监测,改进和控制 5.4.2技术路线 5.4.2.1技术路线 数据中心应按照DMAIC方法论或DFss结构化的技术路线推进项目,项目报告应逻辑性强、思路 清晰、推理严谨、有数据和事实支撑,各阶段输人和输出明确具体
GB/37726一2019 5.4.2.2工具方法 数据中心项目实能的各阶段应选用合适的工具工具应用步骤正确,完整.,结论可靠，有效解决项目 问题;工具应用于日常工作,并建立项目参考案例库和常用工具使用的示例库 包括 工具选择与应用:数据中心在实施项目的各阶段应考虑工具的应用条件,选用恰当的工具,工 a 具应用规范,并建立项目参考示例库; 工具在日常工作中的应用:工具不仅在项目中应用,也应用于日常工作,如异常问题解决和工 b 作总结,并建立常用工具使用的示例库 5.4.2.3创新应用 数据中心应在项目实施中创新工具方法和项目技术路线;创新性思维和工具方法的应用对实现项 目成果起到促进作用 5.4.3管理体系 5.4.3.1管理信息系统 数据中心应有系统进行项目管理,以协助数据中心精益六西格玛的推进和项目实施 数据中心应 有系统进行知识管理,进行知识的收集、提炼和维护 管理信息系统包括 项目管理;通过信息管理平台进行项目管理，以协助数据中心精益六西格玛的推进和项目 实施; b)知识管理建立知识管理平台,进行知识的收集、提炼和维护,知识管理的内容包括精益六西格 玛项目成果,工具方法,最佳实践等 5.4.3.2组织构建 数据中心应指定精益六西格玛推进的责任部门,建立推进组织,明确角色和职责,配置必要资源,负 责精益六西格玛整体推进工作 包括: 推进组织.数据中心应指定精益六西格玛推进的责任部门建立推进组织,包括领导团队,倡导 a 者、推进专员、财务代表等,其人员构成应合理,推进组织应在推进方面发挥关键作用 b 推进职责:包括制定推进规划和年度部署工作计划;建立管理制度与流程;组织评审精益六西 格玛的整体推进状况和精益六西格玛项目;确定项目倡导者、流程负责人、黑带大师、黑带、绿 带,财务代表、外部顾问等角色的职责;明确界定相关部门的职责， 资源配置:数据中心应为精益六西格玛推进组织配置与协调必要的软硬件资源,保障精益六西 格玛有效实施 5.4.3.3管理机制 数据中心应建立精益六西格玛推进管理机制,具体包括 制度制定:精益六西格玛管理制度和流程涵盖精益六西格玛管理的各方面,包括精益六西格玛 a 管理培训,项目选择和评审、黑带大师/黑带/绿带的资格认定、带级人员职业发展、激励制度 等;管理制度和流程应经过批准,与现有的管理制度和体系有效融合; b)制度执行;精益六西格玛管理制度和流程应得到有效贯彻落实 5.5改进与创新 5.5.1协同与整合 数据中心应借助精益六西格玛构建统一的改进与创新实施机制.以便精益六西格玛和其他改进与 创新活动能够有机衔接、相互融合,共同促进组织的改进与创新 改进与创新活动包括但不限于问题管
GB/T37726一2019 理、改善提案,小组课题,改善项目,创新项目等 5.5.2项目实施 5.5.2.1项目选定 数据中心应根据规范化的程序选定精益六西格玛项目,确保项目立项书要素完整,内容满足相关要 求,并由倡导者、项目领导和团队成员签署 5.5.2.2项目团队 项目团队是达成项目成功的基本要素,项目团队要求包括 团队构成:项目团队成员应来自项目业务过程相关部门,并熟悉业务过程;项目团队成员变化 a 应有变更管理; b)团队合作:来自不同部门的团队成员应有明确分工,并参加项目团队活动,协同合作、相互沟 通与学习 5.5.2.3项目计划与实施 精益六西格玛项目的计划与实胞,对项目的质量,进程和结果起到决定性作用,具体包括 项目计划与执行:项目应按照DMAIC方法论或DFSS结构化的技术路线制定详细的工作计 a 划,并按照工作计划开展;当工作计划需要重大调整时,应由立项部门批准; 项目辅导;项目在需要时能得到及时必要的辅导;项目负责人在未获得相关带级资格认证之 前,相关带级项目的开展应得到及时的辅导,形成辅导记录; 阶段评审:精益六西格玛推进组织应根据项目计划节点组织评审,形成评审记录;关键节点的 评审应有高层领导或倡导者参加,以保证项目的有效开展 5.5.2.4项目成果测评 精益六西格玛项目成果测评应体现数据和结果导向,测评内容包括 收益测评.数指中心应建立项目成果测评的流程醒和方法.在项目成果测评时,应考虑项目财务 a) 收益和无形收益,收益计算方法合理 b 项目终审;数据中心应组织对已完成的精益六西格玛项目进行项目终审,终审的内容包括但不 限于项目选择、团队合作,项目计划执行、方法和工具的使用、项目收益等 5.5.2.5成果保持 项目成果应持续监控与保持,并形成组织的规范、标准、制度或技术成果 5.5.2.6推广应用 具有示范与借鉴价值的典型案例应在数据中心推广应用 5.5.3价值链合作 数据中心应要求或推动其价值链相关方参与精益六西格玛项目,并鼓励价值链相关方实施精益六 西格玛 5.6人才发展 5.6.1培训认证 5.6.1.1培训管理 数据中心应开展倡导者、黑带大师、黑带、绿带和黄带培训;应建立培训管理制度 培训后应有系统 10
GB/37726一2019 的培训效果评价,并根据评价结果持续改进 包括: 培训实施;数据中心应开展面向组织不同层级的培训,包括倡导者培训、黑带大师/黑带/绿带 a 黄带培训、内部讲师培训、工具方法培训等;数据中心应建立培训管理制度 b 培训效果评价;有系统的培训效果评价,并根据评价结果持续改进 5.6.1.2培训知识体系 数据中心应有完善的精益六西格玛培训知识体系,体系设计应考虑组织自身特点,符合组织需求， 并在推进过程中持续改进 5.6.1.3培训对项目的支持 数据中心应采用学以致用的培训方式,培训内容应与精益六西格玛项目紧密结合,并对项目开展起 关键支持作用 5.6.1.4认证制度的建立 数据中心应建立带级人才认证制度,包括认证的条件和资质的维持 5.6.2绩效评价 5.6.2.1项目团队绩效评估 数据中心应对项目团队的绩效进行评估,包括团队合作、项目计划执行、团队学习等;项目团队内部 应有一套团队成员绩效评估方法,包括团队成员的参与度、贡献度等,以促进项目的顺利实施 5.6.2.2推进绩效评价 数据中心应基于精益六西格玛推进整体绩效评价结果和推进规划,对推进组织、相关部门和人员进 行绩效评价,及时发现推进过程中存在的问题,并采取对应措施 5.6.3激励机制 5.6.3.1奖励与认可 数据中心应建立奖励与认可制度,基于精益六西格玛推进绩效评价结果、,项目成果和团队绩效评价 结果,对项目团队、推进组织、相关部门和人员进行激励,以促进精益六西格玛推进 5.6.3.2职业发展 数据中心应建立和落实黑带大师、黑带、绿带,黄带和推进人员的职业发展规划,以促进精益六西格 玛推进 5.7实施结果 5.7.1提质增效 5.7.1.1业务指标改善 业务流程改善应持续关注业务的可用性(如可用率、处理成功率、,可用性事件数量)、安全性如业务 安全风险数量、业务安全事件数量、业务连续性(如RPO,RTo)、性能容量如处理峰值,处理速度、日 均处理能力)等 业务指标根据不同的行业做适当调整,指标改善率=(实际值-基线值/目标值-基线值)x100% 其中;实际值指现场得到的实测值,基线值是指上年度或上次审核的基准值,目标值是指数据中心在年初定的 1
GB/T37726一2019 各指标的目标值 5.7.1.2管理水平提升 管理水平提升应持续关注人员综合能力(如业务能力、技术能力、系统思维),设备管理能力(如设备 纳管率、监控覆盖率、监控准确率),技术能力(如电子化率、自动化率),管理流程能力(如标准化、轻量、 有效相关的评价指标)等的提升 5.7.1.3财务收益 精益六西格玛项目应产生显著的财务收益,财务收益应得到数据中心财务代表的认可;财务收益包 括但不限于不良质量成本、处理成本、人力成本、能耗等的改善成果 5.7.1.4敏捷成果 精益六西格玛项目的敏捷成果反映在快速有效的服务支持和交付上,指标包括响应速度,处理效 率、服务交付及时率、工作效能等,应有明显改善 5.7.2客户满意 5.7.2.1内部客户满意度 内部客户满意度的改善应针对数据中心内部客户的满意度,包括定期或不定期满意度调查等 5.7.2.2外部客户满意度 外部客户满意度的改善应针对数据中心外部客户的满意度,包括客户满意度、投诉率调查及处 理等 5.7.3学习成长 5.7.3.1 人才培养 数据中心应培养精益六西格玛人才,包括黑带大师、黑带、绿带,黄带等;精益六西格玛人才应得到 合理利用,处于关键的管理和技术岗位,并发挥重要作用 精益六西格玛人才培养成果包括带级人员数 量与比例,带级人员利用率,各部门项目覆盖度,员工项目参与率等 5.7.3.2文化变革成果 精益六西格玛实施应促进数据中心的管理变草,且精益六西格玛的文化和价值观应在员工的行为 和价值观中得到体现 6 成熟度评价 6.1成熟度评价等级 6.1.1成熟度级别 数据中心精益六西格玛应用成熟度划分为5个级别,见图2 12
GB/37726一2019 卓越级 优秀级 规范级 认知级 初始级 图2成熟度级别 成熟度级别自低向高依次为初始级、认知级、规范级、优秀级和卓越级,并用一、二、三、四、五表示. 每个成熟度级别表明数据中心精益六西格玛应用所达到的水平 数据中心精益六西格玛应用的改进和提升通过渐进方式实现,较高的成熟度级别涵盖了低于其成 熟度级别的全部要求 在实际应用中,成熟度级别为数据中心持续提升精益六西格玛应用水平提供了路线图 6.1.2分级规则 成熟度评价总分为1000分,采取加权计算(见附录A和附录B)的方法得出,对照表2的分级规 则,确定成熟度级别 表2中“s”为分值 表2成熟度分级规则 评级 分值 特征 描述 组织仅了解精益六西格玛概念,未导人精益六西格玛或 没有导人精益六西格玛 初始级 处于导人初期,没有系统地实施精益六西格玛;个别员 0S200 或处于导人初期 工在使用精益六西格玛的部分工具解决问题 开始开展精益六西格玛倡导者、绿带或黄带培训;试点 实随精益六西格玛项目,认证第一批精益六西格玛绿 已导人精益六西格玛 认知级 200GB/T37726一2019 表2(续 评级 分值 特征 描述 精益六西格玛在组织战略落地中发挥关键作用,基于组 织信息化、智能化提升数据挖掘分析能力;组织具备自 精益六西格玛引领改进主推进精益六西格玛相关的能力和资源;组织持续实施 卓越级 850>习w,义R" 式中 评级得分分值; 评价维度数; 评价维度i内的评分条款数; 评价维度i内评分条款内的评分细项， 成熟度15等级中的某一等级 w 该评分细项的分值; 该评分细项的评级 R;41 14
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GB/37726一2019 附 录 B (规范性附录 评价维度、评价要素、评价要点和评价项权重 评价标准评价得分应按照表B.1给出的要素权重计算 表B,.1评价维度、评价要素,评价要点和评价项权重 评价 评价维评价要评价要评价项 评价要点 评价项 评价要素 维度 分值 度分值素分值点分值 便命、愿景的制定便命、愿景的制定与 10 10 与沟通 沟通 40 l.1引领作用 b价值观建立与宣贯价值观建立与宣贯 10 10 o精益六西格玛定位精益六西格玛定位 20 20 1.领导力 100 领导参与 a 领导参与 15 15 机制保障 机制保障 b 15 15 1.2管理承诺 60 15 资源支持 资源支持 1 15 15 障碍消除 障碍消除 d a)战略解码 战略解码 20 20 2.1战略驱动 业务需求分析 50 15 30 b 业务导向 15 2.战略与客户 业务改进与创新 100 25 a需求识别 需求识别 25 2.2客户驱动 50 25 b)客户导向 客户导向 2 15 规划制定 规划制定 1 a 3.1推进规划 30 b年度部署 年度部署 15 15 10 与领导的沟通 20 a内部沟通 10 团队沟通 10 3.组织推进 3.2沟通交流 b外部交流 外部交流 100 50 10 c知识分享 知识分享 10 10 10 d文化宣贯 文化宣贯 10 工作契合 工作契合 10 10 3.3员工契合 20 10 b员工参与 员工参与 10 数据获取 数据获取 10 10 20 4.1基础数据 D 数据处理 数据处理 10 10 4.管理基础 a技术路线 技术路线 100 10 10 10 4.2技术路线 b工具方法 工具选择与应用 40 20 创新应用 10 10 e创新应用 29
GB/T37726一2019 表B.1续 评价 评价维评价要评价要评价项 评价要点 评价项 评价要素 度分值素分值点分值 维度 分值 项目管理 a l0 管理信息系统 知识管理 推进组织 管理基础 4.3管理体系 bb 组织构建 推进职责 100 15 资源配置 制度制定 15 e)管理机制 制度执行 10 5.1协同与整合 协同与整合 协同与整合 a 40 0 40 15 项目选定 a项目选定 25 10 项目授权 10 团队构成 项目团队 b 20 10 团队合作 项目计划与执行 20 5.改进与创新5.2项目实施 c 项目计划与实施项目辅导 200 140 50 15 阶段评审 10 收益测评 d项目成果测评 20 项目终审 10 e成果保持 成果保持 15 15 f推广应用 推广应用 10 10 20 5.3价值链合作 o 价值链合作 价值链合作 20 20 10 培训实施 a 15 培训管理 培训效果评价 b培训知识体系 40 l0 10 6.1培训与认证 培训知识体系 e)培训对项目的支持培训对项目的支持 l0 10 6.人才发展 d认证制度的建立 认证制度的建立 100 5 15 15 a项目团队绩效评估项目团队绩效评估 3o 6.2绩效评估系统 推进绩效评估 b 15 15 推进绩效评估 奖励与认可 15 15 a奖励与认可 6.3激励机制 30 15 15 b 职业发展 职业发展 D)业务指标改善 业务指标改善 40 40 40 40 b)管理水平提升 管理水平提升 .实施结果 7.1提质增效 300 150 e)财务收益 财务收益 35 35 d)敏捷成果 敏捷成果 35 35 30
GB/37726一2019 表B.1(续》 评价 评价维评价要评价要评价项 评价要素 评价要点 评价项 度分值素分值点分值 维度 分值 内部客户满意度内部客户满意度 a 40 40 7.2客户满意 80 40 40 外部客户满意度 外部客户满意度 b 300 7，实施结果 人才培养 人才培养 35 35 7.3学习成长 70 b文化变革成果 文化变革成果 35 35 31
GB/T37726一2019 参 考文献 质量管理体系要求 [1]GB/T19001一2016 [7 GB/T19004一2011追求组织的持续成功质量管理方法 [时 GB/T19011一2013管理体系审核指南 [幻 GB/T195802012 卓越绩效评价标准 [ GB/T220802016 信息技术安全技术信息安全管理体系要求 io GB/T331362016 信息技术服务数据中心服务能力成熟度模型 [门 GB/T360772018 六西格玛管理评价标准 [8] SixSigmaPart1: sO13053-l;2011Quantitativemethodsinprocessimprovement methodooey DMAIC ISO13053-2:2011Quantitativemethodsin [9 SixSigmaPart2: processImprovement Toolsandtechnigues tehnoloEy Processassessment Partl:Concepts [10]IsO/IEC15504-l:2004Information andvocabulary IS(O/IEC15504-2:2003 InformationtechnologyProcessassessment一Part2 [11 Performinganassessment 12]Iso/IEc15504-3;2011InformationtechnologyProcessassessment Part3:Guidance onperforminganassessment 13]Iso/IEc15504-4:2004InformationtechnologyProcessassessment一Part4:Guidance onuseforprocessimprovementandprocesscapabilitydetermination [[14]CMM开发模型1.3版，CMU/SEI2010-TR-033EsCTR2010-033，卡内基-梅隆大 学，2010 32

信息技术数据中心精益六西格玛应用评价准则GB/T37726-2019解读

作为信息时代的重要产物，大量的数据被不断地生产、传输、存储和使用。而数据中心作为承载这些数据的基础设施，具有极高的重要性和保密性。因此，如何评估和提高数据中心的质量和效率，成为了亟待解决的问题。在这一背景下，GB/T37726-2019应运而生。

GB/T37726-2019是由中国国家标准化管理委员会制定的关于信息技术数据中心精益六西格玛应用评价的行业标准，于2019年正式发布。该标准主要涉及数据中心的设计、建设、运营和服务等各个环节，旨在通过精益六西格玛的方法论，提高数据中心的效率、质量和稳定性。

该标准主要包含以下几个方面内容：

• 适用范围
• 术语和定义
• 应用评价原则
• 应用评价体系结构
• 应用评价流程
• 评价结果输出
• 监督与改进

其中，应用评价原则是整个标准的核心。该部分主要介绍了在评价数据中心时需要遵循的六项原则，即：客户价值导向、流程管理、数据驱动、持续改进、系统思维和团队合作。这些原则体现了精益六西格玛的核心思想，并且符合数据中心建设和运营所需的实际情况。

除了应用评价原则之外，应用评价流程也是该标准的重要组成部分。该部分详细描述了如何对数据中心进行评价，包括评价前的准备工作、评价过程中的各个环节以及评价后的报告撰写和监督与改进。通过该流程，可以全面地评估数据中心的质量、效率和安全性，并提出具体的改进建议。

总之，GB/T37726-2019的发布，为数据中心的评价提供了一套科学、系统和实用的方法。它不仅可以帮助数据中心管理人员了解和掌握精益六西格玛的方法论，还可以促进数据中心建设和运营的持续改进。相信在这一标准的指导下，越来越多的数据中心将能够更好地满足社会和客户的需求。

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