实景演出服务规范第1部分：导则

实景演出服务规范第1部分：导则

国家标准 GB/T32941.1一2016 实景演出服务规范 部分;导则 Servieespecifieationforreal-lifeseneryperlformanee一Part1.Gutdelines 2016-08-29发布 2017-03-01实施 国家质量监督检验检疫总局 发布 国家标准化管理委员会国家标准
GB/T32941.1一2016 引 言 近年来,实景演出项目越来越多,消费人群越来越大,已经成为一个新型的文化休闲业态和投资热 点 好的实景演出需要匹配好的服务,以保障演出效果,保护消费者权益,提高观众满意度,规范市场秩 序,实现健康有序发展
GB/T32941.1一2016 实景演出服务规范第1部分:导则 范围 GB/T32941的本部分规定了实景演出的选址和规划,研发、标识导引安全,卫生、经营管理、考核 与评价等的基本原则和要求 本部分适用于实景演出场所,不适用于室内演出和临时性室外演出 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 GB2894安全标志及其使用导则 公共信息图形符号第1部分;通用符号 GB/T10001.l1 GBy/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分;旅游休闲符号 GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第2部分;无障碍设施符号 GB13495消防安全标志 GB15630 消防发全标志设翼要求 GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定 应急导向系统 GB/T23809 设置原则与要求 GB50016建筑设计防火规范 GB50057建筑物防雷设计规范 GB50140建筑灭火器配置设计规范 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 3.1 perforance 实景演出real-lifescenerype 以自然景观或人文景观为场地和背景,有鲜明的情景主题、固定的场所和演出时间的露天或半露天 的文艺演出 3.2 实景演出场所rea-lifesenerypertrmaneesites 实景演出的直接功能关联区,其中包含观众观看演出时视线所及的区域 3.3 ofreal-Ilife 实景演出表演区playingarea sceneryperformance 实景演出演员表演所达及的区域 实景演出背景区backgroundareaofreal-lifesceneryperformance 实景演出演员虽未在此表演,但是作为演出场景整体而存在的区域
GB/T32941.1一2016 3.5 watchin 实景演出观演区 ingareaofreal-ile scenerperformmance 观众观看实景演出的区域,包括观众席和观众参与互动的区域 3.6 实景演出服务区servieeareaofreal-lifescenerperformanee 为观众和游客提供相关服务的区域， 选址和规划 4.1选址 4.1.1应避开自然灾害多发地,远离工业污染源 4.1.2应与居民区有一定距离,不对日常生活形成干扰 4.1.3外部交通条件良好 4.1.4有利于给排水.电力,通讯等基础设施的配置 41.5能保证消防、紧急数援及其他突发事件应对措施的实施 4.1.6场地的文化内涵、自然环境与演出的主题相契合 4.1.7宜依托旅游景区,度假区,休闲区、风景地、文化建筑等生态和人文资源富集区 4.1.8宜有可拓展空间,满足未来发展需要,面积和功能满足改进提升的需求 4.1.9视线范围景观优美,与周边山水资源无视觉上的阻隔或不协调 4.1.10景观体系完整,构筑物、绿地、水体、山地、道路等形成视觉和谐的有机整体 4.1.11符合文物及环境资源保护相关法规 4.2规划 4.2.1应由具有相应资质的规划单位编制规划,并履行相应的审批或备案程序 4.2.2规划应充分考虑生态安全和环境保护,必须通过环境影响评价 4.2.3应保留和利用原有生态和人文环境,避免大拆大建 4.2.4科学利用场内外空间,功能分区合理,应包括表演区、背景区、观演区和服务区 42.5表演区应充分利用山、水、树、.建筑等自然和人文资源 426表演区和观演区之间对位恰当,保障所有观众能完整观看演出及实景效果 427观演区的容量应结合市场顶测、场地空同和演出效果等因素掠合确定 4.2.8服务区及其周边的建筑物,地面固定设施的外观风格应与演出的主题相协调 4.2.9夜晚景观效果优良,照度合理分配 各类管线人地敷设,室外无飞线 4.2.10 4.2.11保障性基础设施(包括输电,通讯线路和水,气管道等)应隐蔽或美化外观 4.2.12为老人,幼儿、残障人士,孕妇等特殊人群提供人性化设施,宜配备必要的无障碍设施 研发 5.1应形成研发制度,有定期创作研发和日常不定期细微创新 5.2研发团队宜根据演出内容、市场发展及环境保护等需要,由多领域专业人士组成 5.3前期应进行可行性研究包括市场调查、投资分析、收益预测、人力资源等方面的内容 5.4演出题材的选择应与地方特色文化契合,并在传承基础上进行创意和创新,创新宜保留地域的原 生性和文化的原真性
GB/T32941.1一2016 5.5演出主题应凸显文化性和价值观,具有稳定性、持续性和长久的吸引力 5.6应充分结合场地特点进行创作,体现出与场地实景的互动,通过营造视觉和听觉效果提升演出的 感染力和震撼力 5.7演出应达到内容完整,情节生动,脉络清晰,具有情感上的感染力 应充分利用各类元素来丰富演出;文化元素如音乐、花轿,地方民族舞蹈,祭祀等，自然元素如月 5.8 亮、溪流、瀑布、喷泉、飞雪,火把、光洞等;科技元素如声光电、威亚、伸缩舞台,可活动LED屏幕、灯光 秀等 5.9夜晚演出应充分利用灯光,实现场地实景与演出的呼应 5.10在保障演出效果的前提下,可为观众提供互动或参与演出的机会 5.11演出正式开放之前应进行试演.根据试演效果进行调整优化 5.12应定期对演出效果和质量进行评估和优化 6 标识导引 6.1应在固定醒目的位置用中英文准确标识公共图形标志、安全标志,消防安全标志、,应急标志,疏散 通道、紧急出口及有关公示语和警示语,并根据客源情况标注相应外文 6.2开设夜间演出的场所,其标识应便于夜间识别 6.3标志用公共信息图形符号符合GB/T10001.1,GB/T10001.2,GB/T10001.9的要求 安全标志按GB2894的规定设置 6.4 6.5消防安全标志按GB13495和GB15630的规定设置 6.6应急场所导向系统按GB/T23809的要求设置 6.7各类标识牌内容准确,图形符号清晰,文字规范,应定期检查,发现破损、变形变色或字迹图形不 清,及时维修和更换 6.8标识导引牌的设计和外观与演出的主题相契合 安全 7.1基本要求 7.1.1建立安全保卫工作制度,配备安全保卫人员维护演出现场秩序,及时处理突出性群体事件和治 安纠纷 7.1.2人口处应有必要的安全检查环节及提示,避免携带爆炸性,易燃性腐蚀性、放射性等危险物品 人场 7.1.3有人场安检规定的演出,应配备相应的设备,安检人员应主动向顾客说明并按照安检程序进行 安全检查 7.2设施安全 7.2.1在不宜进人的区域应设置护栏和警示标识,对发生故障和正在维修维护的设施应有明显的禁用 标识 7.2.2应设有标识明显的安全疏散通道,并保持畅通 7.2.3夜间演出应能满足停电等紧急状态时的撤离需求 7.2.4危险难行的步行路段应合理设置台阶,扶手 7.2.5多雨雪地区应配备必要的防雨、雪、雷电和防滑设施 7.2.6出人口等重要节点应安装设置数字化安全监控系统,并保证有效运行
GB/T32941.1一2016 7.2.7表演区的场地和舞台应牢固、承载力强,能有效保障演员安全 7.2.8所有演出设施设备应有专人负责管理和保养,并定期检修 7.2.9演出设施和观演设施等符合国家安全标准 7.2.10表演区域内不应销售刀具类商品,包括仿真道具、仿真枪支 7.3消防安全 7.3.1配备消防设备、器具和火警监控、报警系统,设置消防通道,确保消防设施和通道的完好和畅通 消防设施的完好率应达到100% 7.3.2建筑防火设计应符合GB50o16的要求,防雷设计符合GB50057的要求,灭火器配置设计符合 GB50140的要求 7.3.3演出中使用的易燃、易爆和化学危险品应在规定区域内存放,并设置必要的安全隔离带和严禁 顾客进人的警示标识 保持消防通道畅通,并在有可能发生火灾隐患处附近配置相应的消防器材 7.3.4 7.3.5 应建立消防安全管理制度,并符合国家有关消助管理的规定和相应的国家标准 7.3.6应开展全员消防教育,定期组织员工进行消防培训和应急演练 应急预案和安全服务 7.4 制定应急预案,规定突发事件应急管理工作的组织指挥体系与职责,突发事件的预防与预警机 7.4.1 制,处置程序,应急保障措施以及事后恢复重建措施等内容 7.4.2关注专业部门的地质灾害和气象灾害的预报信息,有针对性地启动突发性自然灾害的应急 预案 7.4.3对于受季节,气候、节假日、客流等因素影响导致的特殊情况,做好演出场次增加,减少、停演的 合理规划并提前做出公示 7.4.4观众进场和退场应有安全引导服务,有紧急情况退票预案 7.4.5演出过程中发生不可抗拒的自然灾害和突发性事件,应立即终止演出并安全疏散观众和演职 人员 7.4.6应与当地医疗机构合作,配备有资质的医护人员和必要的药品、医疗器械,能够对突发疾病或外 伤进行紧急处置 7.4.7应提供如寻人、寻物等其他救助服务 卫生 8.1制定环保卫生管理制度,定期进行各项环保卫生检查 8.2观演区、服务区清洁、卫生,无污物 8.3公共厕所位置合理,数量与接待规模相适应,设儿童和残障人士专位 8.4厕所卫生标准及管理应符合GB/T18973中规定的三星级以上要求 8.5垃圾收集箱布局合理,标志统一,外观整洁,与环境相协调,及时清理和消毒 8.6污水采取管网收集,雨污分流,污水达标后排放 经营管理 9.1应有专门的管理团队 9.2就演出管理、设备管理和服务接待等内容制定符合自身特点并能够满足观众需求的管理制度,明
GB/T32941.1一2016 确各相关方的职责和协调方式 9.3通过自建,外包或聘用等方式,建立相对稳定的演职人员队伍 9.4建立培训制度,实施培训计划,定期对管理人员,服务人员和参演人员进行培训 9.5专业技术培训应首先保证实行专业资质管理人员的要求,并保证培训质量 9.6涉外演出场所要加强外语培训,提高工作人员和外国观众沟通的能力 9.7 应采用信息技术等手段提高管理效率 10 考核与评价 10.1制定考核细则,定期对演出和服务质量进行考核 02制定演出和服务满意度评价制度,通过发放满意度调查表、电话,信函回访等形式定期接受顾客 评价 10.3根据考核评价结果,制定持续改进措施,不断改进诞出和服务质量 0.4设立质量投诉受理机构,健全制度,明确职责 10.5在醒目位置公布投诉受理机构的电话或网址 10.6诚恳接待顾客投诉,认真及时地处理顾客的意见和建议,并将处理结果及时通知投诉者,做到投 诉必复,记录和档案应保管完整 10.7做好演出服务日志的记录及汇总工作

实景演出服务规范第1部分：导则GB/T32941.1-2016解析

实景演出作为文化产业的一个重要组成部分，已经成为人们生活中不可或缺的娱乐方式之一。然而，在实景演出市场不断发展壮大的同时，相应的服务规范也亟待完善。为此，国家文化和旅游部、国家标准化管理委员会在2016年联合发布了《实景演出服务规范》（GB/T32941），其中第1部分：导则（GB/T32941.1-2016）是整个服务规范的基础和核心。

一、概述

该导则主要介绍了实景演出的服务对象、服务内容、服务流程以及服务效果的评价标准等方面，旨在为实景演出的服务提供科学、规范的指导，确保实景演出的服务质量不断提升。

二、服务对象

该导则规定了实景演出的服务对象，包括观众、演职人员、后勤保障人员、管理人员等。同时，还明确了服务对象在服务过程中的权利和义务，为实景演出服务提供了具体的指导。

三、服务内容

该导则规定了实景演出的服务内容，主要包括演出前的策划设计、演出过程中的表演服务、演出后的服务及其他相关服务。其中，针对每个环节都有详细的要求和标准，旨在确保实景演出服务的全面、专业、高效。

四、服务流程

该导则对实景演出的服务流程进行了规范，包括服务准备、服务执行和服务结束等三个环节。为了保证服务流程的顺畅和高效，该导则明确了每个环节的要求和注意事项，并且规定了相应的检查和验收机制。

五、服务效果的评价标准

该导则规定了实景演出服务效果的评价标准，包括观众、演职人员、后勤保障人员、管理人员等多方面的评价指标。同时，为了确保评价结果客观、公正、科学，该导则还规定了相应的评价方法和程序。

综上所述，实景演出服务规范第1部分：导则GB/T32941.1-2016对实景演出的服务进行了详细的规范和指导，有助于推进实景演出市场的健康发展，提升实景演出的服务质量和形象。

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