国家标准 GB/T29836.3一2013 系统与软件易用性第3部分测评方法 Usabilityofsysteandsoftware一 Part3:Methodofevaluatingandtesting 2013-11-12发布 2014-02-01实施国家质量监督检验检疫总局发布国家标准化管理委员会国家标准

GB/T29836.3一2013 目次前言引言范围规范性引用文件术语和定义概述易理解性 5.1明显的功能 5 .2 描述的完整性 55 演示能力 .3 5.4演示的有效性输人的有效性检查 5 易学习性 6.1帮助文档的有效性帮助机制的有效性 + 易操作性 7.1使用中默认值的可用性完成指定任务的步骤 7.2 7.3操作的复杂性完成指定任务过程中误操作的次数 7.5错误的纠正 7.6发生错误的影响力 7.7可还原性 7.8运行差错的易恢复性 7.9使用中的消息的可理解性 7.10运行状态的易监控性" 7.1界面无索的易定制性 ?.12界面布局的易定制性 7.13快捷方式的易定制性 7.14操作规程的易定制性 .15 特殊辅助功能 7.16无障碍程度 7.17 -致性吸引性 8.1界面色彩对视觉的吸引性 12 界面元素形状的舒适度 8. 2 12 8.3界面元素尺寸的合理性
GB/r29836.3一2013 12 8.4布局的合理性 13 8.5用户的感受度 13 测评方法描述 13 9.1方法的分类 14 9 方法实施过程的描述结构 9.3用户模型法 15 9.！用户测试法 9.5技术测试法评审法 9.6 调查法 9.7 20 测评中用户的选择 22 10 22 10.1选择原则 0.2计算机技能 2: 0.3业务经验 2: 10.4认知能力 24 11易用性测试环境 25 11.1预期效果 25 11.2应具备的条件 25 11.3可供选择的设备 25 附录A(资料性附录)网上评卷系统易用性测评示例 26 参考文献 35
GB/T29836.3一2013 前言 GB/T29836在《系统与软件易用性》总标题下,目前分为如下三部分 -第1部分:指标体系; 第2部分;度量方法; 第3部分:测评方法本部分为GB/T29836的第3部分本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草本部分由全国信息技术标准化技术委员会(SAC/TC28)提出并归口本部分起草单位;珠海南方软件网络测评中心、电子技术标准化研究院,北京邮电大学、南宁市平方软件新技术有限责任公司,国家应用软件产品质量监督检验中心、教育部考试中心、,上海计算机软件技术开发中心、上海浦东软件平台有限公司、上海宝信软件股份有限公司、上海鲁齐信息科技有限公司本部分主要起草人;袁玉宇,侯建华,张肠肠、郭新伟、李英华,刘连芳,朱洁,蔡立志、胡宇、黄家裕、杨金翠、韩强、左家平、丁志刚、李家宏、张露莹、崔岩 m
GB/r29836.3一2013 引言 GB/T29836的本部分提出了易用性测评方法与测评过程本部分基本涵盖了目前主流的易用性测评方法,对这些测评方法的过程进行了措述,给出了具体执行步骤,可以便于使用者操作本部分所列的方法并非一个完备集,不包括尚在探索中的新方法进行易用性测评的人员可以从本部分中选择合适的单一方法或者将多个方法进行组合,用来测量被测系统的易用性质量情况;亦可以修改或使用本部分未包括的其他方法本部分适用于各种具有人机交互的计算机软件产品及相关系统,但并非每种方法适用于各种计算机软件产品及相关系统本标准预期的主要使用者包括 a 需方(从供方获得或采购系统、软件产品或软件服务的个体或组织); 独立评价着(与教件无利益美系、受委托实能独立评价的个体或组织》 b 开发者(执行开发活动的个体或组织) c 维护者(执行维护活动的个体或组织) 供方(按所签合同向需方提供系统、软件产品或软件服务的个体或组织),其在合格性测试中确认软件质量时使用; 用户(使用软件产品执行具体功能的个体或组织),其在验收测试中评价软件产品质量时使用; 质量管理者(执行软件产品或软件服务的系统性检查的个体或组织),作为质量保证和质量控 g 制的组成部分评价软件质量时使用 GB/T29836.1-2013《系统与软件易用性第1部分指标体系》给出了易用性指标体系 GB/T29836.2一2013(《系统与软件易用性第2部分;度量方法》给出了如何获得易用性指标测量值的度量方法本部分旨在与GB/T29836.1一2013和GB/T29836.22013联合使用
GB/T29836.3一2013 系统与软件易用性第3部分:测评方法范围 GB/T29836的本部分规定了如何获得易用性指标测量值的测评方法本部分适用于具有人机交互的各类系统与软件,本部分不适用于无人机交互功能或者在使用期间无易用性需求的系统与软件注:本部分中所指的系统主要是软件系统规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 GB/T11457软件工程术语 GB/T16260.1软件工程产品质量第1部分:质量模型(GB/T16260.1一2006,ISO/IEC 9126-1;2001,IDT) GB/T29836.1一2013系统与软件易用性第1部分;:指标体系 GB/T29836.2一2013系统与软件易用性第2部分;度量方法术语和定义 G;B/T29836.1一2013,GB/T16260.1和GB/T11457中界定的术语和定义适用于本文件概述系统与软件易用性属于软件外部属性,通常需要用户参与测试常见的易用性测试方法一般可分为数学模型,主观测评和客观测评三大类主要的易用性方法的具体说明见第9章本部分中测试与测评所指意思一致,不再做明显区别附录A给出了网上评卷系统易用性测评示例易理解性 51明显的功能明显的功能测试要求如下 -前置条件被测软件的需求已确定,并具备运行条件; -测试输人需求规格说明书、用户文档、软件安装包; -测量类型
GB/r29836.3一2013 计数/计数; -测试方法用户测试法; 注;本部分提到的测试方法并不唯一,在实践过程中可使用本部分第9章所提到的测评方法或其他适用的方法实施要点宜选择普通用户进行测试; 1 根据需求规格说明书和用户文档,对要求用户在培训前能够根据界面提示进行操作的功 2) 能数进行确定,计为B; 3)采用用户测试法对这些功能数进行评价,找出能够在培训前被用户通过界面提示完成操作的功能数.计为A; 根据GB/T29836.2一2013测量公式X=A/B,计算出测量结果 5.2描述的完整性描述的完整性测试要求如下: 前置条件被测软件的需求已确定,并具备运行条件 -测试输人需求规格说明书用户文档、软件安装包、其他辅助类文档; -测量类型计数/计数; -测试方法评审法启发式评估实施要点: 宜选择行业专家用户进行测试 1 2 查看需求规格说明书和用户文档,确定软件的功能个数,计为采用评审法中的启发式评估,对用户文档进行阅读,确定通过阅读而理解的功能个数,计 3) 为A; 根据GB/T29836.2一2013测量公式X=A/B,计算出测量结果 5.3演示能力演示能力测试要求如下 -前置条件被测软件的需求已确定,并具备运行条件; -测试输人需求规格说明书、用户文档、软件安装包 -测量类型计数/计数; -测试方法用户测试法; 实施要点 1 宜选择普通用户进行测试; 21 查看需求规格说明书,确定需要演示的功能数,计为B; 3)采用用户测试法,对需要演示的功能进行操作,确定这些功能能够演示的个数,计为A
GB/T29836.3一2013 根据GB/T29836.22013测量公式X一A/B,计算出测量结果演示的有效性演示的有效性测试要求如下前置条件被测软件的需求已确定,并具备运行条件测试输人需求规格说明书、用户文档、软件安装包测量类型计数/计数测试方法评审法启发式评估、用户测试法; -实施要点宜选择行业专家、软件领域专家或普通用户进行测试 1 27 查看需求规格说明书和用户手册,确定能够演示的功能数,计为B 3)采用评审法启发式评估或用户测试法,对能够演示的功能进行操作,确定通过演示能够完成的操作的功能,计为A; 根据GB/T29836.22013测量公式X=A/B,计算出测量结果 5.5输入的有效性检查输人的有效性检查测试要求如下前置条件被测软件的需求已确定,并具备运行条件; -测试输人需求规格说明书,用户文档、软件安装包 -测量类型计数/计数 -测试方法技术测试法; 实施要点宜由专业测试人员进行测试; 1 查看需求规格说明书和用户文档,确定要求对输人数据进行有效性检查的功能数计 2 为B 3)采用技术测试法,找出能够对输人数据进行有效性检查的功能数,计为A 根据GB/T29836.2一2013测量公式X=A/B,计算出测量结果 4！易学习性 6.1帮助文档的有效性帮助文档的有效性测试要求如下 -前置条件被测软件的需求已确定,并具备运行条件; -测试输人
GB/r29836.3一2013 需求规格说明书、用户文档、软件安装包; -测量类型计数/计数; 测试方法评审法启发式评估实施要点宜选择行业专家.软件领域专家.易用性和人因工程学领域专家进行测试 1 2 查看需求规格说明书和用户文档,确定软件的功能个数,计为B 3) 采用评审法启发式评估,对软件所附的帮助进行阅读,确定通过阅读帮助而理解的功能个数,计为A 根据GB/T29836.22013测量公式X=A/B,计算出测量结果 6.2帮助机制的有效性帮助机制的有效性测试要求如下前置条件被测软件的需求已确定,并具备运行条件 -测试输人需求规格说明书、用户文档、软件安装包测量类型计数/计数; 测试方法评审法启发式评估实施要点宜选择行业专家、软件领域专家、易用性和人因工程学领域专家进行测试 1 查看需求规格说明书和用户文档.确定软件的需要使用帮助功能的个数,计为B 2) 3) 采用评审法启发式评估,需要使用帮助功能的功能按照提供的帮助进行操作,能顺利完成操作的功能个数,计为A; 根据GB/T29836.2一2013测量公式X=A/B,计算出测量结果易操作性使用中默认值的可用性使用中默认值的可用性渊试要求如下前置条件被测软件的需求已确定,并具备运行条件 -测试输人需求规格说明书,用户文档、软件安装包测量类型计数/计数 -测试方法评审法启发式评估; 实施要点 1 宜选择行业专家、软件领域专家、易用性和人因工程学领域专家进行测试;
G,B/T29836.3一2013 2根据需求规格说明书和用户文档,确定要求可供用户自己选择参数的功能个数,计为B 采用评审法启发式评估对这些功能进行评价,找出符合要求,用户可自己选择参数的功能 3 个数,计为A; 根据GB/T29836.2一2013测量公式X=A/B,计算出测量结果 7.2完成指定任务的步骤完成指定任务的步骤测试要求如下前置条件被测软件的需求已确定,并具备运行条件; -测试输人需求规格说明书、用户文档、软件安装包测量类型计数/计数; 测试方法用户模型法、专家评审走查法实施要点宜选择行业专家进行测试; 1 2根据需求规格说明书和用户文档,通过用户模型法计算出完成每个任务所需要的步骤数目,并由专家确认这些数目,所有的任务个数,计为B 采用专家走查法对这些任务进行实际操作,找出完成同样任务所需要的步骤数目 3 过程2)中任务所需步骤数和过程1)任务所需的步骤数相一致的任务,统计出个数,计 40 为A; 根据GB:/T29836.2一2013测量公式xY=A/B,计算出测量结果 7.3操作的复杂性操作的复杂性测试要求如下: -前置条件被测软件的需求已确定,并具备运行条件 -测试输人需求规格说明书、用户文档、软件安装包 -测量类型计数/计数; 测试方法用户模型法、评审法走查法 -实施要点宜选择行业专家、软件领域专家、,易用性和人因工程学领域专家进行测试 1 2)根据需求规格说明书和用户文档,通过用户模型法计算出完成指定某个任务所需要的动作(操作)次数,并由专家确认这些次数,所有的任务个数,计为B; 采用专家走查法对这些任务进行实际操作,找出完成同样任务所需要的动作(操作)次数， 3 过程2)中任务所需动作(操作)次数和过程1)任务所需的动作(操作)次数相一致的任务 4！统计出个数,计为A; 根据GB/T29836.2一2013测量公式X=A/B,计算出测量结果
GB/r29836.3一2013 完成指定任务过程中误操作的次数完成指定任务过程中误操作的次数测试要求如下 -前置条件被测软件的需求已确定,并具备运行条件; -测试输人需求规格说明书、用户文档、软件安装包 -测量类型计数/计数 -测试方法用户模型法、用户测试法; 实施要点宜选择普通用户进行测试; 1 首先使用用户模型法确定需要测试任务的完成步骤数.计为B 2 采用用户测试法,观察用户在完成该任务时误操作的步骤数,计为A; 3 根据GB/T29836.22013测量公式X=A/B,计算出测量结果 4！ 7.5错误的纠正错误的纠正测试要求如下前置条件被测软件的需求已确定,并具备运行条件测试输人需求规格说明书,用户文档、软件安装包 -测量类型计数/计数; 测试方法用户测试法; 实施要点 1 宜选择普通用户进行测试首先使用用户测试法确定用户完成某项任务时出现错误的次数,计为B 2) 3) 观察用户在完成该任务时纠正错误的次数,计为A: 4 根据GB/T29836.2一2013测量公式X=A/B,计算出测量结果 7.6发生错误的影响力发生错误的影响力测试要求如下前置条件被测软件的需求已确定,并具备运行条件 -测试输人需求规格说明书、用户文档、软件安装包 -测量类型计时/计时; -测试方法用户模型法、用户测试法
GB/T29836.3一2013 实施要点 1 宜选择普通用户进行测试; 用户发生错误之后,对完成任务的影响程度,这个影响常常在实际中转化为可测得对时间 2 的影响程度 3)测试该指标时,首先用用户模型法估算一下待测任务的完成时间,这个时间,计为B; 40 采用用户测试法测试用户在完成任务过程中出现误操作后,完成任务所需要的时间,计为A; 5)根据GB/T29836.2一2013测量公式X=A/B,计算出测量结果 7.7可还原性可还原性测试要求如下前置条件被测软件的需求已确定,并具备运行条件; -测试输人需求规格说明书、用户文档、软件安装包 -测量类型计数/计数 -测试方法技术测试法; 实施要点宜由专业测试人员进行测试 1 查看需求规格说明书和用户文档,确定界面状态能恢复到原状态的功能个数,计为B; 2 3) 采用技术测试法对这些界面进行评价.找出可恢复到原状态的功能个数,计为A 4！根据GB/T29836.2一2013测量公式X=A/B,计算出测量结果 7.8运行差错的易恢复性运行差错的易恢复性测试要求如下: 前置条件被测软件的需求已确定,并具备运行条件; -测试输人需求规格说明书、用户文档、软件安装包; s 测量类型计数/计数测试方法评审法启发式评估 -实施要点宜选择行业专家、软件领域专家进行测试 l 21 查看需求规格说明书和用户文档,确定软件的功能个数,计为B 采用评审法启发式评估对这些界面进行评价,找出能够容忍误操作并能帮助用户恢复的 3 功能个数,计为A:; 根据GB/T29836.2一2013测量公式X=A/B,计算出测量结果 7.9使用中的消息的可理解性使用中的消息的可理解性测试要求如下
GB/r29836.3一2013 前置条件被测软件的需求已确定,并具备运行条件; -测试输人需求规格说明书、用户文档、软件安装包测量类型计数/计数; 测试方法用户调查问卷法; 实施要点宜选择普通用户进行测试 1 查看需求规格说明书和用户文档设计调查问卷 2 发放问卷对使用过系统的人进行调查,调查人数,计为B. 3 问卷中,对系统消息可以理解的人数,计为A; 4) 根据GBy/T29836.2一2013测量公式xX=A/B,计算出测量结果 5 7.10运行状态的易监控性运行状态的易监控性测试要求如下前置条件被测软件的需求已确定,并具备运行条件测试输人需求规格说明书用户文档、软件安装包测量类型计数/计数; -测试方法技术测试法实施要点 1 宜由专业测试人员进行测试查看需求规格说明书和用户文档，确定要求向用户提供运行状态查看的功能个数,计 2) 为B; 3) 找出能够向用户提供运行状态查看的功能个数,计为A: 根据GB/T29836.2一2013测量公式X=A/B,计算出测量结果 1 7.11界面元素的易定制性界面元素的易定制性测试要求如下 -前置条件被测软件的需求已确定,并具备运行条件; -测试输人需求规格说明书、用户文档、软件安装包测量类型计数/计数测试方法评审法启发式评估实施要点
GB/T29836.3一2013 宜选择行业专家、软件领域专家、易用性和人因工程学领域专家进行测试 1 27 查看需求规格说明书和用户文档,确定要求用户可以改变的界面元素数量,计为B 3)采用评审法启发式评估对这些功能进行评价,找出用户能够改变的界面元素数量,计为A; 4！根据GB/T29836.2一2013测量公式X=A/B,计算出测量结果 7.12界面布局的易定制性界面布局的易定制性测试要求如下: 前置条件被测软件的需求已确定,并具备运行条件 -测试输人需求规格说明书,用户文档,软件安装包; 测量类型计数/计数 -测试方法评审法启发式评估 -实施要点宜选择行业专家、软件领域专家、易用性和人因工程学领域专家进行测试; 1 查看需求规格说明书和用户文档,确定要求用户可以改变的界面布局的数量,计为B 2) 3)采用评审法启发式评估对这些功能进行评价,找出用户能够改变的界面布局的数量,计为A 根据GB/T29836.2一2013测量公式X=A/B,计算出测量结果 7.13快捷方式的易定制性快捷方式的易定制性测试要求如下 -前置条件被测软件的需求已确定,并具备运行条件; -测试输人需求规格说明书、用户文档、软件安装包; 测量类型计数/计数测试方法评审法启发式评估; 实施要点宜选择行业专家、软件领域专家易用性和人因工程学领域专家进行测试 1) 2 查看需求规格说明书和用户文档,确定要求用户可以自定义快捷键的功能个数,计为B; 3 采用评审法启发式评估对这些功能进行评价,找出用户能够自定义快捷键的功能个数,计为A; 根据GB/T29836.2一2013测量公式X=A/B,计算出测量结果 7.14操作规程的易定制性操作规程的易定制性测试要求如下前置条件
GB/r29836.3一2013 被测软件的需求已确定,并具备运行条件; -测试输人需求规格说明书、用户文档、软件安装包 -测量类型计数/计数; -测试方法评审法启发式评估; 实施要点 1 宜选择行业专家、软件领域专家,易用性和人因工程学领域专家进行测试; 查看需求规格说明书和用户文档,确定要求用户可以自定义操作规程的功能个数计 2 为B; 采用评审法启发式评估对这些功能进行评价,找出用户能够自定义操作规程的功能个数 3 计为A; 根据GBy/T29836.2一2013测量公式X=A/B,计算出测量结果 7.15特殊辅助功能特殊辅助功能测试要求如下前置条件被测软件的需求已确定,并具备运行条件测试输人需求规格说明书用户文档、软件安装包测量类型计数/计数; -测试方法用户测试法 -实施要点 1 宜选择对特殊辅助功能有需要的普通用户; 查看需求规格说明书和用户文档,确定要求提供辅助功能的种类数,计为B 2) 3) 经用户测试.能够提供辅助功能的种类数,计为A 1 根据GB/T29836.22013测量公式X=A/B,计算出测量结果 7.16无障碍程度无障碍程度测试要求如下 -前置条件被测软件的需求已确定,并具备运行条件; -测试输人需求规格说明书用户文档,软件安装包 -测量类型计数/计数 -测试方法用户测试法; 实施要点 1宜选择对无障碍功能有需要的普通用户; 10o
GB/T29836.3一2013 查看需求规格说明书和用户文档,确定功能数,计为B; 2) 3) 经用户测试,能够让有身体障碍的用户操作的功能数,计为A; 4！根据GB/T29836.2一2013测量公式X=A/B,计算出测量结果 7.17一致性 -致性测试要求如下前置条件被测软件的需求已确定,并具备运行条件; 测试输人需求规格说明书,用户文档,软件安装包; 测量类型计数/计数; -测试方法评审法启发式评估 -实施要点宜选择行业专家、软件领域专家、易用性和人因工程学领域专家进行测试; 2 根据需求规格说明书和用户文档,确定系统内、外各部分需符合一致性的界面元素个数，计为B 3)采用评审法启发式评估对这些界面元素进行评价,找出符合界面一致性要求的元素个数计为A 根据GB/T29836.2一2o13测量公式X=A/B,计算出测量结果吸引性 8.1界面色彩对视觉的吸引性界面色彩对视觉的吸引性测试要求如下 -前置条件被测软件的需求已确定,并具备运行条件; 测试输人需求规格说明书、用户文档、软件安装包测量类型计数/计数 -测试方法用户调查问卷法; -实施要点 1) 宜选择普通用户进行测试; 查看需求规格说明书和用户文档,设计用户调查问卷,主要涉及色彩、形状、大小对视觉的 27 舒适度; 3)选定调查范围,发放调查问卷,确定调查人数,计为B; 4) 回收调查问卷,在确定有效的调查问卷中,统计认为舒适的人数,计为A 5 根据GB/T29836.2一2013测量公式X=A/B,计算出测量结果 11
GB/r29836.3一2013 8.2界面元素形状的舒适度界面元素形状的舒适度测试要求如下 -前置条件被测软件的需求已确定,并具备运行条件; -测试输人需求规格说明书、用户文档、软件安装包 -测量类型计数/计数 -测试方法用户调查问卷法; 实施要点宜选择普通用户进行测试 1 2 查看需求规格说明书和用户文档,设计用户调查问卷,主要涉及界面元素形状是否舒适选定调查范围,发放调查间卷,确定调查人数,计为B 3 回收调查问卷,在确定有效的调查问卷中,统计认为舒适的人数,计为A; 4 根据GB/T29836.22013测量公式x一A/B,计算出测量结果 5 8.3界面元素尺寸的合理性界面元素尺寸的合理性测试要求如下前置条件被测软件的需求已确定,并具备运行条件测试输人需求规格说明书、用户文档、软件安装包测量类型计数/计数测试方法用户调查问卷法实施要点宜选择普通用户进行测试: 1 查看需求规格说明书和用户文档,设计用户调查问卷,主要涉及界面尺寸的合理性; 2) 3 选定调查范围,发放调查问卷,确定调查人数,计为B 4 回收调查问卷,在确定有效的调查问卷中,统计认为合理的人数,计为A; 5)根据GB/T29836.2一2013测量公式X=A/B,计算出测量结果 8.4布局的合理性布局的合理性测试要求如下前置条件被测软件的需求已确定,并具备运行条件; -测试输人需求规格说明书、用户文档、软件安装包; -测量类型计数/计数; 12
GB/T29836.3一2013 -测试方法评审法启发式评估; 实施要点宜选择行业专家、软件领域专家、易用性和人因工程学领域专家进行测试 1) 查看需求规格说明书和用户文档,确定界面布局和元素应符的标准 2 根据需求规格说明书和用户文档,确定需符合标准的界面布局和元素个数,计为B 37 采用评审法启发式评估对这些界面布局和元素进行评价,找出符合标准的个数,计为A 4 5)根据GB/T29836.2一2013测量公式X=A/B,计算出测量结果 8.5用户的感受度用户的感受度测试要求如下 -前置条件被测软件的需求已确定,并具备运行条件; -测试输人用户文档、软件安装包; 测量类型计数/计数; -测试方法用户调查法; 实施要点宜选择普通用户进行测试; 1 2 设计用户感受度调查问卷,分为满意和不满意; 3)调查问卷的总发放数,计为B 统计调查结果为满意的问卷数,计为A 4！ 5) 根据GB/T29836.2一2013测量公式X=A/B,计算出测量结果测评方法描述 9.1方法的分类易用性测评方法可分为数学模型、客观评价和主观评价三大类,如图1 数学模型是用构建数学模型的方式来模拟人机交互的过程这种方法把人机交互的过程看作是解决同题的过程此类方法适合于无法进行用户渊试的悄形数学模则类方法主要包括用户模裂法" GoMs是目前最普遍使用的数学模型用户模型法的实施过程参加见“g.3用户模型法” 客观评价分为两类，一类是用户测试法，一类是技术测试法其中用户测试法是以用户行为作为观测对象,由测试人员分析判断并记录测试结果的一类方法此类方法适合于可以由用户行为决定测试结果的情形由测试地点的不同,用户测试法可分为实验室测试和现场测试;由于实验设计方法的不同,用户测试法可分为有控制条件的统计试验和非正式的易用性观察测试用户测试法的实施过程见 “9.4用户测试法” 技术测试法是不需要分析判断用户的行为.而直接由专业测试人员进行测试的种方法技术测试法的实施过程见“9.5技术测试法” 主观评价是以系统的使用者(专家或普通用户)对被测系统的主观判断为最终测试结果的一类方法此类方法适合于有用户主观评价决定测试结果的情形主观评价类方法包括评审法和调查法两种其中评审法根据具体实施方式的不同可细分启发式评估和走查法,其中走查法可分为认知走查和协作走查评审法的实施过程见“9.6评审法” 调查法根据具体实施方式的不同可细分为问卷调查法 13
GB/r29836.3一2013 和访谈法,调查问卷按照问卷方式可分为纸面问卷、网上问卷和电话问卷,访谈法可分为结构性访谈、开放化访谈和集体访谈调查法的实施过程见“g.7调查法” 易用性测评方法数学模型客观测评主观测评用户模型法评市法用户测试法技术测试法调查法启发式评仙走查法调查问卷法访谈法纸面问卷结构化访谈网上问卷半结构化访谈电话问卷开放化访谈图1易用性测评方法分类 9.2方法实施过程的描述结构方式实施过程的描述结构如下 a)测试目的使用该方法可以达到的测评目标; 测试准备 b 开始正式测评活动之前需要做的准备工作; 相关人员参与测评活动的人员相关人员包括: 专家用户:具备与被测系统相关领域的专业知识和经验的人员,在测评活动中可以提供专业评价,其具备的专业知识是测评活动的关键因素; 普通用户:参与测评活动,使用被测系统的普通人员,此类人员能够较为真实地体现最终用户的使用情况; 专业测试人员;实施整个测评活动的人员,并在测评活动中起主导作用专业测试人员可以包括但不限于测试设计人员、测试实施人员、软件测试领域专家等; d 测试活动测评活动的具体实施步骤; 测试总结通过测评的实施,可以获得的测评结果及相关情况总结 14
GB/T29836.3一2013 9.3用户模型法 9.3.1测试目的通过调查用户操作心理,分析用户行为,建立用户模型,将系统测试出的值与该模型计算出的值进行比对,最此判断所评价系统是青是高效且符合用户习惯的 9.3.2测试准备测试准备应包括 a)对用户操作心理的调查研究; b) 分析用户行为; e选择用户模型 d 建立用户模型 g.3.3相关人员人类因素学领域的专家用户 9.3.4测试活动对用户操作心理的调查研究,最终体现在建立的用户模型中,建立用户模型时全面考虑人、机器、环境三者的相互作用,即非理性用户模型建立用户模型需要考虑以下几个方面 9.3.4.1用户感知模型它是从用户的基本感知特性总结出来的计算机的输出信息以视觉和听觉等方式被眼睛耳朵等感知系统接收后,传输到感知处理器中进行理解人机界面的布局.图标设计,选单设计都应该按照用户的感知特性进行设计,目的是为了减少用户的识别,记忆和理解困难例如,图形用户界面的设计应当尽量减少用户不必要的眼球移动;设计易于训览的格式和布局 9.3.4.2用户的认知模型人类认知过程是由思维处理器与短时记忆和长时记忆器的协调工作完成的首先,被人感知的视觉、听觉等信息被感知处理器处理后会有选择地被传送到短时记忆器中短时记忆器中的部分信息也会有选择地被传送到长时记忆器中用户的认知特性为界面设计提供了一些设计准则,例如,为了不超过短时记忆器的能力范围,在设计中应当尽量将大批的信息按照其相互关系分类组织起来,同时,人机界面的设计应当简单明了,避免在用户面前显示与任务无关的信息以分散注意力 9.3.4.3任务模型用户的任务模型主要内容是用户操作使用计算机完成各种任务的行动过程 “任务”在心理学中被称为“行动” 按照动机心理学，一个行动包含4个基本过程;意向、计划、实施、评价这一理论是“理性用户模型” 当前除了一直研究的生理和自然因素外,也开始更多关注情感、个性和动机等非认知因素非理性用户任务模型的核心思想是不存在普遍适用的用户任务模型,针对每一个具体设计项目,都应进行用户行动过程的具体调查,系统了解他们的行动特性,建立具体的用户任务模型,按照用户的行动特性设计操作过程 9.3.4.4任务出错模型用户在操作过程中会出错这往往是由两个原因造成的:首先,出错是人心理固有的特性,人天生 15
GB/r29836.3一2013 就会出错,例如,不小心误操作,思维不连续,忘了预定操作,多个任务导致分心等,疲劳导致注意分散，属于人心理固有的容易导致出错的因素;人机界面设计应该调查用户本身容易出错的特性,设法减少用户出错的机会其次,如果人机界面设计不符合用户的任务习惯,不符合用户思维方式等,很容易引起用户出错 9.3.4.5用户学习模型设计研究用户的学习过程,就是要设法改变人机界面设计,以减少学习困难例如,人们学习和解决问题是经常会联想到类似问题和解决方法,所以使用比拟或暗喻等方法设计学习材料和界面元素有利于用户对信息的分析和掌握评价者依照以上模型来判断系统是否存在易用性问题 9.3.5测试总结测试总结的内容包括所建立的用户枚型以及根据用户模型所计算出数值、渊试系统所得出的值,并对以上两个值进行对比和分析用户测试法 9.4.1测试目的将软件完全处于用户使用状态下进行测试,其目的是为了能够得到用户使用的真实感受,并能够发现易用性需求的问题 9.4.2测试准备在准备阶段,实验室人员应该确保测试房间已经准备好,计算机系统已经处于测试计划的初始状态,所有的测试材料,指南和问卷都已经准备就绪为使用户的不安和紧张减至最低,所有的准备工作都要在用户到来之前完成要关闭所有的屏幕保护程序和其他会干扰实验的系统组件,如病毒软件的扫描抛示等 9.4.3相关人员普通用户、专业测试人员实验员的人数一般应等于或者大于用户人数 9.4.4测试活动 9.4.4.1介绍介绍时,实验室人员向测试用户表示欢迎,并对测试目的做简短解释如果用户对计算机配置不熟悉,实验室人员还需对其进行说明接下来介绍实验过程,主要包括以下因素: a)测试目的是对软件进行评价,而非对用户个人进行测试; b 除非专业测试人员就是系统设计人员,否则专业测试人员应该对用户提到他与被测系统没有关系,因此用户可以自由表达意见,而不必担心伤害到专业测试人员的感情如果专业测试人员就是系统设计人员,不要将这个事实说出来,以免得到相反的结果; 测试结果将用于改进系统,因此测试时的系统与最终发布的系统可能会有所不同 d)提醒用户对所测试的系统进行保密,不要与他人谈论有关内容; 说明参与测试是自愿的,用户可以随时停止测试; e 16
GB/T29836.3一2013 让用户放心,对测试的结果会保密; f g对于使用的任何录音录像设备向用户进行说明和解释; h)向用户说明欢迎提问,但是专业测试人员不会在测试时回答他们的问题关于实验的任何特殊要求,如需要大声说出感受,或者需要保证尽可能迅速不出错地完成既定 i 目标的要求等; 回答在实验开始之前用户提出的需要澄清的任何问题如果使用单向玻璃观察室进行观测,在介绍结束之后需要带领用户参观观察室并作简要说明 9.4.4.2测试执行在测试期间,专业测试人员通常不要与用户进行交流,也不要有任何个人观点或关于用户操作好坏的表示专业测试人员可以发出一些不代表什么态度的词汇,如“嗯”,“哦”,来表示知道了用户的评论，并且让用户继续下去,应注意声调和语气,不能让用户提出专业测试人员的情绪和判断当用户陷人了困境,如果测试的目的是记录用户能否独立完成任务或者完成某个任务的时间,专业测试人员不能给用户提供任何帮助;当用户已经明显停滞,并对当前处境感到不快的时候,由指定的专业测试人员提供简单提醒式的帮助,并且专业测试人员应清楚用户遇到的问题是什么,以及用户随后还会遇到什么样的问题;当用户遇到前面几个用户多次碰到的同样的问题时,对用户提供帮助应杜绝过早和过多地提供帮助在多人同时观察测试的情况下,应预先制定其中一人为正式的专业测试人员,只有他(她)才可以在测试中向用户提供指令和进行交谈为了不干扰用户,即使其他观察人员有任何不同意见,也要保持缄默确实需要发表意见,可以以纸条方式或者休息时交流,不影响用户是应遵循的原则 g.4.4.3事后交流在测试之后,要询问用户,并要求用户填写一份主观满意度的问卷为了避免专业测试人员的评论所带来的偏向,用户应当在有关系统的讨论之前填写问卷这些建议并不一定要对具体的设在交谈中,请用户对系统的使用情况进行评论并提出改进建议. 计改动起到作用,但是用户建议可以作为重新设计时构思的丰富来源因此专业测试人员不能对建议进行褒贬评价在询问时,专业测试人员也可以询问用户在测试过程中发生的专业测试人员难以理解的事件和举止进行进一步的解释即使用户可能不记得他们那么做的原因,但是可以通过他们的陈述获得用户的假设和目标最后,测试用户离开后专业测试人员尽快检查测试结果,对用户编号,计算机记录、问卷和表格进行标识,并整理专业测试人员自己的笔记撰写完整的测试报告 g.4.5测试总结包括用户的任务完成情况、问卷情况及计算机记录情况等的内容汇总与分析 9.5技术测试法 9.5.1测试目的由专业测试人员进行测试,其目的是为了能够获得更为直接,准确的测试结果,并能够发现易用性设计的问题 9.5.2测试准备在准备阶段,专业测试人员应该确保测试房间已经准备好,计算机系统已经处于测试计划的初始状 17
GB/r29836.3一2013 态,所有的测试材料、指南和问卷都已经准备就绪要关闭所有的屏幕保护程序和其他会干扰实验的系统组件,如病毒软件的扫描提示等 9.5.3相关人员专业测试人员 9.5.4测试活动 9.5.4.1 用例设计根据测试需求,确定易用性的功能点设计测试步骤和测试方法 9.5.4.2测试执行按照用例设计文档在已准备好的测试环境中由专业测试人员完成测试 9.5.5测试总结记录,汇总并分析测试中出现的易用性问题 9.6评审法 9.6.1启发式评估 9.6.1.1测试目的评估人员依据已经确立认可的易用性规则,发现界面设计的可用性问题,并将其作为再设计的重点 9.6.1.2测试准备测试准备应包括 a确认被测系统可以及时有效的提供其被使用过程中的状态; b确认系统符合用户的认知加工习惯; c用户应可控制和自由使用系统 d)必要的帮助提示与说明文档 9.6.1.3相关人员专家用户采取“角色扮演”的方法,模拟典型用户使用产品的情形,从中找出潜在的问题,不需要普通用户参与参与者一般为不同领域的专家用户,如;软件领域专家,行业专家,易用性和人因工程学等领域的专家在人数上建议采用3~5人 9.6.1.4测试活动 9.6.1.4.1评价界面由评价者单独对界面进行评价评价者根据启发式浏览界面至少两次，一次集中于过程,另一次集中于个别的对话成分评价者也可以考虑其他易用性原则或根据自已的经验、习惯对界面进行评价 -般来说,完成对一个界面的启发式评估需要1h2h 在评价完成之后,评价者还需完成一份问卷，用来收集等级评定信息以帮助确定所发现的易用性问题的优先级 18
GB/T29836.3一2013 9.6.1.4.2结果的记录和整理对评价结果进行记录和整理有两种方式;每一个评价者都单独完成一份书面报告,或评价者在评价过程中进行出声报告,由现场观察员现场记录两种方式各有利弊书面报告的优点是提供了正式的评价记录,但需要评价者付出额外的努力,最后还需要人员对报告进行阅读并将信息汇总使用观察的方法增加了每一个评价单元的开支,但是减轻了评价者的工作负担,提高效率 9.6.1.4.3讨论阶段最后,在个人评价之后,可进行一次小型的讨论讨论阶段以头脑风暴的模式进行,主要集中于重新设计的问题,报告主要的易用性问题以及设计方面存在的一般问题,并提出一些设计和改进的建议评价的成果 9.6.1.4.4 启发式评估不是提供一种系统的方法来对产生的易用性问题进行修正,也不是对重新设计的质M 进行评估的方式,而是利用启发式解释每一个观察到的易用性问题,当易用性问题被确认时,它们也同时得到相当明显的修正 9.6.1.5测试总结使用启发式评估方法的测试总结是易用性问题的列表,每一个问题后面还注明了评价者认为它所违反的易用性原则 9.6.2走查法 9.6.2.1测试目的是通过分析用户的心理加工过程逐步检查使用系统执行的过程,从中找出易用性问题 9.6.2.2测试准备测试准备应包括 a)定义用户群选择样本任务; b e)确定任务操作的正确序列 d)确定每个操作前后的界面状态样本任务的确定正确操作步骤的制定; 按照序列确定界面的状态 9 9.6.2.3相关人员参与者一般为三个领域的专家用户;软件程序领域或易用性、行业领域和人的因素领域的专家在人数上建议采用35人 9.6.2.4测试活动 9.6.2.4.1 构建故事分析阶段中,分析者按照正确的序列操作,比较每一操作前后的状态,以确定用户按照序列操作的可能性有多大在考虑到用户固有知识背景的基础上构建一个“可信的故事”解释为什么设想的用户会 19
GB/r29836.3一2013 选择正确的操作步骤完成任务,或者构建一个“失败的故事”解释为什么用户没有按照正确的操作步骤进行下去分析者构建故事的根据是走查过程中对以下四个问题的回答用户会努力获得正确的结果吗？" 这一点所关注的问题是用户的意图如何,思路是否清晰,如果用户不试图获求正确操作所要求的步骤,那么他们不可能选择正确的操作比如,用户的任务是打印一篇文档,但是系统要求在打印之前要选择好打印机,此时分析者就要回答用户是否知道需要选择打印机用户会注意到正确的操作步骤或方式吗? 对于直接的显而易见的操作如选单和按纽，一般来说用户使用起来不会有什么问题,但是像双击这样的操作,用户就不容易觉察到分析者在走查的过程中对这些不明显的操作应予以特别的关注用户会把正确的操作步骤与努力获得的结果联系起来吗? 即便用户努力获求正确的结果,也能看到可用的正确操作,但是如果用户不知道通过其所意识到的操作步骤可以获得想要的结果,依然会使任务的完成受到影响比如:用户看到显示有 “selectprinters’ rs”的选单条目,就能很清楚的知道通过此选单的操作可以获得其想要的打印机; 但是如果选单显示为“sysP”,即便用户知道在打印文档之前应该选择打印机,而且知道下一操作为“sysP”选单,由于用户很难把二者联系起来,同样会影响任务的完成在正确的操作之后,用户是否能得到合适的反馈？这一问题关注的是界面能否提供正确的及时的反馈,由于没有得到反馈,用户可能会取消正确的操作而去进行他们所认为的更为“合适的”操作所以分析者在走查的过程中要检测是否由于界面反馈的问题而影响了任务的完成 9.6.2.4.2重要信息的记录分析者在走查过程中除了记录准备阶段和实施阶段必要记录的信息之外,有两类信息应予以特别的关注;对于一个基于用户拥有特定知识的假设上被认为是成功的操作,如果怀疑设想的用户群是否具有这样的知识对用户有这样的知识,这样的假设应记录下来;对于影响任务完成的操作,分析者应记录所有问题及认为有问题的原因,不能仅仅关注对Cw的4个问题的回答,比如用户没有把正确的操作和它的结果联系起来可能不是因为实现该操作的按纽不好,而是有其他按钮看起来与其一样好,所以记录应尽可能的全面 9.6.2.4.3后续工作如果构建的故事是“可信的”,那么这部分的工作就是简单的整理了但实际上,走查不可能没有发现任何界面设计的问题,也就是说总会或多或少的存在“失败的故事”,所以评价者在这一阶段应该给设计者整理出一个指导性的建议,为他们前期界面的修改和后期界面的再设计提供依据 g.6.2.5测试总结记录所有易用性问题记录及认为有问题的原因 9.7调查法 g.7.1调查问卷法 9.7.1.1测试目的目的在于收集用户意见并对其结果进行统计分析心
GB/T29836.3一2013 g.7.1.2测试准备测试准备应包括 a)确定需要调查研究的问题和目的 b 了解整个测试过程; 设计调查问卷,设计时既要考虑与整个测试流程相呼应,又要充分考虑参与测试的用户的特点,使其能够顺利准确的回答问卷上提出的问题; d)当参与测试用户人数较多时,需要培养对问卷调查目的和内容都很熟悉的工作人员帮助测试人员学习调查问卷设计目的及填写方法 9.7.1.3相关人员普通用户专业测试人员,至少应包括实验观察人员、,调查问卷的设计人员 9.7.1.4测试活动测试活动应包括调查问卷一般要求用户在测试中或测试后填写,故在测试工作开始前向用户说明调查问卷的 a 目的,并向用户讲解问卷的填写方法及问卷的提交时间和方式当测试用户地域分布较广或不便于面对面交流的时,也可将调查目的及填写方法注在问卷的开始部分; 在填写问卷期间,当测试用户集中在一个试验室内,工作人员应主动观察用户是否有困难填写问卷,并积极帮助用户填写问卷,但在帮助过程中不应引导用户向某一方向填写当测试用户地域分布较广或不便于面对面交流时,工作人员应在测试用户提交问卷时,主动问询用户在填写过程中是否有困难或者是某些题目不易填写问卷回收后,保留有效问卷,并应根据测试报告的要求将有效问卷分类汇总,得出测试报告用户在体验被测试的软件产品后,被邀请进行问卷调查,可根据问卷形式的不同,测试活动也会在以上活动步骤上有所调整纸面调查将调查题目呈现在纸介质上,要求用户在体验被测试的产品后填写相关调查题目这种调查方式实现简单,调查者也可以较好的控制调查过程,可以得到比较准确的用户反馈信息电话问卷电话问卷方式在商业领域的售后服务中应用比较广泛在信息用户调查中也有一定的应用这种调查方式具有口头交谈方式调查的直接性,但需要投人较大的调查人力、物力,因此,此种方法应用范围比较有限; 网上问卷网上问卷方式是在传统的问卷调查方法的基础上,通过计算机网络的电子交互平台,以网页的形式发布调查问题,用户通过表单的形式提交自己的答案这种用户调查方式可以不受时间的限制,用户可以24h随时获得问卷并参与调查,并且可以在用户填写调查问卷前,先通过表单的形式采集用户的基本个人信息,并利用数据库对用户基本信息和反馈的问卷信息进行管理,这样在调查后期可以通过系统对信息进行自动统计分析处理此外,通过计算机网络的使用,可以大大提高调查信息的传递效率和安全性,并可以为用户提供定制的反馈信息 9.7.1.5测试总结将试卷回收后所做的分类汇总结果,根据测试实施者的测试目的进行统计分析,并将结果汇总为测 21
GB/r29836.3一2013 试总结,以客观、清晰的方式向测试实施者汇报本次问卷调查的结果 9.7.2访谈法 9.7.2.1测试目的目的在于同用户交流软件使用感受,收集用户意见并对其结果进行统计分析 9.7.2.2测试准备测试准备应包括: a)明确访谈目的,并列出访谈的问题; b选择用户专家,并请其体验被测试的软件产品; 营造与用户面对面交流的轻松环境,使用户在心情舒畅的环境下客观地与访谈者进行交流 c g.7.2.3相关人员访谈者为软件易用性专家或测试实施者,被访谈者为专家用户或普通用户 g.7.2.4测试活动用户在体验被测试的软件产品后,被访谈者邀请进行面对面的交流,由于各种访谈类型的有所不同,相应的测试活动也会不同结构化访谈又名标准化访谈,是一种定量研究方法,这种方法的目的在于确保对每一个被访谈者精确地呈现以同样的顺序出现的同样的问题,确保答案总体上可靠,并确信不同样本群之间或不同测量周期之间具有可比性即同样的问题按照同样的顺序呈现给被访谈者,并尽可能用同样的言辞; 半结构化访谈是将开放式访谈与结构化访谈相结合的一种方式访谈者可在被访谈者回答事先预定好的题目后,和被访谈者在进行交流,这时可不必采用标准化访谈严格的形式而采用开放式访谈灵活的交谈方式; 开放化访谈又称为非标准化访谈,深度访谈,自由访谈.它是一种无控制或半控制的访谈在进行此类访谈时,要求访谈者引导被访谈者对其所关心的问题畅所欲言,访谈者尽量不要打断被访谈者,充分发挥访谈双方的主动性,积极性,灵活性和创造性访谈者要对被访谈者的发言进行记录 9.7.2.5测试总结对于结构化访谈和半结构化访谈中的标准化访谈内容,需进行分类汇总并对其结果进行统计分析生成测试总结,以客观、清晰的方式向测试实施者汇报本次访谈的结果对于开放式访谈和半结构化访谈中的自由发言内容,需进行缩减,提炼出测试实施者所需的内容，可将内容直接整理为测试总结,也可再次对内容进行分类汇总并对其结果进行统计分析,生成测试总结 10 测评中用户的选择 10.1选择原则通过对参与测试的用户进行评价和分类,确定参与测试的用户自身的能力和本能极限,以降低用户的差异性对度量结果的负面影响,增加度量的准确性包括: 22
GB/T29836.3一2013 计算机技能:主要考察用户具备的计算机使用能力,此类考察可以用于评价用户是否适合参加常规系统的使用,或者是否适合参加针对初学者的计算机系统与软件培训类软件，业务经验;主要考察用户是否具备相关的业务知识,是否能够正确理解业务逻辑,此类考察可以用于评价用户是否适宜参加与某些行业应用关联度较大的系统,例如财会系统软件,或者是否适合参加多产品易用性比较分析类型的测试认知能力:主要考察用户认识能力和实践能力所达到的水平这些能力是用户完成系统操作所应具备的的一般能力,某种活动才需要的特殊能力如没有特殊需求,不在测评之列 10.2计算机技能 0.2.1基本知识基本知识可以考察被测用户对计算机系统相关基本知识的熟悉程度,包括三项可选内容计算机硬件了解程度,是指被测用户对计算机常用硬件了解的程度,例如对CPU、内存、显示器、鼠标、键盘、网卡、打印机、扫描仪等硬件的了解; 计算机软件了解程度,是指被测用户对计算机常用软件的了解程度,例如对系统软件、办公软件、杀毒软件、绘图软件,媒体播放软件等软件的了解，网络知识了解程度,是指被测用户对网络知识了解程度,例如对浏览器,FTP,BBS,传输速度、搜索引擎等网络知识的了解单机操作 10.2.2 单机操作可以考察用户对于计算机单机系统使用的熟悉程度,包括五项可选内容键盘熟练程度,是指被测用户使用键盘的熟练程度,例如对键盘布局的熟悉程度、操作速度、快捷键和组合键的运用能力等; 鼠标熟练程度,是指被测用户使用鼠标的熟练程度,例如对鼠标的单击、双击、鼠标滑轮的使用、右键的使用等; 其他必要外设使用熟练程度;是指被测用户对于特定系统要求的外设的使用熟练程度,例如打印机、扫描仪,外接存储设备、音频视频外设等系统软件使用熟练程度;对操作系统使用的熟练程度,例如登陆、设置密码、拷贝/粘贴/删除文件、硬件驱动安装、安装/卸载软件、系统参数查询与设置等，普通应用软件使用熟练程度;对常用的应用软件使用的熟练程度,例如使用系统软件,办公软件,杀毒软件、绘图软件、媒体播放软件等 10.2.3网络应用网络应用可以考察用户对于计算机网络系统使用的熟悉程度,包括两项可选内容: 局域网络应用能力,是指被测用户在局域网络中连通服务器,其他终端机的能力,例如网上邻居查找、网络打印机使用,文件共享等; nternet网络应用能力;是指被测用户连通Internet网络,并使用Internet各种应用的能力,例如浏览网页、收发电子邮件,文件传输、信息搜索、电子交易等 10.3业务经验 10.3.1业务熟悉程度业务熟悉程度可以考察用户对于被测计算机系统相关的行业和业务的熟悉程度,包括两项可选内容 23
GB/r29836.3一2013 行业背景,是指用户与被测计算机系统涉及的行业的相关程度,例如,用户所从事的工作,所处的环境、经历等是否与被测软件涉及的行业相关; 业务流程了解程度,是指对被测计算机系统涉及的业务流程的熟悉程度,例如,用户从事被测软件涉及的业务的时间,是否通过业务考试、具有职称的级别等 10.3.2产品使用经验产品使用经验可以考察用户对于与被测计算机系统具有相同功能和操作逻辑处理流程的系统的使用经验,包括两项可选内容同类软件产品使用经验,是指用户是否使用过同类软件产品,使用过多少种同类软件产品,例如描述与被测软件涉及业务相同业务、相关业务的软件产品本产品使用经验,用户是否使用过本产品,例如使用,学习或者试用过本产品,或使用过本产品的其他版本 10.4认知能力逻辑判断力 10.4.1 逻辑判断力可以考察用户借助于概念、判断、推理反映现实的能力,测评用户是否具备一种确定的而不是模棱两可的;前后一贯的,而不是自相矛盾的;有条理、有根据的思维,包括可选内容分析,是指测试用户能够有对系统功能理解,并且分析,进一步使用的能力判断,是指测试用户是否有能力判断该问题是有好的影响还是有不好的影响; 一反三; 综合,是指测试用户有将测试中遇到的情况.同题.以及学习的内容加以综合,举- 归纳,是指测试用户能够根据测试中所遇到的情况和发现的问题,总结出系统所存在的问题 10.4.2记忆能力记忆能力可以考察用户识记,保持,再认识和重现客观事物所反映的内容和经验的能力,包括三项可选内容程序记忆,是指用户对习得行为和技能的记忆,包括基本条件反射和各种习得的动作,如打字、鼠标操作、快捷键使用时的动作等,这种记忆通过动作来表达; 语义记忆,是指用户关于基本事实性知识的记忆,包括所掌握的有关字词或其他语言符号、其意义和指代物、它们之间的联系,以及有关规则、公式和操纵这些符号,概念和关系的算法的有组织知识情景记忆,是指测试用户可将测试时所发生错误,还原出来,供测试方进行观察理解能力 10.4.3 理解能力指标可以用于测评用户在考查的知识范围内,在再认或再现的基础上对有关知识的转换能力或解释、推理能力,包括推五项可选内容推断,是指被测用户界定问题的能力,例如,在测试过程中能在运行结果中区分正确或错误推断的程度; 假设识别,是指用户识别在某个陈述中未表达的假设或构想,即用户能够理解系统所描述的业务及场景推论,是指决定在某个陈述中是否必然地得出某种结论.例如用户能够根据系统的界面设计消息提示等来进行下一步的操作,并能够完成该项任务; 解释,是指用户在测试过程中能在运行结果中区分正确或错误推断的程度 2

系统与软件易用性测评方法GB/T29836.3-2013

在现代社会中，软件系统已经成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。然而，许多软件系统的用户界面复杂，操作繁琐，降低了用户的使用体验。因此，软件系统的易用性越来越受到人们的关注。

为了解决这个问题，GB/T29836.3-2013标准提供了一种软件系统易用性测评方法。该标准规定了针对用户界面设计的软件系统易用性测试的具体步骤和方法，以及如何收集、分析和报告测试结果。

GB/T29836.3-2013标准中的主要内容

该标准主要包括以下几个方面：

确定测试目标
选择测试方法和工具
确定测试场景和用户类型
测试数据采集和分析
编写测试报告

易用性测评的步骤

GB/T29836.3-2013标准提出了一种六步法进行软件系统易用性测试。以下是每个步骤的详细说明：

确定测试目标：在这一步中，需要确定软件系统易用性测试的目标，例如用户界面设计是否符合用户需求。
选择测试方法和工具：根据测试目标，选择相应的测试方法和工具。
确定测试场景和用户类型：根据测试目标和用户需求，设计测试场景，并确定适合该场景的用户类型。
测试数据采集和分析：在测试过程中，收集和分析测试数据，以便评估软件系统的易用性。
编写测试报告：根据测试结果，编写易于理解和使用的测试报告，并提供改进建议。
反馈和改进：根据测试报告中的改进建议，对软件系统进行改进。

易用性测评的优势

通过GB/T29836.3-2013标准中提供的易用性测评方法，能够从用户体验的角度对软件系统进行全面、深入的分析和评估，进而提出改进建议，帮助设计师和开发人员优化用户界面设计，提高软件系统的易用性。此外，易用性测试还可以帮助企业降低因用户体验不佳而造成的客户流失率，提高产品竞争力。

结论

GB/T29836.3-2013标准提供了一种科学、规范的软件系统易用性测评方法，为设计师和开发人员提供了一种有效的工具，帮助他们优化用户界面设计，提高产品的易用性，从而提高用户满意度和产品竞争力。通过该标准中提供的易用性测评方法，企业可以更好地了解用户需求，并根据用户反馈对产品进行改进和优化，从而不断提高产品质量和用户体验。

综上所述，GB/T29836.3-2013标准中所提供的软件系统易用性测评方法是一种有效的工具，能够帮助企业优化产品设计，提高产品的易用性和用户体验，提高产品竞争力。