GB/T35411-2017
电子商务平台产品信息展示要求
RequirementsofproductinformationpresentationinE-commerceplatform
- 中国标准分类号（CCS）A10
- 国际标准分类号（ICS）03.120.99
- 实施日期2018-07-01
- 文件格式PDF
- 文本页数7页
- 文件大小415.17KB
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电子商务平台产品信息展示要求
国家标准 GB/T35411一2017 电子商务平台产品信息展示要求 Requirementsofprodctinformationpresentation inE-eommereeplatform 2017-12-29发布 2018-07-01实施 中华人民共利国国家质量监督检验检疙总局 发布 国家标准化管理委员会国家标准
GB/35411一2017 目 次 前言 范围 2 规范性引用文件 术语和定义 基本原则和要求 产品信息展示内容和要求 产品信息展示方式和要求
GB/35411一2017 前 言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草
本标准由全国电子商务质量管理标准化技术委员会(SAC/TC563)提出并归口
本标准起草单位:标准化研究院、深圳市众信电子商务交易保障促进中心,合肥未来计算机技 术开发有限公司浙江天猫技术有限公司、广东省标准化研究院、杭州标准化研究院
本标准主要起草人:;冯卫、许应成、产新国、杜佳、许燕君、袁征、陈丽平、陈学章、信春华、赵金煜、 潜宇婧
GB/35411一2017 电子商务平台产品信息展示要求 范围 本标准规定了电子商务平台销售的产品信息展示的基本原则和要求、,展示内容和展示方式
本标准适用于电子商务平台销售的产品信息展示
规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的
凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件
凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件
GB/T5296.1消费品使用说明第1部分;总则 GB/T35408一2017电子商务质量管理术语 术语和定义 GB/T354082017界定的术语和定义适用于本文件
为了便于使用,以下重复列出了GBT35408 2017中的某些术语和定义
3.1 产品信息producinformation 产品所相关的特征、使用性能、价格、履行期限和方式以及产品的生产,交易、配送、售后服务的消 息、数据和情报等的总称
注1产品特征信息包含但不仅限于 商标品牌、荣誉、产品合格证明等 ? 外观,型号规格、材质和配料等 质量指标、参数和功能、安全警示等 d 保质期和有效期限等 保存方法和使用方式等
注2:生产信息包含生产者名称,地址、生产许可、生产时间等 注3，使用特性信息包含;使用说明,维护保养,安全警示,注意事项等
[GB/T354082017,定义3.1.l1] 3.2 信息展示informationdisplay 将产品信息和服务信息等在电子商务平台公布,呈现给顾客的活动
[[GB/T354082017,定义3.1.5 基本原则和要求 4.1基本原则 4.1.1 合规性 电子商务交易中,产品信息展示应符合国家法律、法规的要求
GB/T35411一2017 4.1.2真实性 电子商务交易中,产品信息展示应真实、准确、有效,不得有虚假内容
4.1.3完整性 电子商务交易中,产品信息展示应完整、全面
4.1.4规范性 电子商务交易中,产品信息展示应使用规范的语言和术语,并对专用或特定的术语进行解释 4.1.5一致性 在电子商务交易平台上展示的产品信息应与买家实际收到的产品及产品上的信息一致
使用两种 以上语言时,其内容应保持一致
4.2基本要求 4.2.1卖家应按照4.1的基本原则将所销售产品的信息在电子商务销售平台上展示
所展示的信息应 包括;产品识别产品生产销售、产品安全警示、产品性能
根据需要,销售者还应同时或分别展示购买 其产品的支付方式和运输费用的说明、售后服务、维修保养,运输安装、节能环保、民事责任等信息
详 见第5章 4.2.2由电子商务平台提供者在其平台上展示的产品,应符合合规性、真实性、一致性的原则 4.2.3电子商务平台应对人驻其平台的商户(卖家)所展示的产品信息进行监督,对违规信息进行清理 或督促卖家进行修改,并依据交易规则采取处置措施
5 产品信息展示内容和要求 5.1产品识别信息 产品识别信息包括但不限于以下信息 5.1.1 产品名称;产品通用名称和特定名称; b) 商标和/或品牌 产品规格、型号,参数或成分; c 根据需要,产品识别信息还应包括 d) 1 市场准人信息;许可类产品证书、强制性产品认证证书等， 商品条码; 2 原产地标识:; 3 4) 自愿性认证证书和/或标志等
5.1.2应使用不会引起买家误解或混淆的产品名称和图片
5.1.3在产品销售网页包含产品名称的主标题,不应同时罗列不同品牌的名称
注:应当禁止使用类似的标题,如:耐克阿迪运动鞋
5.1.4不得冒用或使用与他人近似的商标、品牌
5.1.5卖家在电子商务平台所销售的同类型产品的功能、性能指标等与实体店销售的产品有差别的 应以不同型号标示给与区分,标示“电商专供产品”的产品应提供同类型产品的功能,性能指标等信息的 区别
5.1.6对于列人产品生产许可或强制性产品认证(如ccC认证)目录范围的产品,应明示出相关证书的
GB/35411一2017 最新编号或照片
5.2产品生产销售信息 5.2.1产品生产销售信息应包括但不限于以下信息 a 产品制造商、卖家名称联系方式; b 产品生产地; 产品制造商或卖家地址(至少标示出地级市,或更详细); e d)产品制造和/或质量检验所执行的相关产品国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标 准编号; 产品价格; e f 运费; 退换货的条件; g h)根据需要,产品销售信息还应包括 1 产品销售数量; 买家对产品的评价信息 22 产品价格应真实有效,特价、优惠政策有使用时限、使用条件的应予以显著说明 5.2.2 产品的产地应以产品实际制作地为准,不应以产品销售者.企业注册地等代替
5.2.3 5.24产品制造商或卖家的地址和联系方式应真实,有效、完整 5.2.5进口产品、网络代购产品应标明该产品的原产地(至少标示出国家/地区)相关证明文件、产品 标识的中文文本,以及境内代理商或者进口商或者销售商在依法登记注册的名称和地址、有效联系 方式
5.2.6产品生产日期、保质期和/或有效日期、限期使用日期的标识应显著,且不应引起买家误解和 混淆
5.2.7产品信息展示不得虚假促销、虚构原价、虚构交易
5.3产品安全与使用信息 5.3.1涉及安全性能时,产品警示信息应包括以下适用的对应项目: 产品使用说明,正确使用方法或操作说明(符合GB/T5296.1要求); a 使用中可能会危害使用者的安全警示文字或符号 b 安全事故处理方法; c 个人防护措施; d 对特殊人群使用时的保护警示; e 产品有特殊材料,或者危险的材料(如防腐剂、干燥剂等)时,应醒目地注明; 潜在的危险说明: g 产品安全认证标志
h) 5.3.2产品警示安全、安全标识应符合相关法律、法规的要求,且展示于显著位置
5.4产品性能 5.4.1根据需要,产品性能信息应包括以下一项或多项信息: 产品材质、主要成分 a b 产品尺寸,重量、体积或容量,颜色 产品可选择的组件和附件; c d 功能和适用范围
GB/T35411一2017 产品主要专业性能和参数; e fD 产品的能量消耗、噪声、废气和废水,回收与处置
5.4.2产品性能信息的展示不得有夸大、虚假的内容
5.4.3产品的颜色信息应准确表述,与实物保持一致
5.5产品维修保养 5.5.1根据需要,产品维修保养信息应包括以下一项或多项信息: 售后服务说明; a b 保修期; c 保修政策,如配件的更换; d 由消费者进行的维修、清洗说明; 由专业人员进行的维修、清洗、更换说明; e 多种途径的维修联系方式,如维修固定电话或手机号码,邮箱等
f 产品的安装,维修如需专业人土操作应在显著位置标明
5.5.2 5.5.3由消费者进行的维修、清洗说明应有安全注意事项和风险警示
6 产品信息展示方式和要求 6.1展示方式包括文字、表格、图片、语音、视频,影像、电子链接标识(如,二维码)等 产品信息的文字,语音应使用简洁易懂的规范中文
两种以上的语言同时展示时中文在先,其他 6.2 语种的信息均应有对应的中文 6.3产品识别,产品生产销售(如,生产日期等)和产品安全警示信息应当放置在产品介绍的主页面
6.4产品的数量和质量、价款或费用、履行期限和方式,安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任 等与买家有重大利害关系的内容,应以显著方式展示
6.5产品介绍的文字、图片,影像等信息展示应遵循基本原则(见4.1),不应有产品不存在的性能,除非 清晰易见地说明没有此性能的标注
电子商务平台产品信息展示要求GB/T35411-2017
随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在电子商务平台上购买商品。对于电子商务平台来说，优秀的产品展示能够吸引顾客的注意力，提高销售量和顾客满意度。因此，GB/T35411-2017《电子商务平台产品信息展示要求》发布，明确了产品信息展示的标准，以提高电子商务平台产品展示效果。
产品信息展示的要求
GB/T35411-2017中规定了电子商务平台产品信息展示的以下要求：
- 产品名称：简洁明了，能够清晰表达产品特点；
- 产品类别：将产品进行分类，便于消费者搜索；
- 产品图片：展示清晰、真实的产品图片，最好采用多角度展示；
- 规格参数：清晰明了地展示产品的规格参数，包括尺寸、重量、功率等；
- 价格：标注准确的价格，包括促销价和折扣价。
产品信息的分类
GB/T35411-2017中规定了电子商务平台产品信息的以下分类：
- 商品类别：按照商品种类进行分类，如服装、数码、家居等；
- 品牌分类：根据商品品牌进行分类，方便顾客选择自己喜欢的品牌；
- 消费场景分类：根据商品使用场景进行分类，如户外运动、家庭影音等；
- 其他分类：根据商品特点进行分类，如新品上市、热卖商品等。
产品图片
产品图片是电子商务平台产品展示的关键，因此需要注意以下几个方面：
- 清晰度：图片清晰度要求高，能够展示商品的各个细节，避免模糊或虚化情况出现；
- 多角度：提供多张不同角度的图片，让消费者更好地了解商品；
- 真实性：图片必须真实可信，不能通过人工制造的手法夸大商品效果。
规格参数
规格参数是描述商品特征和性能的重要元素，应该遵循以下几个原则：
- 明确性：规格参数描述要精确、明了，不让消费者产生歧义；
- 完整性：产品各项规格参数都要列出，涵盖面广泛；
- 可比性：规格参数应该具有可比性，以方便消费者进行对比选择。
价格
价格是消费者购买商品的关键因素，因此电子商务平台需要做到以下几点：
- 准确性：标注的价格必须真实准确，不能虚假夸大或误导消费者；
- 透明性：应该将促销价、折扣价等信息清晰地展示，避免价格欺诈；
- 实时性：价格应该及时更新，保证消费者看到的价格是最新的。
总之，GB/T35411-2017规定了电子商务平台产品信息展示的标准要求，对于提高消费者购买体验和保障消费者权益具有重要意义。因此，在电子商务平台产品信息展示方面，需要严格按照标准要求操作，以提高产品展示效果。
