GB/T31284-2014
品牌价值评价旅游业
Brandvaluation—Tourism
- 中国标准分类号（CCS）A00
- 国际标准分类号（ICS）03.140
- 实施日期2014-12-01
- 文件格式PDF
- 文本页数13页
- 文件大小361.62KB
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品牌价值评价旅游业
国家标准 GB/31284一2014 品牌价值评价旅游业 Brandvaluation一Tourism 2014-09-30发布 2014-12-01实施 国家质量监督检监检疫总局 发布 国家标准花管理委员会国家标准
GB/T31284一2014 前 言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草
本标准由全国品牌价值及价值测算标准化技术委员会(SAC/TC532)提出并归口 本标准起草单位;陕西省标准化研究院、标准化研究院、西安交通大学、中青旅控股股份有限公 司、物品编码中心,焦作云台山旅游发展有限公司、中发国际资产评估有限公司、安徽省标准化研究 院、陕西省旅游局、中大信(北京)信用评价中心
本标准主要起草人;刘力真,康键、姜烛,支良生,党光清、岳善勇,吴芳,刘晓冬、,曹芳、罗钊、刘新梅 吕立新、李树民、郭建中,张武宁,刘晓荣、赵波
GB/T31284一2014 品牌价值评价旅游业 范围 本标准规定了旅游行业品牌价值评价的测算模型、测算指标、测算过程等内容的相关要求 本标准适用于旅游企业或企业集团(以下统称企业)品牌价值评价,也可作为行业组织和第三方对 企业进行品牌价值评价的依据
规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的
凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件
凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 GB/T16766一2010旅游业基础术语 品牌价值术语 GB/T29185 GB/T29186品牌价值要素 品牌价值品牌价值评价要求 GB/T29187 GB/T29188一2012品牌价值多周期超额收益法 术语和定义 GB/T16766一2010,GB/T29185、GB/T29186、GB/T29187.GB/T29188一2012界定的以及下 列术语和定义适用于本文件
3.1 旅游业 tourismindustry 以旅游者为服务对象,以旅游市场为联系组带,以旅游资濒和设施为基础,以旅游经营活动为中心. 将相关行业和企业集合起来,向旅游者提供旅游过程中所需要的产品和服务体验的综合性产业
[GB/T167662010,定义3.29 3.2 旅游景区attraction;placesofinterests1seeniespot 以满足旅游者出游目的为主要功能(包括参观游览、审美体验、休闲度假、康乐健身等),并具备相应 旅游服务设施,提供相应旅游服务的独立管理区
该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域 范围
[GB/T16766一2010,定义9.1] 3.3 旅行社travelageney 为旅游者提供所需要的产品和服务体验消费,开展国内旅游业务、人境旅游业务或出境旅游业务 并实行独立核算的企业
[GB/T16766一2010,定义7.1] 旅游饭店touristhotel 以提供住宿服务为主,同时还提供餐饮、购物、娱乐、度假和商务活动等多种服务的接待型企业
按
GB/I31284一2014 地区、,类别和等级不同,习惯上也被称为宾馆、酒店旅馆,旅社、,旅舍、宾舍、客舍、度假村、俱乐部、大厦、 中心等
[GB/T16766一2010,定义8.1] 旅游业品牌价值测算模型 多周期超额收益法模型 本标准中所使用的有关技术参数及符号见GB/T29188一2012
基于多周期超额收益法的企业或企业集团品牌价值按式(1)计算 Fwc.， Fc,T+1 V +Ry +R7 R一g 式中: 品牌价值 V 心 ！年度品牌现金流; Fw.r士 T十1年度品牌现金流 -高速增长时期,根据行业特点，一般为35年; 品牌价值折现率 R 永续增长率,可采用长期预期通货膨胀率
g 4.2品牌现金流的确定 4.2.1品牌现金流 每年的品牌现金流Fw按式(2)计算 Fw=(尸A一1×9 式中: Fe 当年度品牌现金流; -当年度调整后的企业净利润,适用时考虑非经常性经营项目影响; -当年度企业有形资产收益; IA -旅游企业无形资产收益中归因于品牌部分的比例系数为63.57%
预测高速增长期及更远期的品牌现金流时,可采用将评价基准年前35年品牌现金流加权平均等 方法进行预测
4.2.2有形资产收益的确定 4.2.2.1有形资产收益 有形资产收益按式(3)计算; IA=AT×A十AT×r 式中: I -有形资产收益; AT 流动有形资产总额; 流动有形资产收益率 BT 非流动有形资产总额; Acm 非流动有形资产收益率
Bcr
GB/T31284一2014 4.2.2.2流动有形资产收益率 流动有形资产收益率可参照人民银行公布的短期基准贷款利率进行计算,如1年期银行贷款 基准利率 4.2.2.3非流动有形资产收益率 非流动有形资产收益率可参照人民银行公布的长期基准贷款利率进行计算,如5年期银行贷 款基准利率
4.3品牌价值折现率的确定 4.3.1品牌价值折现率 品牌价值折现率按式(4)计算: R=Z×K 式中: 品牌价值折现率; R 行业平均资产报酬率; 品牌强度系数
K 4.3.2行业平均资产报酬率 行业平均资产报酬率可通过计算相近行业,类型和规模的上市企业平均资产报酬率得到,也可通过 统计调查等方式获得
4.3.3品牌强度系数 评价人员可根据企业服务(K,质量(K),市场(K,),创新(K).品牌建设(K 、社会责任K 等 -级指标加权得出品牌综合指标总分(K),根据我国旅游行业特点和市场实际情况,通过特定的转 化方法将品牌综合指标总分K
转化为品牌强度系数K,并将取值范围限定在科学的范围内,如取值范 围为0.62,反向转换
K，可按式(5)计算 K，=K，×w 式中: K
品牌综合指标总分; K 第i个一级指标得分; 第i个一级指标对品牌综合指标K
的影响权重
W 若企业服务(K)),质量(K),市场(K,),创新(K,)品牌建设(K.)社会责任(K,)等方面指标由 二级指标构成时,可按式(6)计算 K,-K;xw 式中: K -第;个一级指标得分; K -第i个一级指标下的第个二级指标得分; -K,对K，的影响权重
Wm
GB/I31284一2014 旅游业品牌强度测算指标 5.1 概述 旅游业品牌强度测算指标包括服务、质量、市场创新、品牌建设和社会责任
旅游景区各级指标评 价内容及参考权重参见附录A中A.l;旅行社各级指标评价内容及参考权重参见附录A中A.2;旅游饭 店各级指标评价内容及参考权重参见附录A中A.3
5.2服务(U 服务包括 服务能力 服务保障 客户关系
5.3质量(U 质量包括 -质量水平 质量信用 质量管理
5.4市场(U) 市场包括 -市场影响力 市场开拓力; 持续发展能力
5.5创新(U 创新包括 -产品服务)创新; 文化创新营销创新
5.6品牌建设(U, 品牌建设包括 -品牌培育 -品牌维护 品牌宣传
5.7社会责任(U, 社会责任包括 相关体系建设情况; 企业形象; -员工关怀
GB/T31284一2014 旅游业品牌价值测算过程 选取评价对象 以旅游企业旅游景区、旅行社或旅游饭店)为评价对象
6.2 品牌强度系数的确定 6.2. 专家对评价对象进行打分 应选择包括经济学、心理学,社会学,旅游等相关领域专家及消费者代表10名一50名,其中,旅游 行业专家及消费者代表的比例不应低于50%
专家根据评价对象的统计资料,给出各指标的分数,再用特定的方法对专家打分的数值进行处理
6.2.2确定品牌强度系数K 品牌强度系数K按式(5)和式(6)计算
品牌价值计算 6.3 6.3.1计算品牌现金流 根据式(2)和式(3)计算品牌现金流
6.3.2确定品牌折现率 利用式(4)计算折现率R
6.3.3计算品牌价值 利用式(1)计算出评价对象的品牌价值
GB/I31284一2014 附 录A 资料性附录 旅游业品牌强度系数指标及说明 旅游景区品牌强度系数指标及说明见表A.1 表A.1旅游景区品牌强度系数指标及说明 -级指标及分值 二级指标及分值 三级指标 U服务种类和全面性(如景区的游览指引服务、导游讲解服务,餐饮、 服务能力 住宿,交通服务等 Um U服务响应时间 90分) U服务获得途径 Ua安全服务 服务 Um应急机制 U 服务保障 U游客投诉处理 U (240分) U服务履行标准 90分 U服务基础条件(包括服务人员、服务设施、服务网点、服务获得的便 捷程度等与服务能力承诺的匹配情况及投人 客户关系 游客满意度 U 13 U游客忠诚度 60分) U旅游景区的评级情况(如景区质量等级评定结果) 质量水平 U1观赏游憩价值 Ua1 Uas历史文化价值 (80分) U1基础硬件设施的质量 质量 质量信用 U Ua近两年媒体曝光情况 (200分 U出 消费者投诉信用责任情况 U 70分) 质量管理 U管理体系建设 Ua 心 ,质量管理信息化水平 (50分 市场影啊力 Um品牌知名度 U Um品牌美誉度 31 市场占有率 70分 人境游客的规校 市场 市场开拓力 U境外设立营销渠道的数量如宜传机构、咨询公司、分公司等 U U国内游客的规模 180分 60分 U国内设立营销渠道的数量如宣传机构、咨询公司、分公司等 持续发展能力 U m品牌环境保护程度 U U 品牌法律保护程度商标、专利、知识产权 o77 U品牌资源持续发展能力 50分
GB/T31284一2014 表A.1(续 -级指标及分值 二级指标及分值 三级指标 U旅游景区产品(参观、游乐)的独特性 产品(服务)创新 Ua U1旅游景区产品(参观、游乐)的丰富性 (70分) U个性化的旅游服务的创新 创新 Ue企业文化核心理念创新 U 130分) U文化产品创新数量如能体现景区文化特点的具有纪念意义的创 文化创新 新文化产品的数量) Ug 60分) Ua文化项目创新数量(如能体现景区核心文化特点的创新文化节目 的数量 品牌培育 Un品牌培育费用的占比(占当期销售收人的比重 U J品牌培育管理机制(如品牌管理机构、专职人员及品牌保护措施等 40分 Ua品牌维护费用的占比(占当期销售收人的比重 品牌建设 品牌维护 U J9 U品牌维护措施(如了解品牌价值核心,理性的品牌延伸、及时的品 130分) 40分 牌危机公关等) U品牌宜传推广费用的占比(占当期销售收人的比重 品牌宣传 Ua U品牌宣传渠道的多样性如口碑宣传、电视广告宜传、网络传插 (50分) 纸质媒介传播等 Um社会责任管理体系 相关体系建设情况 Jn环境管理体系建设 U 30分 U职业安全健康管理体系建设 Ue遵守法律法规情况 社会责任 企业形象 U
U
Ue社会公益、慈善和福利活动 120分 50分 U相关方的评价 U薪酬 员工关怀 U福利和劳动保刚 U 40分) U公平待遇 A.2旅行社品牌强度系数指标及说明见表A.2
GB/I31284一2014 表A.2旅行社品牌强度系数指标及说明 -级指标及分值 二级指标及分值 三级指标 U服务种类和全面性(如前台接待服务,导游服务、路线推荐服务,旅 服务能力 游配套的交通、餐饮、住宿服务等 Um U服务响应时间 (90分) U服务获得途径 Ua安全服务 U应急机制 服务 U出契约履行 服务保障 U Ua游客投诉处理 U 260分 (90分 服务履行标准 U U服务基础条件包括营业资质、服务人员,服务设施、服务网点、服 务获得的便捷程度等与服务能力承诺的匹配情况及投人等 客户关系 U13游客满意度 Um U游客忠诚度 (80分 Un旅行社的评级情况(如旅行社质量等级评定结果等 质量水平 U1基础硬件设施的质量(如营业场所的硬件设施、配套的交通工具的 Un 质量等 (60分) U1服务人员的质量水平如取得从业资质情况、学历水平等) 质量 质量信用 U近两年媒体嗓光情况 U 心 180分) U消费者投诉信用责任情况 70分 质量管理 U管理体系建设 U质量管理信息化水平 50分 品牌知名度 U 市场影响力 U1品牌美誉度 U 70分 Un市场占有率 U接待国内游客数量 Um国内旅游线路数量 市场 市场开拓力 U接待国外、港澳台游客的数量 U U3 180分 70分) 国外,港澳台旅游线路数量 U U设立分支机构的数量 U品牌环境保护程度 持续发展能力 Um U2品牌法律保护程度商标、专利知识产权 40分 Us品牌资源持续发展能力
GB/T31284一2014 表A.2(续 -级指标及分值 二级指标及分值 三级指标 U旅游方案创新 产品服务)创新 U U1定制旅游路线创新 创新 70分) U1网络预订服务的创新 0 营销创新 120分 Ua定价模式的创新 Ue优惠方式的创新 (50分) 品牌培育 Un品牌培育费用的占比(占当期销售收人的比重 Ua1 U品牌培育管理机制如品牌管理机构、专职人员及品牌保护槽施 40分) 品牌建设 品牌维护 Ua品牌维护费用的占比占当期销售收人的比重 U Ua U品牌维护措施如了解品牌价值核心、理性的品牌延伸、及时的品 140分 40分 牌危机公关等 品牌宣传 U品牌宣传推广费用的占比(占当期销售收人的比重 Ua U2品牌宣传渠道的多样性如口碑宣传,电视广告宣传、网络传播、 60分 纸质媒介传播等 相关体系建设情况 U社会责任管理体系 U环境竹理体系建设 Ue U职业安全健康管理体系建设 30分) 企业形象 社会责任 Ua遵守法律法规情况 U Ue U2社会公益将慈善和福利活动 (120分) 分 U相关方评价 50 U薪酬 员工关怀 U U福利和劳动保障 U公平得酒 40分 A.3旅游饭店品牌强度系数指标及说明见表A.3
表A.3旅游饭店品牌强度系数指标及说明 -级指标及分值 二级指标及分值 三级指标 Um服务种类和全面性(如客房服务,餐饮服务、配套的网络通讯、停车 服务能力 位服务等 Um U服务响应时间 (80分) U服务获得途径 U安全服务 服务 U经应急机制 服务保障 U游客投诉处理 U U12 U服务履行标准 220分) (80分 U服务基础条件包括硬件设施、服务人员、服务网点、服务获得的便 挑程度等与服务能力承诺的匹配情况及投人筝 客户关系 旅客满意度 u" U U1旅客忠诚度 60分)
GB/I31284一2014 表A.3(续 -级指标及分值 二级指标及分值 三级指标 Ua旅游饭店星级情况 质量水平 U U服务人员的质量水平(如取得从业资质情况学历水平等 60分 U1基础硬件设施的质量 U质量监督抽查情况 质量 质量信用 U U Um近两年媒体曝光情况 200分) 80分) U消费者投诉信用责任情况 质量管理 U管理体系建设 U U9质量管理信息化水平 60分 Um品牌知名度 市场影响力 U品牌美誉度 U1 70分 U市场占有率 U国外港澳百乐客的人佳人数 市场 市场开拓力 U国外、港澳台旅客人住的来源广度 U
U3 U国内旅客的人住人数 180分) 70分) U国内旅客人住的来源广度 U品牌环境保护程度 持续发展能力 U品牌法律保护程度(商标、专利,知识产权 U3 40分) U品牌资源持续发展能力 客房风格、设施的创新 Uu” 品《服务)创新 产" U
特色餐饮服务的创新 创新 70分 U自助服务的创新 U 营销创新 130分 Ua定价模式的创新 U8 U优惠方式的创新 60分 Um品牌培育费用的占比(占当期销售收人的比重 品牌培育 U Un品牌培育管理机制《如品牌管理机构、专职人员及品牌保护措尬 分 50 等 Ua品牌维护费用的占比(占当期销售收人的比重 品牌建设 品牌维护 U U 品牌维护措施(如了解品牌价值核心,理性的品牌延伸、及时的品 150分 40分 牌危机公关等) 品牌宣传推广费用的占比(占当期销售收人的比重 品牌宣传 Ua Us92品牌宣传渠道的多样性如口碑宣传、电视广告宣传、网络传播、 60分 纸质媒介传播等) 10
GB/T31284一2014 表A.3(续 -级指标及分值 二级指标及分值 三级指标 U社会责任管理体系 相关体系建设情况 U
Uu环境管理体系建设 30分 U职业安全健康管理体系建设 Ua遵守法律法规情况 社会责任 企业形象 U U8 Ue社会公益、慈善和福利活动 (50分) 120分) U相关方评价 Ua薪酬 员工关怀 Ue福利和劳动保障 U
40分 U公平待遇
GB/T31284-2014旅游业品牌价值评价
随着旅游业的快速发展，品牌已成为各旅游企业竞争的重要手段。而如何准确地评价品牌价值，则是各企业需要面对的问题。
GB/T31284-2014《旅游业品牌价值评价》标准的发布，为企业提供了一个科学、系统的方法来评价品牌价值。该标准包括了品牌价值的定义及其构成要素、品牌价值评价模型、品牌价值评价指标体系等方面的内容。
品牌价值定义及其构成要素
根据该标准，品牌价值是指企业在市场竞争中因品牌所带来的超额利润能力和风险控制能力。而品牌价值的构成要素则包括以下几个方面：
- 品牌知名度
- 品牌声誉度
- 品牌忠诚度
- 品牌关联度
品牌价值评价模型
该标准提出了品牌价值评价模型，该模型由品牌影响力、品牌资产和品牌负债三个部分组成。其中，品牌影响力是指企业在市场上的知名度和美誉度；品牌资产是指企业拥有的品牌资源及其对超额利润和风险控制能力的贡献；品牌负债是指品牌给企业带来的负面影响。
品牌价值评价指标体系
该标准还建立了品牌价值评价指标体系，该体系包括了品牌资产、品牌影响力、品牌负债以及综合指标四个方面。其中，品牌资产方面包括了品牌认知度、品牌关注度、品牌竞争力等指标；品牌影响力方面包括了品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度等指标；品牌负债方面包括了品牌侵权风险、品牌危机管理能力等指标。
结论
GB/T31284-2014《旅游业品牌价值评价》标准的发布，为旅游企业提供了一个科学、系统的方法来评价品牌价值。通过该标准，企业可以全面地评估自己品牌的优劣势，并采取相应的策略来提高品牌竞争力。
品牌价值评价旅游业的相关资料
- 体育场所开放条件与技术要求第31部分：高山探险场所GB19079.31-2013
- GB/T31284-2014旅游业品牌价值评价
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- 旅游业基础术语GB/T16766-2017解读
- 品牌价值评价要求GB/T29187-2012
- 品牌评价的多周期超额收益法
- 品牌价值评价在餐饮业的应用
- GB/T31284-2014旅游业品牌价值评价
- GB/T31283-2014机械设备制造业品牌价值评价
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- GB/T31284-2014旅游业品牌价值评价
