家用和类似用途电器售后服务第3部分：空调器的特殊要求

家用和类似用途电器售后服务第3部分：空调器的特殊要求

国家标准 GB/T22766.3一2009 家用和类似用途电器售后服务 第3部分;空调器的特殊要求 Householdandsimlarelectrealapplanes一Atersalesseriee Part3Partieularrequireentsforair-eonditioner 2009-11-30发布 2010-03-01实施 国家质量监督检验检疫总局 发布 国家标准化管蹬委员会国家标准
GB/T22766.3一2009 家用和类似用途电器售后服务 第3部分:空调器的特殊要求 范围 GB/T22766的本部分规定了家用和类似用途空调器售后服务的基本内容和基本要求 本部分适用于家用和类似用途空调器售后服务中有关文件的编制,实施及服务活动 规范性引用文件 下列文件中的条款通过GB/T22766的本部分的引用而成为本部分的条款 凡是注日期的引用文 件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分,然而,鼓励根据本部分达成 协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本 凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本 部分 GB/T7725房间空气调节器(GB/T7725一2004,ISO5151:1994,NEQ GB177902008家用和类似用途空调器安装规范 GB/T22766.1一2008家用和类似用途电器售后服务第1部分;通用要求 术语和定义 GB/T22766.l一2008确立的以及下列术语和定义适用于GB/T22766的本部分 3.1 房间空气调节器roomaircondtioner -种向密闭空间、房间或区域直接提供经过处理的空气的设备 并通过其制冷系统与空气循环系 统及净化装置对所使用空间或区域进行温度、湿度的调节控制,以下简称房间空调器 3.2 空调器安装airconditioninginstalation 专业安装人员结合用户的具体环境情况,将空调器固定到位并进行正确的组合,连接,调试,以实现 其预定实用功能的完整活动 售后服务方的基本要求 除下述内容外,GB/T22766.1一2008中的该章均适用 总则 增加 GB/T7725和GB177902008中的基本内容和本部分相关章条的要求 4.2售后服务方的基本要求 4.2.101服务方应是空调器生产企业设立的或委托的或是代理经营商委托的公司或企业,委托设立的 服务方应与委托方签订委托协议 4.2.102服务方配备服务人员的数量应达到生产企业规划的服务能力要求 4.2.103服务方应为每一位服务人员签订和办理意外伤害保险等险种 4 3 经营场所的基本要求 4.3.101维修场所环境应干燥、保证良好的通风条件及配备满足通风要求的排气风扇
GB/T22766.3一2009 4.3.102维修工作台周围的地面应铺设绝缘橡胶垫片,其厚度应大于5mm. 4.3.103维修场所的设备、乙炔气钢瓶、氧气钢瓶、氮气钢瓶等易燃易爆器材,应分别隔离存放,并按规 定要求进行标识 设备的基本要求 4.4.101服务方应配备与其经营活动相适应的工具,参见附录A的表A.1 4.4.102服务方应配备和使用经计量检验合格的设备、仪器仪表、专用工具等 4.4.103设立专修R22,R407C,R410A及其他种类制冷剂的空调制冷系统工作台 4.4.104对R22,R407C,R410A及其他种类的制冷剂钢瓶应进行标识,且钢瓶内制冷剂填充量不 得超过规定值 4.4.105对R22、R407CR410A及其他种类制冷剂工具的使用,如真空泵、制冷剂钢瓶、真空压力 表,充气软管等,应进行分类标识 4.4.106配置高空安全作业的设备及器材安全带、长梯、绳索等) 4.5服务人员的基本要求 服务人员应及时接受产品生产企业新产品的技术技能和知识培训,并熟练掌握新产品安装及 4.5.101 维修的特殊操作要求 售后服务的提供 (GB/T22766.12008中的该章均适用 售后服务规范 除下述内容外,GB/T22766.12008中的该章均适用 顾客信息的接收与记录 6.1.101服务方应设24h服务热线,按约定的时间安排服务人员及时上门服务 6.1.102服务方在接收顾客的来电信息后,信息处理人员应记录好顾客信息(电子)台账,确保信息跟 踪闭环处理完成 6.2售后服务的实施 6.2.3上门售后服务 6.2.3.101服务人员上门应按顾客预约时间,并佩戴服务资格证,身着干净整洁工作服,穿鞋套,配备 垫布、抹布、工具箱(袋)及必备的备件和材料 6 .2.3.2增加 根据顾客房间面积、房屋结构、保温效果、房屋朝向、使用环境、配电情况、使用要求、室内外机的安 装位置及安装承重强度等条件和因素,为顾客提供空调器设计方案 6 .2.3.3上门安装服务 6 .2.3.3.101安装前,应对顾客的家用电器的使用、电源插座,电源线路、电源开关、电表、接地线的安 全用电情况进行检查,应符合国家家用电器的相关安全、正常使用范围的规定要求 6.2.3.3.102建议顾客选择和使用“3C”认证的电源插座或电源开关 单相电源,空调使用电流超过 16A的,应使用带保护装置的电源开关 6.2.3.3.103空调器属I类家用电器,供电线路的接地线应与空调器接地端子连接良好 6.2.3.3.104空调器的接地线,不得接在气体管道上,自来水管道上,避雷针、电话地线上,或接地线与 大地接地体接触不良的线路上 6 2.3.3.105空调器安装位置应选择承载机组重量4倍(200kg)以上的地方 6 2.3.3.106安装支架及紧固件的采购和使用应符合GB17790一2008中4.3.1和4.3.2的要求 6.2.3.3.107安装位置应位于室内机组送风均匀、室外机组通风散热良好的地方,便于安装或维修
GB/T22766.3一2009 6.2.3.3.108管路走向与建筑物外观美观协调 冷凝水的排放应进行定向方式 6.2.3.3.109建议顾客室内机下方不放置家用电器,衣柜及贵重物品 6.2.3.3.110室内外机组安装的高度差、管路长度、使用环境等条件应符合产品使用说明的技术规定 6.2.3.3.111 在距坠落高度基准面2.0m以上进行安装时,应配戴安全带和足够强度的绳索系牢室 外机,防止人员、机器跌落 6.2.3.3.112室外机组安装人行道路两侧应距离地面2.5m以上,且采取防止人员碰撞的措施 室 外机组的安装应避免因位置、墙体结构原因而影响周围他人的正常生活、工作 安装打墙孔工具应采用无尘、低噪音、快速打孔工具,降低粉尘污染和缩短安装时间 采用R22,R407C或R410A制冷剂空调器,排空应采用抽真空方式 空调安装完毕后对室内机进出风口温差电气连接(空调挂板漏电、工作电压、电流、制 冷系统压力,制冷系统漏点,运行噪音、室内机排水试验等项目进行通检,应符合产品技术性能及安装工 艺操作规定要求 6.2.3.3.116安装完毕,对器具进行试机调试,清扫施工现场 6.2.3.5上门维修服务 在距坠落高度基准面2.0m以上维修室外机组或进行移机操作时,应配戴安全带和足 6.2.3.5.101 够强度的绳索系牢室外机,防止人员机器跌落 维修完毕,应对空调室内外机组进行电气安全检查 电气接线应符合安全标准,保证无 漏电发生 6.2.3.5.103在维修时发现顾客的电源存在安全隐患,应向顾客提出,并采取相应的解决措施 在维 修过程中如需改装顾客电源,应经过顾客的同意并由具备电工资格证的人员施工 6.2.3.5.104制冷剂钢瓶存放远离热源 6.2.3.5.105在试机前应对电源进行确认,保证符合机器的使用要求 6.2.3.5.106在试机时,对空调金属机壳部位进行漏电检测,发现漏电现象应立即停机排除故障后再 试机检测 6.2.3.5.107在拆装机壳及带电部件前,应切断电源 6.2.3.5.108在顾客家中使用焊接工具时,确保施工操作现场无易燃易爆和贵重物品存放 6. 2. 3. .5.109维修完毕,对室内机进出风口温差、工作电压,电流、制冷系统压力、制冷系统漏点、运行 噪音,室内机排水试验等项目进行通检,应符合产品技术性能要求 6.2.3.6上门保养服务 6.2.3.6.101保养前,首先切断空调电源开关或拔下空调电源插头,保证人员和电气安全 .2.3.6.102按产品使用说明和保养操作方法,必要时使用防护设备 6. 6 .2.3.6.103保养过程中应保持房间通风良好,不得使用对空调器产生腐蚀、降低能效,损伤等永久性 损害的清洗材料及清洗工具 6 2. .3.6.104在保养的拆,洗、装过程中,应采取相应保护措施,确保产品零部件及操作现场环境及周 围的物品完好无损 6.2.3.6.105高空保养室外机组应配戴安全带,对废弃物品的散落采取必要的安全防护措施 6.2.3.6.106保养完毕,试机检查检测空调主要零部件、电气接线的松动老化情况 经保养后的空调 应符合产品使用要求 6.2.3.6.107空调器长时间不使用时,应切断电源 6.2.3.6.108用于基站、机房或特需环境场所的空调,应定期进行巡回检查保养 6.2.3.6.109应对空调室外机安装支架的老化锈蚀情况以及安装强度进行检查 2 在服务方场所的维修服务 6.2.4.101对空调制冷系统进行烧焊更换部件前,应将空调的截止阀门或制冷系统堵塞部位全部打
GB/T22766.3一2009 开,将制冷剂释放干净后,方可进行焊接操作 6.2.4.102在维修场所检修后的空调器应符合产品使用性能的要求,电性能参数:耐压闪络击穿试验 1800V/s合格;绝缘电阻>2Mn以上;泄漏电流<1.5mA;接地电阻<0.1Q 6.2.4.103室内机进出风口温差检测符合正常范围参数为,挂壁机制冷运行:10C以上;柜机制冷运 行:9C以上;挂壁机制热运行:18C以上;柜机制热运行18C以上 6.2.4.104维修后的空调不应产生异常噪音现象 6.2.4.105服务方维修的零部件及材料,应符合生产企业提供的零部件质量标准要求 6.2.5售后服务零部件的提供及更换下的零部件处理 6.2.5.101零部件采购应通过产品生产企业统一供应,或采购符合产品生产企业标准要求的零部件 6.2.6售后服务的安全规范 6.2.6.101服务人员高空作业时,应配戴安全带 在搬运空调机组、传递工具和材料(用绳索捆扎系 牢)采取防坠落措施 6.2.6.102高空作业施工现场周围,应设安全警示牌,必要时采取人员监护 6.2.6.103 服务人员对空碍制冷系统充注氮气检漏时,检测压力值不得大于a.0MPa,严禁使用其他 易燃易爆气体 6.2.6.104对于空调制冷系统采用如R22,R407c,R410A及其他种类的制冷剂时,应按产品使用 说明或室外机铭牌标识的制冷剂种类,填充量填充 6.2.6.105不应将R22或R407C制冷剂专用的真空压力表及充气软管,用于检测R410A空调制 冷系统工作压力 6.2.6.106不应将R22,R407c,R410A及其他种类的制冷系统零部件,或已使用过的配管互换使 用,以免导致制冷系统压力异常和机油不同产生的化学反应,堵塞制冷系统,造成安全隐患 6.2.6.107用电钻打墙孔前,应向顾客了解预打墙孔位置有无水,电、气等管线路预埋 6.2.6.108空调不宜预埋管线,必要时应对预埋管线采取绝缘套管保护措施 6.2.6.109空调电源供电线路的容量应满足线路上所有空调用电负荷,每台空调应设分支线路供电控 制及保护措施 6.2.6.110空调器室外机安装在水泥平台或飘台的平面上时,室外机的底角必须用不少于2个螺栓 (采用对角)进行固定牢固
GB/T22766.3一2009 附 录A 资料性附录 空调器服务方应配备工具设备表 表A.1空调器服务方应配备工具设备表 序号 名称 规格 数量重要级别序号 名称 规格 数量重要级别 水钻或冲击钻 套 悬挂式双背 21 1套 安全带 A0mm,63mm、 钻头 4把 p14mm,6mm 2 1块 肥皂 防尘工具 水瓶 套 23 海绵块 1块 224 -字螺丝刀 100mm或 把 参引国标) 120mm 电烙铁 30w 十字螺丝刀 120mm,50mm2把 26 剥线钳 把 活动扳手 200mm,300mm2把 27 弯管器 1套 28 固定扳手 12×14,l4X172把 绞刀 1把 锤子 1把 制冷剂钢瓶 台 >0.5kg 29 尖嘴钳 把 30 称重器具 大 150mm l 钢丝钳 把大 1 绳索 】根 4mm 扩管器 电工刀 套 1把大 12 割管器 l把 33 梯子 1架 6m 34 钢锯 1把 150mm或 刀 1把 1 200mm 35 1套 气媒,焊具,炽条 14 内六角扳手 1把 36 真空泉 < 4mm,5mm 5.0级 1 水平尺 1把 37 检漏仪 油泥刀 1 把大 38 封口钳 -把 17 个 万用表 39 氮气瓶 18 测电笔 乙炔罐 1个 40 19 真空压力表 2.5级 1个 4 氧气瓶 20 温度计 1个 42 卷尺 3m 注1，为必备工具,为常用工具,为备用工具 注2:服务方可根据产品情况配备与之相对应的工具
GB/T22766.3一2009 参 考 文 献 GB4706.1 [1 家用和类似用途电器的安全通用要求(GB4706.1一2005,IEC60335-1;2001. IDT [2]GB4706.32家用和类似用途电器的安全热泵、空调器和除湿机的特殊要求(GB4706.32 2004,IEC60335-2-40:1995,IDT [3] GB/T43932008呆扳手、梅花扳手、两用扳手技术规范(ISO1711-1:2007,NEQ [打GB6095一2009安全带 [叮 GB/T14764一2008手用钢锯条(IsO2336-1:1996,NEQ [[ GB/T44402008活扳手(IsO6787:2001,MOD)