公共图书馆少年儿童服务规范

公共图书馆少年儿童服务规范

国家标准 GB/T36720一2018 公共图书馆少年儿童服务规范 Puhielihraryservieespeeifieatonsfrchildrem 2018-09-17发布 2019-04-01实施 国家市场监督管理总局 发布 币国国家标准化管理委员会国家标准
GB/36720一2018 目 次 前言 范围 2 规范性引用文件 术语和定义 总则 服务资源 服务政策 服务内容和要求 8 服务宣传 合作共享 10服务绩效评价 参考文献
GB/36720一2018 前 言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任 本标准由文化和旅游部提出 本标准由全国图书馆标准化技术委员会(SAC/TC389)归口 本标准起草单位;湖南省少年儿童图书馆、国家图书馆,天津市少年儿童图书馆 本标准主要起草人:杨柳、李彬、黄洁、郭坚、于孝津、邓镰、薛天、周丽丽、陈慧娜、金铁龙、胡宏哲、 杜蛛
GB/36720一2018 公共图书馆少年儿童服务规范 范围 本标准规定了公共图书馆对0~18岁少年儿童服务的服务资源、服务政策、服务内容和要求、服务 宣传、合作共享、服务绩效评价等内容 本标准适用于县(区)级以上公共图书馆(包括少年儿童图书馆) 乡镇(街道、村(社区)图书馆图 书室)以及社会力量举办的各类公共图书馆基层服务点可参照执行 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件 GB6675(所有部分玩具安全 GB8898音频,视频及类似电子设备安全要求 GB/T13191信息与文献图书馆统计 GB28007儿童家具通用技术条件 GB/T28220公共图书馆服务规范 公共图书馆建设标准建标108 公共图书馆建设用地指标建标[C2008]74号 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 3.1 公共图书馆少年儿童服务pulielihraryservicesftorchildrem 公共图书馆通过各类资源和少年儿童服务馆员的专业能力满足少年儿童对知识、信息及相关文化 活动需求的工作 3.2 服务资源servieeresources 公共图书馆在为少年儿童服务过程中可调配的物力、财力、人力等资源 注:服务资源包括硬件资源、馆藏资源(3.3)、经费资源和人力资源等 3.3 馆藏资源coleetionresources 公共图书馆为开展少年儿童服务所收藏的文献和非文献资源 注:文献资源包括印刷型文献(如图书、期刊报纸、小册子,招贴画,地图,挂图、卡片读物等)和非印刷型文献(如 数字文献数据库,网络媒体资源、视听文献,缩微文献等) 非文献资源包括玩具,游戏器具,活动器械、手工材 料、教具等 3,4 少年儿童服务馆员Iibrarianftorehildren 公共图书馆中专门从事少年儿童服务工作的人员 注;不包含志愿者及其他兼职人员
GB/T36720一2018 总则 4.1公共图书馆少年儿童服务应遵循健康向上的原则,倡导传承发展中华优秀传统文化 不得向未成 年人提供不适宜的文献信息 4.2公共图书馆少年儿童服务应遵循平等服务的原则,保障和实现少年儿童平等获取公共图书馆服务 的权益,不受年龄、种族、性别,语言、身体条件或家庭背景的限制 4.3公共图书馆少年儿童服务应遵循分级服务的原则,根据不同年龄段的少年儿童心理和生理发育水 平,提供不同形式及特点的专业性服务,服务内容应丰富多彩,形式多种多样,鼓励不同文化背景、家庭 背景及生活背景的少年儿童共同参与 4.4公共图书馆少年儿童服务应遵循安全第一的原则,根据少年儿童年龄、自理能力和自我保护能力 等特点,对制度、环境、设备、活动等方面特别设计,保护少年儿童生理和心理免受伤害 5 服务资源 5.1经费 公共图书馆应为少年儿童服务列出专门经费,年经费增长比例应与公共图书馆年财政拨款总额增 长比例保持协调 5.2硬件资源 5.2.1馆舍建筑 公共图书馆选址要考虑服务半径、服务人口、周边环境等因素,并应符合建标[2008]74号规定 总 建筑面积、阅览室用房使用面积的比例、总阅览座位数应符合建标108规定 合并建设的公共图书馆少 年儿童服务面积应不低于总服务面积的10% 5.2.2建筑功能总体布局 公共图书馆建筑功能总体布局应为少年儿童设置相对独立的阅览及活动空间,设置单独的出人口 建筑空间做到分区明确,布局合理、出人便利使用安全、易于管理、,无障碍化 空间内地面舒适、色彩明 快、照明充分、隔音通风、如厕方便 服务标识、设备标识、安全标识易于识别,安全防范设置完备 有条 件的图书馆宜设置母婴服务区和少年儿童室外活动场地 5.2.3家具设备 家具设备选配应符合少年儿童人体工程力学标准,应符合GB28007的规定 5.2.4计算机 公共图书馆应配置供少年儿童使用的计算机(如:台式机、电脑一体机、笔记本电脑、掌上电脑、平板 电脑等) 计算机配置数量为: 省级公共图书馆不低于40台 市级公共图书馆不低于20台; 县级公共图书馆不低于10台 有条件的宜配置具有触摸屏功能和视听障碍人员专用的计算机等信息技术设备
GB/36720一2018 5.2.5网络与宽带 公共图书馆应提供馆内局域网或互联网接人服务,有条件的宜提供无线网络接人服务,阅览室的节 点设置应不低于阅览坐席的20%,为少年儿童提供网络与带宽接人指标不低于100兆(Mbps) 公共 图书馆应通过设置“黑名单”“白名单”,安装上网管理软件等技术手段和管理揩施,保证少年儿童安全、 健康地使用互联网,避免少年儿童身心受到不良影响 注1:黑名单指禁止或不宜少年儿童访问或接触的网站及网络内容 黑名单启用后,被列人黑名单的网站或网络内 容少年儿童将无法访问 注2;白名单指适宜少年儿童学习和使用的网站及网络内容 白名单启用后,未被列人白名单的网站或网络内容少 年儿童将无法访问 5.2.6视听设备 公共图书馆应配备一定数量的视听设备专供少年儿童使用,有条件的宜配备专业视听播放设备 视听设备的安全性能应符合GB8898的要求， 5.3人力资源 5.3.1人员数量 公共图书馆少年儿童服务馆员数量的确定应以所在区域服务对象人口数为依据,同时兼顾服务时 间、馆舍规模、馆藏资源、年度读者服务量等因素,配备的数量应符合GB/T28220的要求 5.3.2人员要求 公共图书馆少年儿童服务馆员应具备良好的职业道德和职业素养,理解并尊重少年儿童,具备为少 年儿童服务的相关专业知识,愿意为少年儿章服务 5.3.3人员配备 公共图书馆应配备数量适宜的少年儿童服务馆员,少数民族自洽地区公共图书馆应配备熟悉少数 民族语言文字的少年儿童服务馆员,有条件的公共图书馆宜配备掌握盲文和手语的少年儿童服务馆员 5.3.4人员培训 公共图书馆少年儿童服务馆员应定期接受少年儿童服务专业知识教育培训,年接受培训时间不低 于60学时/人 5.3.5志愿者 公共图书馆少年儿童服务宜引人志愿者服务机制,志愿者应具备一定的少年儿童服务知识和技能 公共图书馆应为开展志愿服务提供必要的工作条件和专业培训,鼓励和支持符合条件的少年儿童参与 力所能及的志愿服务 5.4馆藏资源 5.4.1馆藏资源总量 公共图书馆应人藏数量适宜的少年儿童馆藏资源 馆藏资源数量统计应按照GB/T13191中给出 的统计方式计算 合并建设的各级公共图书馆的少年儿童馆藏资源总量应与馆藏资源总量形成合适的比例 省级公
GB/T36720一2018 共图书馆少年儿童馆藏资源年新增总量应不低于馆藏资源年新增总量的10%,市、县(区)级公共图书 馆少年儿童馆藏资源年新增总量不低于馆藏资源年新增总量的15% 5.4.2馆藏资源配置 馆藏资源配置应符合GB/T28220的规定,遵循婴幼儿、儿童、青少年分级服务的原则,采集体现优 秀文化.适合少年儿童身心健康发展、安全使用的馆藏资源 有条件的宜配置相应的少数民族文献资源、外文文献资源和非文献资源的品种,非文献资源配置应 符合各年龄段和安全的要求,玩具应符合GB6675(所有部分)的规定 5.4.3馆藏资源组织 5.4.3.1印刷型文献资源的组织 印刷型文献资源的组织宜不同于成年人服务的组织形式,采用按专题、儿童读物的类型或读者年龄 层次进行排架组织 低龄儿童读物陈列宜采用封面朝外的方式 5.4.3.2非印刷型文献资源的组织 非印刷型文献资源组织如下 可单机使用的磁带,录像带,光盘等宜分类存放 a b)建立局域网或互联网网络平台组织网络资源 5.4.3.3非文献资源的组织 非文献资源组织如下: 适合少年儿童动态参与的玩具应符合GB6G75(所有部分)的规定,应以利于适龄儿童参与互 a 动为原则,选择与之相适宜的环境及空间,合理布局存放 b) 游戏资源应分类存放; 科技制作材料.教具等资源可选择适宜空间存放 5.5馆藏资源典藏 公共图书馆应通过对馆藏资源的分析评估,科学处理馆藏资源中少年儿童馆藏资源藏与用的关系 应定期对馆藏资源进行清点、审核、统计、剔旧、剔除,调拨、注销等方面的工作,确保馆藏资源安全完整 及有效利用 6 服务政策 6.1服务制度 公共图书馆应针对少年儿童服务范围、服务内容、服务公约、读者须知、借阅(使用)规则、服务承诺 等制定基本服务制度,保障少年儿童服务的顺利开展 6.2服务时间 公共图书馆服务时间应按GB/T28220服务时间要求执行,各级独立建制的少年儿童图书馆每周 开放时间不少于40小时,国家法定节假日应有开放时间,寒暑假服务时间应适当延长
GB/36720一2018 6.3服务方式 6.3.1基本服务 公共图书馆为保障和满足少年儿童基本公共文化需求的服务,包括馆藏资源的借阅和使用服务、一 般性的咨询导读及各类阅读指导服务、组织各类少年儿童活动以及其他公益性服务 6.3.2流动服务 公共图书馆通过流动站、流动车等形式将图书馆服务向幼儿园学校、社区、乡镇等延伸,定期开展 巡回流动服务 6.3.3个性化服务 公共图书馆应根据婴幼儿、儿童、青少年不同年龄阶段的生理、心理发育特点和需求,提供多样、灵 活、针对性的服务,激发婴幼儿的阅读兴趣,培养儿童良好的阅读习惯,帮助青少年实现从儿童向成年人 的顺利过渡和转换 6.3.4网络与新媒体服务 公共图书馆应利用互联网、移动通讯工具等信息技术手段和微信、微博等新媒体平台,开展面向少 年儿童的网上书目检索、参考咨询、文献提供等远程网络信息服务 服务内容和要求 7.1公共图书馆应开展面向少年儿童的馆藏资源借阅服务,外借量以外借册(件)数计 少年儿童馆藏 资源的每次外借册(件)数应不少于6册(件),借期应不低于成年人借期,并保证足够的复本量提供少年 儿童借阅 7.2公共图书馆应开展馆藏资源导读服务,通过图书馆使用技能培训,鼓励使用各种形式的馆藏资源 提高馆藏资源的使用效率 7.3公共图书馆应开展信息和咨询服务,通过馆藏资源和网络信息的利用,培养少年儿童的信息素养 7.4公共图书馆应开展阅读辅导服务,通过专题推荐、编制书目等形式对少年儿童的阅读进行辅导指 导,培养少年儿童的阅读习惯,提高少年儿童阅读能力 7.5公共图书馆应开展阅读推广活动,通过开展阅读促进、社会教育,文化娱乐等形式的活动,推广少 年儿童阅读 活动应符合少年儿童生理及心理特点注重趣味性、互动性及功能性 年万人开展读者活 动场次不低于0.4(计算方法:年读者活动场次/服务人口/10000) 服务宣传 8.1导引标识 公共图书馆应设立醒目的布局功能标识,人口处应标明区域划分,如阅览区域、活动区域、办公区域 等,空间标识易于少年儿童识别,文献排架标识方便少年儿童使用 8.2服务告示 服务公示按GB/T28220的规定执行 公共图书馆的服务范围、服务内容、服务公约、读者须知,借
GB/T36720一2018 阅使用)规则、服务承诺等基本服务政策应在馆内和图书馆网站公示 其他服务政策及各类服务信息 应通过各种途径方便读者获取 如因故暂时闭馆,须向上级文化行政主管部门报告并经其同意后,提前一周公示 如遇公共安全、 网络安全等突发事件须临时闭馆或关闭部分区域或暂停部分服务,应及时公示 8.3宣传推广 公共图书馆应通过各种媒介,宣传推广少年儿童服务,邀请、吸引少年儿童参与和互动 g 合作共享 g.1合作原则 公共图书馆少年儿童服务应以互助共赢,实现合作关系价值最大化为原则.以促进服务品质和效益 的提升 g.2馆际合作共享 公共图书馆少年儿童服务应在总分馆之间、馆与馆之间构建良好的少年儿童服务合作网络,通过馆 藏资源通借通还、巡展、活动等形式实现合作共享 9.3社会合作共享 公共图书馆少年儿童服务应与幼儿园、学校、社区等其他社会机构和团体构建良好的少年儿童服务 合作网络,通过数字化服务、巡展、活动等形式实现合作共享 10服务绩效评价 10.1少年儿童使用指标评价 公共图书馆应收集少年儿童的人均馆藏资源流通量、人均访间量、参加图书馆各项活动的人均次 数、公共计算机网络的人均利用次数、人均参考咨询服务等方面的统计数据,对数据进行分析研究,做出 绩效评价 10.2少年儿童满意度调查定性指标评价 少年儿童满意度调查应按照GB/T28220的要求执行,公共图书馆每年应进行一次满意度调查,各 级公共图书馆的少年儿童满意度应在85%含)以上,并对回收的满意度调查表进行分析,针对薄弱环 节提出整改意见 10.3服务改进 公共图书馆应根据GB/T28220的规定,通过设立意见箱簿、公开监督电话、开设网络投诉通道、 接待日制度、组建社会监督队伍等方式,对少年儿童服务绩效进行监督性评价
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