GB/T33747-2017
农业社会化服务农业科技信息服务质量要求
Agriculturalservice—Qualityrequirementforagriculturalscienceandtechnologyinformationservice
- 中国标准分类号（CCS）A12
- 国际标准分类号（ICS）03.080.01
- 实施日期2017-12-01
- 文件格式PDF
- 文本页数6页
- 文件大小362.51KB
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农业社会化服务农业科技信息服务质量要求
国家标准 GB/T33747一2017 农业社会化服务 农业科技信息服务质量要求 Agrieulturalservice一Qualityrequirementforagriculturalseieneeand technoloeinformationsermice 2017-05-12发布 2017-12-01实施 国家质量监督检验检疫总局 发布 国家标准化管理委员会国家标准
GB/33747一2017 前 言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草
本标准由标准化研究院归口 本标准起草单位:北京市标准化研究院、北京市农林科学院农业科技信息研究所、农业大学
本标准主要起草人:谢翔燕、马晓蕾、闫涛、罗长寿、孙素芬、杨德勇、魏清凤、张峻峰
GB/33747一2017 农业社会化服务 农业科技信息服务质量要求 范围 本标准规定了提供农业科技信息服务的机构(组织)要求、服务要求及服务质量评价与控制要求
本标准适用于提供农业科技信息服务的机构(组织)的服务质量管理
规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的
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GB/T19010质量管理顾客满意组织行为规范指南 GB/T19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南 GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南 GB/T33748农业社会化服务农业科技信息服务供给规范 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件
3.1 农业科技信息 agriculturalscienceandtechnologyinformation 农业生产实践和农业科技活动产生的对农业生产经营具有价值的各类技术信息、知识
服务机构(组织)要求 4.1基本要求 4.1.1应为依法设立的单位
4.1.2应能提供满足服务对象需求的农业科技信息资源
4.1.3具有服务场地或设施、设备等硬件资源,以及操作系统、应用系统等软件资源 4.1.4应提供服务人员、技术专家等人力资源,人员数量配备合理
4.1.5服务场所的选址宜优先考虑服务对象的距离及覆盖范围
4.1.6具有完备的服务质量管理制度 4.2 人员要求 4.2.1服务人员 4.2.1.1了解农业生产经营过程,具有一定的计算机、网络知识和操作技能 4.2.1.2着装整洁使用文明礼貌用语
4.2.1.3经过岗位培训,并通过考核
GB/T33747一2017 4.2.1.4及时响应服务对象请求,指导服务对象进行信息查询,解答服务对象的问题咨询
4.2.1.5及时将服务对象咨询问题向技术专家转达,帮助服务对象有效获得专家指导和服务
4.2.1.6认真记录服务对象咨询问题,归档保存,并保护服务对象隐私
4.2.2技术专家 4.2.2.1应具有丰富的农业生产实践经验,理论知识和良好的沟通能力
4.2.2.2技术专家配备应考虑产业,地域,季节,农时等农业生产与经营需求,宜优先选择熟悉当地主导 产业的专家 4.3服务设施设备要求 4.3.1现场服务设施 4.3.1.1功能分区合理,服务标识清晰,引导有序
4.3.1.2设置来访接待工作台,提供接待引导服务
4.3.1.3具备必要的宣传设施,如宣传资料架、电子显示屏等,满足服务宣传需要
4.3.1.4现场服务物品摆放有序,环境整洁卫生
4.3.2信息服务设备 4.3.2.1应正常可靠运行,并符合网络安全要求
4.3.2.2性能应能达到一般信息服务系统响应水平,响应时间满足服务对象需求
4.3.2.3信息内容输出应能满足服务对象对图片、音视频等展示清晰度的要求
5 服务要求 5.1基本要求 5.1.1服务功能设计应充分考虑服务对象的需求和习惯,为服务对象提供体验良好的服务
5.1.2服务流程应优化简洁,使用户能较为快捷地获取服务
5.1.3服务语言可考虑不同服务对象需求,必要时可提供外语或方言服务
5.1.4提供农业科技信息服务的机构(组织)应定期开展农业科技信息服务调查,了解服务对象需求和 服务效果
5.2信息内容和发布要求 5.2.1农业科技信息内容应主要服务于农业生产经营活动,应符合国家有关法律法规的规定
5.2.2农业科技信息内容应及时更新完善,在深度和广度上覆盖服务对象咨询问题,易于指导其农业 生产经营活动
5.2.3信息内容应表述规范
5.2.4农业科技信息的发布应按程序审核,保证其正确性、可靠性、完整性、时效性
5.3服务方式要求 5.3.1农业科技信息服务方式应与服务对象实际情况及基础设施、设备条件相符合,便于服务对象 使用
5.3.2农业科技信息服务方式应在条件许可的情况下多样化,便于服务对象利用已有的设备获取 服务
GB/33747一2017 5.3.3农业科技信息服务方式可通过多种途径进行有效宣传,便于服务对象知晓
5.4服务过程要求 5.4.1提供农业科技信息服务的机构(组织)应及时,准确响应服务对象需求,农业科技信息中不宜插 播与农业无关的广告
5.4.2针对季节、农时热点问题,应及时组织开展相应农业科技信息服务
5.4.3对农业重大流行病、疫情,能迅速反映,及时传递应急技术信息
5.4.4服务提供过程应符合GB/T33748,服务细致,周到、个性化
5.4.5农业科技信息服务过程形成的文字、音视频资料等,应归档保存,可追溯查询
服务质量评价与控制 6.1可通过在线调查、填写调查问卷等方式进行客户满意度调查
6.2应定期对服务效果进行跟踪评价,改进服务质量
服务对象因服务质量与提供农业科技信息服务的机构(组织)发生纠纷,提供农业科技信息服务的 6.3 机构(组织)可按照GB/T19010,GB/T19012,GB/T19013的相关要求处理用户投诉,并解决纠纷
农业社会化服务农业科技信息服务质量要求GB/T33747-2017
农业是我国的支柱产业之一，而随着经济的发展和社会进步，农业社会化服务也得到了越来越广泛的应用。为了更好地推动农业现代化建设，提高农业生产效率和质量，同时保障农民的利益，国家出台了一系列关于农业社会化服务质量的标准，其中最重要的便是GB/T33747-2017。
该标准主要涉及农业科技信息服务的质量要求，旨在规范服务提供者的行为，确保其能够为用户提供优质的服务。具体来说，该标准包括服务质量的基本要求、服务内容的分类和标准、服务过程的管理和控制、服务人员的素质和能力等方面。
在服务质量的基本要求方面，GB/T33747-2017明确规定了服务机构应该具备的资质认证、办公场所、人员配备以及服务流程等要素。这些要素旨在保障服务机构能够顺利地开展服务工作，为用户提供可靠的服务。
在服务内容方面，标准将农业科技信息服务内容分为了六个类别，包括政策咨询服务、技术咨询服务、技术推广服务、科研合作服务、人才培训服务和信息交流服务。每种服务都有相应的标准要求，以确保服务的专业性和实用性。
在服务过程的管理和控制方面，标准要求服务机构应该建立完善的服务管理体系，包括服务计划的制定、执行和评估等环节，以确保服务的全过程可追溯和可控。
最后，在服务人员的素质和能力方面，标准明确规定了服务人员应该具备的职业道德、专业水平、沟通能力等要素。服务机构需要对服务人员进行培训和考核，以确保其能够胜任相应的工作。
总体而言，GB/T33747-2017的出台，为农业社会化服务的建设和发展提供了有力的支持和保障。标准的实施，将进一步推动农业科技信息服务的规范化、专业化和高效化，促进我国农业现代化建设。
