GB/T30663-2014
人才测评服务业务规范
Specificationforpersonnelassessmentservice
- 中国标准分类号（CCS）A20
- 国际标准分类号（ICS）03.080.99
- 实施日期2015-07-01
- 文件格式PDF
- 文本页数13页
- 文件大小319.43KB
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人才测评服务业务规范
国家标准 GB/T30663一2014 人才测评服务业务规范 Speeifieationforpersonnelassessmentseryiee 2014-12-31发布 2015-07-01实施 国家质量监督检验检疫总局 发布 国家标准化管理委员会国家标准
GB/T30663一2014 目 次 前言 范围 术语和定义 基本要求 服务流程 服务要求 服务评估与改进 附录A(规范性附录 人才测评方法的服务流程 参考文献 ---
GB/T30663一2014 前 言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草
本标准由人力资源和社会保障部提出
本标准由全国人力资源服务标准化技术委员会(SAC/Tc292)归口
本标准起草单位:全国人才流动中心,人事科学研究院、北京双高人才发展中心,北京首经技术 培训中心
本标准主要起草人:陈军,袁方、,马庆霞、杨凡、张再青、董志超、佟亚丽周永祯、曹磊、李华,朱国成、 王填、孙超、赵艳
GB/T30663一2014 人才测评服务业务规范 范围 本标准规定了人才测评服务的基本要求,服务流程,服务要求及服务评价与改进
本标准适用于人力资源服务机构(以下简称服务机构)开展的人才测评服务
术语和定义 下列术语和定义适用于本文件
2.1 人才测评persnnelassesment 通过定性和定量的方法,对受测者的知识,能力和心理特征等进行测量和评价的活动
2.2 笔试writtentest 对受测者掌握相关知识的程度、运用知识解决问题的能力进行测试的方法 2.3 心理测验psychoogiealtest 根据心理学原理编制人才测评工具,对受测者能力和心理特征进行测量和评价的方法
面试interview 以交流和观察为主要手段,对受测者的知识,能力和个性特征等进行人才测评的方法
2.4.1 结构化面试structuredinterview 试题构成、人才测评要素、,评价标准,时间控制、确定评价人员,实施程序和分数统计等各环节,按统 -标准进行规范化设计和执行的面试方法
2.4.2 半结构化面试semi-structuredinterview 对人才测评要素、评价标准,确定评价人员,实施程序和部分试题统一要求的基础上.评价人员基于 职位胜任特征和受测者特点向受测者追加提问的面试方法
2.4.3 非结构化面试unstrueturedinterview 没有既定模式、框架和程序,评价人员基于职位胜任特征和受测者特点向受测者提问的面试方法
2.5 评价中心技术 aSSeSSentcenter 采用情景模拟方式,综合运用小组讨论测评,文件筐测验、角色扮演、管理游戏演讲测评等人才测 评方法,对受测者的能力和职位胜任特征等进行人才测评的活动
2.5.1 discussion 小组讨论测评group 受测者围绕给定问题展开讨论并做出结论的人才测评方法
GB/T30663一2014 2.5.2 文件筐测验in-baskettest 受测者在规定时间内对给定的与工作有关的文件、报表、信件、电话记录等资料进行处理的人才测 评方法
2.5.3 角色扮演roleplay 受测者在特定情景中通过扮演某一角色来处理问题的人才测评方法
2.5.4 管理游戏managememtgame 受测者以游戏的形式,就给定的材料、工具,完成某项以实际任务为基础的模拟活动的人才测评 方法 2.5.5 演讲测评 presentation 受测者在规定时间内,就给定主题独立阐明自己见解和主张的人才测评方法
2.6 资历评价bodatameasurement 通过分析受测者的个人基本信息、工作经历与业绩等,评价其职位适应性的人才测评方法
信度reiabilit 人才测评的可靠性或一致性程度
2.8 效度alidity 人才测评的准确性或有效性程度
基本要求 3.1服务机构 3.1.1有与开展业务相适应的场所、设施和专职工作人员
3.1.2有适应业务发展需要的规章制度 3.2人才测评服务从业人员以下简称从业人员)基本条件 从业人员应具备以下基本条件: a)具有大学专科及以上学历; b 持有人力资源服务从业人员证书; 具备心理学、管理学、人力资源管理等相关专业知识 C d)熟练掌握使用人才测评技术和工具
3.3场地及设施 3.3.1有独立的人才测评场地,环境安静、整洁,宽敞,明亮,通风良好、温度适宜
3.3.2应配备电话、计算机、复印机、打印机等
3.3.3人才测评场地宜配备音频,视频等设备
GB/T30663一2014 3.4管理规范 服务机构应有完善的管理规范,内容包括 人员管理规范 a) 人才测评项目管理规范; b 人才测评命题管理规范; c D 人才测评项目实施规范; 人才测评工具研发与使用管理规范; e 人才测评保密管理规范
服务流程 4.1接受委托 客户指有人才测评需求的用人单位,以及有人才测评需求的个人
4.1.1 4.1.2服务机构了解客户的人才测评需求,包括人才测评目的,对象、要求等
服务机构应向客户出示 能够提供人才测评服务的资质证明材料
4.1.3服务机构确认客户的相应资质或身份,接受客户委托 4.2设计人才测评方案 4.2.1根据客户的人才测评需求设计人才测评方案,内容应包括 人才测评要素 a 人才测评方法; b 人才测评工具 c) 人才测评时间 d 人才测评场地
e 人才测评方法包括-笔试、心理测验、结构化面试,半结构化面试、非结构化面试.评价中心技术(包 括小组讨论测评,文件筐测验、角色扮演、管理游戏、演讲测评)、资历评价
人才测评方法服务流程见 附录A
4.2.2人才测评方案内容宜包括胜任特征 4.3提交人才测评方案 人才测评方案征求客户意见并确认后,向客户提交 4.4签订人才测评项目合同书 服务机构与客户应签订人才测评项目合同书,明确双方权利义务保密责任,违约及争议处理办 法等
4.5制定人才测评实施方案 人才测评实施方案内容应包括 人员配置; a b)任务分工 工作日程 c d)运作程序及要求;
GB/30663一2014 应急预案
4.6选择并培训评价人员 4.6.1根据人才测评需求,选择评价人员
4.6.2评价人员应由相关领域专家、服务机构专业人员或用人单位相关人员担任
4.6.3对评价人员进行人才测评方法和技术等培训
4.7 施测准备 施测准备的内容应包括: 人才测评试题; a 施测用品， b e)人才测评场地
4.8实施人才测评 根据人才测评方案和人才测评实施方案进行人才测评,人才测评方法的服务流程应符合附录A的 要求
4.9提交人才测评结果 服务机构应以书面报告形式向客户提交人才测评结果,内容应包括人才测评分数、签字盖章
还宜 包括对受测者的评价、管理使用建议等
4.10人才测评项目资料归档 归档资料应包括 受测者名单; a b)人才测评方案; 人才测评项目合同书; c 人才测评试题 d 人才测评结果
e) 服务要求 服务机构应向客户公开服务项目,服务流程,收费标准等信息
5.1 5.2服务机构应建立明确的投诉处理流程,并向客户公开
5.3服务机构应对客户信息及受测者信息和人才测评结果等保密
5.4服务机构使用的人才测评工具信度与效度应达到心理测量要求
5.5服务机构应如实、客观地向客户提交人才测评结果
5.6服务机构应及时处理客户反馈的问题
5.7从业人员着装应端庄,大方、整洁
5.8从业人员应规范用语,保持热情的服务态度
5.9从业人员应按照服务流程和服务标准实施人才测评
从业人员应对人才测评方案,试题、工具,结果和受测者及客户信息等保密
5.10 5.11评价人员应根据人才测评要求客观、公正地评价受测者
GB/T30663一2014 服务评价与改进 6.1通过问卷调查、信息网络、电话调查或面谈等方式,征求客户意见,改进服务质量
调查的内容宜 包括: a)对人才测评方法,试题的评价; b)人才测评结果的使用情况; c)对人才测评服务的改进意见
6.2对人才测评结果进行跟踪调查,总结经验,完善人才测评技术和工具,不断提高信度与效度,改进 人才测评服务质量
6.3服务机构应及时、妥善处理客户或受测者投诉
GB/T30663一2014 附录A 规范性附录 人才测评方法的服务流程 根据客户人才测评需求,选择以下一种或几种人才测评方法对受测者进行人才测评
A.1笔试服务流程 A.1.1进行职位分析,确定人才测评要素和试卷结构
编制试题,制定评分标准
A.1.2 A.1.3施测准备 a)准备试卷和施测用品
布置人才测评场地和相关的办公场地,人才测评场地标识清晰,座位安排合理
b e)发放准考证
A.1.4实施测试: a)确认受测者身份,核对准考证,宣布规则 b 分发试卷， e)受测者作答; d)回收并密封试卷 A.1.5评卷 a)试评 b 修订评分标准; 正式评卷 d 复评; e)抽查
A.1.6统计分数,提交人才测评结果
A.2心理测验服务流程 根据人才测评目的,选择恰当的人才测评工具
A.2.1 A.2.2施测准备 准备测验题本、答题卡,测验指导语或计算机及相关软件等,测验指导语应简明、清晰,易懂且 a 有礼貌 b 布置人才测评场地
A.2.3实施测验 a)提供测验题本和指导语; b)受测者按照测验要求作答; e)按照测验手册规定回答受测者问题， 回收测验题本和答题卡
d 数据处理并提交评价报告
数据处理和结果解释应遵照测验手册要求,评价报告内容应通俗 A.2.4 易懂
GB/T30663一2014 A.3结构化面试服务流程 A.3.1进行职位分析,确定人才测评要素,设计评分表 A.3.2编制试题
试题应附评分参考
A.3.3对评价人员进行培训
A.3.4施测准备 a)准备面试资料和施测用品; b)布置人才测评场地,包括面试室和候考室
A.3.5实施面试 确认受测者身份,确定面试顺序,宜布规则 a 受测者人场,宣读指导语 b e)提问,受测者回答问题,评价人员进行评分
A.3.6统计分数,提交人才测评结果
A.4半结构化面试服务流程 A.4.1进行职位分析,确定人才测评要素,设计评分表 A.4.2编制试题
试题应附评分参考
A.4.3对评价人员进行培训
A.4.4施测准备
面试施测准备参考A.3.！
A.4.5实施面试
面试实施流程参考A.3.5
A.4.6提交人才测评结果
A.5非结构化面试服务流程 A.5.1进行职位分析,确定人才测评要素,设计评分表 A.5.2对评价人员进行培训
A.5.3施测准备
面试施测准备参考A.3.4
A.5.4实施面试
面试实施流程参考A.3.5
A.5.5提交人才测评结果
A.6小组讨论人才测评服务流程 A.6.1进行职位分析,确定人才测评要素和观察要点,设计评分表
A.6.2编制讨论试题
试题内容应包括指导语、讨论材料和讨论步骤
A.6.3对评价人员进行培训
A.6.4施测准备 a准备讨论题本、评分表和施测用品; b布置人才测评场地,受测者座位以环形或U形摆放,评价人员的位置以便于观察为宜
A.6.5实施测试 a 确认受测者身份,宣布规则; b将受测者分组,每组宜为57人;
GB/30663一2014 发放讨论资料; c d)受测者按给定的时间准备,自由讨论,小组总结陈述,评价人员进行评分
A.6.6统计分数,提交人才测评结果
文件筐测验服务流程 A.7.1进行职位分析,确定人才测评要素,设计评分表
A.7.2编制测验材料
A.7.3对评价人员进行培训
A.7.4施测准备 准备渊验材料,答题册、指导语等 a b 布置人才测评场地 A.7.5实施测试 确认受测者身份,宣布规则,发放测验材料和答题册,宣读指导语 a 受测者在给定时间内完成规定的任务; b e收回测验材料和答题册
A.7.6结果评价 a)试评 b)修订评分标准 正式评卷; c d 复评
A.7.7统计分数,提交人才测评结果
A.8角色扮演服务流程 A.8.1进行职位分析,确定人才测评要素,设计评分表
A.8.2设计角色情景
A.8.3对评价人员进行培训
A.8.4施测准备 a)准备相关材料和用品; 布置人才测评场地,评价人员的位置以便于观察为宜
D A.8.5实施测试: a)确认受测者身份,宣布规则,说明角色要求; b 宣读指导语,受测者在给定时间内完成规定的任务,评价人员进行评分
A.8.6统计分数,提交人才测评结果
A.9管理游戏服务流程 A.9.1进行职位分析,确定人才测评要素,设计评分方式
A.9.2设计管理游戏
A.9.3对评价人员进行培训
A.9.4施测准备 准备相关材料和用品;
GB/T30663一2014 b按游戏需要布置人才测评场地,评价人员的位置以便于观察为宜
A.9.5实施测试: a)确认受测者身份,宣布规则,发放管理游戏相关用品 b受测者进行管理游戏,评价人员进行评分
A.9.6统计分数,提交人才测评结果
A.10演讲人才测评服务流程 A.10.1进行职位分析,确定人才测评要素,设计评分表
A.10.2设计演讲题目
A.10.3对评价人员进行培训
A.10.4施测准备 准备演讲题目,评分表和施测用品 a) b 布置人才测评场地,评价人员的位置以便于观察为宜
A.10.5实施测试 a)确认受测者身份,宣布规则,发放演讲题目 b宣读指导语,受测者演讲,评价人员进行评分 A.10.6统计分数,提交人才测评结果
A.11资历评价服务流程 A.11.1进行职位分析,确定评价的具体内容与指标
A.11.2编制资历评价表,确定评分权重和评分方法
A.11.3小范围试用,对所得结果进行评估,修订资历评价表
A.11.4收集受测者资历信息,信息应真实,全面
A.11.5对评价人员进行培训
A.11.6评价人员进行评分
A.11.7统计分数,提交人才测评结果
GB/T30663一2014 参 考 文 献 Duane ueP.sedhul么.工业与组织心理学.时勘,译.北京;轻工业出版社.2004. [1门 [[2]郑日昌.心理测验与评估.北京;高等教育出版社.2005. [3幻]胡月星,梁康.现代领导人才测评.北京;国家行政学院出版社.2004 []赵洪俊,领导人才能力测评技术参考手册.北京;新华出版社.2006 []心理学会.心理测验管理条例.2008. [们]心理学会心理测验工作者职业道德规范.2008 10o
人才测评服务业务规范GB/T30663-2014解析
随着社会的发展和经济的快速增长，人才市场的竞争也越来越激烈。在这种情况下，各企事业单位需要更加科学、专业、标准的人才测评服务，以确保选聘到最优秀的人才。而GB/T30663-2014标准正是针对人才测评服务行业而制定的一套规范性标准。
首先，GB/T30663-2014标准明确了人才测评服务的定义，即：指通过科学的测试、评估和分析等手段，为各级组织提供招聘、选拔、晋升、任用、培养和辞退等方面的咨询、设计、实施和评价等服务。
其次，在人才测评服务的机构设立方面，GB/T30663-2014标准也做出了详细规定：
- 人才测评服务机构应当具备相应的业务资质和管理能力；
- 人才测评服务机构应当配备合格的专业人员，确保测试、评估等工作的科学性和客观性；
- 人才测评服务机构应当建立健全的质量管理体系，确保服务的标准化和规范化。
除此之外，GB/T30663-2014标准还提出了人才测评服务的过程要求、报告和数据保密要求等多个方面的内容。这些要求的制定，旨在保证人才测评服务的公正性、客观性和可靠性。
总之，GB/T30663-2014标准的发布，为人才测评服务行业提供了重要的参考和规范。各相关机构和从业人员应当认真遵守标准的要求，积极提高服务水平和质量，为推动人才市场的健康发展作出应有的贡献。
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