GB/T34420-2017
海水浴场服务规范
Specificationforbeachservice
- 中国标准分类号（CCS）A12
- 国际标准分类号（ICS）03.080
- 实施日期2018-05-01
- 文件格式PDF
- 文本页数7页
- 文件大小476.08KB
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海水浴场服务规范
国家标准 GB/T34420一2017 海水浴场服务规范 Speeifieationforbeaehserviee 2017-10-14发布 2018-05-01实施 中华人民共利国国家质量监督检验检疙总局 发布 国家标准化管理委员会国家标准
GB/34420一2017 海水浴场服务规范 范围 本标准规定了海水浴场(以下简称浴场)服务的分类,基本要求、服务要求、投诉处理等
本标准适用于能提供海水浴场服务的组织
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GB2894安全标志及其使用导则 GB3097海水水质标准 GB9665公共浴室卫生标准 公共信息图形符号第1部分;通用符号 GB/T10001.1 cB/T1oL.2标志用公共信息图形符号第2部分;旅游休用符号 GB13495.1消防安全标志第1部分;标志 15566.7公共信息导向系统设置原则与要求第7部分:运动场所 GB 16868商品经营服务质量管理规范 GB 17242投诉处理指南 GB 20501.1公共信息导向系统导向要索素的设计原则与要求第1部分;总则 GB T GB/T20501.2公共信息导向系统导向要索的设计原则与要求第2部分;位置标志 GB/T24001环境管理体系要求及使用指南 C/T378活动厕所 cJ14城市公共厕所设计标准 HY/T127一2010滨海旅游度假区环境评价指南 3 服务分类 按浴场能提供的服务项目,可分为 游泳区域服务; 信息服务; -购物与租赁服务; 救援服务 基本要求 4.1浴场设立要求 4.1.1经营者应具备法定的经营资质,履行相关经营手续
4.1.2服务项目应根据海域的自然条件和人员流量确定
GB/T34420一2017 4.1.3水质应符合GB3097中一类水质要求
4.1.4游泳区域应为细沙,沙粒度0.84" nmm~0.18mm(20目80目),海底应无淤泥、乱石
4.1.5游泳区域的沙滩坡度不宜过陡,水下地形应平缓,无暗礁应标注出容易产生潜流的区域
4.2人员要求 4.2.1 -般要求 4.2.1.1应根据浴场规模和服务项目配置相应数量和满足服务类型的服务人员
4.2.1.2服务人员应统一着装,着装整洁
4.2.1.3服务人员应使用普通话
宜能用一至两种外语进行简单交流
4.2.2救生员要求 4.2.2.1应经过岗位技能和业务知识培训,取得游泳救生资格证书后方可上岗
4.2.2.2应具有良好的身体素质和心理素质,遇事冷静处理 4.3设施设备要求 4.3.1基本设施设备 应具备接待游客的基本设施设备,设施布局合理,包括并不限于以下各类 4.3.1.1 游泳区域; 谈水淋浴房; 公共厕所 休息椅; 太阳伞等 4.3.1.2服务设施应定期检查,确保在完好情况下的正常运行
4.3.1.3应配备必要的pH,透明度等水质检测设施设备,定期检定
4.3.1.4应设置公共厕所或活动厕所
公共厕所的设计应符合CJ14的规定,活动厕所的设计应符合 c/T378规定
4.3.1.5游泳区域提供男女更衣房并提供淡水冲淋设庖设备
公共浴室卫生应符合GB9665的规定 4.3.2安全设施设备 4.3.2.1浴场的四周应设明显的安全防护网以及醒目的安全警示标志
安全标志应符合GB2894及 GB13495的规定
4.3.2.2应设立救护站(点),配备相应的救生船(艇)只和救生人员
4.3.2.3应设立保障浴场安全服务的睑望塔,望塔设立的间距根据浴场的大小确定,望塔的高度适 应使浴场落在救生员环顾的视野范围内
中 4.3.2.4宜建立完善的智能监控系统,监控浴场及浴场周围的安全情况
4.4环境卫生要求 4.4.1配备相应的人员对浴场环境卫生和设施进行管理
4.4.2浴场环境管理应符合GB/T24001的要求
4.4.3浴场与周边环境应有隔离带和缓冲区
4.4.4应设置废弃物盛放容器,该容器应密闭加盖,便于清理,并能有效防止害虫孽生
4.4.5应做好游泳区域、绿地、游乐场所、公共厕所,更衣室、淋浴间等公共场所的清扫保洁工作
及时
GB/34420一2017 处置浴场垃圾和海水中的漂浮物
4.4.6不应出租游泳衣、游泳裤,防止疾病传染
4.5浴场管理 4.5.1应有功能划分,不同区域应有明显的隔离标志,用浮球或隔油栏划分可游泳的区域,界限清晰， 应有不宜造成运动互相伤害的措施或缓冲区
4.5.2及时通报海水质量,在海水的pH,透明度等不符合要求时,不得开放游泳区域
4.5.3管理部门应及时公布海上休闲、游泳等活动的相应指数
4.5.4管理部门接到海事、气象、海洋、卫生等相关部门有关灾害性天气预报,海况预警、污染等事件时 应及时疏散游客,暂停服务,关闭浴场
服务要求 5.1游泳区域服务 5.1.1游泳区域应标明开放时间和关闭条件
5.1.2游泳指数达到HY/T127一2010中5.8规定的一级~四级的要求时方可开放游泳区域
5.1.3管理部门应关注天气,海浪等信息,通过网络、公告、广播等方式及时公布相关气候信息和游泳 区域临时关闭信息
5.1.4游泳区域开放时应配有管理人员和救生人员,并进行巡视
救生人员应随时处于待命状态，一 旦发生危急情况应及时实施救助
5.1.5游泳区域如具备晚间游泳条件,开放时应具有充足的夜间照明设备
5.2信息服务 5.2.1标识服务 5.2.1.1应有正确的标识服务,标识服务应清晰准确,方便游客识别
标识主要包括 浴场分布图; 路标指向; 信息导向系统
5.2.1.2浴场内的公共信息导向设置应符合GB/T15566.7的规定,公共信息导向的图形和文字设置 应符合G;B/T20501.1,GB/T20501.2的规定
5.2.1.3公共信息图形标志设置应符合GB/T10001.1,GB/T10001.2的规定
5.2.2广播服务 5.2.2.1应提供能覆盖浴场的广播服务,广播服务的内容包括 安全提示; 游泳安全知识; 紧急通知; 海洋天气预报; 寻人寻物启示; 背景音乐; 游览购物指导等 5.2.2.2播音员应用普通话和英语或多种语言分别播音,播音内容简洁,清晰、易懂
GB/T34420一2017 5.2.2.3寻人寻物启示应播报3次以上 5.2.3网络信息服务 5.2.3.1浴场区域宜提供无线网络服务
5.2.3.2可提供网络信息服务,建立向公众开放的网站或网页
5.2.3.3网站和网页应提供海水浴场的地址、行车路线、开放时间,服务项目、服务价格等
5.2.3.4网站和网页应及时更新,提供与该浴场服务相关的即时信息
5.3租赁与购物服务 5.3.1租赁服务 5.3.1.1租赁物品符合使用要求方可出租,应定期维护,对存在安全隐患的物品应及时维修或更换
5.3.1.2租赁物品应明码标价,价格合理
5.3.1.3应向游客介绍租赁物品的使用及相关安全知识 5.3.2购物服务 5.3.2.1 旅游商品的经营应符合GB/T16868的规定
5.3.2.2浴场内应设置方便游客的购物点
购物点的商品应明码标价,井符合相关部门的管理要求 5.3.2.3 购物点商品宜突出本地区的特色
5.3.2.4 5.4救援服务 5.4.1应建立救援制度,制定应急救援预案,及时记录应急救援的落实情况
5.4.2应有专业的救援人员和救护人员,及时提供各种救援和救护 5.4.3应与场外救护站点保持联络,遇到意外情况及时保证救援
5.4.4应配有相应车辆,在游客发生意外需要转送时及时提供车辆服务
投诉处理 o 6.1应建立投诉处理程序,保持投诉渠道的畅通
6.2应及时处理、反馈游客投诉意见
6.3游客投诉处理可按GB/T17242执行
GB/34420一2017 考文 参 献 GB3095环境空气质量标准 [[2]GB3096声环境质量标准 [3 GB3097海水水质标准 [门 GB3838地表水环境质量标准 [5幻 G;B5749生活饮用水卫生标准 [[6]GB8978污水综合排放标准 [7门 GB/T14308旅游饭店星级的划分与评定 [8]GB/T18883室内空气质量标准 [9] GB/T1079.1体育场所开放条件与技术要求第1部分;游冰场所
海水浴场服务规范GB/T34420-2017解读
随着人们休闲旅游需求的增加，海水浴场已经成为了许多人夏季度假的首选之地。然而，在享受美好时光的同时，一些不规范的服务却给消费者带来了烦恼。为了规范海水浴场服务，提升服务质量，国家发布了《海水浴场服务规范》（以下简称规范），即GB/T34420-2017。
规范的内容和意义
该规范主要围绕着海水浴场的服务管理、环境卫生、安全保障、紧急救援等方面进行规范。具体包括以下几个方面：
- 服务管理：规范要求海水浴场应当设立服务中心，明确服务流程和标准，并对服务人员进行专业培训。
- 环境卫生：规范要求海水浴场应当定期进行卫生检查，保证沙滩和海水的干净卫生。
- 安全保障：规范要求海水浴场应当设置明显的安全警示标志，配备专业救护人员和设备，并进行日常安全巡查。
- 紧急救援：规范要求海水浴场应当制定应急预案，建立紧急救援体系，并配备相应的医疗设备和药品。
规范的发布对于海水浴场的服务质量提升至关重要。它不仅能够有效保障游客的身体健康和旅游安全，还可以促进旅游业的可持续发展。同时，这也为海水浴场的管理者提供了一个标准化的管理体系，提高了工作效率和管理水平。
结语
作为国内休闲旅游的重要组成部分，海水浴场的服务质量直接影响着消费者的旅游体验和满意度。国家发布的《海水浴场服务规范》（GB/T34420-2017）的出台，将有助于推动海水浴场的管理和服务水平不断提升。
