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GB/T29356-2012

烈士纪念设施保护单位服务规范

Martyrmonumentsprotectionservicesunit

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  • 中国标准分类号（CCS）A12
  • 国际标准分类号（ICS）03.080.99
  • 实施日期2013-05-01
  • 文件格式PDF
  • 文本页数8页
  • 文件大小315.38KB

烈士纪念设施保护单位服务规范


国家标准 GB/T29356一2012 烈士纪念设施保护单位服务规范 Narty”monumemtsprtetionsericesunit" 2012-12-31发布 2013-05-01实施 国家质量监督检监检疫总局 发布 国家标准花管理委员会国家标准
GB/T29356一2012 前 言 本标准按GB/T1.1一2009给出的规则起草 本标准由民政部提出并归口 本标淮起草单位;民政部优抚安置局,山东省民政厅,济南革命烈士陵园 本标准主要起草人:邹铭、杨国英、马飞雄、李树峰、李桂广、王忠诚、王青、焦建全
GB/T29356一2012 引 言 烈士纪念设施是弘扬爱国主义精神,教育激励群众的重要载体与阵地 为强化烈士纪念设施保护 单位的管理,规范服务行为,提高服务质量,根据国务院《烈士褒扬条例》和民政部《革命烈士纪念建筑物 管理保护办法)的有关规定,结合我国烈士纪念设施保护单位发展现状制定本标准
GB/T29356一2012 烈士纪念设施保护单位服务规范 范围 本标准规定了烈士纪念设施保护单位服务质量的基本标准 本标准适用于经各级人民政府批准公布的烈士纪念设施保护单位 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 烈士褒扬条例.国务院令[2011]第601号 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 3. 1 烈士martyr 经认定,符合《烈士褒扬条例》烈士评定要求的人 注:烈士主要包括: 在依法查处违法犯罪行为,执行国家安全工作任务,执行反恐怖任务和处置突发事件中牺牲的; -抢险救灾或者其他为了抢救、保护国家财产、集体财产、公民生命财产牺牲的 在执行外交任务或者国家派遣的对外援助,维持国际和平任务中牺牲的 在执行武器装备科研试验任务中牺牲的: 其他牺牲情节特别突出,堪为楷模的 -现役军人牺牲,预备役人员、民兵、民工以及其他人员因参战、参加军事演习和军事训练执行军事勤务牺 牲评定烈士的 3.2 烈士纪念设施保护单位martyrmomumentsproteetiounit 经批准,负责划定范围内烈士纪念设施管理保护的机构 注，烈士纪念设施保护单位分为以下四级;全国重点保护单位;省、自治区,直辖市级保护单位;自治州,市(地区 盟)级保护单位;县(市,旗.自治县)级保护单位 3.3 烈士纪念设施themartyrmemorialbuilding 为纪念烈士专门修建的永久性设施,包括烈士陵园、纪念堂(馆、纪念碑(亭)、纪念塔(祠、纪念雕 塑,烈士骨灰堂、烈士墓区(地)等 3 烈士陵园martyrcemetery 为纪念烈士所建的纪念性建筑 5 3. 烈士纪念堂(馆 hemartyrmemorialhal 为纪念烈士而建立的陈设实物、图片等的建筑物
GB/T29356一2012 3.6 revolutio 烈士墓区(地 omaryMartyrs'Cemetery 为安葬烈士修建的墓区、墓地 3.7 烈士骨灰堂室revoutionarartyrsColumbarium" 安放烈士骨灰的纪念性建筑物 烈士纪念碑(塔、亭monment/tower/paviliontotheMartyrs 为纪念烈士所修建的纪念性碑(塔,亭) 3. 9 烈士纪念雕塑martyrsMemorialSewlpture 用艺术的手法再现烈士形象修建的浮雕、群雕等 组织与制度 烈士纪念设施保护单位应根据实际情况科学设置岗位,岗位应配置管理人员,博物馆馆员、讲解人 员、园艺师、社工师、维护人员,疏导人员等 烈士纪念设施保护单位应建立健全以下规章制度: 免费开放制度; 讲解接待制度 馆藏革命文物陈列展示及保护制度 烈士纪念设施维护保养制度; 重大纪念活动流程 -纪念活动礼仪程序; 安全保卫消防制度; -环境美化制度 设施设备 5.1烈士纪念设施保护单位应交通便利,设施齐全,功能完备、园容整洁 5.2对于已搜集、整理的烈士遗物和事迹史料应妥善保管,并根据需要向公众展示 5.3革命文物应依照有关规定予以保护,做到无丢失,无破损、无锈蚀、无涂抹 5.4有条件的烈士纪念设施保护单位可在非褒扬区划定休闲活动区域,提供宣传资料,配备健身器材 5.5应由专人负责公共设施的维修保养,保障供水、供电、取暖、降温,通讯、消防,卫生等服务设施处于 良好状态 基本服务 6.1烈士纪念堂(馆)服务 6.1.1烈士纪念堂(馆)内应环境清洁,光线适当、展品醒目、主题明确 6.1.2应做好烈士遗物,图片,音像等资料的收集、登记,鉴别、保管工作,不断充实馆藏内容 6 1.3陈列、展览的烈士遗物、图片,音像等资料应清晰,美观、庄重 6.1.4烈士纪念设施保护单位可提供宣传资料和出版物
GB/T29356一2012 1.5烈士纪念设施保护单位宜充实,更新陈列、展览内容,运用现代化手段提升展示水平 . 6. 1.6讲解人员能够运用语言,演讲等技能将本烈士纪念设施保护单位的陈列展示内容传递给观众 6. .1.7讲解人员应着装得体,举止大方、挂牌上岗、语言规范、讲解流畅 6.1.8有外事接待任务的烈士纪念设施保护单位应配备涉外讲解员 对年老体弱、身体残疾、外籍人员等参观者,宜安排专人陪同 6.1.9 6.1.10烈士纪念堂(馆)应设有留言簿、题词册 6.2烈士骨灰堂(室)服务 6.2.1烈士骨灰堂(室)应建立以下制度 骨灰存放规范化管理 骨灰迁人、迁出工作流程; -烈士骨灰堂开放时间公示表; -凭吊须知 6.2.2工作人员挂牌上岗,语言文明,举止端庄 6.2.3烈士骨灰堂(室)应维持凭吊瞻仰秩序,做好烈士亲属的接待和抚慰工作,倡导文明祭扫的良好 社会风尚 6.2.4烈士骨灰堂(室)应保持环境整洁,骨灰盒保管完好,摆放整齐,附烈士遗像、生平简介 烈士墓区(地)服务 6.3.1烈士墓区应规划整齐,布局合理,庄严肃穆 6.3.2墓碑应庄严肃穆、完整清晰 6.3.3烈士墓区(地)应设置引导标识 6.3.4烈士纪念设施保护单位应组织举行烈士骨灰安葬,瞻仰祭扫等仪式 6. .3.5讲解人员应严肃,庄重、认真地讲解烈士生平事迹 其他服务 7.1专项纪念活动服务 7.1.1烈士纪念设施保护单位在重大历史事件、历史人物的纪念日及其他有特殊意义的纪念日,应为 举行专项纪念活动提前做好准备,制定纪念活动计划及应急预案,确保纪念活动安全、有序,并根据大型 集体纪念活动的时间、内容、形式等相关要求,报请当地政府及有关部门提前发布通知 烈士纪念设施保护单位应按照纪念活动礼仪程序组织烈士纪念仪式 7.1.2 烈士纪念设施保护单位应提供以下纪念活动需求 7.1.3 纪念场地 -宣传资料 会标,宣传资料音响器材; 花圈、花篮,鲜花等祭奠物品 7.1.4烈士纪念设施保护单位应提供以下服务 -引导参观群众 -接待烈士亲属; -停车、引导,等候休息等综合性服务 7.1.5烈士纪念设施保护单位应联络新闻媒体单位及时宣传报道,对纪念活动适时总结 7.1.6烈士纪念设施保护单位应建立健全优质服务联络机制和重大专题纪念活动登记备案制度
GB/T29356一2012 7.2文物史料征集及烈士事迹宣传服务 7.2.1烈士纪念设施保护单位为完善革命文物史料,应依据陈列展示主题,制定征集工作计划,确定征 集范围 7.2.2烈士纪念设施保护单位对于捐赠革命文物,应 设立保管专柜或库房; -建立健全捐赠文物档案; -对捐赠文物的单位和个人给予精神鼓励或物质奖励 7.2.3烈士纪念设施保护单位应做好文物史料的挖掘、抢救、保护工作 烈士纪念设施保护单位在不损毁革命文物的前提下,应开发利用馆藏文物,为单位或个人提供 7.2.4 查阅、考证、复制等服务 烈士纪念设施保护单位宜采取不同形式,弘扬英烈精神,纪念重大历史事件,发挥其革命传统的 7.2.5 教育作用,主要形式包括;编制图书资料、制作音像作品、建立网上纪念馆 服务质量评估与改进 8.1烈士纪念设施保护单位应制定服务质量评估工作制度,确定服务质量评估工作的主管责任,完善 服务质量评估工作组织措施,并建立服务质量评估定期报告制度和评估制度 烈士纪念设施保护单位应定期进行自查自评 重点检查工作人员坚守岗位,文明举止、着装整齐、 挂牌上岗、制度落实等情况 烈士纪念设施保护单位应通过设立意见箱、留言簿,回访烈士亲属和观众,走访教育活动单位等形 式,获得服务质量、内容、方式、需求等多角度的信息反馈 8.4烈士纪念设施保护单位应及时解决处理瞻仰群众的投诉,意见和建议,制定改进方案,促进各项服 务工作的持续改善,并做好服务质量评估工作资料的积累与保存
GB/T29356一2012 参 考 文 献 [1]革命烈士纪念建筑物管理保护办法.民政部令[1995]第2号 [2]博物馆藏品管理办法.文化部令[2005]第35号

烈士纪念设施保护单位服务规范GB/T29356-2012

烈士纪念设施是指用于纪念革命先烈、英雄烈士等的建筑或场所。这些设施不仅具有历史价值、文化价值，更承载着民族精神，具有极高的政治价值。

为了更好地保护这些珍贵的文化遗产，国家制定了《烈士纪念设施保护单位服务规范GB/T29356-2012》。该规范主要包括以下几个方面：

一、烈士纪念设施保护单位的服务范围

规范明确了烈士纪念设施保护单位的服务范围，包括烈士陵园、革命烈士纪念馆、革命遗址等。同时规定了烈士纪念设施保护单位应该为游客提供的服务内容，如为游客提供讲解服务、提供参观路线指引、提供停车场等。

二、烈士纪念设施保护单位的服务质量

规范明确了烈士纪念设施保护单位的服务质量要求。比如，规定了保护单位员工的工作行为和服务标准，要求员工严格遵守工作纪律，礼貌待人，尊重游客。同时还规定了保护单位应当建立健全的管理制度，不断提高服务水平。

三、烈士纪念设施保护单位的安全保障

规范明确了烈士纪念设施保护单位的安全保障要求。比如，规定了保护单位应当建立健全的安全管理制度，保证游客的人身安全和财产安全。同时还要求保护单位应当配备足够的安全设施，确保游客的安全。

四、烈士纪念设施保护单位的环境卫生

规范明确了烈士纪念设施保护单位的环境卫生要求。比如，规定了保护单位应当保持场馆内干净整洁，卫生清洁，并且及时清理垃圾。同时还要求保护单位应当加强对游客的教育宣传，提高游客的环保意识。

五、烈士纪念设施保护单位的文物保护

规范明确了烈士纪念设施保护单位的文物保护要求。比如，规定了保护单位应当制定文物保护计划，建立文物保护档案，对文物实行科学、合理的保护和修复措施。

总之，《烈士纪念设施保护单位服务规范GB/T29356-2012》为烈士纪念设施保护单位提供了全面的服务规范和标准，旨在规范烈士纪念设施保护单位的服务质量，加强对文化遗产的保护和传承，进一步营造尊重历史、爱护文物的社会氛围。

光荣院服务规范
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