GB/T35563-2017
气象服务公众满意度
Meteorologicalservicepublicsatisfactionindex
- 中国标准分类号（CCS）A47
- 国际标准分类号（ICS）07.060
- 实施日期2018-07-01
- 文件格式PDF
- 文本页数6页
- 文件大小279.12KB
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气象服务公众满意度
国家标准 GB/T35563一2017 气象服务公众满意度 Meteorologiealservieepubliesatisfaetionindex 2017-12-29发布 2018-07-01实施 国家质量监督检验检疫总局 发布 国家标准化管理委员会国家标准
GB/T35563一2017 目 次 前言 范围 2 术语和定义 3 气象服务公众满意度计算 附录A资料性附录气象服务公众满意度调查方法 参考文献
GB/35563一2017 前 言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草
本标准由气象局提出
本标准由全国气象防灾减灾标准化技术委员会(SAC/TC345)归口
本标准起草单位:气象局公共气象服务中心 本标准主要起草人:吕明辉、姚秀萍、张晓美、王丽娟、李彼竹
GB/35563一2017 气象服务公众满意度 范围 本标准规定了气象服务公众满意度的计算
本标准适用于气象服务效益评价 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件
2. pubics satisfactionindex;MPSI 气象服务公众满意度 e serologieal serwice 公众使用气象服务产品或接受气象服务后,对服务内容的准确性、实用性、及时性、便捷性等满意程 度的评价
气象服务公众满意度计算 计算方法见式(1) s=习P,L 式中: S -气象服务公众满意度总分值; 公众对气象服务满意程度的定性评价，结果为满意、比较满意、一般、不太满意、不满意,取 值分别为1、2、3、4、5;气象服务满意度结果通过调查取得,具体方法参见附录A; 公众对气象服务满意程度定性评价结果为，的样本数占总样本数的比例 P -公众对气象服务满意程度定性评价结果为i的赋值,具体见表1
表1公众对气象服务定性评价结果的赋值表 100 80 60 20 40
GB/T35563一2017 附 录 A 资料性附录) 气象服务公众满意度调查方法 调查指标 A.1 A.1.1气象服务内容的准确性 调查公众对气象服务信息准确性的认可程度
A.1.2气象服务内容的及时性 调查公众对气象服务信息发布及时性的认可程度
A.1.3气象服务内容的实用性 调查气象服务信息对公众的有用程度
A.1.4气象服务内容的便捷性 调查公众对气象服务信息接收方便性的认可程度
A.2调查流程 A.2.1 准备工作 明确公众气象服务满意度调查的目的,设计调查方案,包括调查对象、调查时间、调查范围、调查方 式、调查主题内容等
A.2.2 问卷设计 A.2.2.1确定评价指标 将调查主题内容逐级分解,直至形成系列可直接测评的指标
A.2.2.2调查问卷设计 将可以直接测评的指标转化为具体的问题和选项
问卷设计遵循科学性、针对性,可行性原则
问 题设计原则陈述要简短准确,要避免带有双重或多重含义.有倾向性或否定形式的提问
选项设计要遵 循穷尽性和互斥性的原则
A.2.3测验及修订 对问卷进行试验性调查,发现问题,修订问卷,直到最后确定问卷
A.2.4实施调查 依据既定的调查方式和确定的问卷实施调查
GB/35563一2017 参 考文献 [1]许小峰.现代气象业务[M].北京;气象出版社,2010. [2]许小峰,等气象服务效益评估理论方法与分析研究[M门.北京;气象出版社,2009 [3]马鹤年,沈国权,既水根,等气象服务学基础[M门].北京;气象出版社,2001. [4]风笑天社会调查中的问卷设计[M门.天津;天津人民出版社.,2002 [5]开莱滨.李克特量表的统计学分析与模糊综合评判门.,山东科学,2006.19(2),1823 []姚秀桦,昌明辉,张晓美,等气象服务效益评估研究和业务进展[J]气象科技进展,2012,2 3):39-44. [7]姚秀萍,王丽娟.公众气象服务满意度测评量表的设计与检验[].气象与环境科学.2013,36 2):77-82. [8]姚秀萍,张晓美,吕明辉.公众气象服务满意度评价指标体系的构建方法]气象与环境科 学.2014.37(4):l02-108. [9]姚秀萍,吕明辉,范晓青,等气象服务效益评价研究进展].气象,201. [10]国家统计局,气象局.2009年全国公众气象服务评价分析报告[R].北京,2009. 国家统计局,气象局.2010年全国公众气象服务评价分析报告[R].北京,200. 年全国公众气象服务评价分析报告[R]北京,2011. 国家统计局.气象局.2012年全国公众气象服务评价分析报告[R].北京,2012. 13 国家统计局,气象局.2013年全国公众气象服务评价分析报告[R].北京,2013. 国家统计局.气象局.2014年全国公众气象服务评价分析报告[R].北京,2014 15 国家统计局,气象局.2015年全国公众气象服务评价分析报告[R].北京,2015. l6 wM,Supplementaryguidelnesonperformanceassessmentofpublicweatherservices 17 (wMo/TDNo.1103),2002
气象服务公众满意度GB/T35563-2017
气象服务是指气象部门向社会提供的各项气象信息、产品和技术服务。气象服务的质量对于国家经济社会发展和人民生产生活有着重要的影响。因此，如何评价气象服务的质量和公众对气象服务的满意程度成为了气象部门关注的重要问题之一。GB/T35563-2017《气象服务公众满意度》正是针对这个问题而制定的标准。
根据GB/T35563-2017标准，气象服务公众满意度采用满意度指数（CSI）来进行评价，CSI的取值范围为0~100，分数越高代表公众对气象服务的满意程度越高。具体来说，CSI的计算方法是通过对公众进行问卷调查，统计出各项气象服务的得分，再根据得分计算出整体满意度指数。
GB/T35563-2017标准还规定了气象服务评价的对象、内容和方法。评价对象包括气象部门、气象预报员、气象观测员和气象科研人员等；评价内容包括气象资讯服务、气象预报服务、气象监测服务、气象灾害预警服务、气象科普服务和气象应急服务等；评价方法包括问卷调查、面谈、座谈会和用户反馈等。通过这些评价对象、内容和方法，可以全面客观地评价气象服务的质量和公众满意程度。
GB/T35563-2017标准的制定和实施，对于提高气象服务质量、增强公众对气象服务的信任度和满意度具有重要的意义。同时，也可以促进气象部门与公众之间的沟通和合作，建立更加紧密的气象服务体系，推动气象事业的不断发展。
