国家标准 GB/31174一2014 国民休闲满意度调查与评价 nvestigatoandeysaluatonoflesuresatisfacton 2014-09-03发布 2015-01-01实施国家质量监督检监检疫总局发布国家标准花管理委员会国家标准
GB/I31174一2014 目次前言引言范围术语和定义调查与评价内容国民休闲满意度调查国民休闲满意度评价附录A(资料性附录)国民休闲满意度调查问卷
GB/T31174一2014 前言本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草本标准由全国休闲标准化技术委员会(STC/TC498)提出并归口本标淮起草单位;北京同和时代旅游规划设计院本标准主要起草人:魏小安,朱莉蓉、付磊、厉新权、裴芳
GB/I31174一2014 引言为实现休闲产品与服务质量目标化、方法规范化、过程程序化,为公众提供更好的休闲产品与服务使其获得优质休闲体验,特制定本标准
GB/T31174一2014 国民休闲满意度调查与评价范围本标准规定了国民休闲满意度的内容,调查要求和方法以及评价的体系和方法本标准适用于开展国民休闲满意度调查与评价工作的各类机构,也可供国际间的交流参考术语和定义下列术语和定义适用于本文件 2.1 休闲leisure 个人在除工作、学习、家务劳动,睡眠等日常谋生和生理必需的时间以外,对可自由支配时间的多样化安排,进而产生身心愉悦的生活状态 2.2 公共休闲空间publicleisurespace 满足公众休闲需求的公共空间包括中央休闲区、公园、城市广场、休闲商业区,滨水休闲区、社区休闲中心,运动场馆、文化场馆、休闲步道、自行车道、特色市场、青少年活动中心,老年人活动中心、休闲水域等 2.3 休闲服务 leisureservice 政府、社会组织、营利性机构和个人为满足休闲需要所提供的相关制度、,设施和行为休闲满意度leisuresatisfaetionm 个体对休闲行为的预期与实现效果之间的差异感受与差距评价调查与评价内容 3.1休闲时间 3.1.1日常闲暇时间的保障 3.1.2国家法定节假日的保障 3.1.3带薪休假时间的保障 3.2公共休闲空间 3.2.1公共休闲空间的总体数量 3.2.2公共休闲空间的类型结构 3.2.3公共休闲空间分布的合理性 3.2.4公共休闲空间的可进人性 3.2.5公共休闲空间的开放性 3.2.6公共休闲空间的生态环境质量
GB/I31174一2014 3.2.7公共休闲空间的容量 3.2.8公共休闲空间的文化氛围 3.3公共休闲设施 3.3.1公共休闲设施的建设质量 3.3.2公共休闲设施的人性化程度 3.3.3公共休闲设施的绿色环保性 3.4休闲经营业态 3.4.1休闲经营业态的丰富程度 3.4.2休闲经营业态的类型结构 3.4.3休闲经营业态的空间分布 3.4.4休闲经营业态的服务质量 3.4.5休闲经营业态的环境质量 3.4.6休闲经营业态的地方特色 3.4.7休闲经营业态的创新性 3.4.8休闲经营业态的绿色环保性 3.4.9休闲经营业态的性价比 3.5休闲安全 3.5.1公共休闲空间和休闲经营场所的安全管理机制的健全性和执行的力度 3.5.2公共休闲空间和休闲经营场所的安全设施设备的完善性和检修的规范性 3.5.3公共休闲空间和休闲经营场所的紧急疏导和应急预案的有效性 3.6公共休闲服务与管理 3.6.1国民休闲促进计划的制定和实施 3.6.2对休闲市场秩序的规范化管理 3.6.3公共休闲空间的建设与管理 3.6.4对休闲经营业态发展的支持 3.6.5城乡休闲服务与管理的一体化程度 3.6.6对生态环境质量的重视和改善 3.6.7对绿色低碳型休闲的引导与支持 3.6.8休闲节庆活动的丰高性和影响力 3.6.9对休闲文化的传承与创新 3.6.10对健康、积极的休闲行为的引导和鼓励 3.6.1 开展国民休闲教育与培训的广泛性和公益性 11 3.6.12公共休闲信息与咨询的便利化 3.6.13对社区休闲的支持 3.6.14对青少年休闲的支持 3.6.15对老年人休闲的支持对低收人及特殊人群休闲权益的保障 3.6.16 3.6.17对休闲相关投诉的受理、处理和反馈的及时性和有效性
GB/T31174一2014 国民休闲满意度调查 4.1 总体要求 4.1.1规定调查内容和方法按照本标准规定的内容和方法进行调查 4.1.2保证调查成果质量整个调查和评价过程应以科学性、客观性、准确性为前提,尽量做到内容简洁和可量化,保证调查成果质量 4.2调查准备 4.2.1明确调查目的本标准的主要目的是对国民休闲满意度进行调查,通过调查，了解我国休闲供给的发展水平和质量,发展问题和差距,促进优化提升,以更好地满足国民休闲需求 4.2.2明确调查对象调查对象具有大众性和普及性,要保障足够的样本量抽样框设计合理,应涵盖人群的地域背景、文化背景、教育背景等差异 4.2.3明确调查内容调查内容包括国民在休闲过程中对休闲时间、公共休闲空间、公共休闲设施、休闲经营业态休闲安全、休闲公共服务与管理等的主观感受的量化 4.2.4制定调查计划 4.2.4.1确定调查时间确定调查所需的时间,包括调查准备、调查培训和实地调查所需的时间 4.2.4.2确定调查组成员调查组成员应吸收经济学管理学,社会学,统计学和医学等方面的专业人员参与 4.2.4.3确定调查组织方式组织调查组,统一技术培训,根据不同地方的休闲产业特色和休闲适宜时间段进行分别调查 4.3实地调查 4.3.1程序与方法 4.3.1.1确定调查区域和调查线路为了便于实施调查和指导产业发展将整个调查区分为若干“调查小区” 调查小区一般按行政区划分(如省级一级的调查区,可将市一级的行政区划分为调查小区;市一级的调查区,可将县一级的行政区划分为调查小区;县一级的调查区,可将乡镇一级的行政区划分为调查小区等),也可按现有或者规划
GB/I31174一2014 中的区域划分调查路线按实际要求设置,要求贯穿调查区内不同经济层次和消费层次的人群 4.3.1.2选定调查对象调查对象应在分层分级的基础上具有代表性 4.3.2调查实施通过抽样调查方式,采用电话、互联网等调查方法,进行问卷调查国民休闲满意度评价 5.1 总体要求 5.1.1按照本标准对区域国民休闲满意度进行评价 5.1.2采用打分评价和研究报告相结合的方法 5.1.3评价主要由调查组完成 5.2评价体系定性评价 5.2.1 对人口特征包括性别、年龄,文化程度、家庭结构,职业、月收人等以及影响休闲的各类因素如兴趣爱好、文化背景、闲暇时间、经济基础、大众传媒行为影响、休闲环境进行分类和综合交叉评价 5.2.2定量评价通过对不同人群按照人口特征和影响因素等分类后,赋予各种休闲因子一定的分值,然后进行量化评价 5.2.3调查信息评价对调查信息的获取渠道、有效性、完整性等进行评价 5.2.4调查成果评价对调查成果进行综合分析和评价,调查结果能有效反映样本 5.2.5调查活动评价对调查活动的信度,结果等进行分析和评价 5.3评价内容主要是对闲暇时间的保障、公共休闲空间和设施的充足性和品质、休闲经营业态的丰富性和服务质量、休闲安全的保障、休闲公共服务与管理的完善度等方面进行评价(参见附录A) 5.4计分方法计分分为5个层次,很满意,满意,基本满意,不满意,很不满意,分别计5分、4分、3分、2分、1分
GB/T31174一2014 附录 A 资料性附录国民休闲满意度调查问卷亲爱的居民: 您好！! 为给您提供更好的休闲服务和设施,提升您的休闲满意度,特别希望得到您的大力支持！请在符合您情况的选项上打“/" 基本人口特征 A.男您的性别: B.女 2.您的年龄 B.1625 C.2635 D.3645 A.15及以下 6675 4655 E. F.56~65 G. H.76及以上您的文化程度 3 A.初中及以下 B 高中(中专) C.大专 D.本科 E 研究生您的家庭结构 A 单身 B 暂无子女的两口之家 c.三口之家 D.四口及以上家庭 5 您的职业: A 政府工作人员 B 企业管理人员 C.科研/教学/技术人员 D 商业/服务业人员 E.技工/工人 F.个体/自由劳动者G.学生 H 退休人员I.其他 6 您的家庭月收人大致为 A.2000元以下 B.20003999元 C 4000一6999元 D.70009999元 E.10000~14999元 H.30000元以上 F.1500019999元 G.20000一30000元您居住在本市的 A.市区 B城郊东、西、南、北 C 乡村基本休闲情况影响您选择休闲活动场所的主要因素是(单选) A 距离 B 价格 C 服务 D. 品牌 . 交通 F 安全 G 环境 H.其他(具体为 2.您不参加休闲活动的原因是(可多选) A 场所、位置不便利 B.活动本身缺乏吸引力 c.时间不足 E.有可替代的设施或节目 F.休闲技术不足 D.个人的健康原因 H.缺乏安全性 G..金钱不足休闲信息不充分 3.您在一次的休闲活动中花费 A.100元及以下B.101200元C.201500元D.501999元E.1000元以上今年您每月用于休闲活动上的花费大约是多少 . A.200元及以下B.201400元C.401700元D.701999元 E.1000~1500元 F.15012000元 G.2000元以上 5 您认为您明年用于休闲活动的花费占收人的比例会怎样变化？" C基本持平 D.有所下降 A 明显提高 B 略有提高
GB/I31174一2014 三、休闲满意度请在符合您情况的选项上打“、/”非常满意5分,满意4分,基本满意3分,不满意2分,很不满意 1分评分因子调查与评价内容工作日的闲暇时间保障休闲时间国家法定节假日时间的保障职工带薪年休假的保障公共休闲空间总体数量的充足性公共休闲空间类型结构的多样性公共休闲空间地理分布的合理性公共休闲空间的交通便捷性公共休闲空间的开放程度公共休闲公共休闲空间的生态环境质量空间及设施公共休闲空间的容量休闲者的拥挤程度公共休闲空间的休闲文化氛围公共休闲设施的建设质量公共休闲设施的人本化程度公共休闲设施的绿色环保性休闲经营业态(活动项目)的总体数量的充足性休闲经营业态的类型结构的多样性休闲经营业态的空间分布的合理性休闲经营业态的服务质量休闲经营休闲经营业态的环境质量业态休闲经营业态的地方特色性休闲经营业态的创新性休闲经营业态绿色环保性休闲经营业态的性价比公共休闲空间和休闲经营业态的安全管理机制的健全性和执行的力度休闲安全公共休闲空间和休闲经营业态的安全设施设备的完善性和检修的规范性公共休闲空间和休闲经营场所的紧急疏导和应急预案的有效性
GB/T31174一2014 评分因子调查与评价内容国民休闲促进计划制定和实施情况对公共休闲空间的建设与管理力度城乡休闲服务与管理的一体化程度对生态环境质量的重视和改善程度对绿色低碳型休闲的引导与支持效果对休闲文化的传承程度与创新效果休闲节庆活动的丰富性和影响力对休闲经营业态发展的支持力度和效果公共服务对休闲市场秩序的规范化管理力度和效果和管理对健康,积极的休闲行为的引导和鼓励情况开展国民休闲教育与培训的广泛度和公益性公共休闲信息与咨询的便利化程度对社区休闲的支持力度和效果对青少年休闲的支持力度和效果对老年人休闲的支持力度和效果对低收人及特殊人群休闲权益的保障力度和效果对休闲相关投诉的受理、处理和反馈的及时性和有效性您对本次调查有何意见和建议?

国民休闲满意度调查与评价GB/T31174-2014

随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，休闲已成为人们日常生活中不可或缺的重要组成部分。如何科学地开展国民休闲满意度调查与评价，促进全民健康、幸福、和谐的生活方式，成为了当今时代亟待解决的问题。

GB/T31174-2014规范概述

GB/T31174-2014《国民休闲满意度调查与评价》是由中国标准化研究院制定的国家标准，旨在规范国民休闲满意度调查与评价工作。该规范针对休闲产业发展现状、休闲需求与行为、休闲资源利用等方面进行了详细的调查分析，并提出了一系列的满意度评价方法和指标体系。

规范内容

GB/T31174-2014规范主要包含以下几个方面的内容：

休闲产业发展现状调查分析
休闲需求与行为调查分析
休闲资源利用调查分析
国民休闲满意度评价方法
国民休闲满意度指标体系
国民休闲满意度数据采集和处理

满意度评价方法

根据规范的要求，国民休闲满意度评价应遵循以下原则：

综合性评价。考虑各种因素，综合评价国民休闲满意度。
科学性评价。评价结果应具有科学性、可靠性和代表性。
实用性评价。评价结果应能为休闲产业发展和政策制定提供参考。
公正性评价。评价应客观、公正、透明。

总结

国民休闲满意度调查与评价是开展休闲产业发展的重要基础工作。GB/T31174-2014《国民休闲满意度调查与评价》的发布，为规范国民休闲满意度调查与评价提供了科学、系统的指导和方法。各地区、各部门应认真贯彻执行该标准，加强国民休闲满意度调查与评价工作，为全社会提供更好的休闲服务和生活方式。