国家标准 GB/32852.4一2019 城市客运术语第4部分:出租汽车 Urbanpassengertransportationterminology一Part4:Iaxi 2019-12-31发布 2020-07-01实施国家市场监督管理总局发布国家标涯花警理委员会国家标准
GB;/T32852.4一2019 目次前言范围 2 基本术语 3 设施设备运营服务 5 计价收费 6 经济技术指标参考文献索引
GB;/T32852.4一2019 前言 GB/T32852《城市客运术语》分为6个部分第1部分:通用术语; 第2部分:公共汽电车; 第3部分:城市轨道交通; 第4部分:出租汽车; 第5部分:汽车租赁; 第6部分;城市客运轮渡本部分为GB/T32852的第4部分本部分按照GB/T1.1一2009给出的规则起草本部分由交通运输部提出木部分由全国城市客运标准化技木委员会(sAc'rTc2)归n 本部分起草单位;道路运输协会、交通运输部科学研究院、交通运输部公路科学研究院,河北省城市客运管理局、湖北省道路运输管理局、北京银建的土士管理有限公司、上海大众出租汽车有限公司本部分主要起草人;郭平、张天然,乔睿、许飒、宋伟男、高畅、娄殿武、唐彪、王鹏、王培红
GB;/T32852.4一2019 城市客运术语第4部分:出租汽车范围 GB/T32852的本部分给出了出租汽车运营服务和行业管理中涉及的常用或专用名词术语本部分适用于出租汽车领域基本术语 2.1 出租汽车服务taxiserviee 以七座及以下乘用车和驾驶劳务,按乘客意愿行驶,根据行驶里程、行驶时间或约定计费的经营服务活动 2.1.1 巡游出租汽车服务cruisingtaxiserviee 使用喷涂、安装巡游出租汽车标识的车辆,以巡游揽客、站点候客、电召等方式提供的出租汽车服务 2.1.2 预约出租汽车服务reseringtaxiserice 通过预约方式承揽乘客,提供的出租汽车服务 2.1.3 网络预约出租汽车服务apphaedriehalie service 通过以互联网技术为依托的服务平台,整合供需信息,提供的非巡游的预约出租汽车服务 2.2 出租汽车taxi 依法取得车辆运营资格,提供出租汽车服务的运输车辆 2.2.1 无障碍出租汽车aceessibletaxi 配备专用装置,能够满足行动不便乘客出行服务需求的出租汽车 2.3 出租汽车经营者taxibusinessentity 依法取得经营资格,提供出租汽车服务的法人或自然人出租汽车驾驶员taxidriver 依法取得从业资格,为乘客提供出租汽车服务的驾驶员 2.5 约车人 bookingperson 通过电信,互联网等方式向出租汽车经营者发送预约出租汽车服务请求的人 2.6 出租汽车服务人员taxiservieestatr 直接或间接为乘客或约车人提供出租汽车服务的人员注包括驾驶员以及企业管理、,调度服务,站点服务等人员
GB/T32852.4一2019 2.7 出租汽车经营者服务质量信誉考核taxibusinessentityservieequalityandcreditassessment 在一定的考核周期内,对出租汽车经营者在管理制度、安全运营、经营行为、运营服务和社会责任等方面的综合评价 2.8 creditassessment 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核taxidriverservieequalityand 在一定的考核周期内,对出租汽车驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价 3 设施设备 3.1 taxiservicestand 出租汽车服务站点有专用标志,允许出租汽车停靠、候客,载客的场所 3.2 巡游出租汽车扬招站taxipiek-upstand 有专用标志,供乘客扬手招车和巡游出租汽车停靠载客的地点 3.3 出租汽车综合服务区taxiintegratedservieearea 为出租汽车提供车辆清洁维修和驾驶员就餐、休息、如厕等综合服务的场所 3.4 出租汽车标识taxisignage 喷涂,安装在出租汽车指定位置的文字、图案,装置,区别于社会车辆 3.5 价标prieetag 显示出租汽车基本计价标准的标识,粘贴于出租汽车指定位置 3.6 出租汽车计程计价设备taxiodometerprieingdeviee 用于测量出租汽车服务过程中行驶里程及时间,计算乘客使用出租汽车应付费用的装置 3.7 车载智能终端on-boardinteligentterminal 安装在出租汽车上,能够获得车辆定位及运营状态等信息,实现车辆监控、调度等运营管理和费用支付,服务评价等功能的智能设备 3.8 运营状态标志operationstatedisplaydevice 用以显示待租、载客、暂停运营、电召等出租汽车运营状态的信息显示装置 3.9 出租汽车顶灯domelight 安装在车辆外部顶端,具有中英文“出租汽车”字样和夜间照明功能,并与运营状态标志联动,方便乘客辨识的装置
GB;/T32852.4一2019 运营服务 4.1 巡游揽客服务cruisingtaxipick-upseryiee 巡游出租汽车驾驶员在允许停靠的路段上,停车为扬手招车乘客提供的出租汽车服务 4.2 service 站点候客服务cruisingtaxistandG queueings 巡游出租汽车驾驶员在出租汽车服务站点为乘客提供的出租汽车服务 4.3 巡游出租汽车电召服务cerutsingtaiunreallsertee 巡游出租汽车驾驶员根据乘客通过电信、互联网等方式提出的服务需求,按照约定时间和地点提供的出租汽车服务 4.4 待租状态forhire 出租汽车可提供运营服务的状态 4.5 载客状态hired 出租汽车正在提供运营服务的状态 4.6 暂停运营状态suspended 出租汽车临时不提供运营服务的状态空驶状态deadhead 行驶中的出租汽车处于暂停运营或待租的状态 4.8 低速状态low-speed 出租汽车的速度等于或低于计价规则规定的从计程收费转换为计程计时同时收费的速度的运营状态 4.9 合理路线reasonableroute 从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线,网络服务平台规划并经乘客认可的路线,或按乘客意愿另行选择的行驶路线 4.10 绕路detour 出租汽车驾驶员未按合理路线行驶的行为 4.11 拒载 refusetotakepassenger 在待租状态下,出租汽车驾驶员响应乘客扬手招车,站点候客,或接受电召、网络预约订单后,拒绝接载乘客,不提供服务的行为 4.12 甩客termimtingserieewiholproperreson 在载客状态下,出租汽车驾驶员无正当理由中断载客服务的行为
GB/T32852.4一2019 4.13 议价 negotiate 出租汽车驾驶员与乘客协商确定车费的行为 4.14 拼客taxipooling 经乘客同意,出租汽车驾驶员搭载其他乘客的行为 4.15 passengerdefault 乘客违约乘客爽约乘客未按约定乘坐预约出租汽车的行为 S 计价收费 5. 计价prieing 按照预设的收费项目和标准计算费用的行为 5.2 起程initialdistance 出租汽车的最低计价里程 5.3 续程additionaldistanee 超过起程的计价里程 5.4 计程distanee-counting 出租汽车载客状态下计价的里程 5.5 计时ttmecomting 出租汽车载客状态下计价的时间 5.6 昼间daytime 出租汽车运营标准规定的白天起止时间段(不含终止时刻. 5.7 夜间night 出租汽车运营标准规定的夜间起止时间段(不含终止时刻 5.8 往返round-trip 出租汽车从起点经目的地返回起点的运营服务方式 5.9 单程oneway 出租汽车从起点到目的地的运营服务方式 5.10 起程价basefare 起步价出租汽车服务起程计价标准
GB;/T32852.4一2019 5.11 续程价additionaldistaneefare 出租汽车服务续程计价标准 5.12 计时价time-eountingfare 出租汽车服务时间计价标准 5.13 运费taxifee 乘客使用出租汽车服务所需支付的全部费用 5.14 等候费waitsureharge 出租汽车服务过程中,因乘客需求等候而未行驶期间计时加收的费用 5.15 spedsurcharge 低速费Iow 出租汽车服务过程中,车辆处于低速状态期间计时加收的费用 5.16 返空费longdistaneesureharge 单程载客行驶超过规定里程后,在续程价基础上按一定比例加收的费用 5.17 夜间费niehtsurcharge 夜间载客时,在起步价、续程价基础上加收的费用 5.18 燃料附加费ftelsurcdharse 燃料价格上涨幅度超过规定标准后,按规定加收的临时性费用 5.19 预约服务费reservingsurcharge 提供预约出租汽车服务加收的费用经济技术指标 6.1 运营车辆总数operatingtaxiamount 统计期内,依法取得运营资格且用于出租汽车服务的全部出租汽车数 6.2 客运量passengervolume 统计期内,出租汽车完成运送乘客的人次数 6.3 单车载客人数passengerspervehiele 统计期内,每辆出租汽车单次运营搭载的乘客人数 6.4 运营天数operatingdays 统计期内,出租汽车的累计出车天数
GB/T32852.4一2019 6.5 出车时间 workhourSs 统计期内.出租汽车驾驶员从出车至收车的累计时间 6.6 运营时间operatinghours 统计期内,出租汽车提供出租汽车服务的累计时间 6.7 载客时间hiredhours 统计期内,出租汽车载客状态下的累计时间 6.8 空驶时间deadheadhours 统计期内,出租汽车待租状态下的累计时间 6.9 载客次数hiredtimes 统计期内,出租汽车为乘客提供运营服务的次数 6.10 运营里程operatingm mleugee 统计期内,出租汽车载客和待租状态下的累计行驶里程 6.11 载客里程hiredmileage 统计期内,出租汽车载客状态下的累计行驶里程 6.12 空驶里程deadheadmileage 统计期内,出租汽车待租状态下的累计行驶里程 6.13 ehireddistance 平均载客距离average 统计期内,出租汽车载客状态下运营的平均里程 6.14 平均空驶距离deadheaddistanee 统计期内,出租汽车待租状态下运营的平均里程 6.15 平均载客时速averagehiredspeed 统计期内,出租汽车载客状态下运营的平均时速 6.16 单车运营收入operatingineomepervehiele 统计期内,每辆出租汽车通过提供出租汽车服务获得的经济收人 6.17 单车运营成本operatingcostpervehiele 统计期内,每辆出租汽车为完成出租汽车服务所发生的按规定列人成本列示范围的总费用 6.18 vehiele 单车运营利润ope eratingprofitper 统计期内,出租汽车单车运营收人扣除单车运营成本后的剩余金额
GB;/T32852.4一2019 6.19 里程利用率milteageetieieney 统计期内,出租汽车的载客里程与运营里程之比 6.20 eteeney 时间利用率time 统计期内,出租汽车的载客时间与运营时间之比
GB/T32852.4一2019 考文献参 GB/T22485一2013出租汽车运营服务规范 [1] [叮 GB/T32852.1一2016城市客运术语第1部分;通用术语 [时 JG517一2016出租汽车计价器检定规程 [ JJF1604一 -2016出租汽车计价器型式评价大纲 [时 JT/T1068一2016网络预约出租汽车运营服务规范 []JT/TIo69一201 巡游出租汽车运营服务规范 [7]网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法(交通运输部令2016年第60号 [8]巡游出租汽车经营服务管理规定(交通运输部令2018年第64号 [97 出租汽车服务质量信誉考核办法(交运发[2018]58号
GB;/T32852.4一2019 索引汉语拼音索引 5.1 计价 5.5 计时 3.7 5.12 车载智能终端计时价 4.15 3.5 乘客爽约价标 4.15 乘客违约拒载 6.5 出车时间出租汽车 2.2 客运量出租汽车标识 3.4 6.2 出租汽车顶灯 3.9 空驶里程出租汽车服务 2.1 空驶时间 6.8 出租汽车服务人员 2.6 空驶状态 4.7 出租汽车服务站点 3.1 出租汽车计程计价设备 3.6 出租汽车驾驶员 2.4 里程利用率 6.19 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核 2.8 出租汽车经营者 2.3 出租汽车经营者服务质量信誉考核拼客 2.7 4.14 出租汽车综合服务区 3.3 平均空驶距离 6.14 平均载客距离 6.13 平均载客时速 6.15 待租状态 4.4 单车运营成本 6.17 单车运营利润 6.18 起步价 5.10 单车载客人数 6.3 起程 5.2 起程价单车运营收入 6.16 5.10 单程 5.9 等候费 5 14 低速费 5.15 燃料附加费 5.18 低速状态 4.8 绕路 4.10 返空费 5.16 时间利用率 6.20 4.12 甩客 4.9 合理路线往返 5.8 2.1.3 网络预约出租汽车服务 2.2.1 计程无障碍出租汽车
GB/T32852.4一2019 5.13 运费运营车辆总数 6.1 运营里程 6.10 续程 5.3 续程价 5.11 运营时间 6.6 4.3 6.4 巡游出租汽车电召服务运营天数 3.8 巡游出租汽车服务运营状态标志巡游出租汽车扬招站 3.2 巡游揽客服务 4.1 载客次数 6.9 6.11 载客里程夜间 5.7 载客时间 6.7 夜间费 5.17 载客状态 45 议价暂停运营状态 4.13 4.6 4.2 预约出租汽车服务 2.1.2 站点候客服务 5.19 昼间 5.6 预约服务费约车人 2.5 英文对应词索引 accessibletaxi 2.2.1 5.3 addditiOnaldistance 5.11 dditionaldistancefare app-basedridehailingservice 2.1.3 averagehireddistance 6.13 6.15 averagehiredspeed basefare 5.10 2.5 b0okingperson 4.3 cruisingtaxion-callservice eruisingtaxipick-pservice 4.1 eruisingtaxiservice 4.2 cruisingtaxistandqueeingservice 5.6 daytimme 10
GB;/T32852.4?2019 4.7 deadhead 6.14 deadheaddistanee deadheadhours 6.8 deadheadmileage 6.12 .10 detour 4 distancecounting 5.4 domelight 3.9 fuelsurcharge 5.18 forhire H hired 4.5 hiredhours 6.7 hiredmileage hiredtimes 6.9 5.1.6 inereasemmileage iinmitialdistance 5.2 5.16 longdistancesurcharge low-speed 4.8 lowspeedsurcharge 5.15 M mileageeffieieney 6.19 4.13 negotiate night 5.7 5.17 nightsurcharge on-b0ardintelligentterminal 3.7 5.9 one-wa operatingcostpervehicle 6.17 operatingdays 6.6 operatinghours 1
GB/T32852.4?2019 vehicle 6.16 operatingincomeper 6.10 operatingmileage operatingprofitpervehicle 6.18 6.1 OperatingtaXiam0unt 3.8 operationstatedisplaydevice passengerdefault 4.15 6.3 passengerspervehiele 6.2 passengervolume pricetag 3.5 5.1 pricing R reasonableroute 4.9 4.11 refSetotakepaSsenger 5.19 reservingsurcharge reservingtaxiservice 2.1.2 5.8 rOund-trip suspended 4.6 taxi 2.2 taxibusinessentity 2.5 2.7 taxibusinessentityservicequalityandcredlitassessment 2.4 taxidriver 2.8 taxidriverservicegualityandcreditassessment 5.13 taXi 3.3 taxiintegratedservicearea 3t taxiodometer~pricingdevice 32 k-upstand 14 221 ice 2.6 T Stail 3.1 3.4 4.12 matingservicewithoutproperreason ime-counting 5.5 5.12 time-c0untingfare 12
GB;/T32852.4?2019 timeerieeney 6.20 waitsurcharge 5.14 workhours 6.5

城市客运术语第4部分：出租汽车GB/T32852.4-2019

随着城市化进程的不断推进，人们对于城市交通的需求越来越高。作为城市客运体系中的重要组成部分，出租汽车在满足人民出行需求方面发挥着重要的作用。而为了规范出租汽车的服务质量和经营行为，我国制定了《城市客运术语第4部分：出租汽车》GB/T32852.4-2019标准。

1. 什么是GB/T32852.4-2019标准？

GB/T32852.4-2019标准是由中国国家标准化管理委员会发布的、针对城市客运领域出租汽车服务的专门标准。该标准共分为6个部分，分别对出租汽车的术语、要求、考核、经营管理等方面进行了详细规定。

2. GB/T32852.4-2019标准的主要内容

GB/T32852.4-2019标准共分为6个部分，其中第4部分是关于出租汽车服务的。该部分主要包括以下内容：

术语和定义：详细解释了与出租汽车服务相关的词汇。
服务质量要求：从车辆、驾驶员、服务等多个方面对出租汽车服务质量进行了具体规定。
运价管理：明确了出租汽车的计价方式、收费标准以及相关管理要求。
经营管理：对出租汽车的营运许可、监督检查、行政处罚等方面进行了详细说明。
考核评价：指导有关部门对出租汽车企业的综合管理水平进行考核评价。
附录A：提供了出租汽车服务的基本流程图。

3. GB/T32852.4-2019标准对出租汽车行业的意义

GB/T32852.4-2019标准的发布，对于规范我国出租汽车市场秩序，提高出租汽车服务质量，保障人民生命安全和财产安全具有非常重要的意义。

一方面，该标准强化了出租汽车服务的管理和监管，规范了行业的经营行为，加强了服务质量监督和考评。另一方面，该标准还进一步完善了出租汽车服务的体系和标准，提高了出租汽车服务水平和质量，让消费者享受到更加优质、便捷、安全的出行服务。

4. 结语

GB/T32852.4-2019标准是中国城市客运领域出租汽车服务的专门标准，对于规范和提升出租汽车服务水平，保障人民群众的生命财产安全具有重要意义。在实际操作中，相关企业和从业人员应该严格遵守该标准的规定，努力提高出租汽车服务质量，为城市交通事业做出积极贡献。