GB/T36947-2018
面向老年人的家用电器用户界面设计规范
Userinterfacedesignspecificationforhouseholdelectricalappliancesforolderpersons
- 中国标准分类号（CCS）Y60
- 国际标准分类号（ICS）97.030
- 实施日期2019-07-01
- 文件格式PDF
- 文本页数14页
- 文件大小1.04M
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面向老年人的家用电器用户界面设计规范
国家标准 GB/T36947一2018 面向老年人的家用电器用户界面设计规范 Userinterfaeedesignspeeifieationforhouseholdelectrielapplianees orodlerpersoms 2018-12-28发布 2019-07-01实施 国家市场监督管理总局 发布 币国国家标准化管理委员会国家标准
GB/T36947一2018 目 次 前言 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 用户界面要素 设计要求 设计评价 附录A资料性附录视觉损伤者使用触摸式控制键的建议 参考文献
GB/36947一2018 前 言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草
请注意本文件的某些内容可能涉及专利
本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任
本标准由轻工业联合会提出 本标准由全国家用电器标准化技术委员会(SAC/TC46)归口
本标准起草单位;家用电器研究院、厦门阿玛苏电子卫浴有限公司、广东美的厨房电器制造有 限公司、海信容声(广东)冰箱有限公司、成都彩虹电器(集团)股份有限公司、珠海格力电器股份有限公 司、奥克斯空调股份有限公司、无锡小天鹅股份有限公司
本标准主要起草人;马德军、李一,郭丽珍、曾艳,潘坚、黄石、尹华,赵爽、王楷、范坦,宋力强、白韩、 张艳丽、金员学
GB/36947一2018 面向老年人的家用电器用户界面设计规范 范围 本标准规定了考虑老年人需求的家用和类似用途电器(以下简称器具)的用户界面要素,设计要求 及设计评价
本标准适用于考虑老年人需求的器具用户界面的易用性设计
注1;本标准不涉及手机、红外线等控制装置及手势,语音等控制方式
注2:本标准涉及的老年人是可以生活自理,但由于老年化导致使用符合常规技术要求的器具存在某些障碍的老年 人
部分老年人由于患有身体残疾或精神障碍而失去使用器具的能力,他们的需求将超出本标准的指导 范围
规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的
凡是迷日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件
凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件
GB/T36934面向老年人的家用电器设计导则 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件
3.1 老年人older persos 年龄在60周岁(含60周岁)以上的人群
3.2 用户界面userinterftaee 用以控制产品并接受其状态信息的产品元素
注:产品上持久显示的使用说明可看作是用户界面的一部分 [GB/T32265.1一2015,定义3.21] 3.3 交互interaetion 使用者与器具之间的双向信息交流
注:改写GB/T32265.1一2015,定义3.13
3.4 损伤 impairment 人体机能或组织出现的问题,如功能严重衰退或丧失
这可能是暂时性的(如由于受伤引起的)或 永久性的,可能随着时间的推移而有所变化.特别是年老引起的功能退化更加明显
[GB/T20002.2一2008,定义3.4] 3.5 易用性设计easy-usedesign 聚焦于生活能够自理、身体和心智方面无严重障碍的老年人使用者,使其能够易于使用产品的 设计
GB/T36947一2018 用户界面要素 4.1概述 本标准中的用户界面要素主要涉及 控制键、控制面板等交互部件; a b 信息呈现; c 功能逻辑
4.2控制键 4.2.1旋钮 包括不同类别的旋钮,如圆柱型旋钮、抓握型旋钮,它们可有独立的位置或连续的设置或二者均有， 见图1
它们可具有推的功能,用来确认选择或隐藏控制键
图2的选择拨轮为一种特殊的旋转控制键
它可以具有推的功能,用来确认选择
图1圆柱形和抓握型旋钮 注:双箭头表示操作方向
图2选择拨轮 4.2.2滑动键 滑动键可分为下述类别: a 小的可移动部分在某个凹槽内滑动,用来在已定义好的起始点间调节设置
通常带有一个轴 见图3)
它们可有独立的位置或连续的设置或二者均有
b)图形控制键置于某个图形轨道中,接触时,可以拖动,在已定义好的起始点间调节设置
控制 键可在线性方向或环形方向沿着某个轴移动
该种控制键,使用者也可沿着图形轨道接触任 何点,直接移动指示器/控制键到设置的位置
GB/36947一2018 操作杆是一种特殊的滑动键
c 示例1;燕汽电熨斗上的蒸汽设置键 示例2;烤面包器上的面包操作杆
说明 w -滑动键的宽度; H 滑动键的高度
注左边的双箭头表示操作方向
图3滑动控制 4.2.3按键和开关 对按键来说,影响其易用性的是针对按键及其交互界面的操作动作,而不是按键的结构,无论按键 是由机械和/或电子部件组成的
按键和开关可按所需动作分为下述类别 自锁式按压键按压进人镇定位置保持其状态不变,再次按压后解锁返回至初始状态 a b 自复位式按压键;推键沿受力方向移动,压力解除后返同至初始状态
其可有多种情形,.如开 关器具或设置温度的多重选择等
沉孔式按键:类似于返回式推键,但操作时处于产品中的凹口内
d 轻触式按键;也称微动开关
开关由橡胶垫或塑料薄膜覆盖,以最小的突出或没有突出按组或 类别置于面板上
要求极低的操控力,且操作中移动极小(不超过1mm) 触摸式控制键;无需做出按压动作,由部分手或指碰到或轻敲表面即可启动的按键
依赖于技 术和软件,其敏感性尺寸和反应速度不同
大多触摸式控制键突出物最小化或没有或下沉最 小化
通常在面板上分组分类使用
跷板开关;两端摇动，一端压下而另一端翘起的开关
fD 拨动开关:带有可前后移动短杆的开关,可能有两个以上的独立位置
g 4.3控制面板 控制面板是器具的一部分,用来控制所有或部分功能
可包含控制键(如旋钮按键或滑动键等) 显示屏、指示灯和标识
GB/T36947一2018 4.4信息呈现 根据信息呈现形式可分为视觉信息,触觉信息和声觉信息
4.5功能逻辑 本标准中器具的功能逻辑主要是指用户界面的信息架构,主要涉及界面的组织体系、组织结构等 设计要求 5 5.1控制键 5.1.1 一般要求 在按照GB/T36934指导设计的基础上,老年人使用器具可考虑下述五个方面来改进设计 a)感知;能够发现执行任务的产品及其部件; b) 识别:能够辨认和理解要求执行任务的部分; 可触及:身体能够到达要求能够执行任务的部分 c d 操作:执行任务 监控;能够收到操作的反馈
e 5.1.2感知 控制键在感知方面要求如下 控制键应能通过视觉、触觉或声觉定位 a 注;声觉反馈可以是控制键被触及时发出的切换声 b 待机模式下,开关键至少应能通过视觉和触觉或视觉和声觉识别 若操作期间无法识别显示内容(如睡眠模式),需要至少一个能够激活显示的控制键,该控制键 能够通过视觉和触觉或视觉和声觉方式感知; d 控制键应按功能和操作顺序来分组; 控制键的数量应尽可能少,但应避免一键多功能 5.1.3识别 应能通过视觉和触觉或视觉和听觉识别所有的控制键
应能通过触摸定位触摸式控制键和轻触 键,并识别其功能,不会引起误操作
注视觉损伤者使用触摸式控制键的信息参见附录A 5.1.4可触及 控制键应易于触及,可不必弯曲手指
因不易于触及,应避免沉孔式控制键
控制键不应有低于产品表面的部分(包括操作期间. 控制键之间应保持适当的距离,避免操作时互相干扰而误激活
控制键与其相邻的控制键之间的距离应 -按压键(中心之间)>25 mm -轻触键和触碰键(中心之间>25mm:; -旋钮(相邻边之间)>25" mm -其他的相邻键(相邻边之间)>25mm.
GB/36947一2018 5.1.5操作 任何控制键上的定位装置应随选择的变化而同步(如控制键的5步即是5种选择变化)
应避免选 择变了而转速不变
应避免同时对两个以上的控制键进行操作,例如同时按两个按钮
应避免同时进行多种操作,例如“按压”和“旋转”同时进行
应避免过小的控制键在弯曲手指和手的过程中它们会拉紧关节
控制键应避免不必要的凸起标志
应能够在不影响其他设置的情况下撤销或更正一个设置,除非器具具有默认设置
典型由手或指操作的控制键尺寸和激活力和/或扭矩可按表1的范围给出
表1控制键尺寸和激活力和/或扭矩 怪触式按键"、旋转控制键 控制键类型按压键 滑动键 选择轮 操作杆 翘板开关 拨动开关 触摸控制键 旋钮 直径>20 宽度W 宽或直径 把宽1>4 直径>20轮 宽 或 直 尺寸 直径或单直径或单 和 高 度 >9， 带平行边的 宽厚度宽>40 径;35， mm 边>15 边>10 H 15 半长:10 1325 把长至少 长 见图3) 15 等于直径 凸 出/抓 >15 5 握高度 把 高 3 40 mm >l8 对于旋转功 能002N m 激活力和 02Nmf 002Nm 1.1N~ 2N~5N对于按压功7N17N2N8N 或扭矩 1.5N8N0Nl.5N 020Nmf 4.4N 能,1.5N一 N或N
mm 8N如有的 话 使用极小的力即可启动的按钮
应考虑测得的任意方向和所有止动装置之间的最大扭矩
更低的限值(>0.02Nm)
控制键高度和宽度不统一时,表1中的限值适用于最小尺寸
对于按键、轻触键和触摸式控制键,其按压点或感应中心区域应能通过触摸识别出来
对于旋转控制键,顺时针旋转为增加设置
旋转控制键应在两个方向均能旋转
柄杆状旋钮,旋钮基底表面与柄杆侧面的角度应为90'土10 足部(脚)操作会引起易用性间题如平衡、可触及等)
额外的手操作控制键或声音操作可提高易 用性
GB/T36947一2018 足部(脚)操作控制应足够大到适应足和趾的最宽部分
最小宽度应为110mm
注:80mm的长度适用于趾
5.1.6监控 应能通过视觉和触觉或视觉和听觉的方式识别出控制键的反馈
标识(不包括触觉标记)应置于相关的控制键和对应的显示器上,以保证其在整个操作过程中可视
当控制键同某个刻度或标识交互,刻度上的位置应可通过控制键的位置清楚地识别
0/关闭位置(若有的话)应通过视觉和触觉或视觉和听觉识别
其他重要位置如程序,模式或选择 等也应类似
任何时候都应能通过视觉和触觉或视觉和听觉识别器具状态
如果使用触觉方式,不应无故改变 状态 5.2信息呈现 5.2.1 一般要求 所有的信息都应以可选择/可替代的多种方式提供(如通过视觉、声觉和/或触觉方式)
注:无法看见提供动态信息的交互式显示器如开始/停止时间,帮助信息等)而要求声音引导辅助系统的,在本标 准中未考虑
5.2.2视觉信息 5.2.2.1概述 与视觉问题相关的信息适用于: 印刷在器具上的信息: a 显示面板; b c 投影信息(如洗碗机状态显示). 5.2.2.2标志 标志要求如下 符号应符合相关安全及图形符号标准要求 a b) 涉及安全的符号(如警告),高度应不小于10mm; 其他符号高度应不小于5mm c 5.2.2.3字体 字体要求如下 文字应使用清晰常用的字体 a b) 文字不应置于有图像或图案的背景上; 深色背景上的浅色文字比浅色背景上的深色文字更适用于老年人 c 注，如白或黄的字在黑色或深色背景上更清晰
d 字体的灰度和尺寸应合适; 涉及字母的 -应为大小写相结合的方式; -字母高度应不小于4.2mm: 个别单词,提示语和字母可能需要大写表示(如警告)
GB/36947一2018 5.2.2.4颜色对比 颜色要求如下: 符号、字体的颜色应与背景对比鲜明
刺眼和反射会影响符号和字体的可辨性
文字和图形 a 只应用少量的色彩
b 为避免有色觉损伤的人引起混淆,如果使用红/绿和黄/蓝的色彩组合,应有附加的信息来 支持
5.2.2.5指示灯 指示灯要求如下 指示灯的位置应与其关联对应的控制键或控制面板上的标识相一致
a 5 控制键的指示灯在控制操作过程中应在所有的操作和监控位置都可视
相邻的LED灯应在 光学方面做出区分,以便能够更好地识别出激活的LED灯
应避免一个指示灯上使用红色和绿色,如识别器具状态
如果使用红色和绿色,则应适当分开 使用,以便色觉损伤的人可以通过灯的位置区分器具状态
d 闪烁的指示灯对吸引注意力有效,可在传达信息时使用
但应避免过亮和闪频高过2H2 的光
注，避免过亮和闪频高过的光,以防止光敏性癫椭的发作 5.2.2.6显示屏 显示屏要求如下 显示屏上的字符尺寸和对比度应遵循5.2.2.3和5.2.2.4的规定
a 》字符应请楚表示
如果使用字节,字节间的距离应最小化,且发亮字节应请楚地形成字符 注1;过亮的显示会使字符变模糊
注2;视角会影响显示屏上字符的易辨识性 正常使用中应避免连续闪烁的字符
闪烁的字符可用来引起注意力,但不易于读
建议闪烁 频率不超过2Hlz.
d 应避免连续滚动的文字
显示面板上的信息应与周边对应的控制键、标识和/或指示灯对齐
5.2.3触觉标记 用户界面的触觉信息要求如下 触觉信息可通过不同的表面、质地或材质体现
a b)控制键上或周边的触点和触棒,可用来识别和定位控制键,尤其是轻触式按键或触摸式控制 键,以及旋钮和滑块上的独立位置 两个触觉标记之间的距离应不小于4mm
触觉符号的高度应不小于18mm. d 轻触键面板的橡胶垫或塑料薄膜可便于提供触觉信息,例如,五点式或其他常用的按键上的点 状标记,或轻触键上的矩形线条都有利于对触控区域的识别
5.2.4声觉信息 用户界面的声觉信息要求如下 声觉信号可作为供选择的反馈信息; a b)声觉信号应有可调节的音量
GB/T36947一2018 注:在安静的环境下,声压级声音信号介于55dBA)~65dBA)通常易于被未严重丧失听力的老年人听到
5.3功能逻辑 用户界面的功能逻辑要求如下 a 用户界面的功能逻辑应简洁,明了.符合老年人使用习惯 应设计浅而窄的逻辑结构,即运用尽量少的步骤实现产品功能,每个步骤的选择尽量控制在" b 种以内
常用功能可实现一键操作
应考虑下述因素的匹配关系 -操作意图与可能的操作行为之间的关系 操作行为与操作效果之间的关系; -实际状态与用户通过视觉、听觉和触觉所感知到的状态两者间关系 所感知到的状态与用户需求、意图和期望之间的关系
5.4其他 当本标准中的易用性要求因安全原因无法满足,器具无法易于使用实现主要目标时,应采用可替代 的操控方式满足易用性需求
6 设计评价 6.1评价方法 考虑到第5章中包含客观和主观两方面的要求,评价时也要以客观和主观两种方式进行
客观要求可以通过视检、物理测试和其他专业方式进行评价
主观要求应至少以下述方法之一进行评价: 由经过培训的能够考虑老年使用者需求的专业人员进行评估; 注1此类专业人员可能涉及人体工效学家.设计人员、职业治疗师等 由老年人构成的用户测试
注2:用户参与的测试评价可参照GBZ28496的规定进行
6.2 -般条件 6.2.1环境条件 测试中的温度、亮度等环境条件如下 a 温度应与产品性能标准中的规定保持 一致; b 环境照度应为500lx
6.2.2器具安装和定位 电源应与产品性能标准保持一致
器具的定位应与产品性能标准和产品使用说明保持一致
如果位置可变,安装应遵循人体功效学 原理
安装和定位的器具所有表面都应水平
器具所有测试中的操作按照交付时的默认设置
如果器具提供了易用模式,如操作触摸式控制键 的声觉信号或显示屏的亮度,应被激活并设置至最佳状态
每次测试开始前,应使器具温度与试验室环境温度一致
GB/36947一2018 应记录所有数据
6.2.3仪器准确度要求 测试仪器准确度不低于如下要求 尺寸D 测量范围.0m
GB/36947一2018 参 考文献 [1]GB/T20002.2一2008标准中特定内容的起草第2部分;老年人和残疾人的需求 [[2]GB/Z28496家用电器消费者群体测试指南 [3]GB/T32265.1一2015日用产品的易操作性第1部分:针对使用情境和用户特征的设计 要求 dguideline [4]ENISO/TR22411Erg rgonomiesdataand esfortheapplieationofISO/IECGuide71 roduetsandservieestoaddresstheneedsofolderpersonsandpersonswithdisabilities topro
面向老年人的家用电器用户界面设计规范GB/T36947-2018
随着我国人口老龄化的加剧，老年人对家用电器的需求也越来越多。然而，由于老年人的生理和心理特点，他们在使用家用电器时会面临很多困难。为此，国家出台了《面向老年人的家用电器用户界面设计规范GB/T36947-2018》，以指导家用电器制造企业开发适用于老年人的用户界面。
根据GB/T36947-2018规范，设计老年人适用的家用电器用户界面应该注意以下几个方面：
- 文字和符号：应该使用清晰、易于识别的文字和符号，避免过小过密或模糊不清的情况。
- 颜色：应该使用明亮、鲜艳的颜色，避免使用过于暗淡或过于刺眼的颜色。
- 按键和标志：应该设计大而明显的按键和标志，以方便老年人正确操作。
- 反馈：应该及时给出操作反馈，确保老年人理解自己的操作是否成功。
此外，GB/T36947-2018规范还提出了一些具体的设计要求，例如用户界面的组成要素、字体和图案的使用、控制元件的布局和功能等等。如果家用电器制造企业能够遵循这些规范，就可以设计出更加人性化、易于使用的家用电器产品，从而满足老年人的需求。
总之，随着我国老龄化进程的不断推进，为老年人设计适用的家用电器用户界面已经成为一个必须面对的问题。通过遵循GB/T36947-2018规范，家用电器企业可以开发出更好的产品，满足老年人的需求，同时也为企业带来更多商机。
