就业援助服务规范

就业援助服务规范

国家标准 GB/T33531一2017 就业援助服务规范 Speeificationofeploymentassistaneeseryiee 2017-03-09发布 2017-10-01实施 国家质量监督检验检疫总局 发布 国家标准化管理委员会国家标准
GB/33531一2017 前 言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草 本标准由人力资源和社会保障部提出 本标准由全国人力资源服务标准化技术委员会(SAC/TC292)归口 本标准起草单位:江苏省扬州市劳动就业服务中心、人力资源和社会保障部就业促进司、就业 培训技术指导中心,安徽省马鞍山市就业管理服务中心、江苏省苏州市劳动就业管理服务中心、湖北省 公共就业创业指导与信息服务中心、山东省青岛市人才交流服务中心、江苏省劳动就业管理中心 本标准主要起草人;黄旭、娄权超、李德江、沙翼,谈宇德、郑勤身、张惠新、吴永新、肖颖,吉伟
GB/33531一2017 就业援助服务规范 范围 本标准规定了就业援助服务的服务内容和要求、服务流程,服务监督,评价与改进 本标准适用于公共就业服务机构开展的就业援助管理和服务 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南 GB/T19039顾客满意测评通则 GB/T33527公共就业服务总则 GB/T33528公共就业服务术语 GB/T33532就业登记管理服务规范 GB/T33534失业登记管理服务规范 GB/T33535职业介绍服务规范 GB/T33553公共就业服务中心设施设备要求 GB/T33554职业指导服务规范 术语和定义 GB/T33528界定的以及下列术语和定义适用于本文件 3.1 就业困难人员peoplewithjob-huntingdifticlties 因身体状况、技能水平、家庭因素、失去土地等原因难以实现就业.以及连续失业一定时间仍未能实 现就业的人员 注:就业困难人员的具体范围由省、自治区、直辖市人民政府根据本行政区域的实际情况规定 3.2 零就业家庭zeroemploymentfamily 法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的城市居民家庭 3.3 公益性岗位publiewelfarepost 由政府投资开发,用于安置通过市场渠道确实难以实现就业的就业援助对象的岗位 服务内容和要求 4.1就业援助对象认定 4.1.1公共就业服务机构应对申请就业援助人员提供就业援助对象认定服务,并将符合条件的申请人
GB/T33531一2017 员纳人就业援助对象范围 就业援助对象包括 就业困难人员; a b)零就业家庭成员 4.1.2公共就业服务机构应按照GB/T33553的规定,在综合性服务场所开设登记窗口,即时受理就业 援助申请，一次性告知申请就业援助所需材料 4.1.3公共就业服务机构应对就业援助对象认定信息实行实名制动态管理,并保护就业援助对象个人 隐私 4.2办理结果反馈 4.2.1公共就业服务机构应根据办理结果,核发就业失业登记证明或变更就业失业登记证明记载信 息,并向就业援助对象告知以下事项: 就业失业登记证明的使用、保管、换发补办程序等注意事项 a b) 可以享受的就业扶持政策、公共就业服务等事项; 需要告知的其他事项 c 4.2.2公共就业服务机构应在就业援助对象认定后的l0个工作日内,办结核发就业失业登记证明或 变更就业失业登记证明记载信息,并主动向申请就业援助人员反馈就业援助对象认定结果 4.3后续服务 4.3.1公共就业服务机构应按照GB/T33534的规定向就业援助对象提供失业登记管理服务 4.3.2公共就业服务机构应根据就业援助对象的个人意愿和自身条件,按照GB/T33527的规定综合 提供政策咨询、职业介绍、职业指导、职业培训,创业服务、就业政策落实等公共就业服务 43.3公共就业服务机构开展职业介绍应按照GB/T33535实胞 4.3.4公共就业服务机构开展职业指导应按照GB/T33554实施 4.3.5公共就业服务机构应多渠道开发公益性岗位,向就业援助对象推介适合其自身条件的公益性岗 位信息,提供公益性岗位援助并指导和帮助其在公益性岗位上工作 5 服务流程 5.1受理审核 5.1.1受理就业援授助申请时,对申请人员的个人状况家庭状况信息等材料进行审核 5.1.2将审核通过的申请就业援助人员名单向社会公示 对公示无异议的认定为就业援助对象 5.2录入信息 对认定为就业援助对象的申请人员,将认定信息录人公共就业服务信息系统 5.3反馈结果 向申请就业援助人员反馈就业援助对象认定结果 对认定为就业援助对象的申请人员进行失业登 记.并在就业失业登记证明上进行标注 5.4制定就业帮扶计划 5.4.1安排专人与就业援助对象充分沟通,了解就业援助对象的就业愿望,求职意向、培训要求等 需求 5.4.2与就业授助对象协商同意后,根据其身体状况、技能水平等自身条件,综合运用职业指导,职业
GB/33531一2017 介绍、职业培训,创业服务、公益性岗位援助等服务措施,分层次制定个性化的就业援助方案,明确就业 援助服务的期限,步骤、援助内容、援助途径,负责人员和双方应承担的义务等要求 5.5执行就业帮扶计划 5.5.1根据就业援助方案的计划,落实就业援助服务措施,全程记录提供服务情况 5.5.2根据实际情况和落实效果,在与就业援助对象协商一致后,调整就业援助方案的内容并落实 5.5.3跟踪了解就业援助对象接受就业援助服务,享受就业扶持政策情况,解决其就业过程中遇到的 实际困难 5.5.4对就业援助对象实现就业的,按照GB/T33532的规定提供就业登记管理服务 5.6终止就业帮扶计划 对出现下列情形之一的就业援助对象终止就业帮扶计划 被用人单位录用的; a b 从事个体经营或创办企业,并领取工商营业执照的 已从事有稳定收人的劳动,并且月收人不低于当地最低工欲标难的 c 已享受基本养老保险待遇的; d 完全丧失劳动能力的; e 人学,服兵役、移居境外的 被判刑收监执行的; g 终止就业要求或拒绝接受公共就业服务的; h 连续6个月未与公其就业服务机构联系的; 已进行就业登记的其他人员或其他情形的 i 服务监督、评价与改进 6.1服务监督 6.1.1应主动向社会公示服务内容、服务依据、服务流程、服务要求、投诉渠道等信息,维护服务对象的 知情权和监督权 6.1.2应对就业援助服务实施内部监督和审核,并接受行政监督和社会监督 6.1.3应根据监督和审核结果,实施纠正或预防措施,提高社会满意度 6.2服务质量评价 6.2.1应采取内部评价和外部评价相结合,开展以服务对象满意度测评为核心要素的服务质量评价 6.2.2对服务对象的满意度测评按照GB/T19038和GB/T19039实施 6.3投诉处理 应提供现场,信函、电话、网络等投诉渠道,明确专门部门负责调查、处理服务对象的投诉,并将投诉 处理结果告知投诉人 6.4服务质量改进 6.4.1应根据服务评价对就业援助服务的服务内容、服务形式、服务流程进行优化和改进 6.4.2应注重服务对象的满意度和公共服务效能的提升,持续提高服务质量
GB/T33531一2017 考文献 参 [1]就业促进法(主席令第70号 [2]就业服务与就业管理规定<2007年11月5日劳动保障部令第28号公布根据2014年12月 23日《人力资源社会保障部关于修改(就业服务与就业管理规定〉的决定》第一次修订根据2015年4 月30日《人力资源社会保障部关于修改部分规章的决定》第二次修订) [3]国务院关于加强职业培训促进就业的意见(国发[2010]36号 O 关于进一步加强公共就业服务体系建设的指导意见(人社部发[c2009]116号 [时关于加强就业援助工作的指导意见(人社部发[20029号 []关于进一步加强基层平台就业工作著干问题的意见(人社部发[201037号 [7]关于印发就业失业登记证管理暂行办法的通知(人社部发[20075号 [87 财政部 人力资源社会保障部关于进一步加强就业专项资金管理有关问题的通知(财社 [201164号 国家税务总局人力资源和社会保障部关于继续实施支持和促进重点群体创业就 [91财政部 业有关税收政策的通知(财税[2014]39号》 [10]国务院关于进一步做好新形势下就业创业工作的意见(国发[2015]23号

就业援助服务规范GB/T33531-2017解读

一、背景

随着经济和社会的发展，就业问题越来越受到关注。为了推动就业工作的开展，各级政府部门、企事业单位以及社会组织积极参与，出台了一系列的政策和举措。其中，就业援助服务是重要的一环。

二、就业援助服务规范GB/T33531-2017概述

就业援助服务规范GB/T33531-2017是由中国人力资源和社会保障部制定的标准。该标准旨在规范就业援助服务行为和服务质量，提高就业援助服务的水平和效能。

1.标准适用范围

该标准适用于从事就业援助服务的机构和个人。包括政府部门、企事业单位、社会组织以及专业的就业援助服务机构和个人。

2.服务内容

该标准规定了就业援助服务的内容，主要包括职业指导、职业咨询、职业培训、职业介绍、就业创业辅导等方面。同时，还规范了就业援助服务的流程和标准化操作。

3.服务质量

该标准还对就业援助服务的质量进行了要求。包括服务人员素质、服务态度、服务效果等方面。并且明确了服务过程中需要遵守的行为准则和规范。

三、就业援助服务规范GB/T33531-2017的意义

就业援助服务规范GB/T33531-2017的制定和实施，具有以下重要意义：

• 提高就业援助服务的质量和水平，促进就业问题得到有效解决；
• 规范就业援助服务市场秩序，保障消费者的合法权益；
• 推进就业援助服务行业的健康发展，为经济社会的发展提供支撑。

四、结语

就业援助服务规范GB/T33531-2017的出台，标志着我国就业援助服务水平迈上了一个新的台阶。相信在各级政府部门和相关机构的共同努力下，我国的就业援助服务行业将不断发展壮大，为实现全面建设社会主义现代化国家目标作出更大贡献。

就业援助服务规范的相关资料

和就业援助服务规范类似的标准

GB/T33531-2017

就业援助服务规范

2022/9/24 14:59:22 现行