人力资源服务机构能力指数

国家标准 GB/T33860一2017 人力资源服务机构能力指数 Capabilityindexofhman resourcesserviceorganization 2017-05-31发布 2017-12-01实施 国家质量监督检验检疫总局 发布 国家标准化管理委员会国家标准
GB/33860一2017 前 言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草 本标准由人力资源和社会保障部提出 本标准由全国人力资源服务标准化技术委员会(SAC/TC292)归口 本标准起草单位:人才交流协会,全国人才流动中心,北京市人才服务中心,北京人力资源服务 行业协会 本标准主要起草人:陈军、林革、董小华、鞠洪芬、张宇泉、戴雅俐
GB/T33860一2017 引 言 本标准严格依照国家相关法律法规规定,在认真总结国内外人力资源服务业经验和做法,尤其是二 十多年来人力资源服务业的实践和科研成果,并进行了大量的调研、测试、验证的基础上编制而成 对 构建人力资源服务行业自律、监督与诚信体系,规范人力资源服务市场行为,推动其标准化建设和规范 化管理,提升服务质量和效率将起到积极的促进作用 本标准实行基本要求与条件和机构能力要素量化打分制相结合的评价原则 对影响服务机构自身 和能够充分体现其质量和水平的从业人员服务项目、设施设备,服务环境、规章制度等诸多能力要素进 行了规定,并对各能力要素设定了相应的量化指标,通过对服务机构能力指数的评价促使其提高服务质 量与水平
GB/33860一2017 人力资源服务机构能力指数 范围 本标准规定了人力资源服务机构(以下简称服务机构)能力指数划分与代号,能力指数基本要求、能 力指数基本条件 本标准适用于服务机构的能力指数评价 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 GB2894安全标志及其使用导则 GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分;通用符号 GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分无障碍设施符号 25124高级人才寻访服务规范 GB 30662现场招聘会服务规范 GB 30663人才测评服务业务规范 GB 32623流动人员人事档案管理服务规范 32624人力资源培训服务规范 32625人力资源管理咨询服务规范 GB/T33554职业指导服务规范 GB/T33530人力资源外包服务规范 GB/T33535职业介绍服务规范 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 3.1 从业人员emplyees 从事人力资源服务业务岗位的工作人员 3.2 主营业务mainbusiness 业务量或经济收人占本机构总业务量或总收人20%及以上的服务项目 服务机构能力指数划分与代号 服务机构能力指数用英文字母A及其数量表示,从低到高依次为A,AA,AAA、AAAA,AAAAA 最低能力指数为A,最高能力指数为AAAAA 对于满足基本要求和相应能力指数基本条件的服务机构,还应根据附录A的评价指标体系和附录
GB/T33860一2017 B的服务项目量化打分标准计算分值 分值应满足该能力指数分值要求,服务能力指数划分与分值的 对应关系见表1 表1服务能力指数划分与分值对应关系表 服务能力指数代号 分值 5089 AA 90129 AAA 130~189 AAAA 190239 AAAAA 240及以上 服务机构能力指数基本要求 5 5.1服务场地 5.1.1场地面积 有满足开展人力资源服务业务的固定场所,建筑面积不少于40m 5.1.2设备设施 5.1.2.1基本设施应符合下列要求 有满足接待客户需求的洽谈场所 a 服务场所的各项功能应满足需要; b 消防,安全设施完善,有效,标识明显， c d 服务场所紧急出口畅通、标识清晰 具有可正常使用的采暖和制冷设备 e f 有公共卫生间 5.1.2.2办公设备应具备下列条件: 有为客户提供使用的电话、打印、复印、传真服务设备; a b)办公设备性能良好、运行正常;设有客户服务电话,接听畅通 5.2服务环境 服务环境应符合下列要求 服务机构标识统一、清晰并置于显著位置; a D)人力资源服务许可证、营业执照、法人证书、收费许可证和税务登记证等,置于服务场所显著 位置; 为客户提供服务项目介绍服务须知等资料; d 设有服务投诉电话并公示电话号码,接听通畅 公共信息图形标志符合GB2894,GB/T10001.1,GB/T10001.9等规定; f 服务场所温度适宜,通风良好,照明适度; 办公室内桌、椅及文件柜等放置有序,整洁美观 8
GB/33860一2017 5.3从业人员 5.3.1基本要求 从业人员应符合下列要求 具有本科及以上学历的比例不少于20% a b)年人均参加各类业务培训不少于30课时,并持有培训机构出具的培训证明 熟悉服务内容的工作流程和基本要求,服务有效快捷 c 5.3.2行为要求 为客户提供服务时应符合下列要求 以人为本,尊重客户; b)仪表端庄,服务规范; 主动热情,文明礼貌; c d有效沟通,团结协作 5.3.3服务准则 从业人员应遵守下列准则 a 遵守法律规定; bb) 遵守行规、行约和相关规章制度 掌握相关业务理论知识,熟恶工作流程和岗位要求 c d)按公共服务规则或约定事项办理相关服务,重承诺、守信用 遵守保密要求,不应泄露用人单位和个人的相关信息 e 5.4规章制度 5.4.1规章制度分类如下 人员管理,内容包括;岗位设置、员工录用与解聘、培训、职务任免、考核奖惩、工资福利等， aa 财务管理,内容包括:业务收支、物品采购、资产管理等 b 行政管理,内容包括:文书处理、印章使用与保管、安全保密等; c d 业务管理,内容包括;业务规范办事流程、收费标准及质量管理等; 员工手册,内容包括:机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等; e D 职位说明书,内容包括;职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标准等 5.4.2规章制度应内容全面、具有可操作性 5.4.3规章制度应适时修订,有效实施 5.5服务项目及服务要求 5.5.1服务项目 依据国家相关规定,服务机构应至少开展以下一项服务项目 现场招聘会服务; aa b 人力资源网站服务; 高级人才寻访服务; c d 职业指导服务; 人才测评服务;
GB/T33860一2017 人力资源培训服务; f g)人力资源管理咨询服务 流动人员人事档案管理服务; h 心 人力资源外包服务; 职业介绍服务; j 其他服务 5.5.2服务要求 5.5.2.1服务机构在开展现场招聘会服务、高级人才寻访服务、职业指导服务、人才测评服务、人力资源 培训服务、人力资源管理咨询服务、流动人员人事档案管理服务、人力资源外包服务和职业介绍服务时 应分别符合GBT30662.GB/T25124,GB/T33554,GB/T30663,GB/T32624GB/T32625、GB/T32623、 GB/T33530,GB/T33535的要求 5.5.2.2服务机构在开展5.5.1中的相关服务项目时应审核委托单位或个人所提交材料的真实性和完 整性 单位委托服务,服务机构应审核如下材料 a 1 营业执照、法人证书、组织机构代码证书副本及复印件; 22 委托单位介绍信或授权委托书 33 经办人身份证及复印件; ！ 办理相关业务所需要的其他材料 b 个人委托服务,服务机构应审核如下材料: 本人身份证及复印件; 1 2 委托代理所需要的其他材料 5.5.2.3服务机构应对单位或个人委托的服务项目进行评估,评估内容应包括 委托单位或个人需求评估; a b 服务机构满足委托单位或个人需求的能力评估 c 经济和风险性评估 5.5.2.4服务机构应与委托单位或个人签订服务项目协议书,内容应包括 协议各方基本信息; a 服务项目概述及要求; b 权利义务 c 收费标准与付费方式; d 违约责任与争议处理 e fD 服务期限 5.5.2.5服务机构在实施服务项目时应满足以下要求: 根据项目要求确定服务部门与责任人; a 按与委托单位或个人协议约定时点实施项目服务 b e 在提供项目服务过程中应建立工作日志或工作台账,并做好记录; 对委托单位或个人提出的问题及时释疑; d 对委托单位或个人可提供增值服务; f 对协议执行情况定期检查; 协议双方对项目实施情况进行确认或评估 g 5.5.2.6服务机构在完成服务项目后应进行材料归档,内容应包括
GB/33860一2017 委托单位和个人提交的相关材料; a b 委托单位和个人的基本情况; 服务项目洽谈活动记录; co d 双方确认服务项目的协议或有关材料: 服务质量投诉及处理情况 ee 需要归档的其他材料 f 5.6服务评价与改进 5.6.1服务机构应收集服务评价的有关信息和材料,建立服务体系和项目评价机制 5.6.2服务评价应采取内部评价与外部评价相结合的方式 5.6.3 服务评价内容应包括 服务质量; aa 服务提供过程的标准符合性; b 服务政策、服务项目、服务人员、数据资料管理; c 客户满意度; d 服务补救 e 5.6.4应定期征求客户的意见和建议 5.6.5应对服务实施全过程及时进行总结 5.6.6应根据对服务过程的监督、检查和评价,制订并实施纠正和预防措施 5.6.7应注重对服务体系的评价和持续改进,追求卓越绩效 应注意服务对象的满意度、服务流程优化和服务水平的提升 5.6.8 服务机构能力指数基本条件 6.1 A服务机构应具备下列条件 基本要求:成立满1年,持有人力资源服务许可证,无重大安全质量事故 a b 注册资本;注册资本不少于10万元人民币,或净资产达到20万元人民币及以上 从业人员 c 从业人员不少于3人; 22) 从业人员本科及以上学历的比例不低于20% 设施设备 基础设施;固定服务场所建筑面积不少于40m' 办公设备计算机、电话机人均不少于1台;复印机、传真机各不少于1台 服务环境;服务环境应符合5.2要求 e 规章制度:规章制度应符合5.4要求 6.2AA AA服务机构,除应符合A服务机构条件外,还应具备下列条件 从业人员: 从业人员不少于5人; 1) 2)从业人员本科及以上学历的比例不低于30%
GB/T33860一2017 b 设施设备 基础设施;固定服务场所建筑面积不少于60m 6.3AAA AAA服务机构,除应符合AA服务机构条件外,还应具备下列条件 注册资本;注册资本不少于20万元人民币,或净资产达到50万元人民币以上 a D)从业人员 I)从业人员不少于8人; 2)从业人员本科及以上学历的比例不低于40% 设施设备 基础设施;固定服务场所建筑面积不少于200m',并设有客户服务厅 6.4AAAA AAAA服务机构,除应符合AAA服务机构条件外,还应具备下列条件 注册资本;注册资本不少于50万元人民币,或净资产达到600万元人民币以上 a b从业人员 从业人员不少于25人,仅开展高级人才寻访、人才测评服务或人力资源管理咨询服务的 服务机构,从业人员不少于20人 从业人员本科及以上学历的比例不低于50% 22 设施设备 基础设施 服务场所建筑面积不少于500m',其中客户服务厅建筑面积不少于60m' 仅开展高级人才 寻访、人才测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构,服务场所建筑面积不少于300m 服务环境;设有无障碍服务设施 d 6.5AAAAA AAAAA服务机构,除应符合AAAA服务机构条件外,还应具备下列条件 注册资本;注册资本不少于100万元人民币,或净资产达到1200万元人民币以上 a b从业人员: 从业人员不少于60人;仅开展高级人才寻访、人才测评服务或人力资源管理咨询服务的 服务机构,从业人员不少于25人 从业人员本科及以上学历的比例不低于60% 22 设施设备 基础设施: 服务场所建筑面积不少于2200m',其中客户服务厅建筑面积不少于200m' 仅开展高级人 才寻访、人才测评服务或人力资源管理咨询服务的服务机构,服务场所建筑面积不少于 600" m'
GB/33860一2017 录 附 A 规范性附录 人力资源服务机构能力指数评价办法 A.1人力资源服务机构能力指数评价指标体系见表A.1 根据表A.1的评价指标体系,通过表A.2的 计算方法,按照表A.3的评价因素计分标准计算服务机构分值 表A.1人力资源服务机构能力指数指标体系表 -级指标 二级指标 1.从业人员数量情况 2. 学历及培训情况 从业人员 3 专业技术职务任职资格及职(执)业资格情况 4 服务质量、客户满意度 服务规模 主营业务情况 服务项目 7 服务项目达到相应分值比例 高端服务项目占所开展服务项目比例 8. 9. 服务场所建筑面积 0. 基础设施 设施设备 l1.办公设备 12 安全,消防设胞 13 机构所在地交通状况 14 公共信息图形符合相关标准规定情况 服务环境 5公示项目 16 服务场所环境情况 员工手册 17 18.岗位说明书 规章制度 各项规章制度 19. 20.遵纪守法
GB/T33860一2017 A.2 人力资源服务机构能力指数指标体系分值计算方法见表A.2 表A.2人力资源服务机构能力指数指标体系分值计算方法表 从业人员 服务项目 设施设备 服务环境 规章制度 1 13 14 15 16 17 18 19 10 12 20 服 高 服 基 各 遵 务 端 务 础 项 项 场 设 说 规 施 目 册 模 法 所 明 章 书 制 设 度 最 施 积 况 状 开 评价 展 内容 项 规 目 定 比 例 分值 范围 F 权重 w 因素 P P P P P P 得分 P PPPPPP1 P P P， P，=F×w 综合 得分
GB/33860一2017 A.3人力资源服务机构能力指数因素分值见表A.3 表A.3人力资源服务机构能力指数评价因素计分表 从业人员数量情况 评价 评价服务机构从业人员数量对其整体素质水平的影响 因素 不少于3人 不少于5人 不少于8人 于20人;仪开不少于80人;仅开 少 展高级人才寻访、人展高级人才寻访、人 才测评或人力资源才测评或人力资源 评价 管理咨询服务的服管理咨询服务的服 内容 务机构,从业人员不务机构,从业人员不 少于15人 少于20人 分值 学历及培训情况 评价 评价服务机构人员的知识水平对其整体素质水平的影响 因素 1 本科及以上学历除满足分值1要求除满足分值2要求除满足分值3要求除满足分值4要求 比例不低于20%; 外,本科及以上学历外,本科及以上学历外,本科及以上学历外,本科及以上学历 评价 年培训时间人均比例不低于25% 比例不低于30% 比例不低于40% 比例不低于50% 内容 不少于30课时 分值 专业技术职务任职资格及职(执)业资格情况 评价 评价服务机构中层以上负责人的专业技术能力对其整体素质水平的影响 因素 中层以上负责人具中层以上负责人具中层以上负责人具中层以上负责人具中层以上负责人具 有中级及以上专业有中级及以上专业有中级及以上专业有中级及以上专业有中级及以上专业 评价 技术职务任职资格技术职务任职资格技术职务任职资格技术职务任职资格技术职务任职资格 内容 或职(执)业资格 及职(执)业资格比及职(执)业资格比及职(执)业资格比及职(执)业资格比 例不低于20% 例不低于30% 例不低于15% 例不低于40% 分值 服务质量、客户满意度 评价 评价服务机构文明服务程度对其整体素质水平的影响 因素 1 对客户提出的间除满足分值1要求除满足分值1要求除满足分值1要求除满足分值1要求 题,耐心解释; 外,客户满意度不低外,客户满意度不低外,客户满意度不低外,客户满意度不低 于85% 于90% 于95% 在承诺的时间内于80% 评价 完成服务; 内容 客户满意度不低 75% 干 分值
GB/T33860一2017 表A.3(续) 服务规模 服务项目数 评价 评价服务机构开展服务项目的数量对其满足客户需求的影响 内容 1项 2一3项 4~5项 6~7项 8项及以上 分值 主营业务情况 评价 评价服务机构主背业务的业务量对本机构总业务量的比重 因素 评价 20%及以上至40% 40%以上至60% 60%以上至80% 80%以上至90% 90%以上 内容 分值 服务项目达到相应分值比例 评价 评价服务机构服务项目达到相应分值比例对其服务水平的影响程度 因素 各服务项目得分除满足分值1要求除满足分值2要求除满足分值3要求除满足分值4要求 20分以上 外,还应满足下列外,还应满足下列外,还应满足下列外,还应满足下列 条件 条件 条件 条件 1.得分30分以上的1.得分50分以上的1.得分80分以上的 各服务项目得分 服务项目比例不低服务项目比例不低服务项目比例不低70分以上 评价 于50%; 于50%; 于50%; 2.得分l00分以上 内容 2. 2 2. 主营业务得分 主营业务得分 主营业务得分的服务项目比例不 低于50% 30分以上 50分以上 80分以上 3. 主营业务得分 100分以上 分值 高端服务项目占所开展服务项目比例 评价 评价服务机构高端服务项目比例对其服务水平科技含量的影响 因素 评价 80%以上至100% 20%及以下 20%以上至40% 40%以上至60% 60%以上至80% 内容 分值 备注指开展高级人才寻访、人才测评服务、人力资源管理咨询服务 10
GB/33860一2017 表A.3(续 服务场所建筑面积 评价 评价服务机构场所建筑面积对其服务能力水平的影响 因素 不少于500m 仅不少于2200m 不少于40m 不少于80m 不少于200m" 开展高级人才寻访、仅开展高级人才寻 人才测评或人力资访,人才测评或人力 评价 源管理咨询服务的资源管理咨询服务 内容 服务机构,服务场所的服务机构,服务场 建筑面积不少于所建筑面积不少于 300m 600m 分值 基础设尬 10 评价 评价服务机构的各项基础设施对其服务能力水平的影响 因素 .设有采暖和制冷除满足分值1要求除满足分值2要求除满足分值3要求除满足分值4要求 设备" 外,还应设有客户服外,还应满足下列外,还应满足下列外,还应满足下列 2. 有公共卫生间; 务厅 条件 条件 条件 设有客户洽谈 客户服务厅建筑 客户服务厅建筑1 客户服务厅建筑 评价 场所 面积不少于40m=;面积不少于60m=;面积不少于200m; 内容 2.有发布供求信息2.设有客户洽谈室;2.有发布供求信息 的电子显示斥 3 设有服务网站 的电子显示屏 4 设有信息触摸查3 设有智能排队管 询系统 理系统和等候休息区 分值 11 办公设备 评价 评价服务机构的办公设备对其服务能力水平的影响 因素 电话机、计算机除满足分值1要求除满足分值2要求除满足分值3要求除满足分值4要求 人均不少于1台; 外,还应满足下列外还应配有笔记本外,还应配备软件系外,还应设有内部局 电脑、投影仪、录音 统服务器不少于域网络管理系统及 复印机、传真机条件 评价 有为客户使用的照相等设备 网络办公系统 . 各不少于1台 1台 内容 电话、打印、复印、传 真等设备,性能良好 2. 客户服务电话接 听通畅 分值
GB/T33860一2017 表A.3(续) 12 安全、消防设施 评价 评价服务机构预防和处理安全、消防隐患及事故的能力 因素 消防、安全设施除满足分值1要求除满足分值2要求除满足分值3要求除满足分值4要求 设备完备、有效,标外,紧急出口通道应外,服务场所应设有外,重要部位应设有外,还应配有消防 评价 识明显、清晰; 畅通，标识明显、 安全、消防报警及自监控设备 播系统 内容 重要部位应备有清晰 动喷淋灭火系统 灭火设备 分值 13 机构所在地交通状况 评价 评价服务机构所处位置对服务环境的影响程度 因素 .机构所在地交通除满足分值1要求除满足分值2要求除满足分值1要求除满足分值1要求 外,服务场所应位于外,服务场所应有3外,服务场所应有4外,服务场所应有 评价 便利 主要街道 条以上公共交通线条以上公共交通线5条以上公共交通 内容 路可到达 路可到达 线路可到达 分值 14 公共信息图形符合相关标准规定情况 评价 评价服务机构服务场地各项标识符合规定的情况 因素 标识摆放位置合理除满足分值1要求除满足分值2要求除满足分值3要求除满足分值4要求 外,各种标识符合外,标识设置应协调外，标识配目、易外，标识信息系统 GB2894、 评价 统 识别 完备 内容 GB/T10001.9、 GB/T10001.1 等 规定 分值 15 公示项目 评价 评价服务机构对客户提供服务信息的情况 因素 人力资源服务许除满足分值1要求除满足分值2要求除满足分值3要求除满足分值4要求 脉 可证 还应对服务机构外,还应对服务项目外,服务场所还应设 ,还应设有展示服 外 营业执照或法人简介进行公示 介绍进行公示 有引导图 务机构形象宣传栏 评价 证书 内容 收费许可证、收 3. 费项目表或税务登 记证 分值 12
GB/33860一2017 表A.3(续 服务场所环境情况 16 评价 评价服务机构为服务对象提供方便舒适服务环境的各项指标 因素 1 服务场所布局合除满足分值1要求除满足分值2要求除满足分值3要求除满足分值4要求 评价 理、整洁卫生 外，服务场所通风、外,还应方便客户正外,还应设有无障碍外,还应确保设施设 采光、照明良好,远常活动 设施 备安全 内容 离噪音等干扰 分值 17 员工手册 评价 评价服务机构员工手册对其规范服务行为的影响 因素 有员工手册,员工对有员工手册,员工对有员工手册,员工对有员工手册,员工对有员工手册,员工对 评价 手册内容知晓率手册内容知晓率手册内容知晓率手册内容知晓率手册内容知晓率 内容 50% 60% 70% 80% 90% 分值 18 岗位说明书 评价 评价服务机构员工岗位说明书对其有效、快捷服务的影响 因素 有岗位说明书,员工有岗位说明书,员工有岗位说明书,员工有岗位说明书,员工有岗位说明书,员工 评价 对其内容知晓率对其内容知晓率对其内容知晓率对其内容知晓率对其内容知晓率 内容 50% 60% 70% 80% 90% 分值 各项规章制度 评价 评价服务机构各项规章制度的完善,执行情况对其行为自我约束的程度 因素 评价有管理制度,员工对员工对管理制度内员工对管理制度内员工对管理制度内员工对管理制度内 其内容知晓率50%容知晓率60% 容知晓率70% 容知晓率80% 容知晓率90% 内容 分值 遵纪守法 20 评价 评价服务机构遵纪守法的情况对其依法经营、诚信服务、公平竟争的影响程度 因素 -年内无违法违 二年内无违法违 三年内无违法违1 四年内无违法违1 五年内无违法违 规行为; 规行为; 规行为: 规行为; 评价 规行为; 2.二年内无泄密事2. -年内无泄密事 三年内无泄密事2.四年内无泄密事2 五年内无泄密事 内容 件发生 件发生 件发生 件发生 件发生 分值 13
GB/T33860一2017 附录 B 规范性附录) 人力资源服务机构服务项目评价量化指标分值及计算办法 B.1现场招聘会服务评价量化指标分值及计算办法见表B.1 表B.1现场招聘会服务评价量化指标分值及计算方法表 年 现 现 客 公 戒 场 场 办 性 专 现 档 场 场 会 评 派 价 要 处 单 招 会 素 次 理 哟 数 会 岗 数 量 量 次 数 数 量 分值 15 l一5 1一5 15 1一5 范围 1一5 1一5 1一5 1一5 权重 5 w 要素 ？ ？ 得分 P P 二FXW 综合 得分 14
GB/33860一2017 表B.1续 从业人员 1.从业人员不少于除满足分值1要求除满足分值2要求除满足分值3要求除满足分值4要求 乡 ,还应满足下列 ,还应满足下列外,还应满足下列外，还应满足下列 外 现场招聘会现场条件; 条件 条件: 条件: 工作人员与展位数1.从业人员不少于1 从业人员不少于1.从业人员不少于1 从业人员不少于 评价量的比例不小于3人 5 7 人; 人 9人; 2 内容 1:10; 2，本科及以上学历 本科及以上学历2，本科及以上学历2本科及以上学历 个以下展位比例不低于60% 比例不低于65% 比例不低于70% 比例不低于75% 3.l00 的现场工作人员不 少于10人 分值 年举办现场招聘会次数 不定期现场招聘会 主办或协办合计每主办或协办合计每主办或协办合计每主办或协办合计每主办或协办合计每 年不少于1次 年不少于2次 年不少于3次 年不少于4次 年不少于5次 评价 内容 定期现场招聘会 每月不少于5次 每月不少于10次 每月不少于2次 每月不少于3次 每月不少于7次 分值 现场招聘会参会人员数量 不定期现场招聘会 大型现场招聘会1，大型现场招聘会l.大型现场招聘会 大型现场招聘会l.大型现场招聘会 场均不少于1w0人，场均不少于20w人，场均不少于30w人，场均不少于50w人，场均不少swo0人 中型现场招聘会 中型现场招聘会 中型现场招聘会 中型现场招聘会 中型现场招聘会 2. 2 2. 2. 场均不少于800人;场均不少于1500人;场均不少于2000人;场均不少于3000人;场均不少于5000人 评价 小型现场招聘会3 小型现场招聘会 小型现场招聘会 小型现场招聘会3 小型现场招聘会 3， 3，小 3 内容 场均不少于100人 场均不少于200人 场均不少于300人 场均不少于500人场均不少于1000人 定期现场招聘会 场均不少于100人 场均不少于200人场均不少于300人 场均不少于400人 场均不少于500人 分值 15
GB/T33860一2017 表B.1续 现场招聘会参会单位数量 不定期现场招聘会 1.大型现场招聘会1.大型现场招聘会 大型现场招聘会1.大型现场招聘会1.大型现场招聘会 场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少 于400个 于500个 于600个; 于700个 于300个; 中型现场招聘会 中型现场招聘会 2. 中型现场招聘会 2. 中型现场招聘会 2. 中型现场招聘会 场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少 评价 于 100个; 于180个; 于200个; 220个; 于300个; 内容 3. 小型现场招聘会3 小型现场招聘会 3. 小型现场招聘会 3. 小型现场招聘会3 小型现场招聘会 场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少 于30个 于40个 于50个 于80个 于120个 定期现场招聘会 场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少场均参会单位不少 于30个 于100个 于20个 于40个 于80个 分值 现场招聘会提供工作岗位数量 不定期现场招聘会 1.大型现场招聘会1.大型现场招聘会 大型现场招聘会1.大型现场招聘会 1大型现场招聘会 场均不少于100个;场均不少于200个;场均不少于300个;场均不少于4 0个，场均不少于500个 2. 2. 2. 2. 2. 中型现场招聘会 中型现场招聘会 中型现场招聘会 中型现场招聘会 中型现场招聘会 评价 场均不少于600个;场均不少于100个;场均不少于1500个;场均不少于200个;场均不少于2500个 3小型现场招聘会 3. 3. 小型现场招聘会3.小型现场招聘会3.小型现场招聘会 内容 小型现场招聘会 场均不少于100个 场均不少于200个 场均不少于300个 场均不少于500个 场均不少于800个 定期现场招聘会 场均不少 场均不少于200个 场均不少于300个 场均不少于400个 场均不少于500个 于100 个 分值 安全工作落实情况 1 具有安全保卫、除满足分值1要求除满足分值2要求除满足分值3要求除满足分值4要求 安全消防方案及突外,还应满足下列外,还应满足下列外,还应满足下列外,还应满足下列 发事件应急预案; 条件: 条件: 条件: 条件 2.安保人员数量不2年内举办的招聘3年内举办的招聘4年内举办的招聘5年内举办的招聘 低于参会人员流量会无事故率100% 会无事故率100% 会无事故率100% 会无事故率10% 评价 的8%; 内容 招聘会现场安全 设施,场地面积,通道 出口达到标准规定; 4.1年内举办的招聘 会无事故率100% 分值 16
GB/33860一2017 表B.1(续》 公益性专场现场招聘会次数 评价 每年1次 每年2次 每年3次 每年4次 每年5次 内容 分值 材料归档 材料归档率达 材料归档率达 材料归档率达 材料归档率达 材料归档率达 100%; 60%; 70%; 80%; 90%; 2. 2.现场招聘会工作2.现场招聘会工作2 现场招聘会工作 现场招聘会总 现场招聘会总结 py 总结、各种数据统计总结,各种数据统计总结、各种数据统计结,各种数据统计报各种数据统计报表 报表等资料上报主报表等资料上报主报表等资料上报主表等资料上报主管等资料上报主管部 门备案率100% 评价管部门备案率80%管部门备案率5%管部门备案率90%部门备案率95% 内容 分值 客户投诉记录及处理 设有投诉电话， 除满足分值1要求除满足分值2要求除满足分值3要求除满足分值4要求 从接到投诉到介外,还应满足下列外,还应满足下列外,还应满足下列外,还应满足下列 人处理时间不超过条件 条件 条件 条件 个工作日,并能及 从接到投诉到介 从接到投诉到介 从接到投诉到介 从接到投诉到介 . 1. 时向当事人反馈处人处理时间不超过人处理时间不超过 人处理时间不超过人处理时间不超过 理结果 4个工作日,并能及3个工作日,并能及2个工作日,并能及1个工作日,并能及 3.有投诉及处理情时向当事人反馈处时向当事人反馈处时向当事人反馈处时向当事人反馈处 理结果; 况记录 理结果 理结果; 理结果; 评价 投诉及处理情况2.投诉及处理情况2.投诉及处理情况2.投诉及处理情况 2. 内容 记录保留1年以上 记录保留2年以上 记录保留3年以上 记录保留3年以上 分值 17
GB/T33860一2017 B.2 人力资源网站服务评价量化指标分值及计算方法见表B.2 表B.2人力资源网站服务评价量化指标分值及计算方法表 10 配 材 信 客 业 务 套 营 料 休 数 内 贺 归 前 源 据 容 理 评 价 要 素 分值 范围 1~5 15 1~5 15 1~5 15 15 15 15 15 权重 W 要素 P P P 得分 P0 P,=F×w 综合 得分 2 18
GB/33860一2017 表B.2(续) 从业人员 经营性网站 从业人员不少于1.从业人员不少于1.从业人员不少 1.从业人员不少 于 1 从业人员不少于 于 3人; 10人; 15人; 30人; 本科及以上学历2.本科及以上学历2.本科及以上学历2.本科及以上学历2.本科及以上学历 比例不低于60% 比例不低于65% 比例不低于70% 比例不低于75% 比例不低于80% 评价 内容 非经营性网站 从业人员不少于1.从业人员不少于1.从业人员不少于1.从业人员不少于1 从业人员不少于 2人; 5人 10人; 2. 2，本科及以上学历 本科及以上学历2，本科及以上学历2本科及以上学历 比例不低于50% 比例不低于60% 比例不低于60% 比例不低于60% 分值 服务内容 提供单位招聘与除满足分值1要求除满足分值2要求除满足分值3要求除满足分值4要求 用人推荐、个人求职外,还应满足下列外,还应满足下列外,还应满足下列外,还应满足下列 条件 条件 条件 条件 评价与岗位推荐服务 能进行信息更新 1.增值服务应不少1 增值服务应不少1.增值服务应不少1.增值服务应不少 内容 于1项 于2项 于3项; 于4项; 2. 信息每月更新 2 信息每周更新 2. 信息每日更新 2. 信息实时更新 分值 业务体系 1 具有技术支持、除满足分值1要求除满足分值2要求除满足分值3要求除满足分值4要求 客户服务等岗位或外,还应初步形成技外,还应满足下列外,还应设立市场拓外，还应具有集销 部门 术支持、客户服务的条件 展、产品研发部门 售、技术支持、客户 业务体系 1.具有较健全的销 服务,市场拓展、 评价 售、技术支持、客户 品研发为一体化的 内容 服务等业务体系 服务体系 设有集团大客户 管理岗位或部门 分值 配套资源 单位招聘、个人除满足分值1要求除满足分值2要求除满足分值3要求除满足分值4要求 简历及相关信息库外,还应具有固定客外,还应具有可自行外,还应具有简历模外,还应设有公共注 查询、统计等应规范;服电话和邮箱 管理设置域名的企板、资料管理系统等册邮箱 评价 具有正版杀毒 业邮箱 内容 软件 3.自有独立数据库 分值 19
GB/T33860一2017 表B.2(续 运营数据 经营性网站 .有效单位注册数1.有效单位注册数 有效单位注册数1.有效单位注册数1.有效单位注册数 不少于100000个; 不少于300000个; 不少于500000个; 不少于1000000个;不少于1300000个; 2.有效个人注册数2.有效个人注册数2.有效个人注册数2.有效个人注册数2有效个人注册数 不少于200000个;不少于1 1000000个;不少子 50000个;不少于90000个;不少于10o 00000个; 3，数据库有效简历3 数据库有效简历3，数据库有效简历3 数据库有效简历3 数据库有效简历 数不少于60000份;数不少于1000份;数不少于10000份数不少于80000份数不少于9000w0份 4.日均浏览量10000 日均浏览量4.日均浏览量4.日均浏览量4.日均浏览 量 10000000次以上 18000000次以上 次以上 100000次以上 1000000次以上 评价 非经营性网站 内容 .有效单位注册数1.有效单位注册数1.有效单位注册数1.有效单位注册数1.有效单位注册数 不少于200个 不少于 不少于8000个 不少于12000个 300个; 不少于500个; 2有效个人注册数2.有效个人注册数2有效个人注册数2.有效个人注册数2有效个人注册数 不少于5000个; 不少于10000个 不少于15000个; 不少于20000个;不少于30000个 3 数据库有效简历3数据库有效简历 数据库有效简历3 数据库有效简历3数据库有效简历 数不少于5000份;数不少于7000份;数不少于9000份;数不少于110w0份数不少于2000份; 日均浏览量1o0 日均浏览量30wo4 日均浏览量500o4 日均浏览量70o4目均浏览 4. 量 次以上 次以上 次以上 次以上 11000次以上 分值 公益服务 年举办公益性网络年举办公益性网络年举办公益性网络年举办公益性网络年举办公益性网络 招聘活动1次 招聘活动2次 招聘活动3次 招聘活动4次 招聘活动5次 评价 内容 分值 20
GB/33860一2017 表B.2(续) 设备设施 经营性网站 . 自有或租用服务 自有或租用服务1 自有或租用服务 自有或租用服务 自有或租用服务 器不少于3 器2台; 器不少于5台 器1台; 器不少于4台 台; .租用Ic(互联网2 自建机房的独享2 自有或租用网络2 自有或租用网络 自有或租用网络 2. 于 数据中心)机房的共带宽10M以上 核心设备不少于核心设备不少于核心设备不少 享带宽100M以上 2台 1台; 2台; 3. 3自建机房的独享3自有或租用安全 自有或租用安全 带宽10M以上 防护设备1台 防护设备2台; 4.自建机房的独享 自有或租用数据 带宽20M以上 备份设备不少 2台; 5，自建机房的独享 评价 带宽20M以上 内容 非经营性网站 自有或租用服务除满足分值1要求除满足分值2要求除满足分值3要求除满足分值4要求 器1 外，租用IC机房 ,自有或租用网络外自有或租用安全外,还应满足下列 驮 台 的共享宽带100M核心设备l台 防护设备1台 条件 以上 1.自有或租用网络 核心设备2台 2，自有或租用安全 防护设备2台 3. 自有或租用数据 备份设备 分值 材料归档 材料归档率达60% 材料归档率达70% 材料归档率达80%材料归档率达90%材料归档率达95% 评价 内容 分值 信息化管理程度 具备招聘信息与求除满足分值1要求除满足分值2要求除满足分值3要求具备全业务全服务 职信息网络发布管外,还应具备招聘单外,还应具备用户业外,还应具备岗位供流程的信息化管理 评价 理工具 位,求职个人网上自务经办流程的管理求信息的匹配与管工具 内容 助服务的功能与管工具 理工具 理工具 分值
GB/T33860一2017 表B.2(续 10 客户投诉记录及处理 1.设有投诉电话 除满足分值1要求除满足分值2要求除满足分值3要求除满足分值4要求 2. 从接到投诉到介外,还应满足下列外,还应满足下列外,还应满足下列外,还应满足下列 条件 条件 人处理时间不超过条件 条件 个工作日,并能及 客户投诉从接到 从接到投诉到介1.从接到投诉到介1.从接到投诉到介 . 时向当事人反馈处投诉到介人处理时 人处理时间不超过 人处理时间不超过人处理时间不超过 理结果; 间不超过于4个工3个工作日,并能及 个工作日,并能及1个工作日,并能及 2 有投诉及处理情作目,并能及时向当时向当事人反饿处时向当事人反饿处时向当事人反馈处 况记录 事人反馈处理结果;理结果 理结果 理结果 2 投诉及处理情况2 投诉及处理情况2 投诉及处理情况2 投诉及处理情况 记录保留2年以上 记录保留3年以上 记录保留1年以上 记录保留3年以上 评价 内容 分值 22
GB/T33860一2017 B.3高级人才寻访服务评价量化指标分值及计算方法见表B.3 表B.3高级人才寻访服务评价量化指标分值及计算方法表 信 数 材 " 服 业 务 息 据 料 场 化 库 范 归 投 人 管 所 员 档 建 理 评 筑 录 程 价 度 面 要 积 素 分值 范围 15 15 15 15 15 15 15 权重 3 w 要素 P ？ P o P P 得分 P P=F×w 综合 Z 得分 习" Z 23
GB/T33860一2017 表B.3(续 从业人员 除满足分值1要求除满足分值2要求除满足分值3要求除满足分值4要求 于 1 从业人员不少 外,还应满足下列外,还应满足下列外,还应满足下列外,还应满足下列 能够确保服务过条件 条件 条件 条件 程和结果的保密 1.从业人员不少于1.从业人员不少于l1.从业人员不少于1.从业人员不少于 11 人 17人: 5人， 8人; 2. 2 研究生学历或硕 研究生学历或硕2 研究生学历或硕2 研究生学历或硕 士以上学位比例不士以上学位比例不士以上学位比例不士以上学位比例不 低于20% 低于40% 低于60% 低于80% 3. 寻访工作负责人 3. 寻访工作负责人 评价 应具有研究生学历应具有研究生学历 内容 或硕士以上学位,并或硕士以上学位且 具有一定的组织,策具有中级以上专业 划、管理能力 技术职务任职资格 或职(执)业资格,并 有较高水平的组织、 策划、管理能力; 有相对稳定的寻 访顾问队伍 分值 服务场所建筑面积 1 服务场所建筑面 . 服务场所建筑面1 服务场所建筑面1 服务场所建筑面1 服务场所建筑面 积不少于30m; 积不少于50, 积不少于70 积不少于150 积不少于300 m' m'; m”; m' 评价 2 有独立的面试场2.有独立的面试场 2 有独立的面试场 2. 有独立的面试场2.有独立的面试场 内容 所和洽谈室,面积不所和洽谈室,面积不所和洽谈室,面积不所和洽谈室,面积不所和洽谈室,面积不 少于l0m 少于15m' 少于20m 少于25m 少于30m 分值 业务范围 .能独立开展高级除满足分值1要求除满足分值2要求除满足分值3要求除满足分值4要求 人才寻访业务; 外,服务覆盖行业不外,服务覆盖行业不外,服务覆盖行业不外,服务覆盖行业不 评价 服务覆盖行业不少于2个 少于8个 内容 少于3个 少于5个 少于1个 分值 信息化管理程度 寻访业务管理手1.寻访业务实行计 具有寻访业务管1 建立寻访业务管1 建有寻访业务全 1 工操作 算机操作; 理软件; 理信息系统 过程管理信息系统; 2 2.建立项目运作和 建有项目全过 建有项目全过2.实现服务全过程 2 评价 项目管理信息系统;程、全方位的监控程、全方位的监控信息化管理 内容 3，部分业务可实现体系; 体系; 信息化管理 主要业务实现信3.项目管理全部信 3. 息化管理 息化 分值 24
GB/33860一2017 表B.3(续) 数据库 建立客户数据 建立客户数据 建立客户数据 建立客户数据 建立客户数据库， 库,客户数不少于库,客户数不少 库,客户数不少于库,客户数不少 于 客户数不 少 于 500户; 30户 80户; 200户; 800户 建立高级人才数 2. 建立高级人才数 建立高级人才数2.建立高级人才数 2. 建立高级人才数 于 据库，人数不少于据库，人数不少于据库，人数不少于据库，人数不少 据库，人数不少于 1000人; 2000人; 3000人; 8000人; 20000人; 评价 3 建立行业信息储3 建立行业信息储3 建立行业信息储3 建立行业信息储3 建立行业信息储 内容 备库，数量不少于备库，数量不少 备库，数量不少 备库，数量不少于备库，数量不少于 于 于 0条 100条 200条 300条; 500条; 4 对客户实行定期4 对客户实行动态 跟踪服务; 跟踪服务; 5 对数据信息定期5 对数据信息实时 更新 更新 分值 寻访项目 年寻访职位数量 年寻访职位数量 年寻访职位数量 年寻访职位数量 年寻访职位数量 不少于9个 不少于3个; 不少于5个; 不少于7个 不少于11个 年成功寻访人数2.年成功寻访人数 2. . 2. 年成功寻访人数 年成功寻访人数 年成功寻访人数 评价 不少于3人 不少于5人 不少于9人; 不少于7人 不少于11人; 内容 3 3. 年完成10万元以3.年完成20万元以 年完成50万元以 上收人项目不少于上收人项目不少于 上收人项目不少于 10个 15个 分值 材料归档 评价材料归档率达80%材料归档率达85%材料归档率达90%材料归档率达95%材料归档率达100% 内容 分值 客户投诉记录及处理 1.设有投诉电话 除满足分值1要求除满足分值2要求除满足分值3要求除满足分值4要求 从接到投诉到介外,还应满足下列外,还应满足下列外,还应满足下列外,还应满足下列 人处理时间不超过条件 条件 条件 条件 5个工作日,并能及1 从接到投诉到介1 从接到投诉到介1 从接到投诉到介1 从接到投诉到介 时向当事人反馈处人处理时间不超过人处理时间不超过 人处理时间不超过人处理时间不超过 评价 理结果; 4个工作日,并能及3个工作日,并能及2个工作日,并能及1个工作日,并能及 内容 ，有投诉及处理情时向当事人反馈处时向当事人反馈处时向当事人反馈处时向当事人反馈处 况记录 理结果; 理结果; 理结果; 理结果 投诉及处理情况 投诉及处理情况2.投诉及处理情况2.投诉及处理情况 记录保留1年以上 记录保留2年以上 记录保留3年以上记录保留3年以上 分值 25
GB/T33860一2017 B.4职业指导服务评价量化指标分值及计算方法见表B.4 表B.4职业指导服务评价量化指标分值及计算方法表 职 设 服 务 胞 指 内 归 花 导 容 备 档 评 具 素 理 分值 范围 15 15 15 15 15 15 15 15 权重 w 要素 P P 得分 P P P,=F×w 综合 Z一 得分 习" Z 26

人力资源服务机构能力指数GB/T33860-2017解析

一、概述

GB/T33860-2017《人力资源服务机构能力指数》是由国家标准化管理委员会发布的一项标准，旨在规范人力资源服务机构能力的评估和认证。

1.1 定义

人力资源服务机构能力指数是指评价人力资源服务机构综合实力、专业能力和服务水平的指标体系。

1.2 应用范围

GB/T33860-2017适用于所有从事人力资源服务的机构，包括但不限于人力资源服务机构、职业介绍机构、劳务派遣机构等。

1.3 评价方法

GB/T33860-2017根据人力资源服务机构的服务对象、服务内容、服务方式、服务效果等方面进行评价，具体包括以下几个方面：

• 机构基本信息
• 服务体系及流程
• 服务能力和专业水平
• 服务效果和社会贡献

二、评价指标体系

GB/T33860-2017的评价指标体系主要包括以下四个方面：

2.1 机构基本信息

该方面主要考察人力资源服务机构的注册资本、法定代表人、机构规模等基本信息。

2.2 服务体系及流程

该方面主要考察人力资源服务机构的服务项目、服务流程、工作制度等服务体系。

2.3 服务能力和专业水平

该方面主要考察人力资源服务机构的员工素质、专业能力、服务态度等方面。

2.4 服务效果和社会贡献

该方面主要考察人力资源服务机构的客户满意度、服务质量、社会贡献等方面。

三、实施步骤

根据GB/T33860-2017，《人力资源服务机构能力指数》的实施步骤如下：

• 制定评价计划
• 实地考察
• 数据分析
• 结果评价
• 发放证书

四、结论

通过对GB/T33860-2017《人力资源服务机构能力指数》的解析，我们可以清楚地了解到该标准的定义、应用范围及评价方法等方面。在实际应用中，遵照该标准进行评价和认证，不仅可以规范人力资源服务机构的行为，还可以提升其专业水平和服务质量，促进整个行业的健康发展。

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GB/T33860-2017

人力资源服务机构能力指数

2022/9/22 7:05:28 现行