家用和类似用途电器维修故障编码规范

家用和类似用途电器维修故障编码规范

国家标准 GB/T24822一2009 家用和类似用途电器维修故障编码规范 failureeodingofhousehold Thespecifieationsformaintenance andsimilareleetricalappliances 2009-12-15发布 2010-05-01实施 国家质量监督检验检疫总局 发布 国家标准化管蹬委员会国家标准
GB/T24822?2009 ? ? Χ ? ?? ?? ?A淶???????? ?B淶????????? ?C(淶???????? 2 ?D淶?????? ?E(淶??????? 26
GB/T24822一2009 前 言 本标准内容参照欧盟现行通用的故障码标准《CECED-IRISREPAIRCODINGsYSTEM>欧洲 家用电器协会-维修编码系统)的编码技术 本标准附录A附录B.附录C,附录D附录E为规范性附录 本标准由轻工业联合会提出 本标准由全国家用电器标准化技术委员会(SAC/TC46)归口 本标准主要起草单位:海尔集团公司、江苏博西家用电器销售有限公司、樱花卫厨()股份有限 公司、家用电器研究院、广东万家乐燃气具有限公司、珠海格力电器股份有限公司海信科龙电器股 份有限公司、,美的集团有限公司、宁波奥克斯空调有限公司、杭州奥普电器有限公司 本标准主要起草人:万初谦、马德军、程道远、廖金柱、余少言、梁峰、王运伟、王海龙、白韦、李瑞山
GB/T24822一2009 家用和类似用途电器维修故障编码规范 范围 本标准规定了家用和类似用途电器产品售后服务过程中所涉及到的信息来源,故障现象、服务类 型、服务方式、故障原因、维修措施以及故障责任的信息编码及规则 本标准适用于家用和类似用途电器售后服务过程中所涉及到的信息编码 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准 2.1 编码eoding 根据一定的协议或格式把信息转换成代码的过程 2.2 数字码 numberc0de 采用数字字符集(0~9)作为各个码位的有效字符 2.3 lettercode 字母码 采用大写或小写英文字母字符集(A~Z,a~z)作为各个码位的有效字符 通常情况下大小写字符 不混合使用 2.4 混合码mixeleode 同时采用数字字符集和字母字符集混合作为各个码位的有效字符 故障编码体系 故障编码体系主要用以记录服务过程中的所涉及到的相互关联、相互作用的关键信息的编码,包 括用户信息码、产品信息码故障维修信息码、配件信息码等 3.2用户信息码记录用户的相关信息,主要包括;国家及地区、姓名,电话、邮箱、地址、邮编等信息 3.3产品信息码记录产品相关信息,主要包括:产品、系列、型号、出厂编号、购买日期、安装日期、报修 日期等 3 故障维修信息码记录服务过程及结果的相关信息,主要包括;信息来源、故障现象、服务类型、服务 方式、故障原因、维修措施以及故障责任等 3.5配件信息码记录服务过程中使用到的配件的相关信息,主要包括;配件名称、,配件编码等 故障维修信息码编码规则 分类 故障维修信息码包括信息来源码、状态码症状码服务类型码、服务方式码,故障码,维修码以及责 任码,共8类 4.2信息来源码 4.2.1信息来源码为通用编码,用以标记要求服务用户的类型 4.2.2信息来源码为1位数字码,共4类,见表1
GB/T24822一2009 表1信息来源码 用户类型 序号 编码 个人用户 单位(包含工程用户) 商场 仓库 4.3状态码 状态码为通用编码,用以标记用户要求服务的产品发生故障时所处状态(如,正在工作,通电、断 电等 4.3. 状态码为1位编码,具体见附录A的表A.1 2 4. .3.3扩展状态码为3位混合码,包括位置和运行模式,故障发生在何时何处等,具体见附录B的 表B.l 症状码 4.4.1症状码为通用编码,用以标记用户要求服务产品时所描述的故障现象 4.4.2症状码为3位混合码,第1、2位编码为分类编码,第3位为序列号,具体见附录C的表C.1 4.5服务类型码 4.5.1服务类型码为通用编码,用以标记服务类型的编码 服务类型码为2位数字码,具体见表2. 4.5.2 表2服务类型码 序号 编码 服务类型 01 维修 02 安装 03 调试 04 退机 05 换机 10 鉴定 1 接机 12 移机 13 咨询 10 14 安装设计 15 保养 1l 指负责收集报修产品并运送至集中维修地点的服务类型 4. 服务方式码 6 4.6.1服务方式码为通用编码用以标记服务方式的编码 服务方式码为1位数字码,具体见表3. 4.6.2
GB/T24822一2009 表3服务方式码 述 序号 服务方式编码 服务方式 描 通过电话与用户沟通,解决用户的疑问或者指导用户进行操作,排除故障 电话 的方式 送修 用户将需要服务的产品送到厂家或者厂家指定的服务商进行维修的方式 上门 工程师经判断后,需要到用户现场服务的方式 4.7故障码 4.7.1故障码为通用编码,用以标记用户要求服务产品故障原因的编码 4.7.2故障码为3位混合码,分别表示对应的故障原因,第1位表示故障类型,第2、3位为序列号,具 体见附录D的表D.1 4.8维修码 4.8.1维修码为通用编码,用以标记针对故障采取的维修措施的编码 4.8.2维修码为2位混合码,分别表示对应的维修措施,第1位表示维修类型,第2位为序列号,具体 见附录E的表E.1 4.9责任码 4.9.1责任码为通用编码,用以标记故障责任类别的编码 4.9.2责任码为1位数字码,为分类编码,主要分为7个类别,具体如表4所示 表4责任码 序号 编码 故障责任类别 描 述 工厂类 因工厂责任(包括;设计、部件、,制造等)造成的故障 储运类 因储运责任(包括;仓储,运输、装卸等)造成的故障 售后类 因售后维修不当/维修不彻底造成的故障 安装类 因安装不当造成的故障 S 销售类 因销售过程推荐不当造成的问题 使用环境类 因使用环境不符合产品设计要求造成的问题 使用不当类 因使用不当造成的问题
GB/T24822一2009 附 录A 规范性附录 维修编码系统状态代码表 表A.1状态代码表 主要状态编码MAINCONDITION 述 描 述 代码 描 代码 只在一个通道 经常 constantly onlyononechannel 偶然 只在某种输人状态下 onlywithcertaininput(s) intermittently 工作一段时间后 只在某种输出状态下 afterawhile onlywithcertainoutput(s) 高温环境 在待机/关机状态 inahotenvironment instandby/ofmode 低温环境 接通 inacoldenwironment wheninterconnected 开机时 液体污染 atswitchon ieuidcontamination 震动 在高压/高负载情况下 undervibration understressedconditions/highload 在潮湿/雨雪的环境下 关机时 inadamp/wet/rainy/snowyenvironnment atswitchoff 在干燥的环境下 在脏的环境下 inadryenvironment inadirtyenvironment 跌落后 在网络控制时 R afterbeingdropped/transportdamage duringnetworkcontrol 雷击 在睡眠状态时 afterlighteningstrike duringsleepmode 特定状态/软件/模式/频段/频率/波段/网络 切换某功能时 onlycertainstations/software/mode/channels, duringchangingfunction frequency/bhand/network(s) 仅在特定环境下 在开箱时 onlyoncertainstandards whenopenedcarton
GB/T24822一2009 附 录 B 规范性附录 维修编码系统扩展状态码表 表B.1扩展状态码表 扩展状态编码EXTENDEDcONDON 代码 描 述 代码 描 述 门部分 前面中部 X11 XIK atfrontnmiddle atdoor 金 冲洗部分 前面右侧 意 X12 xI 坦 atwashingchamber atfrontright 2 意 过滤部分 其他特别部分 X13 X1X atiltersection otherspecifieclocation 抽屉部分 进水时/通气时 X14 X21 atdrawer duringfilling 输人部分 预洗时 X15 X22 duringprewashing atinputsection 输出部分 前(预备)漂洗时 X16 X23 atoutputsection duringprerinsing 顶部 洗涤/清洗时 X24 X17 duringwashing/eleaning atupperside 底部 制热时 X18 X25 atlowerside duringheating 前面 漂洗时 X19 X26 atfrontside duringrinsing 后面 最后漂洗时/最后清洗时 X1A X27 atrearside duringpostrinsing/clearrinsing 左侧 排水泵排水时 X1B X28 atleftside whilepumpingout 右侧 脱水时 xI1c X2A duringspinning atrightside 内部/内侧 烘干 X1D X2B atinnerside duringdrying 外部/外侧 水桶旋转时 X2C X1E atouterside whiledrumisturning 后面左侧 水桶停时 X1F X2n atbackleft whiledrumisstoppedl 后面中部 自然排水时 X1G x2E atbackmiddle whiletakingwater 后面右侧 其他特别状态时洗涤或操作过程中 X1H X2X otherspecificpointinwashing、dishwashing atbackright programoroperation 前面左侧 atfrontleft
GB/T24822一2009 表B.1(续 扩展状态编码EXTENDEDCONDITION 代码 描 述 代码 描 述 在通话状态 在遥控调节时 X51 X4G incommunicatingmode duringwirelessremotecontrolmode 在操作按键状态 在线控调节时 X52 X4H inoperatingmode duringwiredremotecontrolmode 在手动训节时 在特定网络运营商 X53 X4] inspecialservicesuppliermode duringmanualcontrolnode 在待机状态 在开单机时 X54 X] instandbvmode forsingleunit 在行车状态 在开双机时 X55 X4K incarmode fordoubleunit 在充电状态 在全开时 X56 X4I inchargemode formultiunit 翻盖时 制冰/碎冰时 X57 X41 duringcoveropen/close duringicemaking/erushing 开关门时 制冰汇水时 X31 X42 whileopeningorcosingthedoorortray duringwaterdipensing 烧烤运行时 结霜时 X32 X43 duringovenoperation duringsuper-frost 微波运行时 除霜时 X33 X44 duringmierowaveoperation duringdefrosting 铁板运行时 制冷时 X34 X45 duringhotplateoperation uringcooling 烤肉时 送风时 X35 X46 duringroasting whilerunningfan 烤面包时 压缩机停时 X36 X47 duringbaking duringcompressorstopped 网烤时 冰箱/冷柜其他特殊状态时 X4x X37 otherspeeificpoint in refrigerator/freezer duringgrilling problemoroperatiom 自我清洗时 制热时 X4A X38 duringselfcleaning duringheating 其他特殊状态时 制氧时 X4B X3 otherspeeifiepointincookingprogramorop duringproducingoXygen eration 在健康状态时 X4c duringhealthmode(mminusion 在换新风时 X4D duringentilationmode 在加湿时 X4E duringhumidifieationmode 在除湿时 X4F duringdehumidifieationmode
GB/T24822一2009 c 附 录 规范性附录 维修编码系统症状码表 表c.1症状码表 描 代码 述 代码 描述 代码 描述 NOACTIO 质量QUALITY 不工作 程度LEVEL 电源问题或不工作 充电问题 显示功能问题 110 120 130 POWERPROBEMORNOTOPERATING CHARGINGPR(OBLEM DISPLAYFUNCTIONPROBLEM 显示错误不全(含定时计数 无电 电池不充电 1 121 3 nobatterycharging faultydisplaytimer/counter nopowe 当使用交流电时无电 电池充不满 灯/液晶显示屏操作故障 112 22 32 nopowerwhenusingaeadaptor imcompletebatterycharge faultylamp/LEDoperation 当使用干电池时无电 充电时间过长 电表计操作故障 113 123 33 nopowerwhenusingdrybatteries ehargingtimetoolong faultylevelmeteroperation 当使用充电电池时无电 黑屏/屏幕不显示 14 34 nopowerwhenusingrechargeable faultyonscreendisplay batteries 太阳能电池无电 电子调谐显示故障 135 ll5 tuningdisplayfault nopowerfromsolarcell 当使用车载电池时无电 告警/错误显示故障 116 138 faultyalarmorerrordisplay nopowerwhenusingacarbattery 工作时间短电池寿命短 显示暗/太黑 117 139 shortoperationtime/shortlatterylife displaydimortoodark 无法关机 屏幕乱码/错误信息显示 118 13A owerofffunetionnotworking incorrectmessageindisplay 待机状态不能开机 无背景光 119 13B noswitehingonfromstandby nobacklight 星 通电,但不工作 报警声音,无显示 息 11A 13C beepsacousticsignal)，no poweronbutnooperation display 开机/关机频繁 报警灯不工作 1B 13D of cyelicpoweronand warninglightdoesnotwork 插电跳闸/用户跳闸 报警灯闪烁 1lc 13E externalfuseblow warninglightlightsup 机器自动关机(异常 按键灯不亮 11D 13F setpowerofbyitself(abnormal keypadLEDdoesnotlightup 备用电池向题 lE back-upbatteryproblem 不工作/不启动 1lF notoperating 不能自动开/关 11G cannotautomaticswitchonorof 保护开关跳/保险丝烧 11H protectionswitchorfuseoperates
GB/T24822?2009 C.1( NOISE ?UNSTABLE PHYSICAL.PROBEMs ? 140 150 60 ABNORMALNOISE IREM0TECONTROLPROBLEM PHYSICALDAMAGE ?? ?? / l4 51 16 CRTdischargingnoise noremotecontroloperation damaged/deformedcabinet ?? ?? /о? 142 152 162 incorrectremotecontrol EHTdischargingnoise damagedhandlle/elip operationm ??/???? /? ?// 143 153 163 damagedcontrolknobs remotecontrolprogram noisycabinet/erackingpanes nming/learmingnrxleproblemm button(s/keypad ?/ ?? /? 44 154poorremotecontrolsenm 164 noisytransformer/humming damageddoor/cover sitivity ? 145 165 noisycomponent(s damagedseal ?// 46 166damagedplug/socket/termi rattle nalconnector δ ?/ 14" 168 elicking damagedcartridgeorstylus ? 148 69 clocknoise damagedantenna \?\?? 149 16A CRT/viewfinder damaged crackimg LCDdisplay ? 14A 16B missingcomponent(s)oror whistling namentalpart(s ?????/ 16(Cprinted erased markings peeledoff ?/? 16D setburning/emitssmoke ??/" / 16Eexternalsurfacedamage(bubb Hing/peeling/rustins/ scratched ??ι/? 16G weak/damagedstand / 16H damagedspeaker
GB/T24822一2009 表C.1(续》 描 描 描 代码 述 代码 述 代码 述 物理问题 特殊功能 PHYsICALPROBLEMs SPECIALFUNCTION 物理损坏 -般功能问题 160 170 GENERALFUNCTIO PHYsIcALDAMAGE PROBLEM 机器变得很热/零件融化 时钟故障 休眠/暂停模式故障 16 171 17L faultyhibernation/suspend setgetsveryhot/partsmelting faultyclockfunction mode 机器内/外有异物 待机故障 状态切换有故障 172 17M 16K foreignsubstanceon/inunit faultysleepfunction faultymodeswitching 定时器故障 菜单(目次)功能故障 有烧过的痕迹 17N 16 173 burningmarks faultytimerprogramming faultymenufunetion 内表面损坏(剥落/生锈/擦痕 定时器操作故障 内部照明灯不亮 16M 174 17O bubling internalsurfacedamage faultytimeroperation nointeriorlighting peeling/rustins/scratehed 电源线损坏 软件编程/用户调整问题 人工智慧失效 16N 175 17P programmIng/user damage(dpowercable faultywisdomfunction adjustmentproblem 附件损坏 存储功能故障 语音不清 16P 178 17Q pronunciationnotclear damagedaccessory faultymemoryfunction 变色 电击/静电 录音功能失效 16R 17B 17R discoloration electricshock/static faultrecordingfunction 金 语言/字符设置误 无动画屏保 17D 17s wronglanguage/charace faultysereenserver terset 游戏故障 显示F4.E等出错信息 17U 17Eerorcodeappear、in faultygamefunction display 开关/按键失灵 闹钟故障 17Y 17F switch/lkeypadnotoper faultyclockalarmfunction ating 踏板不起作用 17G pedalnotoperating 待机模式故障 17H faultystandbvmode 没有声音报警信号 17K noaudble warningsignal
GB/T24822一2009 表C.1(续》 描 描 描 代码 述 代码 述 代码 述 其他条件 特殊类别 OTHERcONDTONS SPECIAL.cATGORIE 特殊要求 特殊症状 180 190 sPECIAL REQUIREMENTs SPE:CIALsYMPTOM 测试和检查 有烧焦的异味 8 9 testandcheck urningsmell -般检查 有油脂异味 182 192 generaloverhaul greasysmel 系统/频率转换 有橡胶异味 183 193 rubbersmmell system/frequeneyconversion 初始化调整/安装请求 有污水/废水的异味 184 1914 initialsetup/installationreguested rotten/wastewatersmel 调整改变电路 有塑料异味 185 195 modifieationeireuitchange plasticsmell 纸箱中装人错误的机器 有氯气异味 186 196 chloricsmell wrongsetincarton 附件缺失/多件 有清洁剂异味 187 97 purifiersmel wrong/mIssIngaccessory 有煤气异味 无法连接部件 188 198 unabletoconnectparts gassmel 有氨水异味 颜色错 199 189 ammoniamel wrongcolor 颜色不搭配 有燃油异味 18A 19A colormismnatch fueloilsmel 至 " 更改门方向 有煤油异味 18B 19B changeopenmode sootsmel 要求指导使用 有臭氧异味 18C 19C ozonesmell reguireinstruction 症状未出现(送修 额定参数超标 18Z 19D symptomnotavailableuseonly ratingparameterover iow reception 耗电量超标 19E energyconsumption O flow 寸偏差 尺 19F dimensionwarp 位置偏差 19G positionwarp 抗干扰差 19Y EMC/EMemissionm 漏电 19Z electriealleaking 10
GB/T24822一2009 表C.1(续》 描 描 代码 述 代码 述 代码 描 述 机械操作问题 不规则机械操作 喀哒喀哒声 610 620 64D NMECHANICAL.OPERATON IRREGUIAROPERATON rattling 不规则旋转 电机/磁盘/软盘不转 机械不稳定问题 61 621 650MECHANICALLY norotationofmotor/dise irregularrotation UNSTABLEPROBLEM 无正向运转 底角不平 不规则正向模式 612 622 651 noforwardoperation irregularforwardmode unevenfeet 无反向运转 不规则反向倒退操作 接插/较链不好 613 623 652 noreverseoperation irregularreverseoperation faultyhinge 不规则的加载 振动跳动 不加载 615 625 653 notloading irregularloading ibrating/jumping 不卸载或不退带 不规则卸载或退带 部件松/不到位/不正 616 626 654 irregularunloadingore- nounloadingorejection part(sloose jecting 无自动关机操作/不制动 不规则自动关机操作 滑轮/角轮损坏 617 627 655 irregularautoshut-ofop noautoshutoffoperation dammagedwheel(s) eration 控制/开关不起作用 不规则方向改变 不在一个水平面 62A 656 61B control/switchnotworking irregulardirectionchange doornotparallelism 迷度问题 机械噪声 物理损坏 630 640 660 SPEEDPROBLEM MECHANCALNOIsE PHYSICALDAMAGE 旋转噪声/磁鼓水桶 迷度太伙 水管脱落 噪声 63 64 661 speedtoofast rotationnoise/drumnoise hoseallsoft 速度太慢 电机噪声 632 642 speedtooslow motornoise 速度不可调 卷带/插送噪音 633 6433 speedunadiuustable wind/airnoise 振呜声 644 squealingnoise 风扇噪声 645 Iannoise 齿轮噪声 648 gearnoise 控制或开关噪声 649 controlorswitchnoisy 摩擦声 64A grinding 隆隆声 64B rumbling 振动声 64c ibrationnoise ll
GB/T24822一2009 表C.1(续》 述 代码 描 述 代码 描 机械操作问题 门/盖坏 670 690 MECHANICALOPERATIONPROBLEM DAMAGEDDOOR/LID 开始/停止操作故障 仪表板损坏 67！ 691 faultystart/stopoperation damageddoorpanel 结束检测故障 低温箱盖子损坏 67C 692 faultyenddeteetionm damagedfreezercompartmentlidl 门无法完全关上 693 doordoesnotcloseproperly 门无法打开/费力 694 doorcannotbe/heavyopened 门封损坏 695 damageddoorgasket 门框损坏 696 damageddoorframe 门玻璃损坏 697 damageddoorglass 门掉落 698 doorfallsoff 门开关不好 699 aultydoorswiteh 门偏 69A doorslanted 饺链/接插损坏 69B damagedhinge 门锁装置损坏 69C malfunetioningdoorlockingdevice 开/关门时有噪音 69D noisewhenopening/cosingdoor 12
GB/T24822一2009 表C.1(续》 代码 描 述 代码 描 述 代码 描 工作间题 洗涤/清扫质量间题 功能异常 Al0 A20 A30 wASHING/CLEANING NoFUNCTION OPERATONPR(OBLEM QUALITYPROBLEM 不制热不加热 水排不净 洗不干净 A11 A21 A31 noheating pumpingoutimproperly notclean 不排水/不出水 进水慢 茶/咖啡残留 A12 A22 A32 nsuficientwaterinlet teaandcoIfeestains nowaterdraining/pumpingout 不漂洗/水不循环 烘不干/脱水无力 石灰残留 A13 A23insuffieientdrying/spin A33 norinsing/noeireulation limedeposits ning 盐太多 不烘干 食品残留 A14 A24 A34 excessivesaltconsump foodrests nodrying tionm 漂白/柔软剂太多 粒状物残留 盐不能注人 A15 A25excessivecearrinsecon A35 nosaltconsumption granulardeposits sumption 漂白/柔软剂不能注 洗涤剂消耗过量 玻璃器具未洗净 A26 A36 AI6noclearrmse/softeningagemtcon excessivedetergentcon- dimanddulglasses sumption sumption 餐洗酒 洗涤剂不能注 水使用量太 A17 A21 A37 nodetergentconsumption stripes/stainsontabeware takkeseXcessivewater 不进水 程序运行太快慢 金属生锈 AI8 A28 A38 nowaterinlet w0sL /slow rustoneutlerv 衣服洗涤皱 不排气 柔软剂盒积水 A19 A29 A39 water in softrinsing wrinkledlaundry noairdrain chamber 不蓄水 脱水不正常 衣服烘焦 A1A A2AN A3A nowaterincontainer improperSpinning burntlaundry 不脱水 旋钮紧/卡住 衣服热并且干燥 AlE A2B programknbremainsimA3D 台 nospinning laundryhotanddry everyposition 机器运行中停止 洗涤剂有残留 衣服热并且湿 A1C A2C A3C takesdetergentonlypar stopsduringprogramlow aundryhotanddamp tially 机器刚开始工作柔软剂 机器不能停止 衣服洗破 马上供给 A1 A2D A3D takessofteningagentim- continuesviastop laundrydamaged mediately 程序停止后电机仍然工作 边进水边排水 噪音 AlF A2E A40 waterentersanddrains programstopsandpumpscon NOISE stantlv immediatelv 加热不正常 进水不正 泡沸腾 A1G A2F A4l waterinlenotstoPpPed propereating bubbling/boiling 干烧无水加热 烘干时间太长 共振的噪音 AlH A2G A42 heatingpwTthoutwater dryingtimetoolong murmuring 堂 呻吟音 无水流出 排水慢 A1 A2H A43 nowaterthroughlow/blockage insufficientwaterdrains urgling 脱水噪音 A44 spinningnoise 抽水/汲水噪音 A45 pumpingnoise 13
GB/T24822一2009 表C.1(续》 述 描 代码 描 代码 述 代码 描 述 漏 功能异常 工作问题 B A50 B10 B20 LEAKAGE NOUNCTON OPERRATONPROBLEM 漏水 不制冷 制冷效果差 A51 B11 21 insuffieientcooling waterleakage nocooling 燕气丽 不冷冻 冷冻效果差 A52 B12 B22 insufficientfreezing steammemission noIreezing 漏泡沫 不制热 制热差 A53 B13 B23 foaming insuffieientheatingup nowarmingup 水软管损坏 温度不能调整 蒸汽不足 A54 B14 B24 insufficientsteam damagedhose temperaturenotadjustable 漏气 无蒸汽 制冷过头/冷藏结冰/结冰 A55 B15 B25 airemission nosteamproduction excessivecooling 过滤器损坏 不除霜 冷冻室制冷过头 A56 B16 B26 amagedlufflter nodefrosting excessiveireezing 机盖损环/打开异常》 不除湿 加热过头 A57 B17 27 drunmliddamaged/opend nodehunmidifieationm excessiveheatingup 桶卡住 风扇不工作 加湿过头 A58 B18 B28 drumblocked excessivesteam nofanoperation 臭氧淋 通风不好 风量不足 A59 B19 entilatordoesnotswitehB29 insuffieientventilationpower ozoneemission of 串水 风向不能调整或不复位 不能制冰 A5A B1A B2A windboardonlatoneside watermixing noiceproduetion 部件损坏 风量不能调整 不能碎冰 A60 B1B B2B ventilationpowernotadiust DAMAGEDPARTS noerushediceeproduetionm ale 专 餐具架子损坏 不能制冷饮 压缩机不停 A61 B1c B2C compressoroperatingallthe damagedtabewarebasket noeoldwaterproduetionm time 8 容 柔软剂盒子/盖损坏 只单机工作 气清净不充分 B2D A62damagedrinseaidcham- B1D insuffieientilteroperation onlyoneunitisnormal ber/cover 洗涤剂盆子/盖损坏 质量同题 水/冰嗓音同题 A63damageddetergentchamber/" B30 B40WATER/ICE/NOISE QUALITYPROBLEM PROBLEM cover 机器内部结霜 熨斗布焦 B31 B41 ironingclothburnt condensationinsidecabinet 结冰 吹出百色粉未 B32 B42 blownoutwhitepowder icebuildup 吆吆声音 B43 sizalingnoise 机器内有水滴 B44 waterinsidecabinet 外壳凝露 B45 dewcongealonthecrust 14
GB/T24822一2009 表C.1(续》 代码 代码 描 描 代码 描 漏 功能异常 工作问题 B5o C1o C20 LEAKAGE NoFUNCTION oPERATOPROBL.EM 漏燃料/漏油 不加热 加热不均 B51 C11 fuel,oilleakage ovendoesnotwarmup unevencooking 摊灰尘:/漏灰 加热部件不工作 调整器不工作 B52 C12 C22 heatingelementdoesnot sootleakage regulatorsdon'twork work 冒烟 全部炉头不工作 个调整器不工作 B53 C13 C23 alh smokeemission hotplatesdonotwork oneregulatordoesn'twork 漏风 个炉头不工作 回火/火焰质量不好 B54 C14 C24 onehotplatedoesnotwork airemission unstable/badlames 部件损坏 附加炉头不工作 微波,燃气灶)加热不足 B6o c15 C25 hotplateextensiondoes DAMAGEDPARTs insufficientheatingup(hob) notwork 蒸发器损坏 热气循环不动作 微波,燃气灶)加热过多 B61 C16 c26 hotaircirculationdefective damagedevaporator excessiveheatingup(hob C 温度调整器坏 微波部分不动作 烤炉)加热不足 鱼 C27 B62 C17 temperatureadjustment insuffieientheating(owen nmierowavesectiondefective stuck 选择开关坏 烤炉部分不动作 烤炉)加热过多 C28 B63 C18 seeetionswitchdefeetive grilldefeetive excessiveheating(oven) 过滤装置损坏 做饭时间太长 不点火 B64 C19 C29 filterholderdefective noignition cookingtimetoolong 熨斗台不稳定 搅拌器/搅拌扇叶不转 烤面包的时间太长 B65 C1A C2 ironingplatfomdoesnotfit norotationofstirrer akingtimetoolong 喷淋器/转盘不转 熨斗台倾斜 冷却风扇运转时间过长 B66 C1B C2B norotationofturntable/de ironingplatformslanted coolingfanrunningtoolong flector 冷凝器损坏 再加热不工作 冒火 B67 ClC C2C noheatresidualindicationm lamegoesout damagedcondenser 15
GB/T24822一2009 表C.1续) 代码 描 述 代码 描 述 代码 描 述 做饭/烘培质量问题 部件损坏 煤气关联间题 C30 C60 C70 CO(OKING/BAKING DAMAGEDPARTs GAsCIRCUITPROBLEM QUALITYPROBLEM 做饭质量不好 做饭板/网损坏 煤气软管损坏 C61 C71 C3 defeetivecookingplate badcooking/bakingperformance gashosedamaged grid 食物焦 热板倾斜 煤气连接器损坏 C32 C62 C72 foodburnt hotplateslanted gassocketdamaged 烤成褐色 加热架子损坏/锈/变色 压力调整器损坏 C33 C63 C73 damaged/stained/disco unevenbrowningresults pressureregulatordamaged louredhob 噪音 煤气通气管损坏 烤炉点火开关损坏 cA0 C64 C74 ovenignitionswitchdam- NO)IsE gascylinderdamaged agedl 嘶嘶嗓噪音/瞪世噪音 热板点火开关损坏 煤气阀损坏 C41 C65 C75 hotplateignitionswitch hissing/sizzlingnoise gasvalvedamaged damaged 漏 烤炉开关损坏 煤气点火装置损坏 C50 C66 C76 LEAKAGE ovenswitchdamaged gasignitiondevicedamaged 漏气/漏热气 开关变色 C51 C67 switch(es heatemission/leakage discoloured 门玻璃水滴/结露 闪光/打火 C52 C68 damp/condensation/dirtondoor lashing/sparkingvisible glas 冒黑烟 热电偶/温度传感器损坏 C53 C69 damagedtemperature smokeemission senso1 16
GB/T24822一2009 表C.1续) 描 描 代码 述 代码 述 代码 描 述 接收不好 传输问题 不接收 210 220 23o NORECEPTION POORREECEPTION TRANSMIsSIONPROBEM 无AM调幅 AM调幅接收不好 不传输 211 221l 231 noAMreception poorAMreception notransmission 无FM调频 FM调频接收不好 传输不好 212 222 232 noFMreception poorFMreception poortransmission 无sw(短波 Sw(短波接收不好 传输电平过高 213 223 233 noSwreception poorswreception transmissionleveltoohigh 基站(或网络)与手机之间不 无VHF(特高频 VHF接收不好 传输 23 2l4 224 notransmissionbetweenbase noVHHFreception poorVHFreceptionm unit(ornetwork)andhandset 基站(或网络)与手机之间传 无UHF超高频 UHF接收不好 输不好 215 225 235 poortransmIssIonbetween noUHFreception poorUHFreception baseunitornetworkand handset 不能使用红外传输 无BS(卫星电视 S接收不好 216 226 236 noBSreception poorBSreception noirtransmission 无CS(卫星通信 CS接收不好 单向连接 217 227 237 noCSreception poorCSreception onesidedconnection 无HDTV高清晰度电视 HDTV接收不好 连接后调制解调器挂断 218 228 238 modemmhangsuponcecon noHDTVreception poorHDTVreception nected 无GPS(全球定位系统 GPS/QPS接收不好 接收/传输噪声 229 219 240 NOISYRECEPTION noGPSreception poorGPS/QPSreception TRANSMISSIONPROBEM 接收不到数字广插 数字广插接收不好 线路噪声 21A 22A 24 poorreceptionofdigital noreceptionofdigitalbroadeasting linenoise broadeasting 无红外接收/发射 红外接收不好 振荡 21B 221 242 noIRreception/emission poorIRreception overmodulationnoise 无调制解调器连接 台间干扰 21C 243 nomodemconnection interstationinterference 调制解调器无回应/无载波/连按 不上网络 21D modemnotanswering/nocarrier nonetworkconnection
GB/T24822一2009 表C.1续) 描 描 代码 述 代码 述 代码 描 述 接收/传输不稳定 特殊通信问题 特殊接收问题 250 27oSPECALcOMMUN 28o UNSTABLERECEPTON SPECIAIRECEPTON TRANSMISSIONPROBLEM CATIONPROBLEM PROBLEM 调谐飘移 调制解调器没有拨号音 立体声接收故障 251 27D 28 tuningdrift nomodemdialtone faultystereoreception 衰落 不能自动重拨 主信道A功能故障 252 27T 282 faultymainchannela)fune faultyauto-redialfune fading tion tion 信号接收有时中断 不读卡 子信道(B功能故障 27v 253 doesnotrecognizeSIM 283faultysubchannel(bfunc intermitentline/linebreakingof card tion 网络不配合 SBB接收障 调谐问题 260 27Z 284 TUNINGPROBLEM imparitynetserviee faultySBBreception 手动调谐问题 拨号故障 RDS/VPS/XDS操作故障 271 285 261 faultyRDS/VPS/XSoper manualtuningproblenm faultydialing ation 图文接收关闭字幕接收 自动调谐问题 频道选择故障 故障 262 272 286 faultyteletext/closecaptionm automatictuningproblem faultychannelseleetion reception 调谐不正确 自动应答操作故障 卫星/无线电报接收故障 faultysatellite/RTTYrecep 263 273faultyauto=answeroper 287 incorreettuning ation tion 调谐存储问题 FAX操作故障 留言读出功能故障 264 274 288 faultymessagereadout tuningmemoryproblem faultyFAXoperation fnction 自动拨号存储故障 系统无法识别调制解调器 275 289modemnotrecognizedby faultyautodialmemory system 声音处理故障 要求充电显示故障 276 28A faultyspeechprocessing faultycallchargedisplay 无振铃 免提功能故障 28B 277 faultyhands-freeoperation noringingtone 振铃弱/声音过大 机器锁住 278 28C setlocked loud/weakringingtone 调制解调器显示挂断 279 modemshowedofhook 传真传输工作异常 27A faxdoes tOT workproperly 调制解调器掉线 27B modemdropsline 调制解调器对电话产生 影响 27 modemcausesproblem withphone 8
GB/T24822一2009 表C.1续) 代码 代吗 描 描 代码 述 述 描 述 无图像 图像质量问题 图像噪波问题 310 340 PIC'TURENOISE 330PICTUREQUALITY NOPICTURE PROBLEM PROBLEM EE模式无图像 图像分辨差 图像上有雪花 31 331 34 nopietureinEtoEmode oorpietureresolution snowypieture 放像状态无图像 聚焦差 图像上有点状噪波或缺失 312 332 342dotnoiseordropoutonpic nopietureinplaybackmode oorfocus 图像跳动 取景器无图像 图像上有带状噪声 313 333 343 nopietureinviewfinder ringingonpieture noisebarsonpieture 有光栅无图像 轮廓不清/重影 图像上有消隐线 334 344 314 excessivesmear/lag nopicture,onlyraster blankinglinesonpicture 线性失真或几何失真 图像上有差拍干扰 无光栅,黑屏 315 335poorlinearityorgeome 345 noraster,blackpicture beatingonpicture try 水平亮线 图像尺寸不正确 图像上有怪影 316 336 346 onlyhorizontalline picturesizeincorrect ghostingonpicture 图像上有vCR的磁头开关 垂直亮线 图像的中心不正确 噪波 317 337 347 vCRheadswitchingnoiseon incorrect centeringot onlyverticalline picture pieture 过调制噪波 LCD无图像 图像倾斜 318 338 348 nopictureinl.CD ietureslantedl overmodulationnoise 没有第二(更多)的监视器显示 图像网纹干扰 顾幅不正确 319 339 349 no2nd(orhigher)monitordisplay verticalsizeincorrect moire 没有屏幕清除 行幅不正确 马赛克噪点 31A 33A 34A nomutingscreen horizontasizeincorrect mosaicnoise 图像不好问题 图像紊乱 320 34B picturelevelproblem scrambledpieture 图像太暗 321l picturetoodark 图像太亮 322 icturetoobright 对比度太低 323 contrasttoolow 对比度太高 324 contrasttoohigh 白电平或黑电平饱和 325 saturatedwhiteorblacklevel 图像有阴影 326 shadingonpicture 仅有部分图像 327 onlypartialpieture 19
GB/T24822?2009 C.1) ?? ?? 350 UNSTABLEPICTURE 36o POORPICTURE PROBLEM RECORDINGPROBLEM ? ? /???? 351 361 373faultynegative/positiveswite syncproblem nopicturerecording hingfunetion ? ??" ? 352 362noerasureprotectionfor 374faultysuperimpose/telopop picturepumping video eratIOn ??? ????? л?? 353 363previousvideorecording 375faultypietureinpieture/dig pictureitter notbeingerased italpicturefunction ???? ? ? 354pictureshaking(horizontalorver 64 376 unwantederasureofpic faultypiecturetransmission ticalD ture ?? ? ??? 355 365 377 lickeringpicture nocamerarecording faultydigitalshutterfunction ????е? ? ??? ? 356 366 378 onlyonefieldperframe flashingpieture faultygenlockfunetion beingrecorded ??? ????? /?? 357 367 379 eyelicpicturemuting recordsonlyafewpietures faultylash/strobefunetion ?? ??? ? 358headimpacterorcausingunstable 370SPECIALPIcTURE 37A faultydigitalpieturefunetion FUNcTIPRoBLEM pieture VCR? ? ??? 359 37E 37B VCRskewerror faultsubtitlingfunction faultyautoeditfunction ?? ??? ?? 35A 37F 37Cfaultypicturestabilizerfunc faultyariablespeedplay frozenpicture back tion ?/? ??л ?? 37G 37D 35B faultyviewangleswite faultypieturecapturefune umping/repeatingpicture tion hing л 37Hfautyaspectrationswite hing С?/?? 37Jfaultythumbnail/index pictureproblem ?? 371 ditingproblem ?/ò 372faultyfading/wiperop erationm 20
GB/T24822一2009 表C.1续) 述 迷 述 代码 描 代码 描 代码 描 图像显示器/拾音头故障 无颜色 380 410 PICTUREDISPLAY NcoLoUR PICKUPPROBLEM 显示器/拾音头上有烧焦的 图像有倾斜波纹彩条信 E-E通道无颜色 438号图 381痕迹 11 burmmarkondisplay/pickup nocolourinEtoEmode pitchmoire/rainbowpatterm 显示器/拾音头上有划痕 放像状态无颜色 彩色漂移 382 12 439 seratchondisplay/piekup nocolourinplaybackmode colorshift 显示器/拾音头上有灰尘 取景器无颜色 噪波颜色问题 脏东西 383 413 440 NOsYcoLoURPROB dust/dirtondisplay/pickup nocolourinviewfinder LEM 显示器/拾取器上有磷光 部分图像无颜色 黑白图像上有彩色噪波 体/像素丢失 384 14 441 phosphor/pixelnmissingonm colournoiseonablackand nocolourinpartofpicture display/pickup whitepieture 磷光体/像素中有亮点 颜色不好问题 彩色条纹 385 442 420COL(OURIEVELPROB brightspot inphos colourstreaking LEM phor/pixels 图像上有横/竖道 颜色很谈 386 121 inesacross/downimage weakcolour 超出默认的像素规格 有多余的颜色 387 422 outofspecspixeldefaults excessivecolour 背景灼伤 颜色质量不好问题 照 388 430P(OORcOL(OURQUALI backgroundburntin TYPR(OBLEM -种或二种彩色质量 431 oneortwocolourquality 白平衡不好 432 poorwhitebalance 色调问题 433 hueproblenm 色纯错误 434 purityerror 颜色错误(因为磁场原因 435 landingerror 汇聚错误 436 convergenceerror 重合误差 437 registrationerror
GB/T24822一2009 表C.1续) 代码 代码 述 述 代码 描 描 述 描 色彩不稳定问题 无声音 声音质量问题 450 UNSTABLECOI(OUR 510 530 AUDOQUALITY NOAUDIO PROBLEM PROBLEM 颜色闪 E-E模式无声音 频率响应不好 451 51 531 colourlashing noaudioinEtoEmode poorfrequeneyresponse 色调经常变化 输出信息不能重放 声音失真 of 452 512noplayback 532 outgoing hueconstantlychanging distortedaudio message(s 颜色闪烁 录人信息不能重放 高音没有或不好 453 533 513noplaybackofincoing flickeringcolour noorpoortreble message(s 低音没有或不好 不播放录音 颜色不能锁定 454 514 534 colournotlocked noaudioplayback noorpoorbass 听简无声音 耳机头带耳机音量小 颜色记录不好问题 460POOR COLOUR RE 515 535 pooraudioonearphone nosoundfromhandset cORDNGPROBLEM headphone 录像无彩色 扬声器无声 声音噪音问题" 惑 461 516 540 nocolourrecording nosoundfromspeaker NOISYAUDIOPROBLEM 记录有干扰噪声颜色 耳机/头戴耳机无声音 交流声 462 517 541 nosoundfromearphone/ noisycolorrecording hum headphone 特殊颜色功能问题 麦克风无声齐 叫面 518 542 470sPEcIAL.coLoUR 厨 hiss nomicrophonesound FUNCTONPROBLEM 自动白平衡故障 数字输出无声音 串音 519 471faultyautomaticwhitebal 543 nosoundfromdigitaloutput crosstalk ance 静电噪声、爆裂或“咔哒” 声音不好问题 彩色效果功能故障 噪声 472 520 544 faultycoloureffeetsfunc AUDIOLEVELPR(OBLEM static,poporclicknoise tion 声音很小 蜂鸣声 521l 545 lowaudiolevel buzZ 噼啪噪7 声吉 声音过大 522 546 excessiveaudiolevel scratchingnoise 火花噪声 不平衡问题 523 547 alanceproblem ignitionnoise 音量控制器问题 多路/啸叫噪声 524 548 faderproblem multipath/whistlingnoise 声音电平残留/不静音 数据/数字噪声 525audiolevedlretmaining/no549 data/digitalnoise tmmuting 22
GB/T24822?2009 C.1) ? / 550 57o oORsPBcA.ADo58O0 STERo/MULTIMoDE UNSTABLEAUDIO PROBLEM UNCT(ONPROBLEM o)PERATIONPR(OBLEM 551 57 581 jumpingorrepeatingaudio faultyfadeoperation nostereooperation мЪ ? 552 572 582 audiopumpingorbreathing faultyechooperation p0orchannelseparation ??? ?λ 553 573 583 differeneeinphasebetween audiodropouts faultymixingoperation channels ?? ??? 554 574 58 probletmwithsuroundsound faultyrepeatmodeoper eyclieaudiomuting ation mode PcM??? ???/? ? 555 575 585 wowandflutter faultyaudioprocessing problewithCMaudiomode ?? Х/ 556 576 faultysynerecordingop howling/acoustiefeedback erationm ? DBB/OL 560 577 POORAUDRECORDING faultyDBB/DOLopera PROBLEM tion ? 561 578 reduction faultynoise audionotbeingrecorded operationm ? ?? 562 579 noerasureprotectionforaudio faultyaudiodubfunction ? ?? 563 57A previousaudioreeordingnotbeing faultytitleprogramming erased 564 unwantederasureofaudio ? 565 messagenotbeingrecorded ?? 566 distortedaudiorecording 23
GB/T24822?2009 D ? 淶?? ???? D.1 е е MECHANICAL MECHANTCAL ? /? 110 10 wornout burt/arcing ??· 111 1FO crackedprintedcircuitboard misoperating ? 120 1G0 cog pressedandsuppresswire ? 130 size EIECTRICA ? ?/? 131 210 toowide defectiveelectricalcomponent/module ?? ? 132 220 toonarrow faultyelectricalfunetion и · 221 140 cut/broken shortcircuit ? · 222 141 split,torn Gre open ? 22:3 150 deformed leaking(electricalD ? 160 224 SnaPped statIc ? E 161 230 stuck,jammed badcontact/conneetion ? ?? 162 231 tight badearthconneetion ? ?屻 163 240 kinked,bent,squeezed openpattern ?? ?л?? 170 250 seratched/dented/sharpedges coldornosoldering / 181 260 cracked,peeled Dridgedsodering ?/?? ?/ 182 270 wrongcomponent/module corroded ??//?/?/? /? 190 280 exhaustedIowemission paint,colourmismatch ?// ?? 1A0 290 ooseoI/S faultymmainsvoltage ?/?? 1B0 notweldedorgued,brokenweld SOFTwARE /ι C0 310 shaky/unstable sofwareroblem ?治? 洢? 1C1 311 I setnot losingdatarommemory / ? 1C2 312 softwaredefectiveorincomplete ibrating (??/ 313 lD0 drv(nolubricant softwaresetuPpproblem 214
GB/T24822一2009 表D.1(续》 使用不当/安装故障 漏/温度/异常声音 MIsUsE/INsTALL.ATIoNFAULT LEAKAGE:/TEMPERATURE/NoIsE 有异物/异物混人 冻结/结冰 410 620 foreignobjeet frOzen,icing 错误的程序设置/安装 融化 411 630 faultyprogramsetting/installation melted 水压问题 噪音/异常声音 420 640 wrongwaterhardness noisy 安装故障 谢(液体或气体) 430 650 installationfault leaking(mechanical 凝露 不正确的设备连接 660 440 incorrecteguipmentconnection condensation 顾客使用不当 温度向题 670 450 customermisuse temperature 超负荷 异常高温 460 671 overloaded,wronglyloaded toohot,hightemperature 未授权修改 异常低温 470 672 unauthorizedmodification oocold,lowteperature 隔热/绝热问题 未发现问题 6l0 insulationproblem(warmness,coldness) NOPROBLEMFOUND 未发现问题(设定在规格中 710 服务不到位 noproblemfound(setwithinspec sERVcEFAUL.T 未发现问题-顾客理解有误 711 机械未调整 noproblemfoundeustomermisunderstanding 510 mechanicallymis: 未发现问题-当地条件影响 ishend 712 制冷剂不足/太多 noproblemfound-localconditions 521 insuffieient,excessiverefrigerant 不能诊断故障 720 unabletodiagnosefaule 制冷剂错 522 incorrectrefrigerant 其他0THERS 电器误调整/错误设置 无识别/无产品或用户授权 530 X10 noidentiication/useruthenticationofproductoruse electricallymisaligned/wrongsetting 不正确的接线/装配 附件缺失 540 X20 incorrectlywired/assenmbled wrong/missingaccessory 维护差 缺少元件/模块 X21 550 missingcomponent/module poormmaintenance 25
GB/T24822一2009 E 附 录 规范性附录 维修编码系统维修码表 表E.1维修码表 零部件更换 更换机器 更换零部件模块 退机 E replacementcomponent,module productuntread 修理电子部件 换机修理费太高 A2 E2 repairedeleetriealparts exehang product gerepalrtooeXpensve 修理机械部件 换机多次维修 E3 A3 repairedmechanicalparts productexchange(toomanyvisits,repairs) 拆除 换机(无备件 E A remoe productexchange(partsnotavailable 换机G无法修 添 A E5 addedl produetexchange(impossibletorepair) 更换预防零件 换机(根据商场的要求 E6 productexchange(onrequestofretailer preventIvepartsreplacement 机械调整 更换机器(根据厂家的要求 E MECHANIALAIGNMENTS/MEASURES productexchange(onrequestormanufacturer 更换机器G他原 B1 E8 refng productexchange(otherreasons 机械调整 B2 mechanicalalignment 重装(改装/归位(复位) 功能检查/软件升级/修改 B3 refitingputbackinposition(conneetor) FUNCTIONAL.CHECK/UP(GRADE/MODIFICATION 按厂家要求进行修改 清洗清理 F B4 cleaning modficationreguestedbymanufacturer 润滑涂润滑油 功能检查 B5 F2 lubrication functionalcheck 维护 不更换零件的预防措施 6 F3 maintenance preventiveactionwithoutpartsreplacement 再抛光/复原 软件更改/重设 7 F4 refurbishing.reconditioning softwarecorrection.reset 软件升级 紧固 B8 F5 retighting softwareupgrade 修理成本 产品升级根据要求 F6 COSTESTIMATION productupgrade(onrequest) 用户拒绝维修(维修费用太高 MISCELLANEOUS costestimnationrefused 电器调整 向顾客解释 G ELECTRICALAL.IGNMENTS/MEASURES explanationforcustomer 电器调整 未修理返回 D1 G2 eleetricalalignment returnwithoutrepair 重媒 D" resoldering 测定校准 D3 sPeciicationmeasurement 26