国家标准 GB/T37915一2019 社区商业设施设置与功能要求 Establishmentandfunetionalrequirementsofeommunityeommereialfacilities 2019-08-30发布 2020-03-01实施国家市场监督管理总局发布币国国家标准化管理委员会国家标准
GB/37915一2019 前言本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草本标准由商业联合会提出并归口本标准起草单位:银联股份有限公司、商业联合会、京中(厦门)科技服务有限公司、烟台市商务局、北京品友互动信息技术股份公司、北京小麦铺科技发展有限公司、深圳斯坦达咨询服务有限公司、山东喜地实业有限公司、北京京邦达贸易有限公司、天津月坛现代商业集团有限公司、上海摩臣企业管理有限公司,重庆市商务委员会唐山市商务局本标准主要起草人;张丽君、王京红,那义,王虎、于天法,陈立平、曹玉骥、全狱,张开,苗晓勇任格、张福胜、陈楚伟、左永权、侯军亚、张若晗、李檀、魏波、范艳茹、李家佳
GB/37915一2019 社区商业设施设置与功能要求范围本标准规定了社区商业的分类及设施设置功能配套的要求本标准适用于新社区的商业设施的设置,老社区的商业设施改造也可参照使用规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 GB/T17110商店购物环境与营销设施的要求 GB50180城市居住区规划设计标准术语和定义下列术语和定义适用于本文件 3. 社区商业communitycomeree 以城镇居民相对集中的居住区居民为主要服务对象,以便利居民基本生活消费为目标,提供日常生活需要的商品和服务的属地型商业形态 3.2 社区商业综合体commmunitycommereialcoples 在一个或多个社区的中心,以满足居民及部分流动消费者综合生活消费需求,集中设置的规模较大综合性商业设施 3.3 社区便民商业中心communityconvenieneecommereialcenter 提供社区内居民日常生活所必需的商品和便利服务,设置相对集中和完备的,复合型中型的社区商业设施 3.4 街坊商业streetcommeree 设置相对分散与居住人口数量相对应,方便居民就近购买日常生活必需商品和服务,提供居民所需生活服务的小微型社区商业形态 3.5 essentialformatsandservices 必备性业态及服务为满足居民日常基本生活需求,设置的社区商业业态及服务 3.6 补充性业态及服务supplementaryformatsandseriees 为满足居民多样化、个性化生活消费需求,选择性补充设置的社区商业业态及服务
GB/T37915一2019 3.7 提升性业态及服务improvethebusinessformatandservices 在满足居民日常基本生活需求及多样化、个性化生活消费需求与提升居民生活品质的基础上,选择运用新运营模式,新技术手段等创新方式的服务设施社区商业通用要求 4.1社区商业设施的设置应与城市总体规划及商业网点规划相协调,合理布局,因地制宜,与环境相协调社区商业设施的建设规模应与社区居住人口规模相匹配,社区商业设施建筑面积应符合 4.2 GB50180的要求,业态组合合理 4.3社区商业的大中型零售设施的店面和店内营业场所购物环境的基本要求,营销设施配置、售货单元与营销设施应符合GB/T17110的要求 4.4社区商业设施的建设应以便利生活为原则,选址及经营应便利社区居民的消费,且不应干扰居民生活 4.5社区商业设施的设置应与银行、邮局、社区卫生服务站等其他公共服务设施相协调 4.6社区商业企业应合祛经营,满足相应的法规、开业技术条件及食品的安全性并保证便利性 4.7社区商业企业在接受现金支付的前提下,鼓励采用安全合法的银行卡等非现金支付工具,保障人民群众和消费者在现金支付及电子化结算方式上的选择权社区商业企业收银员从业人员和相应电子化结算要求参见附录A 4.8社区商业企业宜提供便民缴费点,支持煤水电、通信费用、交通罚款等公共缴费项目自助支付服务 4.9社区商业设施应有无障碍设施 4.10社区商业设施设置时应考虑倡导与培养社区居民绿色消费意识 4.11社区商业企业在数据采集及应用阶段应符合相关法律法规要求 4.12社区商业企业从业人员应遵循服务规范,接受岗前及在岗培训 4.13社区大中型商业设施设置参考SB/T11135,具备运用环保、健康、安全理念,实施节能减排、绿色产品销售和废弃物回收三位一体措施,且能够持续改进，减少对环境的影响 5 社区商业分类及配置 5.1社区商业分类社区商业按居住人口规模和服务半径可分为社区商业中心、居住小区商业和街坊商业各级社区商业的设置规模参照表1 表1社区商业的设置规模指标人均商业面积商业设置规模分类服务人口服务半径《建筑面积) 建筑面积) 万人 km m 万m 社区商业综合体 35 S3 0.60.8 14.5 社区便民商业中心 0.5~1 S1 0.450.57 0.050.2 街坊商业 C0.3 C0.5 0.15~0.37 <0.05
GB/37915一2019 5.2社区商业配置 5.2.1社区商业设置和业态配置参照GB/T18106,零售业态分类社区商业的空间布局要充分考虑社区居民消费的便利性,合理设置社区商业网点的服务半径和数量,步行5min之内可到达便利店,便民店食杂店、早餐店等,非机动车10min之内可到达社区生鲜超市,菜市场、餐饮店、美容美发店,洗衣店、药店、维修店等,机动车15min之内可到达社区购物中心 5.2.2社区商业购物服务各业态功能要求应满足表2的要求表2社区商业购物服务各业态功能及组合序号业态规模商品售卖形式服务功能营业时间16h以上,提供即以开架自选为主,结算在收食性食品的辅助设施,开设便利店银处统一进行多项服务项目自选销售,出人口分设,在超市营业时间12h以上收银台统一结算参考GB/T18106 自选销售,出人口分设，设不低于营业面积40%的在大型超市收银台统一结算停车场自选销售，出人口分设,在设相当于营业面积的停仓储式会员店收银台统一结算车场专业店专卖店以便利性为出发点,支持在选址于封闭商圈或封闭社无工作人员介人情况下,采具备7X24h不间断服务的智能便利区内,面积在20m'30m 用物联网、人工智能、大数能力,有条件的也可以拓展设施之内,能容纳500~1000种据等技术手段,消费者自主提供除售卖商品以外的便单品完成商品销售、购买过程及民服务项目享受便利服务各个租货店独立开展经营社区购物营业面积为10000m 停车位100个一500个活动综合体 45000 m以内采取摊位销售或开架面售每日提供安全、新鲜的菜菜市场菜市场建筑面积>150mr 相结合方式蛋、肉,奶等各类农副产品营业面积300m一30w0m 采取线上线下结合及多种提供肉、蛋、菜、奶水产品 6 生鲜超市结算方式加工食品等其中生鲜面积大于1/3 5.2.3社区商业购物服务及居民生活服务业态类型与功能,应满足表3的要求,业态形式参见附录B 5.2.4社区商业应具备居民日常生活所需的购物服务、生活服务两项基本功能,与居住区的人口结构和居民的消费习惯、消费水平、消费方式相适应,并随居民生活水平的提高不断完善 5.2.5社区商业中心应设置在交通便利、人流相对集中的区域,可结合轨道交通枢纽、沿居住区的主要道路布局和设置 5.2.6连锁经营企业宜在社区商业经营中发挥主导地位 5.2.7社区商业企业宜采用无人电子便民设备,同时提供线上服务与上门配送服务
GB/T37915一2019 表3社区商业购物及居民生活服务业态类型与功能要求购物服务居民生活服务备注社区商业必备性业态补充性业态提升性业态必备性业态补充性业态提升性业态其他业态分类及服务及服务及服务及服务及服务及服务及服务计算机和辅助设备修理餐饮服务、餐仓储会员服务、汽车修生鲜超市菜饮配送服务、卖理与维护服店、专市场、便利外卖送餐服店、专业参搬家服服社区商业店、专卖店、务、家庭店,电话购务、居民宠物综合体务、洗染服专业店、网上物、无人电服务、清洁服商店、智能便务,理发及美、再生资源参 f 便民设利设施等容服务、托儿回收、摄影护备等所等印及文印服快递服务务等健康体检书店、体育药店、咖服务、护理健身服务、计算机和辅啡厅、花店、机构服务商业银行助设备修理共享服务老年人.残服务服务、居民宠养护疾餐饮,餐饮配物服务,清洁服务、社会网上商店、与超市、菜市送服务,外卖服务、再生资看护专专卖店、场、生鲜超送餐服务,家源回收、汽车助服务房社区便民业店、电话市、便利店、庭服务、洗染修理与维护地产中介商业中心购物、无人服务、理发及服务、家用电智能便利设股务、商业电子便民施、托儿所等美容服务、托器修理服务、银行服务设备等儿所等搬家服务、洗邮政基本浴服务,摄影服务、群众扩印及文印文化服务服务等旅行社服务等正餐服务、洗染服务,家庭小型超市、便专业店、流餐饮服务、小服务、计算机利店食杂动式蔬菜吃服务、餐饮和辅助设备" 街坊商业店)、便民菜车、无人电配送服务、外修理服务、居店、智能便利 f 便民设卖送餐服民宠物服务设施等备等务等清洁服务、再生源回资收等
GB/37915一2019 附录 A 资料性附录社区商业企业收银员从业人员及社区商业企业电子化结算要求 A.1社区商业企业收银员从业人员要求 A.1.1社区商业企业收银员应具有初中及以上文化程度,具有一定的学习和计算能力,手指、手臂灵活,动作协调 A.1.2社区商业从事收银工作相关人员,需具备基本的职业道德修养,遵纪守法,严谨敬业、礼貌待客 A.1.3社区商业从事收银工作相关人员,能清点、收取顾客交付的现钞,并具备基本的人民币防伪鉴别技能 A.1.4社区商业从事收银工作相关人员,能熟练使用收银机,银行卡受理终端等设备,掌握签到消费、退货、结算等操作技能 A.1.5社区商业从事收银工作相关人员,应了解店内营销活动规则及相应的支付,对账、登记等操作方法 A.2社区商业企业电子结算要求 A.2.1社区商业企业涉及网络支付、预付卡发行与受理、银行卡收单及其他支付业务的,应按照《中华人民共和国人民银行法非金融机构支付服务管理办法》等相关要求,选择具有资质的银行金融机构或持有《支付业务许可证》的非金融机构提供支付服务 A.2.2依据《最高人民法院、最高人民检察院关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的解释》,社区商业企业不得参与信用卡套现等违法犯罪活动 A.2.3社区商业企业的名称,实际经营范围等信息应与营业执照、申报支付特约商户材料保持一致,如发生变更,应及时告知收单机构进行变更 A.2.4社区商业企业不得在持卡人不知情的情况下,利用持卡人账户信息编造虚假交易或在持卡人消费时重复刷卡,并冒用持卡人签名进行虚假交易 A.2.5社区商业企业不得以任何方式存储银行卡磁道信息、卡片验证码、个人密码及卡片有效期限等敏感信息,以确保持卡人信息安全 A.2.6社区商业企业应妥善使用和保管支付受理终端、空白签购单、银行卡受理标识、业务培训资料等业务受理用品确保受理终端不被除收单机构人员以外的人员进行检测,拆修,.改装,更换、移动或加装其他设备;签购单不被除收单机构人员以外的人员查阅、,调取、影印,留存 A.2.7除法定义务或司法、行政、军事机关及其授权单位等有权机关要求外,承担保密义务,社区商业企业不得向任何第三方透露持卡人信息 A.2.8社区商业企业应支持线下、线上等多种支付方式,鼓励安全的移动支付,包含手机PAY及二维码 A.2.9社区商业企业在确保个人信息安全的前提下,合法,有效利用支付大数据,辅助社区商业进行规划调整、建立社区常住居民信用消费体系
GB/T37915一2019 附录 B 资料性附录) 购物服务和居民生活服务的业态形式 B.1购物服务 B.1.1超市开架售货,集中收款,满足社区消费者日常生活需要的零售业态 B.1.2菜市场菜、蛋肉、奶等各类农副产品的经营场所,是城市公益性较强的配套服务设施 B.1.3生鲜超市专业从事蔬菜、水果、水产、粮食等农副产品经营,并结合现代超市经营理念,是采用开架售货、集中收款、快递配送等方式满足社区消费者日常生活需要的零售业态 B.1.4便利店满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态 B.1.5专卖店以专门经营或被授权经营某一主要品牌商品为主的零售业态 B.1.6智能便利设施以便利性为出发点,支持在无工作人员介人情况下,采用物联网、人工智能、大数据等技术手段,消费者自主完成商品销售、购买过程及享受便利服务的零售形态 B.1.7网上商店通过互联网络进行买卖活动的零售业态 B.1.8流动式蔬菜车在特定时段、特定区域设立的临时性蔬菜销售机动车流动式蔬菜车的承办方应为企业法人,宜采用蔬菜销售连锁企业承办流动式蔬菜车的经营 B.1.9仓储会员店以会员制为基础,实行储销一体、批零兼营,以提供有限服务和低价格商品为主要特征的零售业态 B.1.10电话购物主要通过电话完成销售或购买活动的一种零售业态
GB/37915一2019 B.2居民生活服务 B.2.1餐饮服务在一定场所内提供正餐、快餐、,简餐等居民就餐服务 B.2.2外卖送餐服务根据消费者的订单和食品安全的要求,选择适当的交通工具、设备,按时、按质、按量送达消费者,并提供相应单据的服务 B.2.3洗染服务专营的洗染店的服务,含各种干洗、湿洗等服务 B.2.4理发及美容服务专业理发,美发,美容,美甲等保健服务 B.2.5洗浴服务(包括但不限于足浴服务与养生保健服务专业洗浴以及温泉、水疗等服务及中医养生保健(非医疗)和其他专业养生保健等服务 B.2.6快递服务专业公司和同类从业人员为居民提供的送货上门客户上门或快递柜自提、售后取件快递揽件、代收货款等服务内容 B.2.7摄影扩印及文印服务仅包括为居民提供的摄影服务、照片扩印及处理服务和文印服务 B.2.8汽车修理与维护服务汽车修理厂及路边门店的专业修理服务仅包括为居民个人汽车提供上油、充气、打蜡、抛光、喷漆、清洗、换零配件、出售零部件等服务,不包括汽车回厂拆卸改装、大修的活动 B.2.9计算机和家用电器修理服务对居民个人计算机硬件及系统环境、个人手机,居民个人家庭使用的电视、音响等家用视频,音频产品和对居民个人家庭使用的洗衣机,电冰箱,空调等日用电器的修理、维护和售后活动 B.2.10其他居民用品及设备修理服务其他居民用品及设备维修门市部、修理摊点的活动,以及生产企业驻各地的维修网点和维修中心的修理活动,包括自行车、鞋、皮革、家具等物品及设备的修理 B.2.11清洁服务为居民的日用品、器具及设备的清洗和消毒服务;包括专业公司和个人提供的清洗服务.以及为居民的日用品、器具及设备的清洗活动,包括清扫、消毒等服务
GB/T37915一2019 B.2.12安全保护服务为居民提供的专业化、有偿安全防范服务 B.2.13居民宠物服务为居民的宠物提供的相关服务,包括宠物饲养、宠物医院、宠物美容、宠物寄托收养以及宠物培训等服务 B.2.14再生物资回收服务将可再生的废旧物资回收服务 B.2.15居民互联网服务(互联网生活服务平台专门为居民生活服务提供第三方服务平台的互联网活动,包括互联网销售,互联网约车以及互联网旅游出行等服务平台
GB/37915一2019 考文参献 [1]GB/T4754国民经济行业分类 [2]GB/T18106零售业态分类 [3]sB/Tl135绿色商场 [门 T/CCFAGS001无人值守商店运营指引 [5]人民银行公告[2018第10号 [[6]非金融机构支付服务管理办法 [7]最高人民法院、最高人民检察院关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的解释

社区商业设施设置与功能要求GB/T37915-2019

社区商业设施是指为居民提供便利服务的商业场所，包括但不限于超市、便利店、药店、银行、快递服务点等。这些设施的设置和功能直接关系到社区居民的生活质量和幸福感。

GB/T37915-2019是我国制定的社区商业设施设置和功能要求的标准，其中规定了以下内容：

一、社区商业设施布局要求

1.商业设施应当满足居民日常需求，尽可能覆盖全社区；

2.商业设施应当依据社区居民的实际需求合理设置，避免形成重复竞争；

3.商业设施应当紧密结合社区公共服务设施，形成有机衔接。

二、社区商业设施功能要求

1.商业设施应当提供符合居民需求的商品和服务，并具有一定的商品种类和规模；

2.商业设施应当实现无障碍通行，便于老年人、残疾人等特殊人群使用；

3.商业设施应当具备安全防范和灾害应急措施，确保安全顺畅运营。

总之，社区商业设施的设置和功能要求应当从居民实际需求出发，注重便利性和服务质量。GB/T37915-2019的出台为社区商业设施的规范化发展提供了依据，希望各地能够按照标准要求建设更加完善的社区商业设施。