国家标准 GB/T35434一2017 商贸物流企业信用评价指标 Indexesfortrustworthinessassessmentoftradinglogisticsenterprise 2017-12-29发布 2018-04-01实施国家质量监督检验检疫总局发布国家标准化管理委员会国家标准
GB/T35434一2017 次目前言引言范围规范性引用文件术语和定义基本原则 4.1科学性 4.2客观性 4.3实用性 5 专项指标附录A(规范性附录商贸物流企业信用评价专项指标及说明参考文献
GB/35434一2017 前言本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任本标准由全国社会信用标准化技术委员会(SAC/TC470)提出并归口本标准起草单位:中大信(北京)信用评价中心有限公司、标准化研究院、北京君翌科技有限公司厦门市标准化研究院、山东铸信企业征信有限公司、福建安井食品股份有限公司、福建省泉州海丝船舶评估咨询有限公司、传化物流集团有限公司,山东省标准化研究院、天津市标准化研究院、安徽省质量和标准化研究院、国信联合(北京)认证中心、商业联合会,佛山市顺德区质量技术监督标准与编码所、嘉善凌鹰服饰辅料厂,东莞市梓信科技服务有限公司、泰兴市双环服饰制造有限公司、烟台市技术监督信息研究所、烟台大维科技有限公司北京众企联创科技有限公司、陕西省信用管理办公室本标准主要起草人江洲,林竹盛、周莉、李振良、赵燕、张金梅、曹静,耿天霖,孙良泉,李向华孟翠竹、孙彩英、李玉海、孙莹,马龙、李华、刘栋栋、丁剑,洪雁、雷登英、张莎莎、郭永尚,谢、俞程明黄贤信,殷奇明、陈磊、王舒维、欧阳丹,张军
GB/T35434一2017 引言对于商贸物流企业的信用评价,除应基于企业信用评价的共性指标外,还应从符合商贸物流企业信用特点的专项指标开展评价本标准在GB/T23794一2015提出的基本共性指标的基础上,结合商贸物流企业自身信用特点,从人力保障能力、物力保障能力、资金保障能力、技术保障能力、财务管理能力、合同管理能力、环境管理能力、风险管理能力和社会责任等方面提出了商贸物流企业信用评价专项指标,旨在为商贸物流企业开展信用评价提供技术指导
GB/35434一2017 商贸物流企业信用评价指标范围本标准规定了商贸物流企业信用评价指标建立的基本原则和专项指标内容本标准适用于商贸物流企业开展自我信用评价,可作为行业组织、第三方机构信用评价依据,其他相关评价活动也可参照使用规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改版)适用于本文件 GB/T22117信用基本术语 GB/T23794企业信用评价指标术语和定义 GB/T22117和GB/T23794界定的以及下列术语和定义适用于本文件 3.1 商贸物流企业trading" logistics Drise enterpr 为商贸活动提供物流服务的经济组织注:商贸活动可能包括批发、零售、餐饮,居民服务、进出口贸易和电子商务等， 3.2 商贸物流企业信用评价trustworthinessassessmentoftradinglogistiesenterprise 对商贸物流企业履行社会承诺的意愿、能力和行为进行综合分析和评价的活动基本原则 4.1科学性指标内容包括影响商贸物流企业信用的主要因素,能够反映商贸物流企业信用状况 4.2客观性指标应公正,有效,结构合理,避免重复和矛盾 4.3实用性各项指标便于理解、,采集和使用专项指标商贸物流企业信用评价内容包括基本指标和专项指标,基本指标名称及说明见GB/T23794,专项
GB/T35434一2017 指标名称及说明见附录A 对于商贸物流细分领域内企业信用的评价活动,可根据被评对象特征以及所掌握的资源情况,适当细化并调整指标项,但应符合本标准的基本原则
GB/35434一2017 录附 A 规范性附录商贸物流企业信用评价专项指标及说明商贸物流企业信用评价专项指标及说明见表A.1 表A.1商贸物流企业信用评价专项指标及说明专项指标大类专项指标小类指标项说明从业人员数及具有从业人员资格的数量是否满足日常业务开展的需要并人员数量及结构能够应对突发情况人员素质特殊岗位是否做到持证上岗;技术职称、学历等方面人员整体素质情况职责分工岗位设置是否合理,各岗位职责是青明确人力保障能力力资源规划招聘,培训,薪酬,绩效,员工关系,激励机制,员工激励机制人力制度建设是否能够引导员工诚信执业等管理制度建设情况人员工资保障是否建立禁止任意扣发工资和工资监督等制度并有效执行员工是否按规定参加年审培训并达到一定时长,是否建立完善的人员档人员培训及考核案,是否建立合理的人员激励管理实施方案和考核制度是否有充足的设备设施满足业务需求(如食品、药品、乳制品、危险品和冷设备设施链运输需求),包括自有/租用仓储面积及容积、自有/租用运输工具及载重量,包装,分拣、装卸等设备及上述设备设施的使用年限,先进性,年检情况物力保障能力代理网点、仓储中转和运营网点及配送客户点的数量,各类网点选址的合网点数量及分布理性投资人实力投资人的资金实力状况近3年年平均营业主营业务收人的近3年平均数收资金保障能力近3年年平均利润净利润的近3年平均数外部融资渠道融资渠道是否畅通,包括银行授信额度知识产权与认证知识产权与认证情况获得资质的情况如代理报关资格证书,无船承运业务经营资格证书、航空资质货运代理资格证书、国内道路运输经营许可证等资质如采用RFD/RF/GIs+GPs/条码等信息技术,车辆追踪率技术,手持终端物流新技术运用或录人设备,自动分拣技术,全程可视化监控,云端技术在物流管理、供应链管理中的应用等技术保障能力业务系统建设情况[包括电子单证管理系统、供应链管理系统(sCM),采购 ,运输管理系统(TMs)客户关系管理管理(PM)仓储管理系统(wMS)、 CRM),车辆追踪系统等],与企业外主体的业务信息交换方式和能力.OAN 信息化水平系统建设情况、局域网建设情况网点联网率、按城市统计均值和峰值包裹处理能力、移动信息化运用能力、财务信息化能力和信息网络风险防范能力等分支机构情况分支机构的数量和主营业务和实力等情况
GB/T35434一2017 表A.1续专项指标大类指标项说明专项指标小类是否有资金管理、投资管理,预算管理、财务监督的制度;财务工作是否有财务制度建设效持续运行是否配备了相应的财务人员;在出纳、会计及财务核算是否实现岗位隔离财务人员配备各岗位财务人员是否有岗位需要的会计专业资格财务报表审计情况近3年财务报表审计情况财务管理与供应财务管理能力物流和财务活动之间的整合程度链管理的整合流动资金的占用状况和周转率等,计划管理是否规范、约束机制和责任制流动资金管理度是否完善财务风险控制与操作风险控制措施、风险控制与操作规范制定及执行情况应收账款账龄结构是否合理,坏账比例是否适度,风险是否能有效预测和应收账款管理控制;坏账审批制度建立及执行情况法务是否设立专职人员,其从业资格和业绩是否满足业务需要合同签章的管理及审批管理架构及管理制度的合理性审批合同管理能力履约控制与失信责任管理架构及管理制度的合理性,包括合同管理制度、履约率变动指数.合同追究变更率,逾期账款比率、逾期借款比率、合同履约客户满意度环境管理体系认证如通过1S(O14001环境管皿体系认证)情况,由企业按环境管理体系认证照相应标准管理,内审或由第三方认证机构认证环境管理能力从环境保护和节约资源的目标出发,改进物流体系,实现物流作业环节和绿色物流管理物流管理全过程的绿色化的管理措施和技术手段应用情况环境管理制度在车辆尾气排放、车辆管理、危险品运输等方面的制度建设、执行情况客户信息及隐私保护是否制定相关的保障措施并有效执行相关制度文件是否完整和及时更新;与其他制度文件的衔接和匹配,负责履约风险防范与控制人的业绩和能力安全与风险管理员工风险防范意识是否制定合理的教育和培训计划,安全意识教育和技能培训绩效是否定期能力培养考核,所有人对风险防范策略和操作规程的认知程度对包括战略风险,市场风险,运营风险,财务风险和法律风险是否能做到事风险评估与处置前评估、事中监控和事后调整是否具有业务范围相适应的许可资质是否有买卖资质的情况,是否超出行政许可资质运营纳税信用在依法纳税方面的情况(如是否存在税务部门的不良记录) 社会责任安全检查在安全监管方面的情况(如是否存在安全监管部门的不良记录》环境保护在环境、资源保护方面的情况如是否存在环保部门的不良记录其他公共管理在其他公共管理方面的遵纪守法情况
GB/35434一2017 表A.1(续》专项指标大类指标项说明专项指标小类顾客投诉率调查顾客投诉率及其调查工具的运用等情况公平竞争是否存在通过向采购方行贿影响、破坏公平竞争的情况由于失信导致的涉诉情况,且审理结果为败诉;是否被列人失信被执行人失信涉诉及执行名单;对司法机构或调解部门结案结论的执行情况社会责任工资及支付发放的工资水平及拖欠情况劳动福利与社会保障与劳动者签订劳动合同和为劳动者实施劳动保护等情况而向社会提供公益服务、捐助等情况社会贡献获得相关荣誉情况,如专利示范单位、知识产权试点单位等与知识产权保荣誉护、资质建设相关的荣誉
GB/T35434一2017 参考文献 [1]GB/T19680-2013物流企业分类与评估指标 [2幻 GB/T24359一2009第三方物流服务质量要求 [3幻 GB/T28836一2012国际物流企业信用评价指标要素 [4]商贸物流发展专项规划商贸发[201167号),商务部、发展改革委、供销总社 [5]商务部关于促进商贸物流发展的实施意见(商流通函[2014]790号),商务部,2014.09.22.

GB/T35434-2017商贸物流企业信用评价指标解析

《GB/T35434-2017 商贸物流企业信用评价指标》是由中国质量认证中心发布的标准，旨在规范我国商贸物流企业信用评价体系建设，提高商贸物流企业信用水平。该标准适用于从事商贸物流服务的企业和组织。

一、评价指标体系

根据该标准，商贸物流企业信用评价指标体系包括以下9个方面：

企业基本情况
企业经营管理
服务能力及履约情况
法律合规及社会责任
信用相关事件记录
申请人主体资格审核
信息公示与披露
风险评估与监测
信用管理体系建设

每个方面又包括若干个具体评价指标，共计70余项。

二、评价指标解析

以“服务能力及履约情况”为例，该方面包括以下6个具体评价指标：

交货准确率：指商贸物流企业按时、按量、按要求进行交货的比例。评价等级分为优秀、良好、一般、较差和差。
运输时效性：指商贸物流企业发出货物到货物到达目的地所需时间，包括货物处理时间、运输时间、清关时间等。评价等级分为优秀、良好、一般、较差和差。
客户满意度：指商贸物流企业服务得到客户的认可程度。评价等级分为优秀、良好、一般、较差和差。
客户维护能力：指商贸物流企业保持与客户联系并维护良好合作关系的能力。评价等级分为优秀、良好、一般、较差和差。
投诉处理能力：指商贸物流企业对客户投诉的处理及时、有效的能力。评价等级分为优秀、良好、一般、较差和差。
履约能力：指商贸物流企业按照合同要求，完成交货、运输、保险等服务的能力。评价等级分为优秀、良好、一般、较差和差。

这些评价指标可以对商贸物流企业的服务能力和履约情况进行全面、客观地评估和监测。

三、总结

《GB/T35434-2017 商贸物流企业信用评价指标》的发布，有助于规范我国商贸物流企业信用评价体系建设，提高商贸物流企业的信用水平。希望广大商贸物流企业和从业人员认真学习和遵守该标准，不断提升自身信用水平和服务能力，推动商贸物流行业的健康发展。