导游等级划分与评定

导游等级划分与评定

国家标准 GB/T34313一2017 导游等级划分与评定 Gradingandevaluationstandardoftourguides 2017-09-07发布 2018-04-01实施 国家质量监督检验检疫总局 发布 国家标准化管理委员会国家标准
GB/34313一2017 前 言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草 本标准由国家旅游局提出 本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC210)归口 本标准起草单位:国家旅游局人事司浙江旅游职业学院 本标准主要起草人;魏洪涛、王昆欣崔素香、,余昌国、张捷雷陈丽君、王晓霞、牟丹、金宝石
GB/T34313一2017 引 言 本标准将导游分成四个等级,从导游的基本素质、知识要求、能力要求和业绩要求等方面进行了规 定,并提出了评定的方法 本标准可为导游技能等级评定考核,导游职业教育培训提供依据,并推动标准GB/T15971规范、 有效地实施,促进导游综合素质和服务水平的提升 IN
GB/34313一2017 导游等级划分与评定 范围 本标准规定了导游等级划分与评定的依据和条件 本标准适用于取得导游资格并从事导游服务的人员 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 GB/T15971导游服务规范 LB/T039导游领队引导文明旅游规范 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 3.1 导游tourguide 取得导游证,为旅游者提供向导、讲解以及相关服务的人员 3.1.1 中文导游Chinesespeakingtour "sude 以中文作为工作语言和讲解语言的导游 3.1.2 外语导游foreiglanguagespeakingtourguide 以外语作为工作语言和讲解语言的导游 3.2 导游资格证书certifieateoftourguide 参加全国导游人员资格考试合格后,由指定机构颁发的证明其有能力从事导游工作的证书 3.3 导游证lieeneeoftourguide 获得导游资格证书(3.2),与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册后,由指定机构颁 发的导游执业的证明 导游等级与划分 4.1导游分为初级导游、中级导游、高级导游和特级导游四个级别 4.2各级导游的知识、能力要求依次递进,高级别的涵盖低级别的要求
GB/T34313一2017 5 导游等级划分的条件 5.1导游基本素质 5.1.1应有良好的服务意识和职业道德 5.1.2应熟悉并遵守国家政策方针及与旅游相关的法律法规 5.1.3应有良好的身体和心理素质,满足GB/T15971的要求 5.1.4应掌握与导游工作相关的文化知识 5.1.5应有较好的语言表达能力,掌握导游讲解技巧 5.1.6应有良好的职业形象,举止文明,并引导旅游者文明旅游,满足ILB/T039的要求 5.2初级导游 5.2.1知识要求 5.2.1.1应掌握旅游政策与法律法规,熟悉相关的政策与法律法规 5.2.1.2应掌握旅游和旅游业的基本知识 5.2.1.3应掌握重点旅游景区(点)和线路的相关知识 5.2.1.4应熟悉主要客源国(地区)的基本知识 5.2.1.5中文导游应掌握汉语语言文学基础知识,外语导游应掌握外国语语言文学基础知识 5.2.2能力要求 5.2.2.1应能够按照GB/T15971和LB/T039提供规范服务 5.2.2.2应有良好的沟通与协调能力 5.2.2.3应有运用相关知识提供导游讲解服务的能力 5.2.2.4应具有旅途常见疾病或事故的救生常识,熟悉救援程序,能按照应急预案的要求处理相关 问题 5.2.3其他要求 应有高中及以上学历,并通过全国导游人员资格考试 5.3中级导游 5.3.1知识要求 5.3.1.1应掌握与旅游服务相关的政策与法律法规 5.3.1.2应掌握与导游讲解相关的专题知识 5.3.1.3中文导游应掌握汉语语言文学知识,外语导游应掌握外国语语言文学知识 5.3.2能力要求 应有娴熟的导游技能 5.3.2.1 5.3.2.2应有提供初步的个性化服务的能力 5.3.2.3应有初步的专题讲解的能力 5.3.2.4应有初步的创作导游词的能力 5.3.2.5应具有制定旅行应急预案并处理相关问题的能力
GB/34313一2017 5.3.3其他要求 5.3.3.1应有大学专科及以上学历,并通过全国中级导游等级考试 5.3.3.2应取得初级导游等级满2年 5.3.3.3申请评定前2年内带团应不少于30次或120天 5.3.3.4申请评定前2年内旅游者反映良好,应无重大服务质量投诉 5.4高级导游 5.4.1知识要求 5.4.1.1应全面掌握与旅游服务相关的政策与法律法规 5.4.1.2应精通与导游讲解相关的专题知识 5.4.1.3中文导游应全面掌握与汉语语言文学相关的知识,外语导游应全面掌握与外国语语言文学相 关的知识 5.4.2能力要求 应有提供个性化创新性服务的能力 5.4.2.1 5.4.2.2应有融会贯通深人讲解专题的能力 5.4.2.3应有较强的导游词创作能力 5.4.2.4应有妥善处理旅游中各种突发事件的能力 5.4.3其他要求 5.4.3.1应有大学专科及以上学历,并通过全国高级导游等级考试 5.4.3.2应取得中级导游等级满2年 5.4.3.3申请评定前2年内带团应不少于90天 5.4.3.4申请评定前2年内旅游者反映良好,应无重大服务质量投诉 5.5特级导游 5.5.1知识要求 5.5.1.1应有深厚的旅游知识和广博的文化知识,对旅游领域的某方面有深人的研究和独到的见解 5.5.1.2中文导游应精通汉语语言文学知识,外语导游应精通跨文化交流、外语翻译等方面的知识 5.5.2能力要求 5.5.2.1应有高超的导游艺术、独特的导游风格 5.5.2.2宜有创作富有思想性和艺术性导游词的能力 5.5.2.3应有一定的导游相关工作的研究能力 5.5.3其他要求 5.5.3.1应有大学本科及以上学历,通过全国特级导游考核评定 5.5.3.2应取得高级导游等级满3年 5.5.3.3申请评定前3年内带团应不少于90天 5.5.3.4申请评定前3年内旅游者和社会反映良好,应无服务质量投诉 5.5.3.5宜有一定的导游相关工作的研究成果
GB/T34313一2017 6 评定方法 6.1导游等级考核评定遵循“自愿申报,逐级晋升,动态管理”的原则 6.2导游等级考核评定工作,按照申请、资格审核、考试或考核、公示告知,发证的程序进行

导游等级划分与评定GB/T34313-2017

作为旅游行业的重要组成部分，导游的专业水平和服务质量直接影响着旅游产业的发展。为规范导游行业，提高导游的素质和服务水平，中国于2017年发布了《导游等级划分与评定》（GB/T34313-2017）标准。

等级划分

该标准将导游等级划分为初级导游、中级导游和高级导游三个等级，其中初级导游不分领域，中级导游和高级导游分为普通领域和专业领域。

初级导游：熟悉所在区域内的旅游资源和基本知识，能够讲解地域文化、历史沿革、风俗习惯等方面内容。

中级导游：除初级导游要求外，还需掌握对应领域内的专业知识和技能，能够根据游客需求提供个性化服务。普通领域中级导游应熟悉本领域内各类旅游资源和景区情况；专业领域中级导游应具备对应专业领域内的相关知识和技能。

高级导游：除中级导游要求外，还需具备在应急处理、团队管理及文化交流等方面的高水平素养和实践经验。普通领域高级导游应熟悉全国各地旅游资源和景区情况，能够提供全方位的旅游服务；专业领域高级导游应在对应专业领域内具有深入的研究和实践经验。

申报条件

申请导游等级评定需要满足以下条件：

• 具有导游证书并持续有效
• 从事导游工作时间达到相应等级要求
• 通过相应等级的导游考试

考核内容

导游等级评定考核分为理论考核和实际操作考核两部分。

• 理论考核：主要测试导游对旅游资源、文化历史等方面的掌握程度，包括笔试和口试。
• 实际操作考核：主要测试导游的现场应变能力和服务水平，包括模拟导游任务和实地考察。

总体来说，导游等级评定标准GB/T34313-2017为中国导游行业的规范化发展提供了具有可操作性的标准，也为导游从业者提供了一个科学合理的职业晋升通道。

导游等级划分与评定的相关资料

和导游等级划分与评定类似的标准

GB/T15971-2010

导游服务规范

2022/11/7 3:01:04 现行

GB/T34313-2017

导游等级划分与评定

2022/9/10 14:18:36 现行