GB/T40473.5-2021
银行业应用系统非功能需求第5部分：易用性
Bankingapplicationsystem—Nonfunctionalrequirement—Part5:Usability
- 中国标准分类号（CCS）A11
- 国际标准分类号（ICS）35.240.40
- 实施日期2022-02-01
- 文件格式PDF
- 文本页数13页
- 文件大小1.07M
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银行业应用系统非功能需求第5部分：易用性
国家标准 GB/T40473.5一2021 银行业应用系统非功能需求 第5部分:易用性 Bankingapplicationsystem一Nonfunetionalrequirement Part5:Usability 2021-07-20发布 2022-02-01实施 国家市场监督管理总局 发布 国家标涯花管理委员会国家标准
GB;/T40473.5一2021 次 目 前言 引言 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 易用性元素与组件的层次及描述方式 4.1层次 4.2描述方式 可辨识性族(UA_ARG) 5.1内部的非功能需求(NFIR 5.2外部的非功能需求(NFOR) 易学性族(UA_LRN 6.1内部的非功能需求(NFIR) 6.1.1在线帮助(IUA_LRN.1 6.1.2对话易学性(IUA_LRN.27 6.2外部的非功能需求(NFOR) 易操作性族(UA_OPR) 7.1内部的非功能需求(NFIR) 7.1.l1 与用户期望一致(IUA_OPR.1 7.1.2对话可控性(IUA_OPR.2) 参数配置(IUA_oPR.3) 7.1.3 7.1.4智能交互(IUA_OPR.4 7.2外部的非功能需求(NFOR) 用户差错防御性族(UA_UEP 8.1内部的非功能需求(NFIR) 8.1.1输人数据检查与控制(IUA_UEP.1 容错响应(IUA_UEP.2) ..2 8.l. 8.2外部的非功能需求(NFOR) 用户界面舒适性族(UAUIA 9.1内部的非功能需求(NFIR 9.1.1用户个性化(IUA_U1A.1 9.1.2用户界面美观(IUA_UIA 2 9.2外部的非功能需求(NFOR 10易访问性族(UA_ACS) 0.1内部的非功能需求(NFIR 0.2外部的非功能需求(NFOR) 参考文献
GB;/T40473.5一2021 前 言 本文件按照GB/T1.1一2020<标准化工作导则第1部分;标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草
本文件是GB/T40473《银行业应用系统非功能需求》的第5部分
GB/T40473已经发布了以 下部分 第1部分;描述框架; 第2部分:功能适宜性 第3部分:性能效率; 第4部分:兼容性; 第5部分易用性 第6部分;可靠性; -第7部分;安全性; 第8部分;可维护性; 第9部分;可移植性
请注意本文件的某些内容可能涉及专利
本文件的发布机构不承担识别专利的责任
本文件由人民银行提出
本文件由全国金融标准化技术委员会(sAc/Tc18o)归口
本文件起草单位;人民银行科技司、农业银行股份有限公司、外汇交易中心暨全国银 行间同业拆借中心人民银行清算总中心、建设银行股份有限公司,交通银行股份有限公司、 农信银资金清算中心有限责任公司、金融电子化公司
本标准主要起草人;李伟、杨富玉,曲维民、李宽、王鹏、马骏、王锋、杨明英、葛洪慧、崔婉曼、赵刘韬、 叶曼、,梁军,景芸、王灿雍、陆原鹏、杨倩、谢彦丽、刘书元、王思源
GB/T40473.5一2021 引 言 GB/T40473给出了银行业应用系统非功能需求的描述框架和各类银行业应用系统非功能需求的 模板,旨在提高银行业应用系统非功能需求的编制质量和效率,降低编制银行业应用系统非功能需求的 门槛和成本,由九个部分组成
第1部分:描述框架
目的在于明确银行业应用系统的范睦,确立银行业应用系统非功能需求 的描述框架,阐明银行业应用系统非功能需求的标识和描述,给出银行业应用系统非功能需求 的定制包与定制轮廓,提出对银行业应用系统非功能需求的技术管理与评价,并给出银行业应 用系统非功能需求的XM描述的方法,是其余各部分阅读和应用的基础
第2部分;功能适宜性
目的在于给出包括功能完整性、功能正确性和功能适合性的功能适宜 性需求,这些需求从严谨的需求分类看,可以看作是功能需求,但在银行业应用系统的研发中， 往往被视作非功能需求
第3部分;性能效率
目的在于给出包括时间特性、资源利用和容量的性能效率需求 第4部分,兼容性
目的在于给出包插共存性和互操作性的兼容性
第5部分;易用性
目的在于给出包括可辨识性、易学性、易操作性、用户差错防御性、用户界 面舒适性和易访问性的易用性
第6部分,可靠性
目的在于给出包括成熟性、可用性、容错性和易恢复性的可靠性
第7部分;安全性
目的在于给出包括保密性、完整性、抗抵赖性、可核查性和真实性的安 全性
第8部分;可维护性
目的在于给出包括模块性、可重用性、易分析性、易修改性和易测试性的 可维护性
第9部分;可移植性
目的在于给出包括适应性、易安装性和易替换性的可移植性
当不考虑缩写和编号含义时,本领域的技术人员基于本领域的专业知识,可基本正确地理解本文件 的实质性内容
但在如下典型的情况下,本文件的应用者宜先阅读并理解GB/T40473.1一2021 编制应用系统的非功能需求; 评审应用系统的非功能需求; 对应用系统按照非功能需求开发的系统进行验证和确认 对应用系统按照非功能需求开发的系统进行静态和动态测试
对按照本文件编制的非功能需求,若以GB/T40473.1一2021给出的XM形式描述,会对非功能 需求带来传输和处理上更大的便利
IN
GB;/T40473.5一2021 银行业应用系统非功能需求 第5部分:易用性 范围 本文件界定了银行业应用系统易用性的概念,规定了易用性类各族组件和元素层次及描述方式、易 用性类的可辨识性族、易学性族、易操作性族、用户差错防御性族和用户界面舒适性族的非功能需求 模板
本文件适用于银行业各类应用系统对易用性类非功能需求的描述
与银行业应用系统进行信息交 换的应用系统,根据需要可参照使用
规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款
其中,注日期的引用文 件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于 本文件
GB/T40473.1一2021银行业应用系统非功能需求第1部分:描述框架 术语和定义 GB/T40473.1一2021界定的以及下列术语和定义适用于本文件
3.1 易用性usability 在指定的使用周境中,产品或系统在有效性、效率和满意度特性方面,为了指定的目标可为指定用 户使用的程度
注，易用性既可以从它的子特性角度当作产品质量特性来进行指定或测量,也可以直接通过测度(使用质量的子 集)来进行指定或测量
[来源:GB/T25000.102016,4.3.2.！ 3.2 可辨识性appropriatenessreeognizability 用户能够辨识产品或系统是否适合他们的要求的程度
注1;可辨识性将取决于通过对产晶或系统的初步印象和/或任何相关文档来辨识产品或系统功能的能力 注2产品或系统提供的信息可包括演示、教程、文档或网站的主页信息
[来源:GB/T25000.l102016,4.3.2.4.1] 3.3 易学性learmability 在指定的使用周境中,产品或系统在有效性、效率、抗风险和满意度特性方面,为了学习使用该产品 或系统这一指定的目标可为指定用户使用的程度
注:易学性既可以被当作在指定的使用周境中产品或系统在有效性、效率、抗风险和满意度特性方面,为了学习使 用该产品或系统这一指定的目标被指定用户使用的程度,也可以通过相当于Iso924l-110中定义的学习的透
GB/T40473.5一2021 宜性的产品属性来进行指定或测量
[[来源;GB/T25000.10-2016,4.3.2.4.2] 3.4 易操作性operability 产品或系统具有易于操作和控制的属性的程度
[来源;GB/T25000.10一2016,4.3.2.4.3,有修改 3.5 用户差错防御性usererrorproteetion 系统预防用户犯错的程度
[[来源;GB/T25000.102016,4.3.2.4.4] 3.6 用户界面舒适性userinterfaeeaestheties 用户界面提供令人愉悦和满意的交互的程度
注:这涉及产品或系统旨在提高用户愉悦性和满意度的各种属性,诸如颜色的使用和图形化设计的自然性
[[来源;GB/T25000.10-2016,4.3.2.4.5] 3.7 易访问性accessibility 在指定的使用周境中,为了达到指定的目标,产品或系统被具有最广泛的特征和能力的个体所使用 的程度 注1能力的范围包括与年龄有关的能力障碍
注2:对具有能力障碍的人而言,易访问性既可以被当作在指定的使用周境中产品或系统在有效性、效率,抗风险和 满意度特性方面,为了指定的目标被具有指定能力障碍的用户使用的程度,也可以通过支持易访问性的产品 属性来进行指定或测量
[来源GB/T25000.102016,4.3.2.4.6] 易用性元素与组件的层次及描述方式 4.1层次 易用性各族元素与组件层次按照G;B/T40473.1一2021中5.1规定的方式,在图1和图2中给出
其中,类和族的概念在本文件的术语中给出
GB;/T40473.5一2021 NFIR IUAARG.1内生可辨识性 UA_ARG可辨识性 NFOR loUA_ARG.1辅助可辨识性 UA_LRN.1在线帮助 NIR UALRN.2对话易学性 UALRN易学性 UA易用性 NFOR IoUALRN.1用户使用手册 UAoPR.1与用户期望一致 NFIR ， UA_oPR.2对话可控性 UAoPR易操作性 UA_oPR.3参数配置 UA_OPR.4智能交互 NFOR 图1易用性的可辨识性、易学性和易操作性族
GB/T40473.5一2021 UA_UEP.1输入数据检查与控市 NFIR UA_UEP.2容错响应 UAUEP用户差错防御性 NFOR UA_UA.1用户个性化 NFIR IUA_UA.2用户界面美观 UA易用性 用户界面舒适性 UA_UIA NFOR IUAAcs.1无障碍 NFIR UAAcs易访问性 NFOR 图2易用性的用户差错防御性、用户界面舒适性和易访问性族 4.2描述方式 非功能需求的描述按GB/T40473.1一2021中第7章给出的方式组织
5 可辨识性族(UAARG 5.1内部的非功能需求(NFIR) UA_ARG.1.1用户能够通过多选;应用界面,菜单设置,联机教程,【描述赋值;应用系统提供的 其他信息1,判断应用系统的功能能否满足要求
注本条中的元素属于可辨识性族中内部非功能需求的内生可辨识性(UA_ARG.1)组件
外部的非功能需求(oe 5.2 OUA_ARG.1.1用户能够通过【多选:系统名称,系统简介,学习指南,示范使用,论坛网站,【描述 赋值:应用系统配套提供的其他材料]】,判断应用系统的功能能否满足要求
GB;/T40473.5一2021 注:本条中的元素属于可辨识性族中外部非功能需求的辅助可辨识性(OUA_ARG.1)组件
易学性族(UALRND) 6.1 内部的非功能需求(NFIR) 6.1.1在线帮助(IUA_LRN.1 UA_LRN,1.1应用系统能够通过【多选;当前页面展示,弹出窗口提示,【描述赋值;其他在线帮 助展示方式1来提供在线帮助
UA_LRN.1.2/关仅当IUA_LRN.1.1给出时适用关/用户进人应用系统后,在操作前和操作过 程中,应用系统能够提供【多选;在线教程,视频演示,联机帮助,用户反馈,【描述赋值;其他在线帮助类 别1
UA_LRN.1.3/*仅当IUA_LRN.1.1给出时适用关/应用系统提供在线帮助时,【单选;需要 不需要】访问部署于【单选;内网,外网】的服务器
6.1.2对话易学性(IUA_LIRN.2 UA_LRN.2.1应用系统【单选;能,不能】展现给用户“有助于用户学习的规则和隐含的概念” UA_LRN.2.2针对【单选:不常使用应用系统的用户,不常见的使用情况】,应用系统【单选提供 用户独立完成任务指示,提供用户可寻求支持线索,不提供/*在需要时,应对执行细化操作说明具体 情况,并对执行重复操作分别进行说明*】的帮助
UA_LRN.2.3应用系统的反馈信息或进度解释【单选;能,不能】有助于用户对整个交互系统形 成概念性的认识
UA_LRN.2.4应用系统与用户的交互产生的中间结果和最终结果的信息,【单选;能,不能】提供 用户从使用系统过程中进一步掌握系统的足够信息
UA_LRN.2.5应用系统将系统技术错误信息【多选;转换为业务概念,反映为技术术语,反映为 错误代码】提供给客户
UA_LRN.2.6应用系统【单选;提供,不提供K单选;试算,回退】功能
6.2外部的非功能需求(NFOR) OUA_LRN.1.1应用系统【单选:不提供,提供【多选;电子,纸质，【描述赋值;其他用户使用手册 介质】用户使用手册
OUA_LRN.1.2/*仅当oUA_LRN.1.1给出时适用关/在提供用户手册时,对于不同角色的用 户面言,应用系统提供【单选;按照角色层次将不同用户的使用说明编制在一起的用户使用手册,为各种 角色而编制不同的用户使用手册,【描述赋值:其他用户使用手册编制层次】.【重复:针对枚举项:编制 的每个手册】进行【多选:测试,评审,试用】】
OUA_LRN.1.3 仅当OUA_LRN.1.1给出时适用*/在提供用户手册时,为运维人员提供的 手册包括【多选;软件发布管理手册、在线升级手册、补丁管理手册、数据清理手册、数据备份与恢复手 册、批量处理手册、应急方案手册、应用启停手册、开关联机手册,应用验证手册,投产建议书.【描述赋 值:其他手册】.【重复:针对【枚举项:编制的每个手册】进行【多选:测试,评审,试用]
注本条中的元素均属于易学性族中外部非功能需求的用户使用手册(oUA_LRN.1)组件
GB/T40473.5一2021 易操作性族(UA_oPR 7.1内部的非功能需求(NFIR) 7.1.1与用户期望一致(IUA_oPR.1) IUA_oPR1.1应用系统基于用户的【单选;已有,未知】知识,使用用户【单选熟悉，陌生】的 词汇 UA_OPR.1.2应用系统【单选;能,不能】在执行到每一个能够产生输出的步骤时,给出含义明确 的输出
UA_OPR.1.3【重复;对执行时间超过【单选:1秒,3秒,5秒,10秒,【指标赋值;给定的时间】/关 如果不同类别的任务给出的时间不同,应执行细化和重复操作说明关】的任务,应用系统【单选;能" 不】提示【枚举项:已经消耗的时间,预计的剩余时间,已经完成的百分比】.】 IUA_OPR.1.4应用系统与用户交互所展示的数据结构和组织表格的展示方式【单选:无先例,与 【描述赋值:现有的数据结构和组织表格展示方式】一致】 UA_OPR.1.5应用系统输出的格式【单选;遵循规范,是创新】的文化和语言惯例,即对产生的文 本文档,格式为描述赋值:文本文档的格式】;对产品的表格文档,格式为【描述赋值:表格文档的格式】 UA_OPR.1.6应用系统反馈和说明【单选;能,不能】使得应用系统的直接用户明确知道下一步 应采取的操作和对应的业务动作
UA_OPR.1.7【重复:应用系统中的【枚举项:显示界面,对话过程，【描述赋值:其他交互内容】 共分为【单选:l,2,3,4,5.【选择:其他分组数】种风格
】 应用系统支持的快捷键和对输人信息的确认键【单选;全部可以通过配置定义,全 IUA_OPR.1.8 部自成体系,与操作系统一致与E描逃眼值.软件名称】致.,郎个均有自己的特色】. 7.1.2对话可控性(IUA_OPR.2 IUA_OPR.2.1在应用系统与用户对话过程中,在变更信息提交前,用户【单选;能,不能】中断 对话
UA_OPR.2.2应用系统【单选;提供,不提供,可配置】对中断正常操作进行确认
UA_OPR.2.3在应用系统与用户对话过程中,如果对话中断,用户能够从【单选;对话中断之处 起始处,可选择何处】重新开始,已经输人的信息【单选;不需,需要】重新输人 7.1.3参数配置(IUA_oPR.3) UA_OPR.3.1应用系统配置参数【单选:明文存储于操作系统文件,加密存储于操作系统文件 存储于操作系统注册表,存储于数据库表,存储于程序头文件,存储于程序代码中,【描述赋值:其他参数 存放方式】/关若参数分为几个部分并采用不同的方式存放,则对执行细化和重复操作进行说明关】 UA_OPR.3.2应用系统在变更配置参数后,需【单选;重新启动操作系统后生效,重新启动运行 平台后生效,重新启动应用程序后生效,人工触发生效,下一个动作生效.【指标赋值;其他参数生效方 式】/关若不同的参数或参数组修改后,生效的方式不一样,则对执行细化和重复操作进行说明*. 7.1.4智能交互(IUA_oPR.4 UA_OPR.4.1应用系统在与用户交互时,具有【多选:下一步操作猜测和推荐,相关功能联想推 荐,语音转文字,接受语音指令,接受肢体语言指令,【描述赋值:其他智能交互方式】/关若每种智能交 互方式可应用的场景不同,则对执行细化和重复操作进行说明*】.
GB;/T40473.5一2021 UA_OPR.4.2/关仅当IUA_OPR.4.1给出时适用*【重复;针对【枚举项;针对1UA_OPR.4.l 描述的每一项内容】,支持的功能包括【描述赋值;每种方式支持的功能】. 7.2外部的非功能需求(NFoR) 本文件未提供易操作性族外部的非功能需求模板
用户差错防御性族(UA_UEP 8 8.1内部的非功能需求(NFIR) 8.1.1输入数据检查与控制(IUA_UEP.1 UA_UEP.1.1应用系统【单选;通过【多选:显式验证,隐式验证【描述赋值:其他检查方式与控 制方式】,不】对用户输人数据进行合法性检查与安全性控制
IUA_UEP.1.2【重复:应用系统对输人的【枚举项;数额巨大的数字,不符的数据类型,符合【描述 赋值;特定编码规则】的数字,【描述赋值;其他特殊输人内容】单选;提供,不提供,可配置】进行确认.】 UA_UEP.1.3应用系统【单选;提供,不提供,可配置】查证交易用于确认后台交易的处理状态
8.1.2容错响应(IUA_UEP.2) UA_UEP.2.1当用户在操作过程中发生涉及增删改数据的交易超时后,应用系统内部【单选:提 供,不提供,可配置】自动发起冲正的机制
UA_UEP.2.2当用户在操作过程后发现操作错误时,应用系统可在业务规则允许的情况下,【单 选;能在【单选;本批次中,后继批次,【描述赋值;其他处理概念],不能】执行反交易
8.2外部的非功能需求(NFoR) 本文件未提供用户差错防御性族外部的非功能需求模板
用户界面舒适性族(UAUIA 9.1内部的非功能需求(NFIR g.1.1用户个性化(IUA_UIA.1y UA_UIA.l.1【重复:应用系统提供针对【单选用户,用户组】的可由【单选;用户自行,业务人员， 运行人员,【描述赋值;其他人员配置的【枚举项;快捷菜单,首页信息内容,分页显示条目,显示列数目 和顺序，【描述赋值:其他可配置项】的功能
】 9.1.2用户界面美观(IUA_UIA.2) UA_UIA.,2.1【重复;应用系统提供给用户使用的【枚举项全部,l级,2级,3级，【描述赋值;其 他级别】页面布局轮廓为【单选:企业级布局模板,部门级布局模板,项目级布局模板,由开发人员确 定】,且【单选;经过美工人员设计,未经美工人员设计】.】 UA_UA.2.2【重复:应用系统提供给用户使用的枚举项:全部,1级,2级,3级,【描述赋值:其 他级别】页面配色方案为【描述赋值;配色方案,其中主色调为【指标赋值:主色调HTMl代码】辅色 调为【指标赋值:辅色调HTML代码】,对比色调为【指标赋值:对比色调HTML代码】.】 UA_UIA.2.3【重复;应用系统提供给用户使用的单选;全部,1级,2级,3级,【描述赋值:其他
GB/T40473.5一2021 级别】/关若不同级别页面采用不同的字形则需执行重复操作分别说明*】页面的【枚举项;全局,页 面标题,列表标题,列表选项,信息类标题,弹出窗口标题,文本框,按钮,说明信息,【描述赋值:其他分 类】的中文字体为【单选:客户端系统默认,宋体,黑体,雅黑,【描述赋值:字体名称】,西文字体为【单 选;客户端系统默认,与中文字体绑定的西文字体,【描述赋值;字体名称】字号为【指标赋值;字号,单 位为号或像素数】字形修饰为【单选;常规,倾斜,加粗,倾斜并加粗】.】 [UA_UIA.2.4【重复;应用系统【枚举项页头,侧边栏,页面】位置导航采用【单选顶部水平栏导 航,选项卡导航,下拉式菜单栏导航,【描述赋值:其他导航模式]】.】 UA_UIA.2.5【重复:应用系统的【枚举项:普通功能,提交,链接,【描述赋值:其他按钮种类】按 钮设计为【多选;文字按钮，控件按钮,图片按钮.【描述赋值:其他按钮属性】/*在选择两个以上的选项 时,应执行细化和重复操作说明每个选项的使用条件关】.】 9.2外部的非功能需求(NFoR) 本文件未提供用户界面舒适性族外部的非功能需求模板 10易访问性族(UA_ACS 10.1内部的非功能需求(NFIR 应用系统【单选;能,不能,未考虑】提供支持无障碍环境的描述赋值;无障碍方 IUA_ACS.1.1 面】,使得能被【多选;听力,视力,语言,行动,智力.【描述赋值:其他障碍】/*在选择两个以上的选项 时,应执行细化和重复操作说明每个选项的使用条件关】障碍的用户使用
注;本条中的元素均属于易访间性族中内部非功能需求的无障碍(IUA_AcS.1)组件
10.2外部的非功能需求(NFOR) 本文件未提供易访问性族外部的非功能需求模板
GB;/T40473.5一2021 考文 参 献 [1]GB/T9704一2012党政机关公文格式 [[2]GB/T25000.10-2016系统与软件工程系统与软件质量要求和评价(sQuaRE第10 部分:系统与软件质量模型 ofhu [3]ISO9241-110 -Part1l0:Dialogueprineiples Ergoomies humansysteminteraction
银行业应用系统易用性GB/T40473.5-2021的非功能需求
随着互联网和移动设备的普及，银行业应用系统的易用性越来越受到重视。在银行业应用系统的开发过程中，除了满足基本的功能需求，还需要考虑到其非功能需求，其中尤为重要的是易用性。
GB/T40473.5-2021是我国国家标准化管理委员会制定的关于应用软件产品质量特性和评价的标准，其中第五部分是针对易用性的规范。该规范主要涵盖了以下方面的内容：
- 界面设计的一致性和可预测性
- 任务和操作的简单性和直观性
- 信息的清晰度和可见性
- 反馈和修复的时效性和有效性
在银行业应用系统开发过程中，必须考虑到GB/T40473.5-2021规范的要求，确保系统的易用性。只有这样，用户才能够快速上手、高效操作，提升工作效率。
因此，在设计和实现银行业应用系统时，应该考虑以下几点：
- 充分了解GB/T40473.5-2021规范的内容，确保系统的易用性符合标准要求。
- 采用一致性的界面设计，让用户可以快速熟悉系统，并且对系统的操作进行预测。
- 强调任务和操作的简单性和直观性，让用户在使用过程中感到轻松愉快。
- 注重信息的清晰度和可见性，确保用户能够清晰地看到所需要的信息。
- 及时反馈和修复问题，让用户获得及时有效的帮助。
总之，易用性是银行业应用系统不可或缺的非功能需求之一，其重要性不亚于基本的功能需求。在满足基本功能需求的同时，必须注重其非功能需求，特别是易用性方面的要求，以提升用户体验，为银行业的发展提供支持。
