国家标准 GB/T33539一2017 海洋体验潜水服务规范 Speeifieationforoperationofexperieneedivingin 0cean 2017-02-28发布 2017-09-01实施国家质量监督检验检疫总局发布国家标准化管理委员会国家标准
GB/33539一2017 前言本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/Tc264)提出并归口本标准起草单位:海南省质量技术监督标准与信息所、成都市标准化研究院、南京市标准化研究院、标准化研究院、三亚质量技术监督技术所本标准主要起草人:张华云、杜磊、王国才、胡悦祥、周红缨,李巧、曾毅、张慧蕾、院敬辉、李淑珍、李伟
GB/33539一2017 海洋体验潜水服务规范范围本标准规定了海洋体验潜水服务的术语和定义、海域条件基本要求、服务程序和要求、服务记录、监督与投诉等本标准适用于向公众开放的海洋体验潜水服务活动规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 GB/T17242投诉处理指南 GB19079.10体育场所开放条件与技术要求第10部分:潜水场所 GB20827职业潜水员体格检查要求术语和定义 GB19079.10界定的以及下列术语和定义适用于本文件为了便于使用,以下重复列出了 GB19079.10中的一些术语和定义 3.1 体验潜水e\perieneediing 无潜水资格证明的人,在潜水技术指导人员的陪同和指导下进行的休闲潜水活动 [GB19079.10一2013,定义3.5] 3.1.1 浮潜体验潜水snorkelimgexperieneedlivimg 参潜者在潜水技术指导人员的指导和陪同下借助浮潜潜水装备将头浸人水下进行的潜水体验活动 3.1.2 水肺体验潜水seubaexperieneediving 在潜水技术指导人员的指导和陪同下,借助水肺潜水器材在水深10m以内进行的潜水体验活动 3.2 开放水域openwater 户外水域,符合当地自然环境特点,且能够提供某个地区中出现的具有天然水体条件的水体 3.3 潜水技术指导人员divinginstruector 传授潜水理论和技能的专业资格人员 [[GB19079.10-2013,定义3.4] 3.4 潜水装备divimgequipment 人们在进行潜水活动时所使用的器具包括脚、面镜、呼吸管,呼吸调节器、备用呼吸系统(备用
GB/T33539一2017 呼吸调节器或者独立的备用呼吸系统)、气瓶、浮力调节器、气压表(呼吸气体压力监测、测量时间和深度的仪表(深度表计时器、潜水电脑表、潜水减压表)潜水服、头罩、手套,潜靴、快卸配重系统、指北针、潜水刀,水下照明灯,通信系统等 [GB19079.10-2013,定义3.3] 海域条件 4.1海域水温14以上 4.2水中能见度大于1m或1m以上 4.3海面风力蒲氏5级以下 4.4海浪高度2m以下 4.5雷雨、恶劣天气,不应进行潜水活动基本要求 S 5.1组织要求 5.1.1利用海洋提供的潜水区域应获得合法有效的使用权证或许可证 5.1.2应依法取得营业资格,按照许可范围依法经营,应设有固定的营业场所 5.1.3应符合经营高危性体育项目实施许可管理的相关规定 5.1.4应建立相应的职能部门,明确职责,健全各项规章制度,并制定明确的潜水操作规程和流程图 5.1.5应向参潜者进行保护海祥环境的宜传教育和约定,对潜水区域环境负有保护和定期清理责任 5.1.6应建立紧急救援机制,有突发事件处理预案 5.2人员要求 5.2.1人员着装标识各类人员上岗着装应有明显标识 5.2.2潜水技术指导人员除应持有国家签发或准人的国际潜水组织签发的潜水资格证书外,还应取得国家签发的潜水社会体育指导员(初级或以上)职业资格证书、潜水救援等相关证书 5.2.3交通船船员潜水行业交通船船员应持有海事部门发放的船员适任证书 5.3场地及设施设备要求 5.3.1场地 5.3.1.1场地应符合GB19079.10的相关要求 5.3.1.2营业场所应设有潜水接待区、服务台、更衣室、厕所、充气房、冲凉房及休息室,并提供物品寄存服务应保持服务场地的安全、整洁 5.3.1.3应在服务台醒目位置标明潜水服务项目、操作流程图及要领,收费标准,并张贴潜水安全须知和安全警示 5.3.1.4潜水接待区域应明确划分教练用场地,参潜者停留场地、备用物资存放场地和应急场地
GB/33539一2017 5.3.1.5潜水平台在正常使用,维修中和不能使用的状态下,应悬挂相应的标识 5.3.1.6码头、浮动栈桥和潜水平台都应有专门管理人员负责维修保养,并保持良好状态 5.3.1.7潜水时,应在潜水水域水面上设置潜水旗,禁止在船只行驶的航道上潜水 5.3.2设施设备提供满足海洋体验潜水所需的符合国际、国家标准的设施、设备及器材,专业检修人员应做好维护保养及定期安全检查、检测,并保存记录,有故障的应停止使用,保证其能够安全、正常使用体验潜水所使用的潜水装备、设备包括船,艇)及配件应是具有生产资格的厂家生产的合格产品; b 气瓶应每年经水压测试一次,检测不合格气瓶应强制报废; 空气压缩机应半年由专业检修人员检修一次,每5年水压测试一次(如果搁置两年以上不使用的气瓶,应重新进行水压测试),空气压缩机每次充气后能提供质量合格的空气,气体成分应达到国家标准,否则应更换空气压缩机中碳棒; 应定期对潜水衣、鞋进行检查,如有破损影响到潜水安全功能的不得继续使用 d 潜水服、呼吸器、呼吸管咬嘴等与人体直接接触的器具应符合卫生要求,每次使用后应进行清洗、消毒或使用一次性呼吸管咬嘴 5.4救生设施 5.4.1应设立急救室,配备医务人员、氧气袋(瓶、救生担架、急救药品等,熟悉附近医院的急救电话号码和行车路线 5.4.2码头,潜水接待区域要配备专职应急救援人员、救生圈和救生衣,开放水域的每个潜水平台配置担架、急救箱和应急船只用于潜水行业水路运输的船舶,应配备安全救生设备和消防设施 5.4.3 服务程序和要求 6 6.1接待 6.1.1介绍介绍潜水项目和潜水基本知识,提示参潜者注重绿色潜水,环境保护意识,严禁在潜水活动中采挖、破坏珊瑚、触碰水中生物并应说明: 参潜者如患有心脏病、中耳炎、耳膜穿孔、鼻窦炎、癫宿病、哮喘、高血压、低血糖、低钾症、心脑血管疾病、糖尿病、呼吸道疾病、一年内动过大手术、,削酒状态者及有明显大面积外伤者、精神病等不宜潜水的疾病以及怀孕不应进行潜水活动因隐瞒禁止潜水疾病真相而导致的事故发生需自行承担责任 b 未成年人申请体验潜水应获得其父母或法定监护人的同意水肺潜水体验者的年龄为8周岁到65周岁 6.1.2 签署责任书服务接待人员应向参潜者提供免责书(参见附录A),参潜者如实填写基本情况,并签署承诺责任书 6.2培训 6.2.1给参潜者发放合适的潜水服、鞋,并引导穿着
GB/T33539一2017 6.2.2潜水技术指导人员详细讲解体验潜水安全须知,基本知识、技术要领和操作规程、环境介绍等 6.2.3应组织参潜者参加培训,了解和初步掌握体验潜水的要领和技能、主要的安全操作程序潜水技术指导人员应讲解潜水手势、潜水呼吸、耳压平衡的重要性,示范并教会参潜者如何 a 使用; b)潜水技术指导人员应强调不适宜人群参潜的危险性,并提示参潜者购买人身意外伤害险 6.2.4 在潜水时潜水技术指导人员应向参潜者示范并指导以下技能: 穿戴潜水装备 a b 面镜排水; c 在下潜时平衡耳压; d 呼吸器使用; 水中常用手势(见附录B) e 6.2.5 在开放水域操作还应结合实地状况向参潜者讲述体验潜水操作规程,安全规则和注意事项 6.3潜水在每次潜水前,确保每位教练员、潜水技术指导人员专业证书的有效性和健康状况良好,并符合 6.3.1 GB3827的要求时方能开展潜水请动 6.3.2潜水活动应在潜水技术指导人员的带领下进行,潜水员与参潜者的比例为1:1 6.3.3潜水技术指导人员在潜水前应告知参潜者潜点的海况、水温,水深、水下环境,时间等并强调潜水的安全须知 6.3.4潜水技术指导人员检查自己和参潜者的潜水装备气压不得低于50MPa,并在潜水过程中时刻关注气压表 6.3.5潜水技术指导人员帮助参潜者佩戴适度铅带 6.3.6潜水技术指导人员帮助参潜者穿好浮力调节器,佩戴面镜,调整好浮力 6.3.7潜水技术指导人员按照技术规范规定的程序,再次确认参潜者身体状况正常的情况下,方可进行潜水技巧的水面练习,并提示参潜者潜水时间控制在30min内 6.3.8水面练习潜水技术指导人员的一只手抓住参潜者的气瓶头,另一只手抓住浮力调节器或前手臂,让参潜者低头在水面练习呼吸 6.3.9试潜:在参潜者完全适应并同意下潜后.潜水技术指导人员应陪同参潜者开始下潜,提示参潜者做耳压平衡并保持身体平衡,不断地通过手势进行沟通,潜水技术指导人员带参潜者慢慢下潜至2m- 3m深度时停留适应第 -次下潜5min后上浮到水面询问参潜者的感受和身体状况,如没有问题再带参潜者到10m深度的范围以内潜水 6.3.10下潜;潜水技术指导人员应在参潜者身体一侧同一水平面上,调整参潜者浮力,保持中性浮力保持平衡潜水技术指导人员不断与参潜者手势沟通、看面镜是否进水、听其呼吸是否平稳,并时刻关注气压表潜水技术指导人员应用手抓住参潜者的气瓶头或浮力调节器(BC),不让参潜者游开随时掌握参潜者的潜水状态,保持水下交流,确认参潜者呼吸、压力正常 6.3.11潜水结束;参潜者完成潜水后,询问参潜者感受,并进行总结,让参潜者签填《参潜者意见反馈表川参见附录C). 服务记录 7.1每年至少进行三次应急演练并保持记录 7.2在体验潜水服务时,服务提供者应保留好服务期间参潜者的联系方式、相关证明资料及记录文件记录应包含下列内容:
GB/33539一2017 姓名,地址与出生日期 a b 潜水报名表应含参潜者健康声明、风险承担、权益公告等) c 本人及家人有效联络方式; d)潜水经历体验潜水基本情况及环保要求和措施落实情况 e 7.3应对潜水活动记录的设置、格式、使用、收集、整理、归档、保管和处理进行规定 7.4现场记录以每天为一单元,实行统一编号;应记录当天的潜水人数、潜水时间地点、项目、投诉记录、是否出现突发事件等 7.5记录表应有记录人和复核人签名,记录内容如有更改,可采用划线,但不应涂改,更改人应在旁签字,确保通过相关部门的随时抽检监督与投诉应设置客户投诉处理机构,建立投诉处理程序,保持投诉渠道的畅通 8.1 应及时处理、反锁游客投诉意见.游客投诉处理按GB/T1722执行 8.2 建立游客满意度调查机制.持缠改进,不断提高管理水平 8.3
GB/T33539一2017 附录 A 资料性附录) 免责书免责本人自愿参加拥有浮潜/水肺潜水资质组织机构组织的体验潜水活动,在体验潜水期间接受潜水项目和潜水基本知识指导,并同意免除潜水组织机构以下责任参潜者参加浮潜/水肺潜水或相关活动中,所有不可抗力和参潜者个人未如实说明情况原因导致的事故; 参潜者应明确证实自身的身体状况良好,为了确定其是否适合潜水,应明确没有以下不适合潜水事项并签字确认 1.耳外科手术 13.头部受伤要求住院治疗 2 耳鸣或耳聋 14 癫椭症或痉挛持久失衡 15.大脑或脊柱异常 33 4 鼻子/鼻窦持久敏感流涕 16.糖尿病 5. 持久咳嗽或咳血 17.心脏病 6. 胸膜炎/肺炎 18.高血压 7 反常的胸痛 19.低血糖 8. 胸部外科手术(心脏或肺部 20 脉搏不规律 9.缺氧 21.因潜水相关疾病做过加压舱治疗 10.哮喘,呼吸困难支气管炎 22.正在服用或偶尔服用影响参潜者健康状 1.气胸肺虚脱况的药物 12.持久或短暂性眩晕参潜者郑重声明:本人已经阅读并理解本免责书,同意责任免除,承担浮潜/水肺潜水的风险注意:考虑到参加本潜水活动至少要8周岁,因此,如果参潜者年龄在18岁以下,请该学员的父母或法定监护人仔细阅读该免责书并在下面相应位置签字潜水组织机构名称: 负责人签名/盖章参潜者或监护人签名身份证/护照号码日期:
GB/33539一2017 录附 B 规范性附录潜水常用手势示意图潜水常用手势示意图见表B.1 表B.1潜水常用手势示意图序号图形符号含义说明上升大拇指向上竖起,上下移动 Up 下潜大拇指倒竖,上下移动 Down 好用大拇指和食指作一环状 OK
GB/T33539一2017 表B.1续图形符号序号含义说明不明白手掌向外摊开 Don'tunderstand 停止手张开向前推出 Stop 空气很少用拳头在胸前做上下滑动 Lackofair
GB/33539一2017 表B.1(续》图形符号序号含义说明空气中断手作刀状切颈部 Airinterruption 给我空气用手指指在调节器的前面 Needmoreair 好冷两手在胸前交叉 Cold
GB/T33539一2017 表B.1续图形符号序号含义说明耳朵痛用手指指着耳朵 10 Ear-pan 救命 l1 挥手 Help 指示方向 12 指着某个方向 Indiceation 10
GB/33539一2017 录附 C 资料性附录参潜者意见反馈表参潜者意见反馈表如下服务提供者名称服务提供者地址教练编号潜水技术指导人员编号: 参潜者姓名电话邮箱项目般很满意满意不满意对教练上课的方式是香满意教练上课的内容是否满足要求口口口设施设备是否能正常使用对潜水深度是否满意口潜水时间是否达到预定要求口对寄存设施和服务是否满意您对教练服务的评价口口门您对潜水技术指导人员服务的评价参潜者反馈意见和建议参潜者签名日期: 11
GB/T33539一2017 参考文献 [[1]DB46/T135一2008潜水旅游服务质量等级划分与评定 [2]DB46/T171一2009水肺体验潜水服务要求 Recreationaldivin Reguirementsforthe ofrecrea [3]IsO24801-1:2014 ingservices training ionalscubadiversPart1:Level1 Su buperviseddiver divingservices Requirementsforthe ofrecrea [[4]IsO24801-2:2014 training tionalscubadiversPart Autonomousdiver level 1SO24801-3:2014 Recreationaldivingservices ofrecrea Requirementsforthetraining tionalscubadiversPart3:Level Diveleader [6 SO24802-l:2014RecreationaldivingservicesReguiremmentsforthetrainingofscuba Part1:Ievel1 1nstructOrS SO24802-2:2014RecreationaldivingservicesReguiremmentsforthetrainingofscuba Part2:level2 1nstructOrS [[8]1SO24803:2007RecreationaldivingservicesRegquirementsforrecreationalscubadiving providers service [9]潜水员认证课程.PAD潜水教练专业协会) [I0]教练员手朋.PAD惜水教练专业协会" [游水教材惜水运动协会 [[12]一星潜水员手册潜水运动协会(2013年) [13]海域使用管理法,第九届全国人大常务委员会发布(2002年) [14]海祥环境保护法第九届全国人大常务委员会发布(2000年 [15]全国潜水活动管理规定.潜水运动协会(2004年) [16]经营高危险性体育项目许可管理办法,国家体育总局令第17号(2013年) 12

海洋体验潜水服务规范GB/T33539-2017

随着旅游业的不断发展，越来越多的人开始尝试海洋体验潜水活动。而作为一项高风险的运动，海洋体验潜水需要严格的服务规范来保障游客的安全。根据国家标准GB/T33539-2017《海洋体验潜水服务规范》，以下是该活动的服务规范。

一、预约与接待

服务提供者应当在接到预约后及时组织人员和设备，并按照游客的需求制定个性化的潜水计划。在接待过程中，应当向游客详细说明潜水活动的内容、安全注意事项、保险条款等事项，并确保游客已经完全理解。

二、设备保养

服务提供者应当对潜水设备进行定期检查和维护，并确保设备符合国家质量标准。在潜水活动前，服务提供者应当对游客的潜水装备进行检查，确保其正常使用。

三、训练与考核

服务提供者应当为游客提供必要的潜水训练，包括潜水技能、安全知识等方面，并进行必要的考核。游客需要通过考核才能参加潜水活动。

四、安全保障

服务提供者应当制定完善的安全管理制度，确保游客的安全。在潜水活动过程中，应当有专业人员负责监控游客的状况，并及时处理突发情况。此外，服务提供者还应当根据实际情况配备适当的救援设备。

五、环境保护

服务提供者应当尊重自然环境，不损害生态。在潜水活动过程中，应当避免对海洋生物造成伤害，不随意触碰珊瑚礁等海洋生态。

总之，海洋体验潜水是一项高风险的运动，服务规范的制定对于保障游客安全至关重要。以上介绍的GB/T33539-2017标准为从业者提供了指导，希望在未来的海洋体验潜水活动中能够得到广泛应用。