GB/T29836.2-2013
系统与软件易用性第2部分：度量方法
Usabilityofsoftwaresystem-Part2：Metricmethod
- 中国标准分类号（CCS）L77
- 国际标准分类号（ICS）35.080
- 实施日期2014-02-01
- 文件格式PDF
- 文本页数32页
- 文件大小1.83M
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系统与软件易用性第2部分：度量方法
国家标准 GB/29836.2一2013 系统与软件易用性第2部分:度量方法 Usabilityofsoftwaresystem一Part2:Metricmethod 2013-11-12发布 2014-02-01实施 国家质量监督检监检疫总局 发布 国家标准花管理委员会国家标准
GB/r29836.2一2013 目 次 前言 引言 范围 规范性引用文件 术语和定义 概述 易理解性 易学习性 易操作性 吸引性 易用性评价方法 概述 9.2确定评价因素、评价等级 9.3构造评判矩阵和确定权重 进行模糊合成和作出决策 附录A(资料性附录)网上评卷系统易用性评价示例 参考文献
GB/T29836.2一2013 前 言 GB/T29836在《系统与软件易用性》总标题下,目前分为如下三部分 -第1部分:指标体系; 第2部分;度量方法; 第3部分:测评方法
本部分为GBy/T29836的第2部分 本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草 本部分由全国信息技术标准化技术委员会(sAc/Tc28)提出并归口 本部分起草单位;电子技术标准化研究院、北京邮电大学,南宁市平方软件新技术有眼责任公 司、国家应用软件产品质量监督检验中心、教育部考试中心,上海计算机软件技术开发中心、上海浦东软 件平台有限公司、上海宝信软件股份有限公司,珠海南方软件网络评测中心、上海鲁齐信息科技有限 公司
本部分主要起草人;张肠肠,袁玉宇,李英华、,朱洁,郭新伟胡宇,蔡立志,吴玉军、杨金翠,温家凯、 韩强、侯建华、左家平、丁志刚、李家宏、张露莹、崔岩
GB/r29836.2一2013 引 言 GB/T29836的本部分提出了易用性质量度量方法
本部分将人(参与测试的用户),机(计算机系 统)及人机交互作为计算机系统与软件的三大要素,综合三大要素对被测目标系统易用性的影响
本部分对已经构建设计的系统与软件易用性指标体系中的每个测试指标,给出详细的度量目的、度 量描述度量公式以及度量公式中各个度量元素的描述说明
并对度量的最终结果值，给出解释
本部 分适用于各种具有人机交互的计算机软件产品及相关系统
本标准预期的主要使用者包括: a) 需方(从供方获得或采购系统、软件产品或软件服务的个体或组织); b独立评价者(与软件无利益关系,受委托实施独立评价的个体或组织); 开发者(执行开发活动的个体或组织) c d)维护者(执行维护活动的个体或组织) 供方(按所签合同向需方提供系统、软件产品或软件服务的个体或组织),其在合格性测试中确 认软件质量时使用 用户(使用软件产品执行具体功能的个体或组织),其在验收测试中评价软件产品质量时使用; 质量管理者(执行软件产品或软件服务的系统性检查的个体或组织),作为质量保证和质量控 g 制的组成部分评价软件质量时使用
GB/T29836.1一2013《系统与软件易用性第！部分;指标体系》给出了易用性指标体系 GB/T29836.3-2013《系统与软件易用性第3部分;测评方法》描述了易用性指标的测评方法
本部 分旨在与GB/T29836.1一2013和GB/T29836.32013联合使用
GB/T29836.2一2013 系统与软件易用性第2部分;度量方法 范围 GB/T29836的本部分在GB/T29836.1提出的指标体系的基础上,规定了系统与软件的易用性度 量公式,为系统与软件的供方、需方、第三方评测机构提供统一的易用性度量方法
本部分适用于具有人机交互的各类系统与软件,本部分不适用于无人机交互功能或者在使用期间 无易用性需求的系统与软件
注:本部分中所指的系统主要是软件系统 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的
凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件
凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件
GB/T11457软件工程术语 GB/T16260.1软件工程产品质量第1部分;质量模型(GB/T16260.12006,I1so/IEcTR 9126-l:2001,IDT GB/T29836.1一2013系统与软件易用性第1部分;指标体系 术语和定义 GB/T29836.1一2013,GB/T16260.1和GB/T11457中界定的术语和定义适用本文件
概述 易用性是系统与软件的一个重要质量特征
对系统与软件的易用性进行度量,有利于了解软件是 否满足规定的易用性要求,有利于需方、供方等及时发现、定位易用性的缺陷
在实施度量之前,宜预先申明相关度量对象(如任务,功能)的粒度
本部分提出了与GB/T29836.1一起使用的一组软件易用性质量的度量
用户宜从GB/T29836.1 中选择易用性指标,根据指标确定度量以及相应的测试方法
对于某一个具体的系统或软件,不同模块或 功能易用性有不同的要求
因此可以根据其易用性的具体目标选取相应合适的指标,提高易用性度量的 准确性
对于与易用性完全不相关的功能点,度量时可以放弃
对于其他无法度量的指标,度量时可以 放弃
易理解性 易理解性具体指标的度量方法如表1所示
GB/r29836.2一2013 表1易理解性 指标名称 指标描述 测量,公式及数据元素计算 测量值说明 明显的功能 基于初始的条件,产X=A/B 0
GB/r29836.2一2013 个决策,则可选择最大的b所对应的等级妙作为综合判断的结果
B是对每个评测指标综合状况分等级的程度表述,它不能直接用于被评判系统间的排序评优,必需 要更进一步的分析处理,待分析处理之后才能应用
采用最大隶属度法则对其处理,得到最终评判结 果
此时.我们只利用了=(=1,2,,n)中的最大者,没有充分利用目所带来的信息
为了充分利 用B所带来的信息,可把各种等级的评级参数和评判结果B进行综合考虑,使得评判结果更加符合 实际
设相对于各等级规定的参数列向量为 e,ce,,C, 则得出等级参数评判结果为 B关C= 力是一个实数
它反映了等级模糊子集B和等级参数向量所带来的综合信息,在许多实际应用中， 它是十分有用的综合参数
就理论而言,上述的模糊合成运算有无穷多种,但在实际应用中,经常采用具体模型有几种
关于 B的求法,最早的合成运算采用查德算子(主因素突出型)
但当评价因素较多时,由于
，很小,评判结 果得到的反映不出实际情况,失掉了综合评价的意义
因此,应用查德算子作综合评判,往往得到的 结果与实际情况相差很大
为了克服这一缺点,根帮实际情况采用其他类型的"与",“或"算子,或者将 两种类型的算子搭配使用
较简单的是普通矩阵乘法(即加权平均法),这种模型要让每个因素都对综 合评价有所贡献,比较客观地反映了评测系统易用性的全貌
只要采用的算子对一方面抓住实际问题 的本质,获得满意的效果;另一方面保证满足0
GB/r29836.2?2013 ???? E ???#? ???й? ? S E GB/T29836.2一2013 网上评卷系统易用性评价指标集分成四个层次 总目标层集:U=(P,I),即总目标,网上评卷系统易用性=(产品指标,交互指标)
a 第二级因素层;即第二层指标集 b =(P,P,P,),产品指标={外观指标,操作指标,文档指标》; I,!),交互指标=(信息交互指标,可制定交互指标
三三级因素层;即第三层指标集: P尸,外观指标=色彩,布局，一致性,明显的功能); P,Pa),操作指标=(操作复杂度,易发生误操作的程度,误操作容错能力}; 2 文档指标={培训,帮助}; 3 I,Ia,I),信息交互指标=消息,输人信息,运行状态}; a,l),可制定交互指标=界面内容,操作方式
第四级因素层;即具体指标集 Pm,色彩=界面色彩对视觉的吸引性}; P,布局={布局的合理性; 2 b 3 P -致性=(一致性}; 131 ,明显的功能={明显的功能 ,Pn},操作复杂度=《使用中默认值的可用性，完成指定任务的步骤}; 易发生误操作的程度=(完成指定任务过程中误操作的次数》 狸,Pa),误操作容错能力=错误的纠正,发生错误的影响力,可还原性》 P 心 8 培训的有效性}; ,帮助 帮助机制的有效性 9 使用中的消息的可理解性}; 10) I.,输人信息=(输人的有效性检查) 1l =(I,运行状态=(运行状态的易监控性} 12 13 =ln,ln),界面内容=(界面元素的易定制性，界面布局的易定制性》 14)I=1a},操作方式=(快捷方式的易定制性
A.3网上评卷系统易用性评价集 评价集是对各层次评价指标的一种语言描述,它是评审人对各评价指标所给出的评语的集合
网 上评卷系统易用性评价指标体系的评语共分为四个等级
具体的评价集为
V= =(u,,u,u)=(优秀,良好,合格,不合格) 我们可以根据以上方法将网上评卷系统易用性各评价指标划分为四个等级,而不同的人在执行不 同的任务时所得出的指标值是完全不同的,如果不考虑人和任务的因素去划分,则评测结果将无法反应 真实情况
我们已经根据工作内容不同将评卷教师分为了填空题组、作文题组和专家组,并给出了各小 组工作特点及人员特点
以下将为各评测指标划分评价集 A.3.1产品指标()各级指标的评价集 A.3.1.1外观指标(P 色彩(P a 界面色彩对视觉的吸引性(rm 11
GB/r29836.2一2013 该指标的测量公式为 X=A/B A.1 式中: 在使用过评卷系统后,感觉界面配色方案舒适的用户人数; 使用过网上评卷系统的用户人数 B Y 指标的度量值,0
GB/T29836.2一2013 如表A.7所示
表A.7错误的纠正(Pa1的评价集 错误的纠正(P的评价集 良好 优秀 合格 不合格 [1,0.95) [0.95,0.85) [0.85,0.7) [o.7,1] 发生错误的影响力(P) 测量公式为: X=A/B A.9 式中: -用户在使用评卷系统完成某项任务出现错误后,整个任务完成的时间 -用户在正常情况下,完成某项任务所用时间; B 指标的度量值,1
GB/r29836.2一2013 b 统计计算权重值
调查表回收后,进行统计计算时,每一大类要画一张“权重”计算表,表内的 序号列数是根据各类的指标数而定的,如吸引性指标有2个指标
首先,把回收的调查表内所填的各指 标序号,像填频数分布表一样,用画“正”字的办法,逐张进行登录,把全部调查表登录完毕后,再逐格统 计频数
分别计算出各指标各频数之和,其占所有指标频数总和的比例,则为各指标的“权重”
计算公 式如下 F-习n+1-) (A.19 a n习 式中: 指标数 序号; 序号i内的频数 A.4.2网上评卷系统易用性各评测指标权重值的计算过程 A.4.2.1产品指标(P)各级指标权重值的计算过程 a)第二层指标的权重值 如表A.19所示
表A.19网上评卷系统易用性评测产品指标(P)“权重计算表” 频数 权重 指标 外观指标 8×3十7×2十5×1=43 0.358 操作指标 9×3+9×2+2X1=47 0.392 文档指标 13 3×3十4×2十13X1=30 0.250 120 指标数n=20
根据表A.19的计算结果,各子指标的权重值为 a=(ai,aa,a)=(0.358,0.392,0.250) 4i;外观指标;d;;操作指标;4s;文档指标
b)第三层指标的权重值 如表A.20所示
表A.20网上评卷系统易用性外观指标(P)指标“权重计算表” 频数 权重 指标 色彩 2×4十3×3十6×2十9×1=38 0.190 8×47×3十4×2十1×1=62 布局 0.31o -致性 3×4+2×3+7×2+8×1=40 0.200 明显的功能 7×4十8×3十3×2十2×1=60 0.300 200 指标数n=20 20
GB/T29836.2一2013 根据表A.20的计算结果,各子指标的权重值为: 4=(di,de,4i8,ai)=(0.190,0.310,0.200,0.300) :色彩;a12:布局;a13:一致性;a4:明显的功能
411: 如表A.21所示
表A.21网上评卷系统易用性操作指标(P)指标“权重计算表” 频数 权重 指标 操作复杂度 9×X3十8×2十3×146 0.383 3×3十5×2十12×1=3 易发生误操作的程度 12 0.258 8×3十7×2十5×1=43 0.358 误操作的容错能力 120 指标数n=20. 根据表A.21的计算结果,各子指标的权重值为: 4=(a月,aw,as)=(0.383,0.258,0.358) da;操作复杂度;a2;易发生误操作的程度;aa;误操作的容错能力
如表A.22所示
表A.22网上评卷系统易用性文档指标(P)指标“权重计算表” 频数 权重 指标 15 培训 15×2+5×1=35 0.583 帮助 15 5×2+15×1=25 0.417 60 指标数n=20. 根据表A.22的计算结果,各子指标的权重值为 d,d说)=(0.583,0.417) 3 a;培训;a;帮助
e)具体指标的权重值 根据网上评卷易用性评价指标体系结构中,我们可以看出在具体指标层中对应P、P、P、P、 P、P,P指标的具体指标只有一个,因此我们只需计算P和P所对应的具体指标的权重值即可
如表A.23、表A.24所示
网上评卷系统易用性操作复杂度(P)指标“权重计算表” 表A.23 频数 权重 指标 17 使用中默认值的可用性 3×217×1=23 0.383 1 完成制定任务的步骤 17×2十3×1=37 0.617 60 21
GB/r29836.2一2013 指标数n=20. 根据表A.23的计算结果,各子指标的权重值为 ag1=(a21,a212)=(0.383,0.617 ;使用中默认值的可用性;an8;完成指定任务的步骤
l211 表A.24网上评卷系统易用性误操作的容错能力(Pa)指标“权重计算表” 频数 权重 指标 错误的纠正 4×3十9X2十7×1=37 0.308 发生错误后完成任务的时间 13 13×33×2+4×1=49 0.408 可还原性 3×3十8×2十9×1=34 0.283 120 指标数n=20
根据表A.24的计算结果,各子指标的权重值为 )=(0.308,0.408,0.283) a2a=(a2a1,aa22a3 aa;错误的纠正;da;发生错误的影响力;dsm;可还原性 A.4.2.2交互指标()各级指标权重的计算过程 a)第二层指标的权重值 如表A.25所示
表A.25网上评卷系统易用性评测交互指标()“权重计算表” 频数 权重 指标 信息交互指标 l6 16×2十4×1=36 0.600 16 可定制指标 4×2十16×1=24 0.400 60 指标数n=20. 根据表A.25的计算结果,各子指标的权重值为 4=(a1,a2)=(0.600,0.400 a;信息交互指标;ae;可定制交互指标
b第三层指标的权重值 如表A.26所示
表A.26网上评卷系统易用性评测信息交互指标(I,)“权重计算表” 频数 权重 指标 消息 6×3十5×2十9×1=37 0.308 输人信息 8×3十10×2十2×1=46 0.383 10 运行状态 6×3十5×2十9×1=37 0.308 120 22
GB/T29836.2一2013 指标数n=20. 根据表A.26的计算结果,各子指标的权重值为 ai=(a,a418.as)=(0.308,0.383.0.308) di:消息;4ig;输人信息;ais;运行状态
如表A.27所示
表A.27网上评卷系统易用性评测可定制交互指标(!“权重计算表” 频数 权重 指标 界面内容 1 11×2十9×1=31 0.517 11 操作方式 9×2十11×1=29 0,483 60 指标数n=20. 根据表A.27的计算结果,各子指标的权重值为 a=(a21,a22)=(0.517，0.483 aa:界面内容;aa:操作方式 具体指标值的权重值 c 同产品指标,我们可以看出在具体指标层中对应I1,Ig,I,!指标的具体指标只有一个,因此我 们只需计算a所对应的具体指标的权重值即可
如表A.28所示
表A.28网上评卷系统易用性评测可定制指标(In“权重计算表” 频数 权重 指标 界面元素的易定制性 17 17X2十3X1=37 0.617 17 3×2十17×1=23 界面布局的易定制性 0.383 60 指标数n=20. 根据表A.28的计算结果,各子指标的权重值为: da=(a1,dn)=(0.617，0.383 :界面元素的易定制性;a;界面布局的易定制性
a1" A.5构造网上评卷系统易用性模糊判断矩阵 a,(i=1,2,3,,m)做单因素判断,从指标因 构造模糊判断矩阵首先对某个指标集中的单个指标" 1,2,3,,n)的隶属度为厂
,这样就得出第i个指标u，的单指标判断集. 素儿对选择等级(- r,=(rara,,r 这样朋个指标的评价集就构造出一个总的评价矩阵R
即每一个被评价对象确定了从U到V的 模糊关系R,它是一个矩阵 R=(r)朋 i=1,2,m;=1,2,n A.20 你 Lrm1 23
GB/r29836.2一2013 式中r厂,表示从指标u着眼,该评判对象能被评为的隶属度
具体地说，r,表示第i个指标u在 第个评语u上的频率分布
下面将结合以上概念及网上评卷系统易用性评测指标来分层构造网上评卷系统易用性模糊判断 矩阵 评价集为V=(u,u,,u)=(优秀,良好,合格,不合格) 总目标层 其指标集为:U=(P, 则模糊判断矩阵为 r r Ii=2;j=4 (A.21 R=(r)m"用 ra1 r b第二层中产品指标 其指标集为;P=(P,P,P 则模糊判断矩阵为: R'=(r’;). A.22) (i=3; P的子指标集为;P=(P,Pa,P,P 则模糊判断矩阵为 R'=(r’;). i=4;j=4 A.23 P的子指标集为;P=(P,Pa,P 则模糊判断矩阵为 R';=(r’). (i=3;=4 (A.24 P的子指标集为;P=(P,Pa 则模糊判断矩阵为: R'’=(r'’;). " =2;j=4) A.25) 第二层中交互指标 其指标集为l=(,l 则模糊判断矩阵为 A.26 R”=(”)m li=2;j /" ！的子指标集为:I=(I,l,I 则模糊判断矩阵为 F'm r14 (i=3; A.27 R”=(r'm 1的子指标集为;l=(a, 则模糊判断矩阵为 24
GB/T29836.2一2013 A.28 R”=(r')m= i=2;j=4 确定模糊判断矩阵的值
从定义中我们知道与,表示第，个指标“，在第个评语上的频率分布 在网上评卷系统易用性评测过程中,我们可以将r为网上评卷系统易用性某评测指标为评价集中各值 优秀,良好,合格,不合格)的概率各是多少
我们可以将A.3给出的各评测指标值划分成优秀,良好 合格,不合格四个取值区间,具体划分方法请见A.3中各表
通过对测试用户所填写调查问卷的分析
得出测试结果在优秀,良好,合格,不合格四个区间内的人数占总测试人数的比例
该比例则是r
评价指标丛中测试结果为的人数 A.29 r" 参与测试的总大数7 例如,通过对调查问卷的分析,对评测指标“明显的功能”u测试结果为优秀的人数为10,参与测试 的人员为100人,则该指标在优秀上的频率分布为0.1
A.6综合评价 模糊矩阵R中不同的行反应了某个被评价事物中不同的单因素(单指标)来看对各等级模糊子集 r,的隶属程度
用模糊权向量A将不同的行进行综合,就可得到该被评事物从总体上来看对各等级模 糊子集的隶属程度,即模糊综合评价结果向量
引人评价集V 上的一个模糊子集B,称模糊评价,又称决策集
B=(b,b.,b,)
B是对每个 被评判对象综合状况分等级的程度描述,通常可以采用最大隶属度法则对其处理,得到最终评判结果
例如在对某网上评卷系统易用性进行综合评价时,评价集=(们,,们 ,u)=(优秀,良好,及格,不及 格),得出决策集B=(o.3.0.2.0.4.0.1),根据最大隶属度法,则该网上评卷系统易用性的评测结果为 “及格”(0.4). 网上评卷系统评价体系分为三层
在进行综合评价时首先对最低层目标层各指标评价,通过对调 查结果的整理,统计,即得到单指标模糊判断矩阵
分别将各单指标模糊判断矩阵与相应的模糊权向量 进行模糊运算,得出决策集
首先,计算产品指标第二层的决策集 B’=a“R'=(ai,ag,a,a B',B'2,B's,B’)A.30 B'’=u"R';=(a,dg,a B'a,B'招,B',B'aA.31 B’=a“R=(a,a B',B'过,B',B' 3 (A.32 根据以上得出的各子目标层指标模糊评价判断矩阵,得出产品指标的决策集 模糊判断矩阵为 [B B R' A.33 B 产品指标的决策集为: 「B B'=a°R'=(a,a,a°B 6',6’
,b’,6’ A.34 B 25
GB/r29836.2一2013 同理得出交互指标的决策集为 「B" B’=c°R"=(ci,c2" (b’,b’2,b’,b A.35 " 根据以上结果,得出总目标U的决策集 B 36 B=AR=(a,e" (b,be,b,b A ( B" 大隶属度法,得出被评测网上评卷系统易用性的评测结果 26
系统与软件易用性度量方法GB/T29836.2-2013
GB/T29836.2-2013是我国发布的系统与软件易用性度量方法标准，主要包括三个层次的度量方法：一级度量方法、二级度量方法和三级度量方法。
一级度量方法是系统与软件易用性整体度量方法，通过对一级指标进行定量分析来度量系统或软件的整体易用性。这些一级度量方法可以根据具体的系统或软件特点进行选择，如时间测量法、错误率测量法等。
二级度量方法则是对于一级指标的具体度量方法。以“时间测量法”为例，它可以通过测量用户完成任务所需的时间来衡量系统或软件的效率性能。
三级度量方法则是对于二级度量方法的具体描述和实现方法。以“时间测量法”为例，可能会有多种不同的具体实现方法，如任务完成时间的平均值、中位数等。
除了以上提到的度量方法外，GB/T29836.2-2013标准还包括了一些其他的辅助度量方法，如易用性测试、用户满意度测量等。这些度量方法可以帮助评估系统或软件在特定方面的表现。
总的来说，GB/T29836.2-2013标准提供了全面而细致的系统与软件易用性度量方法，能够有效地评估系统或软件的易用性水平，并指导设计人员进行相应的改进和优化。
