体育场所等级的划分第2部分:健身房星级的划分及评定

体育场所等级的划分第2部分:健身房星级的划分及评定

国家标准作 CB/T18266.22002 体育场所等级的划分 第2部分健身房星级的划分及评定 Rankingstandardforsportsfaeilttes Part2:Star-ratingstandardforgymnasium 2002-09-06发布 2003-04-01实施 中华 民共，和国 发布 国家质量监督检验检疫总局国家标准
GB/T18266.22002 目 次 前言 范围 规范性引用文件 术语、定义及代号 星级的划分和依据 安全,卫生、环境和建筑的要求 星级的划分条件 6.1五星级 6.2四星级 6. 3 三星级 6.4二星级 10 6.5 -星级 1 服务质量要求 1 服务人员从业资格要求 13 7.2服务基本原则 13 13 7.3服务基本要求 7.4服务业务能力与技能要求 13 13 7.5服务质量保证体系
GB/T18266.22002 前 言 GB/T18266《体育场所等级的划分)由若干部分组成,已颁布的有第1部分;保龄球馆星级的划分 及评定,本部分是其中的第2部分 GB/T18266的本部分是在全面,深人研究国内外健身房状况的基础上,依据GB/T19004.2 1994《质量管理和质量体系要素第2部分;服务指南>(idtIsO9004-2:1991)的要求.结合我国的具体 情况制定的,是对我国国内健身房实行等级划分和规范化管理的技术依据 制定GB/T18266的本部分,目的在于通过对健身房的服务质量进行等级评定,确立健身房的服务 形象,促进我国健身房服务质量的稳步提高 本部分由国家体育总局提出 本部分由国家体育总局经济司市场处归口并负责解释 本部分负责起草单位;北京体育大学 本部分参与起草单位:健美协会、健美操协会、北京市健美运动委员会 本部分主要起草人;王荣辉、陈雪龄,刘大庆、张廷安、古桥,张莹、田里、田振华,相建华
GB/T18266.22002 体育场所等级的划分 第2部分:健身房星级的划分及评定 范围 GB/T18266的本部分规定了健身房的分等定级原则及评定方法 本部分适用于各类开业一年以上健身中心、健身会、健身健美俱乐部、健身健美培训学校等健身房 的等级划分及评定 规范性引用文件 下列文件中的条款通过GB/T18266的本部分的引用而成为本部分的条款 凡是注日期的引用文件 其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分,然而,鼓励根据本部分达成协议的 各方研究是否可使用这些文件的最新版本 凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本部分 GB3096城市区域环境噪声标准 GB9668体育馆卫生标准 GB/T1o001.1标志用公共信息图形符号第1部分;通用符号 GB17498健身器材的安全通用要求 术语、定义及代号 3.1术语和定义 下列术语和定义适用于GB/T18266的本部分 3.1.1 健身房gynasiumm 设有集体健身场地,负重和有氧健身器械设备以及健身指导人员,并向消费者提供有偿健身健美服 务的体育场所 3.2代号 星级用五角星表示,用一个五角星表示一星级,两个五角星表示二星级,三个五角星 表示三星级,四个五角星表示四星级,五个五角星表示五星级 星级的划分和依据 4.1健身房划分为五个星级,即五星级,四星级、三星级、二星级、一星级 最高星级为五星级,最低星级 为一星级 星级越高,表示健身房的级别越高 GB/T18266的本部分的标识按有关标识的标准执行 4.2星级的划分以健身房的清洁卫生、环境与安全救护,设备设施及维护保养、服务水平为依据,具体 的评定办法按照国家体育行政主管部门颁布的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁 卫生评定标准、服务质量评定标准、顾客意见评定标准等五项标准执行 安全,卫生,环境和建筑的要求 健身房的建筑、附属设施和运行管理应符合国家颁布的有关消防,安全、卫生、环境保护等现行法规
GB/T18266.2-2002 和标准的要求 星级的划分条件 6.1五星级 6.1.1健身房设施设备基本条件 a)健身房设施、设备布局合理,使用方便、安全; 健身房内外装饰装潢工艺精细,风格突出 健身房内标志用公共信息符号应符合GB/T10001.1的要求 c) d 健身房卫生应符合GB9668的要求 健身房内外环境噪音应符合GB3096的要求; 中央空调系统和通风排气系统,各区域温度适宜,通风良好,室内空气呈负压状态; 有 g有自备发电系统或两路供电系统; hb 健身房光照明亮,柔和,其中练习区采用暖色光源; 有计算机管理系统 i j 有闭路电视、视频播放系统,背景音乐系统 6.1.2每周营业时间不少于80h 6.1.3接待区 a)有接待处,并提供接待、问询、电脑结账等服务; b 有健身房简介,服务项目的宣传品、服务项目价目表、服务规范条例,宾客须知和意见箱; ee 有健身教练简介、锻炼项目课程表; d提供留言和馆内寻人服务; e 能提供个人健身预约指导服务 D 能提供会员定期健康检查服务; g能够用流利的2种外语(英语为必备语种)进行接待服务; h 能够为残障人提供特殊服务 i 有客人休息区域,并配有茶几和座椅,舒适典雅; 有电视机、报刊、杂志和健身运动资料 j k)有水吧,供应饮料、食品等,且品种丰富; I 有健身运动用品商店; 各种指示用和服务用文字用中、外文同时表示; m n公用电话不少于2部,并配有隔音罩; o 有数量与接待能力相适应的会员柜 p) 摆放花木或盆景; q 配有挂钟 r 设有废物桶(箱》 6.1.4练习区域 a)器械练习区域 1空间净高度不低于2.8m; 2场地的地面为地毯、塑胶材料或木质厚台,地面平坦、水平划一 3有壁镜,镜面投影清晰,影像不变形 4)墙壁装饰壁画或图文并茂的挂图 5)有休息用有背座椅; 6)配有饮水器(机),并供应饮用水
GB/T18266.22002 7废物桶不少于2个; 8)有挂钟; 9健身器材 器材为正规厂家生产的合格产品,质量稳定,安全可靠,应符合GB17498的要求 能清楚区分出心肺功能练习区、力量器械练习区和自由重物练习区; 器材状态良好,完好率达100%,而且整洁卫生,无污迹; 自由重物练习区至少有20副的固定哑铃和12副调节哑铃,以及数量与之相匹配的哑铃架; 至 少 4副标准杠铃和10副小杠铃,以及数量与之相匹配的杠铃架; A 至少有4台卧推架,3台深蹲架; 颈肩部练习器不少于4种(台); 背部练习器不少于4种(台); 胸部练习器不少于4种(台); 臂部练习器不少于4种(台); 腹部练习器不少于4种(台); 臀部练习器不少于2种(台); 大腿练习器不少于3种(台) 小腿练习器不少于2种(台); 单站练习器占力量练习器总数的比例不少于60%; 力量练习器间距不少于1m,且通道宽敞 心肺练习器(跑步机、健身车、登山机、椭圆运动练习机、划船机等)不少于35台 心肺练习器皆为电脑程控式; 心肺练习器皆能监控锻炼者心率的变化; 至少80%的心肺练习器配有单独的音像设备及耳机: 10在练习器的醒目处张贴有中、外文标注的器材名称、具体用途、使用说明或图示; 有至少2套公共音像设备 11 营业时间同时有至少3名社会体育指导员在场服务 12 b)集体练习区域 空间净高度不低于3.0m:; 2有至少两个独立的集体练习区,且使用面积总和不少于300m; 3集体练习区域必须与器械练习等其他区域分隔开,且隔音效果好; 地面材料为优质木地板或弹性较好的塑胶材料,且地面平坦,无裂缝,无破损 有壁镜,镜面投影清晰,影像不变形; 照明良好,光线明亮,但不旋目; 配有高质量的专业音响,声音效果好,有无线麦克风; 软垫不少于50套; 8 9 辅助健身器材(如小哑铃、杠铃、踏板、拉力皮筋,健身球等)不少于3种; 10配有饮水器(机),并供应饮用水; 11能开设至少5种不同内容针对不同水平群体的集体健身课程，且平均每天至少开设5节 集体健身课 6.1.5体测、医务区 a)有完整的身体形态、机能、素质测试系统,能准确地测定身体成分、心肺功能和肌肉力量; b能为宾客进行全面的身体评价,并能制定完善的健身健美计划和营养计划， 有医务室和专业医务人员,并备有常规急救药品和设备 c
GB/T18266.22002 有至少5台身体放松,按摩设备 d 6.1.6更衣室 a)地面为防滑材料,有通风排气设备 更衣柜数量不少于300个; 5 更衣柜结构牢固,安全美观,整洁卫生,内有衣架和搁板 c) d 有休息座椅(或条凳、镜子 6.1.7淋浴室 n位置合理,男女分设; bb 地面铺设防滑材料,有通风排气设备; 喷头数量不少于20个; 小 有洗手池和面镜 有洗浴用品搁物架(台); e 营 业时间内持续供应冷热水 g有桑拿浴或蒸汽浴室 6.1.8卫生间 a有男女分设的间隔式卫生间 bb 装修讲究,整洁卫生; 配有低噪音、节水的恭桶和小便池 c 有洗手池、,面镜、洗手液或香皂、擦手巾、卫生纸、自动干手器 6.1.9公共区域 a)公共交通便利,交通工具出人方便,便于人员及车辆的疏散; b 有充足方便的停车条件 6.1.10选择项目(共12项,至少具备6项 a)50%心肺练习器配备的音像设备可以上网 有水中有氧练习区 b 有室内跑道; d有健身车集体练习区(Spinning); 有休闲区域(茶室、会客室等); e ff 有安全保卫监视系统(包括摄像头和监控室); g提供运动餐饮; h)有自助式健身查询系统; i 有冲浪浴或旋流浴 提供理疗服务 j k 有美容、美发服务; 获省级以上行政管理部门评定的综合性荣誉 1 6.2四星级 6.2.1健身房设施设备基本条件 a)健身房设施、设备布局合理,使用方便安全 健身房内外装饰装潢工艺精细,风格突出 b 健身房内标志用公共信息符号应符合GB/T10001.1的要求 c 健身房卫生应符合GB9668的要求; d 健身房内外环境噪音应符合GB3096的要求; e 有中央空调和通风排气系统,各区域温度适宜,通风良好,室内空气呈负压状态 ff
GB/T18266.22002 有自备发电系统或两路供电系统 g hb 健身房光照明亮、柔和,其中练习区采用暖色光源 i 有计算机管理系统; 有闭路电视、视频插放系统、背景音乐系统 6.2.2每周营业时间不少于80h 623接待区 有接待处,并提供接待、问询、电脑结账等服务 a b 有健身房简介,服务项目的宣传品、服务项目价目表、服务规范条例,宾客须知和意见箱 c)有健身教练简介、锻炼项目课程表; d) 提供留言和馆内寻人服务 能够为残障人提供特殊服务 e f 能用1种外语提供接待服务; 有客人休息区域,并配有茶几和座椅,舒适典雅" g hb 有电视机和报刊,杂志和健身运动资料; iD 有水吧,供应饮料,食品等,且品种丰富" 有健身运动用品商店; 各种指示用和服务用文字至少用中,英文同时表示; k 公用电话不少于2部,并配有隔音罩 有数量与接待能力相适应的会员柜 m n)摆放花木或盆景; 尼有挂钟 o) 设有废物桶(箱 p 6.2.4练习区域 器械练习区域 a 1空间净高度不低于2.8m; 2)场地的地面为地毯、塑胶材料或木质厚台,地面平坦,水平划一 3有壁镜,镜面投影清晰、影像不变形 墙壁装饰壁画或图文并茂的挂图 5有休息用有背座椅; 6配有饮水器(机),并供应饮用水 废物桶不少于2个; 8有挂钟; 9健身器材 器材为正规厂家生产的合格产晶,质鼠稳定安全可靠,应符合GB17198的要求 能清楚区分出心肺功能练习区、力量器械练习区和自由重物练习区; 器材状态良好,完好率达90%,而且整洁卫生,无污迹; 在自由重物练习区至少有20副的固定哑铃和10副调节哑铃,以及数量与之相匹配的哑铃 架; 至少有3副标准杠铃和10副小杠铃,以及数量与之相匹配的杠铃架; 至少有3台卧推架,2台深蹲架; 预肩部练习器不少于3种(台)5 背部练习器不少于3种(台) 胸部练习器不少于3种(台);
GB/T18266.22002 臂部练习器不少于3种(台); 腹部练习器不少于3种(台); 臀部练习器不少于2种(台); 大腿练习器不少于3种(台): 小腿练习器不少于2种(台); ，单站练习器占力量练习器总数的比例不少于50% 力量练习器间距不少于1m,且通道宽敞; 心肺练习器(跑步机、健身车、登山机、椭圆运动练习机、划船机等)不少于24台; 心肺练习器皆为电脑程控式 至少有50%的心肺练习器能监控锻炼者心率的变化 至少有50%的心肺练习器配有单独的音像设备及耳机 0 在练习器的醒目处张贴有中,外文标注的器材名称,具体用途、使用说明或图示; 11有至少2套公共音像设备; 12)营业时间同时有至少2名社会体育指导员在场服务 集体练习区域 空间净高度不低于3.0m; 1 2有至少两个各自独立的集体健身区,且使用面积总和不少于300m'; 3集体练习区域必须与器械练习等其他区域分隔开,且隔音效果好:; 地面材料为优质木地板或弹性较好的塑胶材料,且地面平坦,无裂缝,无破损; 有壁镜,投影清晰,影像不变形 照明良好,光线明亮,但不旋目; 配有高质量的专业音响,声音效果好,有无线麦克风; 软垫不少于40套; 8 9)辅助健身器材(如小哑铃、杠铃、踏板、拉力皮筋等)不少于3种， 10配有饮水器(机),并供应饮用水; 1能开设至少4种不同内容针对不同水平群体的集体健身课程,且平均每天至少开设4节 集体健身课 6.2.5体测、医务区 a有身体形态、机能,素质测试设备,能较准确测量身体成分和肌肉力量 b 能为宾客进行身体评价,并能制定完善的健身健美计划: c有医务室和专业医务人员,并备有常规急救药品和设备; d有至少3台身体放松、按摩设备 6.2.6更衣室 a)地面为防滑材料,有通风排气设备; b 更衣柜数量不少于250个; c)更衣柜结构牢固,安全美观,整洁卫生,内有衣架和搁板 d 有休息座椅(或条凳、镜子 6.2.7淋浴室 a)位置合理,男女分设; b地面铺设防滑材料,有通风排气设备 喷头数量不少于20个; c 有洗手池和面镜; d 有洗浴用品搁物架(台);
GB/T18266.22002 营业时间内持续供应冷热水; ff 有桑拿浴或蒸汽浴室 g 6.2.8卫生间 有男女分设的间隔式卫生间; a bb 装修讲究,整洁卫生; eo 有低噪音恭桶和小便池; 有洗手池、,面镜、洗手液或香皂、擦手巾、卫生纸、自动干手器 6.2.9公共区域 a)公共交通便利,交通工具出人方便,便于人员及车辆的疏散; b 充足方便的停车条件 6.2.10选择项目(共15项,至少具备6项 a)提供信用卡服务; 能提供个人健身预约指导服务 心肺练习器配备的音像设备可以上网 c) 育水中有氧练习区; 室内跑道: 有 e 有健身车集体练习区(Spinning); g提供会员定期健康检查服务; hb 休闲区域(茶室、会客室等); 有安全保卫监视系统(包括摄像头和监控室) i ) 有冲浪浴或旋流浴 k提供运动餐饮; D 有自助式健身查询系统; m)提供理疗服务; 有美容,美发服务; n) o 获省级以上行政管理部门评定的综合性荣誉 6.3三星级 6.3.1健身房设施设备基本条件 a健身房设施、设备布局合理,使用方便、安全; b)健身房内外装饰装潢舒适明快,工艺良好; 健身房内标志用公共信息符号应符合GB/T10001.1的要求; C d健身房卫生应符合GB9668的要求; 健身房内外环境噪音应符合GB3096的要求; e 有空调和通风排气装置,各区域温度适宜,通风良好; 有自备发电系统或两路供电系统; g h》健身房光照明亮,柔和,其中练习区采用暖色光源 有计算机管理系统 有闭路电视、视频播放系统、背景音乐系统 j 6.3.？每周营业时间不少于70h 6.3.3接待区 a)有接待处,并提供接待、问询、电脑结账等服务， 有健身房简介、服务项目的宣传品、服务项目价目表、服务规范条例,宾客须知和意见箱 b 有健身教练简介、锻炼项目课程表 c
GB/T18266.22002 提供留言和馆内寻人服务; d e)能够为残障人提供特殊服务 f 有客人休息区域,并配有茶几和座椅" g有电视机和报刊、杂志和健身运动资料; 有水吧,供应饮料,食品等 h i 有健身运动用品商店; 各种指示用和服务用文字至少用中英文同时表示 j k)公用电话不少于2部; 1 有会员柜 摆放花木或盆景; m n配有挂钟 设有废物桶(箱 o 6.3.4练习区域 器械练习区域 a 1空间净高度不低于2.8m; 2) 场地的地面为地毯、塑胶材料或木质厚台,地面平坦,水平划一; 3) 有壁镜,镜面投影清晰、影像不变形; 墙壁装饰壁画或图文并茂的挂图 5) 有休息用有背座椅: 废物桶不少于2个; 6 7有挂钟 8健身器材 器材为正规厂家生产的合格产品质量稳定,安全可靠,应符合GB17498的要求; 能清楚区分出心肺功能练习区、力量器械练习区和自由重物练习区; 器材状态良好,完好率达90%,而且整洁卫生,无污迹; 自由重物练习区有至少20副的固定哑铃和10副调节哑铃,以及数量与之相匹配的哑铃架 至少有3副的标准杠铃和8副小杠铃,以及数量与之相匹配的杠铃架; 至少有2台卧推架，1台深蹲架; 肩部练习器不少于2种(台); 背部练习器不少于2种(台); 胸部练习器不少于2种(台); 臂部练习器不少于2种(台); 腹部练习器不少于2种(台); 臀部练习器不少于1种(台); 大腿练习器不少于2种(台; 小腿练习器不少于1种(台); 单站练习器占力量练习器总数的比例不少于40%; 力量练习器间距不少于1m,且通道宽敞 心肺练习器(跑步机、健身车、登山机、椭圆运动练习机、划船机等)不少于10台; 心肺练习器材皆为电脑程控式; 9在器材的醒目处张贴有器材名称、具体用途、使用说明或图示 10有至少2套公共音像设备 集体练习区域
GB/T18266.22002 空间净高度不低于80mt 2)使用面积总和不少于200m'; 3)集体练习区域必须与器械练习等其他区域分隔开,且隔音效果好; 小)地面材料为木地板,且地面平坦,无裂缝,弹性好; 5)有壁镜,投影清晰,影像不变形 6)照明良好,光线明亮,但不旋目 配有音响,声音效果好,有无线麦克风; 7 8)软垫不少于30套; 9)辅助健身器材(如小哑铃、杠铃、踏板、拉力皮筋等)不少于3种; 10)配有饮水器(机),并供应饮用水 1能开设至少3种不同内容针对不同水平群体的集体健身课程,且平均每天至少开设4节 集体健身课 635体测、医务区 a有身体形态、机能、素质设备; bb 能为宾客进行身体评价,并能制定健身健美计划; c 备有常规急救药品和设备 63.6更衣室 a地面为防滑材料,有通风排气设备; bh 更衣柜数量不少于200个; c) 更衣柜结构牢固,安全美观,整洁卫生,内有衣架和搁板 d 有休息座椅(或条凳,镜子 63.7淋浴室 a)位置合理,男女分设; b)地面铺设防滑材料,有通风排气设备 c 喷头数量不少于10个; d 有洗手池和面镜; 有洗浴用品搁物架(台; e fD 营业时间内持续供应冷热水 6.3.8卫生间 a有男女分设的间隔式卫生间 b 整沽卫生; 有抽水恭桶和小便池 c d 有洗手池,面镜,洗手液或香皂、擦手巾,卫生纸.自动干手器 6.3.9公共区域 公共交通便利,交通工具出人方便,便于人员及车辆的疏散， a b 有机动车泊位 6.3.10选择项目(共17项,至少具备5项 能用外语进行接待服务; a bb 提供信用卡服务; e)能提供个人健身预约指导服务; d50%心肺练习器配备的显示器可以上网， 有两个独立的集体健身区; e 有水中有氧练习区; ff
GB/T18266.22002 有室内跑道; g hb 有健身车集体练习区(Spinning).; i 提供会员定期健康检查服务; 有安全保卫监视系统(包括摄像头和监控室); kh 有桑拿浴或燕汽浴; 有冲浪浴或旋流浴; m)提供运动餐饮 n)有自助式健身查询系统 o提供理疗服务; p有美容,美发服务; q获省级以上行政管理部门评定的综合性荣誉 6.4二星级 6.4.1健身房设施设备基本条件 健身房设施、设备布局合理,使用方便,安全 a bb 健身房内标志用公共信息符号应符合GB/T10001.1的要求; 健身房卫生应符合GB9668的要求; e d健身房内外环境噪音应符合GB3096的要求 打空调和通风排气装置,各区域通风良好 e 有 f 健身房光照明亮,柔和; g有计算机管理系统 hb 有视频播放系统、背景音乐系统; i 有身体形态,素质测试设备,并能制定健身健美计划 6.4.2每周营业时间不少于40h 6.4.3接待区 a)有接待处,并提供接待、问询、电脑结账等服务 b 有健身房简介、服务项目价目表、服务规范条例、宾客须知和意见箱 c 有健身教练简介,锻炼项目课程表; d提供留言和馆内寻人服务; 有客人休息区域,并配有茶几和座椅 e fD 有电视机; g有饮料、食品供应柜台; h 有公用电话; i) 摆放花木或盆景; j 配有挂钟 设有废物桶(箱》 k 6.4.4练习区域 空间净高度不低于2.肩mr a b)器械练习区域 场地的地面为地毯、塑胶材料或木质厚台,地面平坦、水平划一; 2)有壁镜镜面投影清晰、影像不变形 3)墙壁装饰壁画或图文并茂的挂图 有休息用座椅; 4！ 5)有废物桶; 10
GB/T18266.22002 6有挂钟 7健身器材 器材质量稳定,安全可靠,应符合GB17498的要求 器材状态良好,完好率达90%,而且整洁卫生; 自由重物练习区有至少20副的固定哑铃和10副调节哑铃,以及数量与之相匹配的哑铃架 至少有2副的标准杠铃和5副小杠铃,以及数量与之相匹配的杠铃架; 至少有2台卧推架,1台深蹲架; 背部练习器不少于2种(台) 胸部练习器不少于2种(台) 臂部练习器不少于2种(台); 腹部练习器不少于2种(台); 大腿练习器不少于2种(台); 小腿练习器不少于1种(台); 力量练习器材间距不少于1m; 心肺练习器(跑步机、健身车、登山机、椭圆运动练习机、划船机等)不少于5台; 8 练习器的醒目处张贴有器材名称、具体用途、使用说明或图示; 9)有至少2套音像设备 集体练习区域 1 使用面积不少于100m?; 2集体练习区域必须与器械练习等其他区域分隔开; 3)地面材料为木地板或塑胶材料,且地面平坦,无裂缝; 4有壁镜,投影清晰,影像不变形; 5照明良好,光线明亮,但不旋目 配有音响,声音效果好,有无线麦克风 6 7)软垫不少于20套; 8有辅助健身器材(如小哑铃、杠铃、踏板、拉力皮筋等) 9能开设至少2种不同内容的集体健身课程,每天至少开设3节集体健身课 6.4.5更衣室 a)地面为防滑材料,有通风排气设备 更衣柜数量不少于100个 b c)更衣柜结构牢固,安全美观.整洁卫生 d有休息座椅(或条凳、镜子 6.4.6淋浴室 a)位置合理,男女分设 b 地面铺设防滑材料,有通风排气设备; e)喷头数量不少于6个; d有洗手池和面镜; 有洗浴用品搁物架(台); e f 营业时间内供应冷热水 6.4.7卫生间 a有男女分设的间隔式卫生间 b有洗手池、面镜、洗手液或香皂、擦手巾、卫生纸、自动干手器 11
GB/T18266.22002 6.4.8公共区域 交通工具出人方便,便于人员及车辆的疏散 a bb 有机动车泊位 6.5一星级 6.5.1健身房设施设备基本条件 a)健身房设施,设备布局合理使用方便,安全; b 健身房内标志用公共信息符号应符合GB/T1000o1.1的要求; c 健身房卫生应符合GB9668要求; 健身房内外环境噪音应符合GB3096的要求; d 有通风排气装置,各区域通风良好; e D 健身房光照明亮,柔和; g)有音响设备 h)有身体形态测试设备 6.5.2每周营业时间不少于40h 6.5.3接待区 a有接待处,并提供接待,问询、结账等服务; bb 有服务项目价目表,服务规范条例、宾客须知和意见箱; 有客人休息座椅 d) 供应饮料等， 有公用电话 e 配有挂钟 f g)设有废物桶(箱. 6.5.4练习区域(根据经营重点不同,符合器械练习区域和集体练习区域两者之一要求即可 a空间净高度不低于2.6m; 器械练习区域 b 1) 场地的地面为地毯、塑胶材料或木质厚台,地面平坦 2有壁镜,镜面投影清晰、影像不变形 3有休息用座椅; 4)有废物桶; 5) 有挂钟; 健身器材 6 器材质量稳定,安全可靠,应符合GB17498的要求; 器材状态良好,完好率达90%,而且整洁卫生; 自由重物练习区有至少20副固定哑铃和5副调节哑铃; 至少有2副标准杠铃和5副小杠铃; 至少有2台卧推架1台深蹲架; 胸部练习器不少于2种(台); 部练习器不少于2种(台); 臂 腹部练习器不少于2种(台); 大腿练习器不少于1种(台); 力量练习器材间距不少于1m; 心肺练习器(跑步机、健身车、登山机、椭圆运动练习机.划船机等)不少于2台 在器材的醒目处张贴有器材名称、具体用途、使用说明或图示 7 集体练习区域 12
GB/T18266.22002 1使用面积总和不少于100m'; 2)地面材料为木地板或地毯,且地面平坦,有一定弹性; 3有壁镜,投影清晰,不变形 4照明良好,光线明亮,但不旋目 5配有音响设备; 6有供20人同时上课使用的软垫 7能开设至少2种内容(如;有氧操、踏板操、,形体操等)的集体健身课程 6.5.5更衣室,卫生间 a)有男女分设的更衣室,更衣柜结构牢固.整洁卫生 b 有男女分设的淋浴区,整洁卫生; 有男女分设的卫生间,整洁卫生 c 服务质量要求 7.1服务人员从业资格要求 飞.1.1健身房从业人员必须持证上岗 7.1.2不同星级健身房社会体育指导员配比:五星级配备的社会体育指导师(健身类或健美操类人数 不得少于挂牌上岗总人数的50%(且不少于4人);四星级配备的社会体育指导师(健身类或健美操类 人数不得少于挂牌上岗总人数的30%且不少于2人);三星级配备高级社会体育指导员(健身类或健 美操类)人数不得少于挂牌上岗总人数的50%且不少于3人);二星级配备中级社会体育指导员健身 类或健美操类人数不得少于挂牌上岗总人数的50%且不少于2人) 一星级的挂牌上岗指导员必须 为初级以上(含初级)社会体育指导员健身类或健美操类) 服务基本原则 7.2.1对宾客一视同仁 7.22对宾客礼貌,热情,友好 对宾客诚实,公平交易 7.2.4尊重民族习俗 7.2.5遵守国家法律、法规,保护宾客合法权益 7.3服务基本要求 7.3.1仪容仪表要求 a服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁 服务人员应佩戴工牌,符合上岗要求; b服务人员应表情自然,和谐,亲切,提倡微笑服务 7.3.2举止姿态要求 举止文明,安态端庄,主动服务,符合岗位规范 7.3.3语言要求 a语言要文明礼貌,简明清晰; b提倡讲普通话; 对客人提出的问题无法解决时,应予以耐心解释,不推透和应付 c 7.4服务业务能力与技能要求 服务人员应具有相应的业务知识和技能,并能熟练运用 7.5服务质量保证体系 具备适应本健身房运行的、有效的整套管理制度和作业标准,有检查、督导及处理措施