家用和类似用途电器售后服务第4部分：洗衣机的特殊要求

家用和类似用途电器售后服务第4部分：洗衣机的特殊要求

国家标准 GB/T22766.4一2009 家用和类似用途电器售后服务 第4部分;洗衣机的特殊要求 Householdandsimilarelectriealapplianees一Aftter-salesservice Part4:Partieularrequirementsforwashingmachines 2009-11-30发布 2010-03-01实施 国家质量监督检验检疫总局 发布 国家标准化管蹬委员会国家标准
GB/T22766.4一2009 家用和类似用途电器售后服务 第4部分洗衣机的特殊要求 范围 GB/T22766的本部分规定了家用和类似用途洗衣机及洗衣干衣机的售后服务的基本内容和基本 要求 本部分适用于家用和类似用途洗衣机的售后服务中有关文件的编制,实施及服务活动 规范性引用文件 下列文件中的条款通过GB/T22766的本部分的引用而成为本部分的条款 凡是注日期的引用文 件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分,然而,鼓励根据本部分达成 协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本 凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本 部分 GB/T4288一2008家用和类似用途电动洗衣机 GB/T131712004洗衣粉 GB/T22088一2008家用电动洗衣机不用洗衣粉洗衣机性能测试方法及限值 GB/22766.12008家用和类似用途电器售后服务第1部分;通用要求 术语和定义 GB/T22766.1一2008确立的以及下列术语和定义适用于GB/T22766的本部分 3.1使用GB/T4288一2008中的下列术语: 家用电动洗衣机householdeleetriewashingmachine(以下简称“洗衣机”y 3.2使用GB/T22088一2008中的下列术语 不用洗衣粉洗衣机detergentfreehouseholdeleetricwashingmachine 售后服务方的基本要求 除下述内容外,GB/T22766.12008中该章内容均适用 售后服务方的基本要求 4.2.101服务方应是洗衣机生产企业设立的或洗衣机生产企业委托的或是代理营销商委托的公司或 企业,委托设立的服务方应与委托方签订委托协议书 4.2.102服务人员数量应达到生产企业的服务要求 4.3经营场所的基本要求 4.3.101服务方维修场所应有上水管(要有水龙头且水压要达到洗衣机使用要求)和排水通道 4.3.102服务方维修场所应具备220V/50Hz电源,插座必须有可靠接地并完好无损,要有空气保护 开关 4.3.103服务方维修场所应具备洗衣机能正常工作的适宜温度 4.3.104服务方维修场所应有灭火设备 4.4设备的基本要求 4.4.101服务方应配备与其经营活动相适应的工具,参见附录A的表A.1
GB/T22766.4一2009 售后服务的提供 GB/T22766.1一2008的该章适用 6 售后服务规范 除下述内容外,GB/T22766.1一2008中该节内容均适用 6.2 售后服务的实施 6.2.1咨询服务 6.2.1.101当提供咨询服务时,服务人员应视实际情况告知以下使用常识 6.2.1.101.1洗衣机电源插座应便于用手插拔,洗衣机移动、长期不用或清理时应将电源插头拔下并 关掉水龙头,不应用湿手插或拔插头 6.2.1.101.2不能过度弯曲、拉伸、扭转、捆扎或让重物重压电源线 6.2.1.101.3不能使用易燃清洁剂、干洗溶剂等化学药品洗涤衣物 因自来水压的波动,每次洗衣前对进水管,水龙头,排水管连接处进行检查,确认连接是 6.2.1.101.4 否牢固,若发现水管连接松动或出现漏水,渗水现象应关闭水龙头,妥善处理后再使用 6.2.1.101.5每次洗衣前,应将衣物上的拉链拉上,衣扣、衣带等零醉物件和开线处缝好 6.2.1.101.6每次洗涤完后应拔下电源插头关闭水龙头(以免因水压波动发生漏水、渗水现象) 6.2.1.101.7洗衣机不用时,要微开机门或上盖,防止有异味,不能用密封的塑料袋套住洗衣机,以免 潮气不易排出 6.2.1.101.8不用洗衣粉洗衣机进水时,排水管放置高度应严格按照产品使用说明要求执行 6.2.1.101.9洗衣机不能洗涤雨衣、自行车罩等防水性的衣物.以免异常振动或损坏衣物 6.2.1.101.10不能使用带干衣功能的洗衣机烘干曾经用汽油、洗涤剂、煤油、蜡等物质清洁、洗涤、浸 泡过或被其站污过的衣物;不能将汽油、洗涤剂、煤油、蜡等物质清洁、洗涤、浸泡过或被其站污过的衣物 放置在带干衣功能的洗衣机之上或附近 6.2.1.101.11不能使用洗衣机的干衣功能烘干含有塑料、泡沫、橡胶或类似的橡胶材质的物品以及羽 绒制品 6. .2.1.101.12被烹调油等低燃点物质污染过而未清洗干净的衣物不宜使用洗衣机的干衣功能烘干 6. .2.3上门售后服务 .2.3.3上门安装服务 6. 6. .2.3.3.101安装时应征询用户的意见后，结合实际情况确定洗衣机安放的具体位置 .2.3.3.102需要穿墙打孔时,顾客应提供水,电、气管线的走向位置示意图 6. 6 2. .3.3.103洗衣机安放位置应通风良好 6. 2.3.3.104洗衣机不能安装在潮湿的地方(见GB/T4288一2008第5章中对使用环境的要求),不 能用水冲洗,尤其是操作部位 6. 2.3.3.105洗衣机安放平稳,洗衣机不宜安装在高于地面的台子上如果安装在高于地面的台子上 应采取必要的防护措施 6.2.3.3.106洗衣机的上下水管路(包括加长进排水管)按生产企业要求连接,不能出现漏水的情况 水龙头由用户自备的,应使用足够强度的水龙头,并符合生产企业的安装要求 6.2.3.3.107洗衣机应安装在排水畅通的地方 6.2.3.3.108避免阳光直接照射洗衣机,不要靠近暖气等热源,不能在0C以下和40C以上的环境中 使用,如果洗衣机在0C以下的环境中贮存过,使用时,应保证在室温环境下放置24后使用 6.2.3.3.109全自动洗衣机自来水进水水压应不低于0.03MPa,普通洗衣机进水水压范围应不低于 0.02MPa
GB/T22766.4一2009 6.2.3.3.110洗衣机安装场所应具备220V/50Hz电源,应有固定的独立电源插座,具有可靠接地 措施 6.2.3.3.111洗衣机排水口的高度应满足产品使用说明要求 6.2.3.3.112加长进排水管要按照生产企业的要求规范操作,并使用指定的加长进排水管 6.2.3.4上门调试服务 6.2.3.4.101根据顾客使用洗衣机过程中遇到的间题,按照顾客要求对洗衣机进行一定的调整,确保 洗衣机运行正常 6.2.3.5上门维修服务 6.2.3.5.101拆装洗衣机前应切断电源,关闭水龙头 6.2.3.5.102零部件更换前应确保适用于所维修的洗衣机,并确保零部件合格 6.2.3.5.103维修后,应确保洗衣机原设计的安全设置良好,产品内部接地装置良好 维修后,应确保洗衣机无漏水.,漏电、异常噪音等现象 6.2.3.5.105 维修完毕后,应通水,通电进行试机,确保整机运行正常 上门保养服务 6.2.3.6.101 重点针对洗衣机进水阀、过滤器等部位提供保养服务,确保洗衣机正常运行,延长洗衣机 的使用寿命 洗衣机的线屑过滤装置应按照产品使用说明要求进行及时清理,以免影响洗涤烘干效果 在服务方场所的维修服务 6.2.4.101售后服务人员应按6.2.3.5的规定进行维修服务 6.2.4.102维修通常要在用户家进行,特殊情况不能在用户家维修的需进行在服务方场所的维修 服务 6.2.4.103滚筒洗衣机在服务方场所维修服务(移机或搬运)时,宜装配运输包装螺栓 运输过程中， 洗衣机应站立放置,不能出现倾倒的情况
GB/T22766.4一2009 附录 A 资料性附录 洗衣机服务方工具配备朋细表 表A.1洗衣机服务方工具配备明细表 序号 项目 重要级别 序号 项目 重要级别 17 美工刀 电容表 18 十字花螺丝刀 内六花扳手 平口螺丝刀 内六角扳手 19 叉口扳手 20 电源测试仪(相位仪) 活络扳手 套筒 大力钳 尖嘴钳 钢丝钳 刀 冲击钻 兆欧表 万用表 太 10 卷尺 11 电吹风 12 测电笔 13 橡皮锤 锤子 14 15 喷漆瓶 16 电烙铁 注l:为必备工具,为常用工具,为备用工具 注2，服务方可根据产品情况配备与之相对应的工具